系統規劃與管理師考試歷年考題總結試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪項不屬于系統規劃與管理師（ITSM）的主要職責？

A.制定IT服務戰略

B.管理IT服務交付

C.進行市場營銷活動

D.監控客戶滿意度

2.在系統規劃與管理過程中，以下哪個階段不是系統實施階段？

A.系統設計

B.系統開發

C.系統測試

D.系統驗收

3.以下哪項不是系統規劃與管理師需要掌握的ITIL（信息技術基礎設施圖書館）核心知識領域？

A.服務戰略

B.服務設計

C.服務轉換

D.服務運營

4.在進行系統規劃時，以下哪個不是項目范圍管理的關鍵步驟？

A.確定項目目標

B.定義項目范圍

C.確定項目預算

D.制定項目進度計劃

5.以下哪項不屬于系統規劃與管理師在項目風險管理中應采取的措施？

A.識別潛在風險

B.評估風險影響

C.制定風險應對策略

D.進行市場調研

6.在進行系統規劃時，以下哪個不是項目干系人分析的關鍵要素？

A.干系人利益

B.干系人權力

C.干系人態度

D.干系人需求

7.以下哪個不是系統規劃與管理師在項目溝通管理中應關注的內容？

A.信息傳遞

B.溝通渠道選擇

C.溝通內容設計

D.溝通效果評估

8.在進行系統規劃時，以下哪個不是項目質量管理的核心要素？

A.質量目標

B.質量標準

C.質量控制

D.質量改進

9.以下哪個不是系統規劃與管理師在項目采購管理中應關注的內容？

A.供應商選擇

B.合同管理

C.采購流程

D.項目預算

10.在進行系統規劃時，以下哪個不是項目團隊管理的關鍵要素？

A.團隊組織結構

B.團隊角色分配

C.團隊激勵措施

D.項目進度計劃

11.以下哪個不是系統規劃與管理師在項目變更管理中應關注的內容？

A.變更請求

B.變更影響評估

C.變更控制流程

D.項目預算調整

12.在進行系統規劃時，以下哪個不是項目進度管理的關鍵步驟？

A.確定項目目標

B.制定項目進度計劃

C.監控項目進度

D.項目驗收

13.以下哪個不是系統規劃與管理師在項目成本管理中應關注的內容？

A.成本估算

B.成本預算

C.成本控制

D.項目驗收

14.以下哪個不是系統規劃與管理師在項目質量管理中應關注的內容？

A.質量目標

B.質量標準

C.質量控制

D.項目驗收

15.以下哪個不是系統規劃與管理師在項目風險管理中應關注的內容？

A.風險識別

B.風險評估

C.風險應對

D.項目驗收

16.在進行系統規劃時，以下哪個不是項目溝通管理的關鍵要素？

A.信息傳遞

B.溝通渠道選擇

C.溝通內容設計

D.項目驗收

17.以下哪個不是系統規劃與管理師在項目團隊管理中應關注的內容？

A.團隊組織結構

B.團隊角色分配

C.團隊激勵措施

D.項目驗收

18.在進行系統規劃時，以下哪個不是項目變更管理的關鍵步驟？

A.變更請求

B.變更影響評估

C.變更控制流程

D.項目驗收

19.以下哪個不是系統規劃與管理師在項目進度管理中應關注的內容？

A.確定項目目標

B.制定項目進度計劃

C.監控項目進度

D.項目驗收

20.以下哪個不是系統規劃與管理師在項目成本管理中應關注的內容？

A.成本估算

B.成本預算

C.成本控制

D.項目驗收

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.系統規劃與管理師的主要職責是確保IT服務能夠滿足組織的業務需求。（）

2.在系統規劃過程中，需求分析是確定項目目標和范圍的關鍵步驟。（）

3.系統規劃與管理師不需要了解和掌握項目管理的基本原則和方法。（×）

4.IT服務管理（ITSM）的核心目標是提高IT服務的可用性和可靠性。（）

5.在進行系統規劃時，風險評估應該在整個項目生命周期中進行。（）

6.項目干系人分析主要是為了確定項目干系人的需求和期望。（×）

7.系統規劃與管理師不需要關注項目團隊內部的合作與溝通。（×）

8.項目變更管理的主要目的是確保項目變更不會對項目目標產生負面影響。（）

9.在進行系統規劃時，質量保證活動應該在項目結束前完成。（×）

10.系統規劃與管理師應該參與項目的所有階段，包括項目收尾階段。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述系統規劃與管理師在項目實施階段的主要職責。

2.解釋什么是IT服務價值鏈，并列舉其核心活動。

3.簡述項目風險管理過程中的關鍵步驟。

4.簡要說明系統規劃與管理師在項目溝通管理中應如何確保信息有效傳遞。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述系統規劃與管理師在確保IT服務質量方面應采取的措施，并結合實際案例進行分析。

2.論述項目規劃與實施過程中，如何平衡項目進度、成本、質量和風險之間的關系。

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.C

解析思路：系統規劃與管理師的主要職責是圍繞IT服務的戰略、設計、轉換和運營，市場營銷活動并非其主要職責。

2.A

解析思路：系統實施階段主要包括系統設計、開發、測試和驗收，而系統設計屬于規劃階段。

3.D

解析思路：ITIL的核心知識領域包括服務戰略、服務設計、服務轉換和服務運營，市場調研不在其中。

4.C

解析思路：項目范圍管理的關鍵步驟包括確定項目目標、定義項目范圍、創建工作分解結構等，項目預算屬于成本管理。

5.D

解析思路：系統規劃與管理師在項目風險管理中應識別潛在風險、評估風險影響、制定風險應對策略，而非進行市場調研。

6.D

解析思路：干系人分析關注干系人的利益、權力、態度和需求，不包括需求。

7.D

解析思路：項目溝通管理應關注信息傳遞、溝通渠道選擇和溝通內容設計，但不包括溝通效果評估。

8.D

解析思路：項目質量管理包括質量目標、質量標準、質量控制和質量改進，項目驗收是質量管理的最后一個環節。

9.D

解析思路：項目采購管理包括供應商選擇、合同管理、采購流程和采購預算，項目預算不屬于采購管理。

10.D

解析思路：項目團隊管理包括團隊組織結構、角色分配、激勵措施和團隊建設，項目進度計劃不屬于團隊管理。

11.D

解析思路：項目變更管理包括變更請求、變更影響評估、變更控制流程和變更記錄，項目驗收不屬于變更管理。

12.D

解析思路：項目進度管理包括確定項目目標、制定項目進度計劃、監控項目進度和項目進度調整，項目驗收不屬于進度管理。

13.D

解析思路：項目成本管理包括成本估算、成本預算、成本控制和成本報告，項目驗收不屬于成本管理。

14.D

解析思路：項目質量管理包括質量目標、質量標準、質量控制和質量改進，項目驗收不屬于質量管理。

15.D

解析思路：項目風險管理包括風險識別、風險評估、風險應對和風險監控，項目驗收不屬于風險管理。

16.D

解析思路：項目溝通管理應關注信息傳遞、溝通渠道選擇和溝通內容設計，但不包括項目驗收。

17.D

解析思路：項目團隊管理包括團隊組織結構、角色分配、激勵措施和團隊建設，項目驗收不屬于團隊管理。

18.D

解析思路：項目變更管理包括變更請求、變更影響評估、變更控制流程和變更記錄，項目驗收不屬于變更管理。

19.D

解析思路：項目進度管理包括確定項目目標、制定項目進度計劃、監控項目進度和項目進度調整，項目驗收不屬于進度管理。

20.D

解析思路：項目成本管理包括成本估算、成本預算、成本控制和成本報告，項目驗收不屬于成本管理。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.√

3.×

4.√

5.√

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.系統規劃與管理師在項目實施階段的主要職責包括：監督項目計劃的執行、協調團隊成員的工作、確保項目進度和質量、管理項目預算、處理項目風險和變更、進行項目溝通和協調等。

2.IT服務價值鏈是一系列將IT服務從構思到交付再到改進的過程，其核心活動包括：服務戰略、服務設計、服務轉換、服務運營、持續服務改進。

3.項目風險管理過程中的關鍵步驟包括：識別潛在風險、評估風險影響、制定風險應對策略、實施風險應對措施、監控風險狀態和調整風險管理計劃。

4.系統規劃與管理師在項目溝通管理中應確保信息有效傳遞的措施包括：制定明確的溝通計劃、選擇合適的溝通渠道、確保信息傳遞的及時性、進行有效的信息反饋、建立溝通機制和進行溝通效果評估。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.系統規劃與管理師在確保IT服務質量方面應采取的措施包括：制定和執行質