軟件售后維護協議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方擁有[軟件名稱]軟件（以下簡稱"本軟件"），并希望獲得乙方提供的售后維護服務；乙方具備提供本軟件售后維護服務的能力和資質。雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方提供軟件售后維護服務事宜達成如下協議：一、服務內容1.軟件故障排除乙方負責及時響應甲方提出的軟件故障報告，通過遠程協助或現場服務的方式，對本軟件運行過程中出現的各類故障進行診斷和修復，確保軟件恢復正常運行狀態。故障包括但不限于系統崩潰、程序報錯、數據丟失或損壞等。2.系統升級與更新乙方將根據軟件技術發展和甲方業務需求，定期對本軟件進行功能升級和安全更新。升級內容包括但不限于新功能添加、性能優化、漏洞修復等。乙方應提前通知甲方升級計劃，并確保升級過程平穩、順利，不影響甲方正常業務使用。3.數據備份與恢復乙方協助甲方建立完善的數據備份機制，定期對軟件中的重要數據進行備份，并確保備份數據的安全性和可恢復性。在甲方需要時，乙方應按照約定的時間和方式，及時為甲方提供數據恢復服務，以應對數據丟失或損壞的情況。4.技術支持與咨詢乙方為甲方提供7×24小時的技術支持熱線服務，解答甲方在使用本軟件過程中遇到的技術問題。同時，乙方應根據甲方業務發展的需求，為甲方提供關于軟件使用和優化的專業咨詢服務，幫助甲方充分發揮軟件的功能和價值。二、服務期限本協議服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協議期滿前，雙方如無異議，則自動延續____年。三、服務費用及支付方式1.服務費用甲方應向乙方支付的軟件售后維護服務費用為每年人民幣______元（大寫：______元整）。此費用為固定總價，不因任何因素調整，但因甲方要求增加超出本協議約定服務范圍的服務內容除外。2.支付方式甲方應在本協議簽訂后的____個工作日內，向乙方支付首年服務費用的____%作為預付款，即人民幣______元（大寫：______元整）；在服務期限開始后的每____個月屆滿前的____個工作日內，甲方支付當月服務費用的____%，即人民幣______元（大寫：______元整）。乙方應在收到甲方每筆款項后的____個工作日內，向甲方開具合法有效的發票。四、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照本協議約定提供軟件售后維護服務。有權對乙方的服務質量進行監督和檢查，提出合理的意見和建議。2.義務向乙方提供與軟件使用相關的準確信息，包括但不限于業務流程、數據資料等，以便乙方更好地理解和處理軟件問題。按照本協議約定的時間和方式向乙方支付服務費用。在軟件使用過程中，如發現軟件出現故障或異常情況，應及時通知乙方，并配合乙方進行故障排查和修復工作。未經乙方書面同意，甲方不得自行對軟件進行修改、升級或其他變更操作。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協議約定收取服務費用。在提供服務過程中，如發現甲方提供的信息不準確或存在其他影響服務正常開展的情況，有權要求甲方進行更正或補充。2.義務按照本協議約定的服務內容、服務標準和服務期限，為甲方提供優質、高效的軟件售后維護服務。安排專業技術人員負責甲方的軟件維護工作，并確保技術人員具備相應的專業知識和技能。技術人員在服務過程中應遵守甲方的工作紀律和保密規定。定期對軟件進行檢查和評估，及時發現潛在問題并采取預防措施，確保軟件的穩定運行。在服務期限內，乙方應保證其提供的軟件維護服務符合國家相關法律法規以及行業通行標準，如因乙方原因導致甲方遭受任何損失，乙方應承擔全部賠償責任。對甲方提供的所有信息嚴格保密，未經甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。五、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協議約定的時間和方式支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已產生的服務費用及違約金。如甲方在乙方暫停服務后的____日內仍未支付相關款項，乙方有權解除本協議，并要求甲方支付本協議約定的全部服務費用及違約金，同時甲方應賠償乙方因此遭受的全部損失。若甲方違反本協議約定，自行對軟件進行修改、升級或其他變更操作，導致軟件出現故障或影響乙方正常提供服務的，甲方應承擔相應的修復費用及乙方因此遭受的損失。2.乙方違約責任若乙方未按照本協議約定的服務內容、服務標準或服務期限提供軟件售后維護服務，乙方應按照當年度服務費用的____%向甲方支付違約金，并負責采取補救措施，確保服務達到約定標準。如因乙方原因導致甲方遭受損失的，乙方應承擔全部賠償責任。若乙方泄露甲方的商業秘密或其他敏感信息，乙方應立即采取措施消除影響，并向甲方支付違約金人民幣______元（大寫：______元整）。如因乙方泄露信息給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。情節嚴重的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已收取的全部服務費用，同時乙方應按照本協議約定服務費用總額的____%向甲方支付違約金。六、保密條款1.雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協議生效之日起____年。七、爭議解決本協議在履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議有沖突之處，以補充協議為準。甲方（蓋章）：_