如何調(diào)動護(hù)士積極性員工的消極對話會影響士氣和工作態(tài)度如何激勵(lì)起他們的士氣?

你該怎么辦?遞給了新員

工!因?yàn)?/p>

………你很遺憾的常看到醫(yī)院的老員工是如何把一種消極的態(tài)度辦?不符合規(guī)定的儀表說明工作缺乏激勵(lì)!士氣低落!工作的低效!她坐在自己的工作位置上，不修邊幅的儀表，雜亂無章的電腦桌，表現(xiàn)出她對工作的馬虎

.一臉的消極是典型的厭

倦

工

作的信號!你是她的領(lǐng)導(dǎo)，該怎么發(fā)牢騷的員工永遠(yuǎn)覺得自己是“受害者

”,并容易把這種“受害”情緒傳遞給他人。你不希望如

此，但怎么辦?自我激勵(lì)

優(yōu)異護(hù)理

團(tuán)隊(duì)個(gè)主要內(nèi)容激勵(lì)員工技巧激勵(lì)分析一

：揭開工作積極性的神秘面紗二：護(hù)士工作沒有積極性的原因

三：激勵(lì)員工積極性的方法四：總結(jié)定義工作積極性：是指對工作任務(wù)產(chǎn)生的一種能動的自覺的心理狀態(tài)，它表現(xiàn)為個(gè)體或集體對組織目標(biāo)明確，執(zhí)行計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的克服障礙的意

志努力和積極性的情感。在能力一定的條件下，一個(gè)人的工作積極性越高，則其業(yè)績越大。心理學(xué)把

積極性看成是人在心理能動狀態(tài)下一種行為的動力表現(xiàn)，它包括人的認(rèn)知、情感、

意志等多種心理成分處于興奮活躍狀態(tài)，使人的智力、體力、能力發(fā)揮出最大的

活力，成為人的行為推動力。心理學(xué)家研究表明，引起人的積極性行為形成規(guī)律的心理機(jī)制為：

需

要→動

機(jī)→行為

→

目標(biāo)。從中可以看出，需要是人的積極性行為的基礎(chǔ)和源泉。由于需要的驅(qū)使，使人產(chǎn)生動機(jī)，從而引發(fā)人的行為。同時(shí)，目標(biāo)作為行動結(jié)果的超前

反映，它能促使人的需要轉(zhuǎn)化為動機(jī)，對人的行為起著導(dǎo)向、

激勵(lì)等作用。需要、動機(jī)、目標(biāo)是構(gòu)成積極性行為心理動力的主要因素。人們追求的需要層次越高，目標(biāo)越明確，動機(jī)越強(qiáng)烈，其行為的內(nèi)在動力也就越大，因而其工作積極性也就越高漲、越持久。一、積極心態(tài)●熱忱是可會傳染的，在一個(gè)積極的環(huán)境中

,你很難保持冷靜的態(tài)度。●抱怨也是會傳染的，在一個(gè)抱怨的環(huán)境中

,你很難保持積極的態(tài)度。心

態(tài)積極的心態(tài)1、積極的心態(tài)能激發(fā)腦力；2、積極的人能散發(fā)出精力、愉悅和進(jìn)取的光芒。四消極的心態(tài)1、能使人際關(guān)系惡化、創(chuàng)造力受損；2、影響人的身心健康；“你不能左右天氣，但你可以改變心情。你不能改變?nèi)菝玻憧梢哉宫F(xiàn)笑容!”------影響心態(tài)的因素是自己!消極心態(tài)的人·

憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，與人不和；·

沒有目標(biāo)，

缺乏動力，不思進(jìn)取；·

缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化

的理由

；·

心存僥幸，不愿付出；·

固執(zhí)己見，不能寬容人；·

自卑懦弱，無所事事；·

自高自大，清高虛榮，不守信用等等。·

有必勝的信念；·

善于稱贊別人；·

樂于助人，·

具有奉獻(xiàn)精神；·微笑常在，樂觀自信；·能使別人感到你的重要。積極心態(tài)的人建立自信心·

大方開朗的笑·

注視對方·

步子加快30%·

大聲說話·

搶先發(fā)言·

正能量激勵(lì)別人先激勵(lì)自己需求得不到滿足為什么護(hù)士積極性不高?不滿意為什么護(hù)士積極性不高?工作壓力大控制過嚴(yán)不公平老挨批√

工資長期沒有得到增長、無績效√

護(hù)士工作得不到肯定√

沒有晉升空間√

沒有學(xué)習(xí)深造的機(jī)會√

不能發(fā)揮自己的能力√

付出與收獲不能成正比為什么護(hù)士積極

性不高分析一一些常見的情景需求得不到滿足成長與發(fā)展\發(fā)揮自身潛能自我

實(shí)

現(xiàn)需要

實(shí)現(xiàn)理想尊重需要社會需要安全需要生理需要內(nèi)部：自尊\自主\成就感

外部：地位\認(rèn)可\關(guān)注友誼\愛情\歸屬\接納保護(hù)自己免受身體和情

感傷害食物、水、住所等■當(dāng)一種需要得到滿足后，另一種更高層次的需要就會占主導(dǎo)地位■如果想激勵(lì)某人，就必須了解此人目前所處的需要層次，然后重點(diǎn)

滿足這一層次的需要需要層次理論高級需要低級需要滿足方式挑戰(zhàn)性項(xiàng)目，創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會，晉升的前景賞識，權(quán)力友誼，團(tuán)隊(duì)，歸屬感工作保證，安全規(guī)則生活保障自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社會需要安全需要生理需要需要層次下一些常見的情景√科室內(nèi)部制訂的條條框框

√護(hù)士工作時(shí)時(shí)要請示√護(hù)士沒有絲毫的權(quán)利

√受壓制√護(hù)士長要求護(hù)士這樣那樣

√科主任過多干涉分析二為什么積極

性不高?控制過嚴(yán)管理者

員工●取得廣泛一致后才做決定，幫●員工視工作為休息、娛樂；助員工樹立主人翁責(zé)任感；;

●員工對某項(xiàng)工作做出承諾，●鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)造性；

他們會進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控●對別人進(jìn)行輔導(dǎo)，為別人完成制，以完成任務(wù)。工作提供便利；●以身作則；●對工作出色的員工給予贊賞；●幫助人們在工作中有所發(fā)展，

并承擔(dān)更多的責(zé)任；●重視并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神；●一般而言，每個(gè)人不僅能夠

承擔(dān)責(zé)任，而且會主動尋求承

擔(dān)責(zé)任。●絕大多數(shù)人都具備做出正確

決定的能力，而不僅僅管理者

才具備這一點(diǎn)。工作壓力大為什么積極

性不高?一些常見的情景√

科室內(nèi)考核過多√

操心院內(nèi)考核不過關(guān)√病人周轉(zhuǎn)較快、危重病人過多√

醫(yī)院條件有限，病人需求過高√

醫(yī)護(hù)溝通不和諧√

家庭或身體因素分析三●科內(nèi)適當(dāng)組織娛樂活動減壓·

護(hù)士長多關(guān)注護(hù)士，對于有特殊事情或需

求的護(hù)士提供便利·

分享正確的學(xué)習(xí)方法·

給予心理疏導(dǎo)為什么積極

性不高?一些常見的情景√工作職責(zé)未明確√批評、懲罰未注重方式方法√無獎(jiǎng)懲機(jī)制√未關(guān)注到護(hù)士的需求員工的積極性不僅受其絕對收入影響，而且受相對收入的影響分析四不公平·

明確工作職責(zé)·

建立獎(jiǎng)懲機(jī)制·

強(qiáng)機(jī)制價(jià)開明、只工知曉一些常見的情景√

護(hù)士工作不仔細(xì)√

護(hù)士長批評護(hù)士√

護(hù)理部批評護(hù)士√

醫(yī)生批評護(hù)士√病人批評護(hù)士分析五為什么積極

性不高?老挨批批評的藝術(shù)·有人的批評暖人心；有人的批評傷人心。·

有人的批評讓你如坐春風(fēng)；有人的批評卻使你如鯁在

喉。>以真誠的贊美開頭；>

批評前弄清事實(shí)；>

考慮妥當(dāng)?shù)呐u方式及適當(dāng)?shù)膱龊希?gt;

批評時(shí)問清護(hù)士犯錯(cuò)原因；>

不要大發(fā)脾氣，傷害護(hù)士的自尊與自信；>

盡量對事不對人，不要威脅護(hù)士；>

友好的結(jié)束批評；為什么積極

性不高一些常見的情景√

病人對護(hù)士工作不滿意√

護(hù)士長對護(hù)士工作不滿意√

醫(yī)生抱怨√

同事之間不滿意√

護(hù)理部對科室工作不滿意√

工作環(huán)境不滿意分析六不滿意工作本身賞識提升成長的可能性

責(zé)任成就防止職工產(chǎn)生不滿情緒

激勵(lì)職工的工作熱情工作環(huán)境政策與管理制度

人際關(guān)系個(gè)人生活查資位全檢工地安激勵(lì)的原則1、及時(shí)性·

在被激勵(lì)者期望的高峰期進(jìn)行激勵(lì)，積極性消退后的激勵(lì)則難以達(dá)到

預(yù)期的效果·

及時(shí)并不等于當(dāng)場兌現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)工作的性質(zhì)、難度決定“及時(shí)”的程

度2、適度原則·

激勵(lì)的面要適度·

激勵(lì)的頻率要適度·

激勵(lì)的量要適度3、公平原則·

要有較客觀的量化標(biāo)準(zhǔn)·

激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)要事先公布·

評價(jià)過程要透明·

評價(jià)和激勵(lì)結(jié)果要公開激勵(lì)的技巧創(chuàng)造良好的工作氣氛認(rèn)可與贊美競爭激勵(lì)活動激勵(lì)晨會激勵(lì)激勵(lì)員護(hù)士

的技巧明確工作職責(zé)、建立獎(jiǎng)懲制度根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)成長的激勵(lì)·

干活就出錯(cuò)，一出錯(cuò)就被指責(zé)；·

大事小事都要請示；·

辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟；·

周圍凈是聊天、打私人電話、吵

架、不干活；·

團(tuán)隊(duì)成員相互拆臺、不負(fù)責(zé)任；·

人際關(guān)系復(fù)雜；·

護(hù)士長總是板著臉。·

寬松，和諧自由的氣氛；·

辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；·

團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠合

作·

人際關(guān)系簡單明了；·

敢于嘗試，不會受到指責(zé)；·

微小的進(jìn)步和成績都獲得護(hù)

士長和同事的認(rèn)可和賞識。·

工作氣氛A

·

工作氣氛B技巧一、創(chuàng)造良好的工作氣氛創(chuàng)造良好的工作氛圍·

了解員工的實(shí)際困難與個(gè)人需求，設(shè)法滿足·以工作能力為標(biāo)準(zhǔn)提拔員工·制定一整套醫(yī)院內(nèi)部提拔員工的標(biāo)準(zhǔn)·

公平、公正·科室洋溢著家庭般溫暖的氣氛·

提升團(tuán)隊(duì)士氣·注重“心理環(huán)境”建設(shè)●提高員工滿意度以真誠的贊美做開頭；

要尊重客觀事實(shí)；不要傷害護(hù)士的自尊與

自

信

；友好地結(jié)束批評；選擇適當(dāng)?shù)膱鏊B(tài)度要真誠；贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體；

注意贊揚(yáng)的場合；適當(dāng)用有間接贊美的技

巧

。·

批評部下的技巧·

贊揚(yáng)部下的技巧技巧二、認(rèn)可與贊美指揮型工兵型

關(guān)系型智力型技巧三、根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)

激勵(lì)技巧

●讓他們在工作中自己彌補(bǔ)自

己的不足，而不要指責(zé)；●別讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人

去拖后腿；●巧妙地安排他們的工作，使

他們覺得是自己在安排自己的

工

作

；●讓他們自己決定怎樣做；●安排一些需要組織的工作。

●以自我為中心，能夠承擔(dān)

自己的責(zé)任，對管理他人感

興趣，但不是個(gè)人主義者；●重事不重人，公事公辦，

務(wù)實(shí)而講效率，喜歡獎(jiǎng)賞；●重視結(jié)果，懂得競爭，以

成敗論英雄，輕視人際關(guān)系O指揮型特征●對他們的生活表示興趣

,讓他們感到尊重；●與他們談話時(shí)，要注意

溝通技巧，使他們感到受

尊

重

；●給他們機(jī)會充分地和他人分享感受；●安排與人打交道的工作給

他

們

●重人不重事，善于處理

人際關(guān)系，比較隨和樂觀

,很少盛氣凌人；●希望別人關(guān)注他們；激勵(lì)技巧關(guān)系型特征激勵(lì)技巧●肯定人們的思考能力，

對他們的分析表示興趣；●用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話●提醒他們完成工作目標(biāo)

,

別過高追求完美；●多安排一些思考型的工

作給他們；特征●偏于思考，富有探索精

神，對事物的來龍去脈總

是刨根問底；●工作起來?xiàng)l理分明，但

過分注重細(xì)節(jié)，完美主義

者；智力型●給予他們以關(guān)心，對他

們支持和幫助；●給他們制定明確的目標(biāo)

與計(jì)劃，讓他們依計(jì)劃執(zhí)

行；●多安排一些固定、單調(diào)

需要細(xì)心的工作。●他們是天生的被管理者，忠誠可靠，但缺乏創(chuàng)意，樂

于從事單調(diào)重復(fù)的工作；●遵守規(guī)章制度，喜歡在舊

環(huán)境中從事熟悉的工作。工兵型特征激勵(lì)技巧技巧四、明確工作職責(zé)、建立獎(jiǎng)懲制度明確工作職責(zé)，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，護(hù)士長把個(gè)班工作職責(zé)

制定好，盡量護(hù)士工作不交叉，每位護(hù)士對自己上什么

班該做什么工作了然，工作中有不順暢的地方及時(shí)解決

。護(hù)士之間不推活、團(tuán)結(jié)協(xié)作。同時(shí)對做的好的護(hù)士要

給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，包括語言和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。對于未能完

成醫(yī)院或者科室內(nèi)工作的護(hù)士也要給予相應(yīng)的懲罰，起

到警示作用。護(hù)理服務(wù)檢查內(nèi)容扣分加分備注語氣生硬、態(tài)度不好遭到患者投訴，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)；與患者或家屬發(fā)生爭吵-5發(fā)生一次扣5分對科主任或護(hù)士長指出的問題，在公眾場所爭執(zhí)頂撞-5發(fā)生一次扣5分患者向科主任或護(hù)士長反應(yīng)護(hù)士工作沒有做到位，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)-1院級質(zhì)控患者表揚(yáng)一次；收到患者表揚(yáng)信一封；患者向護(hù)士長或科主任提出護(hù)士服務(wù)好2.5專業(yè)技能注射卡未簽名或輸液未掛輸液卡；患者液體沒有及時(shí)更換(發(fā)生堵針或患者提輸液瓶到護(hù)理站

)-0.5發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分漏做治療一次；輸液滲漏沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)造成嚴(yán)重后果的-1包括口服藥未及時(shí)發(fā)放；口服藥發(fā)放后患者

沒有及時(shí)口服；采血不及時(shí)或不正確造成補(bǔ)

抽：其他應(yīng)該當(dāng)班完成而沒有完成的治療。發(fā)生重大護(hù)理差錯(cuò)給病人造成傷害的-10如發(fā)生可避免壓瘡、患者嚴(yán)重燙傷、跌倒造

成嚴(yán)重后果的等晨護(hù)沒有做到位一次-0.5護(hù)士長檢查發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)護(hù)理、健康教育等宣教沒有做到位，經(jīng)提醒后仍然未做-0.5發(fā)現(xiàn)一名患者沒有做到位扣0.5分出院病歷或上交病歷沒有及時(shí)規(guī)整；該打印而沒有及時(shí)打印的；-0.1發(fā)現(xiàn)一份扣0.1分病歷書寫不完整或錯(cuò)誤；危重病人上報(bào)不及時(shí)，危重病人計(jì)劃單和風(fēng)險(xiǎn)評估書寫不及時(shí)-0.5護(hù)士長檢查病歷發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分院級質(zhì)控檢查出的問題按院級質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)扣分院級考試不合格-2扣1★天假。院級考試獲得名次2第一名獎(jiǎng)勵(lì)三天假；第二名獎(jiǎng)勵(lì)兩天假；第

三名獎(jiǎng)勵(lì)一天假內(nèi)科護(hù)士質(zhì)控獎(jiǎng)懲辦法細(xì)則技巧五、成長激勵(lì)●職業(yè)發(fā)展：員工對未來職業(yè)發(fā)展有

規(guī)劃●培養(yǎng)員工：護(hù)士長善于發(fā)現(xiàn)員工特

長，下放權(quán)利培養(yǎng)優(yōu)秀護(hù)理接班人●晉升：為員工