軟件運維合同協議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方擁有[軟件名稱]軟件系統，并需要專業的運維服務以確保其穩定運行；乙方具備提供軟件運維服務的專業能力和資質。甲乙雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方提供軟件運維服務事宜達成如下協議：一、服務內容及標的物描述（一）服務范圍1.乙方負責對甲方的[軟件名稱]軟件系統進行日常維護、故障排除、性能優化等工作。具體包括但不限于對軟件系統的服務器、數據庫、應用程序等進行監控，及時發現并解決潛在問題，確保系統的正常運行。2.定期對軟件系統進行數據備份與恢復測試，保障數據的安全性和可恢復性。根據甲方業務需求，制定合理的數據備份策略，并確保備份數據存儲在安全可靠的位置。3.提供軟件系統的升級服務，包括功能升級、安全補丁更新等。在升級前，乙方需進行充分的測試，確保升級后的系統穩定運行，并及時向甲方通報升級內容和可能影響的業務功能。4.為甲方提供技術支持服務，解答甲方在使用軟件系統過程中遇到的技術問題。乙方應設立專門的技術支持熱線或在線客服渠道，確保甲方能夠及時獲得幫助。對于緊急問題，乙方應在接到通知后的[x]小時內響應，并盡快解決問題。（二）服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。服務期限屆滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續[x]年。（三）服務方式1.乙方通過遠程監控和維護的方式，實時監控軟件系統的運行狀態。如發現問題，乙方應及時進行分析和處理。對于無法通過遠程方式解決的問題，乙方應根據實際情況安排技術人員到甲方現場進行處理。2.乙方應定期向甲方提交運維工作報告，詳細匯報軟件系統的運行情況、維護工作進展、存在的問題及解決方案等。報告周期為每月一次，如遇特殊情況，乙方應及時向甲方通報相關信息。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照本合同約定提供軟件運維服務。有權對乙方的服務質量進行監督和檢查，提出合理的意見和建議。在乙方違反本合同約定時，有權要求乙方承擔違約責任并采取補救措施。2.義務向乙方提供開展運維服務所需的相關資料和信息，包括但不限于軟件系統的技術文檔、用戶手冊、業務數據等。確保提供的資料真實、準確、完整。為乙方的運維工作提供必要的協助和支持，包括但不限于提供辦公場地、網絡接入等條件。按照本合同約定及時支付服務費用。不得擅自對軟件系統進行修改、升級或其他可能影響系統正常運行的操作。如需進行此類操作，應提前通知乙方，并在乙方的指導下進行。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本合同約定獲取服務費用。有權要求甲方提供開展運維服務所需的必要條件和協助。在甲方未按照本合同約定履行義務時，有權暫停服務并要求甲方承擔違約責任。2.義務按照本合同約定的服務內容、服務標準和服務期限，為甲方提供專業、高效、優質的軟件運維服務。建立健全運維服務質量管理體系，確保服務質量的穩定性和可靠性。對運維服務過程中發現的問題進行及時記錄、分析和總結，不斷改進服務質量。嚴格遵守國家法律法規和行業規范，保護甲方的商業秘密和數據安全。未經甲方書面同意，不得向任何第三方披露甲方的相關信息。配備足夠數量、具備專業技術能力的運維人員，確保能夠及時響應甲方的需求。運維人員應具備相應的資質和經驗，并接受乙方的統一管理和培訓。在服務期限內，乙方應持續關注軟件行業的新技術、新動態，為甲方提供合理的技術建議和優化方案，以提升軟件系統的性能和競爭力。三、服務費用及支付方式（一）服務費用本合同服務費用為人民幣______元/年（大寫：______元整）。（二）支付方式1.甲方應在本合同簽訂后的[x]個工作日內，向乙方支付合同總金額的[x]%作為預付款，即人民幣______元（大寫：______元整）。2.剩余服務費用，甲方應在每個服務年度結束后的[x]個工作日內支付給乙方。（三）費用調整如因市場行情變化、服務內容增加或其他合理原因需要調整服務費用，雙方應協商一致，并簽訂書面補充協議。四、保密條款1.雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、業務數據等信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[x]年。五、違約責任1.若甲方未按照本合同約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已產生的服務費用及違約金。甲方在支付完畢所有款項及違約金后，乙方應恢復服務。2.若乙方未按照本合同約定的服務內容、服務標準或服務期限提供服務，乙方應承擔違約責任。乙方應采取措施盡快彌補服務缺陷，如給甲方造成損失的，乙方應按照損失金額的[x]%向甲方支付賠償金。如乙方的違約行為導致甲方無法正常使用軟件系統，乙方應根據甲方的實際損失情況進行賠償，并按照本合同服務費用總額的[x]%向甲方支付違約金。3.任何一方違反本合同的保密條款，應向對方支付違約金人民幣______元（大寫：______元整）。如因違約行為給對方造成損失的，違約方還應承擔相應的賠償責任。4.如一方違反本合同其他條款約定，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的全部損失。六、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本合同過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂書面補充協議。補充協議與本合同具有同等法律效力。如補充協議與本合同有沖突之處，以補充協議為準。甲方（蓋章）：___