售后保修服務協議書?甲方（保修服務提供方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（接受保修服務方）：姓名/名稱：________________身份證號碼/統一社會信用代碼：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于乙方購買了甲方提供的[具體產品名稱/服務項目]（以下簡稱"標的物"），為了明確雙方在售后保修服務方面的權利和義務，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，甲乙雙方經友好協商，達成如下協議：一、標的物具體描述1.產品/服務詳情乙方所購買的標的物為[詳細產品名稱/服務項目說明]，具體規格型號為[規格型號]，產品序列號/服務訂單號為[相應編號]。該標的物的詳細信息以乙方購買時簽訂的銷售合同及相關附件為準。若標的物為電子產品，其配置包括但不限于[列舉主要配置，如處理器型號、內存容量、存儲容量等]；若為機械設備，其主要部件包括[列舉主要部件名稱]；若為服務項目，服務內容涵蓋[詳細描述服務范圍和標準]。2.購買信息乙方于[購買日期]，通過[購買渠道，如線上平臺、線下門店等]，以[購買價格]的價格向甲方購買了上述標的物。購買憑證包括但不限于銷售發票、購物小票、電子訂單記錄等，作為本協議的附件與本協議具有同等法律效力。二、保修服務范圍1.保修期限甲方提供的保修期限自乙方購買標的物之日起[x]年/月/日。在保修期限內，甲方按照本協議的約定為乙方提供免費的保修服務。2.保修內容對于標的物因本身質量問題出現的故障、損壞或性能異常，甲方負責免費維修、更換零部件或提供相應的技術支持。具體維修范圍包括但不限于：[列舉各類可能出現問題及對應的保修處理方式，如電子產品的屏幕損壞、主板故障；機械設備的零部件磨損、故障等]若標的物為軟件產品，甲方負責免費修復軟件漏洞、解決軟件運行異常等問題，并提供軟件升級服務，但因乙方自行修改軟件代碼、安裝非官方認可的軟件版本等原因導致的問題除外。對于因正常使用過程中出現的非人為因素導致的損壞，甲方承擔保修責任。但以下情況不屬于保修范圍：乙方未按照標的物的使用說明書、操作手冊等要求進行使用、維護、保管，導致標的物損壞的。例如，未正確安裝、操作不當、未定期清潔保養、使用不符合要求的電源或配件等。因不可抗力因素（如自然災害、戰爭、地震、雷擊等）造成標的物損壞的。未經甲方書面同意，乙方自行拆卸、改裝、維修標的物，導致標的物損壞的。標的物的外觀因正常使用產生的磨損、劃痕，但不影響其正常功能的除外。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利甲方有權要求乙方提供購買標的物的有效憑證及相關信息，以便核實乙方的購買時間、產品型號等情況，確保乙方享受本協議約定的保修服務。在對標的物進行維修或檢查時，甲方有權要求乙方配合，提供必要的協助，如將標的物送至甲方指定的維修地點、提供使用過程中的相關情況說明等。對于乙方違反本協議約定，導致標的物損壞或影響甲方正常提供保修服務的行為，甲方有權拒絕承擔相應的保修責任，并要求乙方承擔因此產生的維修費用。2.義務甲方應按照本協議約定的保修期限和保修內容，為乙方提供及時、有效的保修服務。在接到乙方的保修通知后，應在[具體時間期限，如24小時內、3個工作日內等]與乙方取得聯系，確定維修方案和維修時間。甲方應配備專業的維修技術人員和充足的維修配件，確保能夠及時修復標的物的故障。維修人員應具備相應的專業資質和技能，在維修過程中應嚴格遵守操作規程，保證維修質量。甲方維修完成后，應向乙方提供維修記錄和質量保證說明，維修記錄應詳細記載維修時間、維修內容、更換的零部件等信息。甲方應為乙方提供售后服務熱線或在線客服渠道，解答乙方在使用標的物過程中遇到的問題，并定期回訪乙方，了解保修服務的質量和標的物的使用情況。（二）乙方權利與義務1.權利乙方有權在本協議約定的保修期限內，要求甲方按照本協議的約定提供免費的保修服務。乙方有權對甲方的保修服務質量進行監督，如發現甲方的維修人員服務態度不好、維修質量不達標等問題，有權向甲方提出投訴和建議。在甲方拒絕承擔本協議約定的保修責任時，乙方有權要求甲方說明理由，并可根據實際情況采取合法途徑維護自身權益，如向消費者協會投訴、通過法律訴訟解決等。2.義務乙方應妥善保管購買標的物的有效憑證，并在要求甲方提供保修服務時及時向甲方出示。乙方應按照標的物的使用說明書、操作手冊等要求正確使用、維護、保管標的物，避免因不當使用導致標的物損壞。如乙方發現標的物出現故障或異常情況，應及時通知甲方，并配合甲方進行維修。在甲方對標的物進行維修期間，乙方應按照甲方的要求提供必要的協助，如提供標的物的使用環境、使用頻率等信息，以便甲方準確判斷故障原因。乙方應按照甲方的維修建議合理使用維修后的標的物，如因乙方未按照維修建議使用導致標的物再次出現故障，甲方不承擔再次維修的費用。四、維修費用及支付方式1.維修費用在保修期限內，因標的物本身質量問題導致的維修費用由甲方承擔，但因乙方原因導致的維修費用（如超出保修范圍的維修、未按要求使用導致的損壞維修等）由乙方自行承擔。若維修過程中需要更換零部件，對于屬于保修范圍內的零部件，甲方免費提供；對于超出保修范圍或因正常磨損需要更換的零部件，甲方按照市場價格向乙方收取費用，但應提前向乙方明示價格，并經乙方同意后更換。2.支付方式對于乙方應承擔的維修費用，乙方應在收到甲方的維修費用通知后[具體支付期限，如5個工作日內]支付給甲方。支付方式可采用銀行轉賬、在線支付等雙方認可的方式。甲方應在收到乙方支付的維修費用后，向乙方提供相應的發票或收款憑證。五、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協議約定的時間和要求為乙方提供保修服務，每逾期一天，應按照維修費用的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]天的，乙方有權解除本協議，并要求甲方返還已支付的購買費用（如有），同時甲方應按照購買費用的[x%]向乙方支付違約金。若甲方提供的保修服務質量不符合本協議約定，如維修后標的物仍存在故障、維修時間過長等，甲方應負責免費再次維修或采取其他補救措施，并承擔因此給乙方造成的損失（如因維修延誤導致乙方的經濟損失等）。若甲方違反保密義務，泄露乙方的個人信息或商業秘密等，應承擔因此給乙方造成的全部損失，并按照損失金額的[x%]向乙方支付違約金。情節嚴重的，乙方有權追究甲方的法律責任。2.乙方違約責任若乙方未按照本協議約定的時間支付維修費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]天的，甲方有權暫停為乙方提供保修服務，直至乙方支付全部維修費用及違約金。若乙方違反本協議約定，自行拆卸、改裝、維修標的物，導致標的物損壞或影響甲方正常提供保修服務的，乙方應自行承擔全部維修費用，并賠償甲方因此遭受的損失（如因乙方不當行為導致甲方額外增加的維修成本、客戶投訴損失等）。若乙方提供虛假信息或惡意隱瞞標的物的使用情況、故障原因等，導致甲方無法準確判斷故障并提供有效的保修服務，乙方應承擔因此給甲方造成的全部損失，并按照損失金額的[x%]向甲方支付違約金。六、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至保修期限屆滿之日止。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力，如補充協議與本協議有沖突之處，以補充協議為準。甲方（蓋章）：____