（客戶管理）對公客戶經

理考試試題集及答案

20XX年XX月

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A.1951年B.1963年C.1979年D.1996年

5.中國農業發展銀行從農業銀行分設是在（C1

A.1951年B,1979年C.1994年D.1996年

6.農業銀行與農村信用社脫離隸屬關系的時間是（D工

A.1951年B.1979年C.1994年D.1996年

7.農業銀行由國有獨資商業銀行改制為股份有限公司，更名為"中國農業銀行

股份有限公司"的時間是（C1

A.2007年1月B.2008年1月C.2009年1月D.2010年1月

8.國務院第32次常務會議審議并原則通過《中國農業銀行股份制改革實施總體

方案》的時間是（AX

A.2008年10月21日B.2008年11月6日

C.2009年1月16日D.2009年5月20日

9.中國農業銀行股份有限公司成立于（C\

A.2008年10月21日B.2008年11月6日C.2009年1月16日

D.2009年5月20日

10.中國農業銀行股份有限公司于（C）在A股上市。

A.2008年10月21日B.2009年1月16日C.2010年7月15日

D.2011年8月15日

11.截至2012年底,農業銀行擁有約（C）個公司客戶。

A.550萬B.360萬C.290萬D.260萬

12.截至2012年底，農業銀行發放貸款和墊款總額為64,333.99億元，占全國

銀行業貸款總額的（BX

A.8.6%B.9.6%C.10.6%D.11.6%

13.2012年農業銀行實現代理保險業務收入38.32億元，市場份額連續（B）

年保持四大行第一。

A.二B.三C.四D.五

14.在英國《銀行家》雜志發布"2012年全球銀行品牌500強排行榜”中，農

業銀行以99.29億美元的品牌價值，位居全球第18位，排名較2011年提升

了（B）位。

A.4B.5C.6D.7

15.在《財資》（TheAsset）雜志2011年度"最具潛力中國企業"及公司獎項

的頒獎典禮上，農業銀行獲評"2011年最具潛力中國企業"（銀行/金融業）

第（A）名。

A.一B.二C.三D.四

16.《中國農業銀行2013-2015年改革發展規劃綱要》提出，農業銀行改革發展

要以（A）為總綱。

A.發展戰略B.保護消費者權益C.股東價值最大化D.資本約束

17.《中國農業銀行2013-2015年改革發展規劃綱要》提出，農業銀行改革發展

要以（C）為指針。

A.發展戰略B.保護消費者權益C.股東價值最大化D.資本約束

18.《中國農業銀行2013-2015年改革發展規劃綱要》提出，農業銀行改革發展

要以（D）為邊界。

A.發展戰略B.保護消費者權益C.股東價值最大化D.資本約束

19.《中國農業銀行2013-2015年改革發展規劃綱要》提出，農業銀行改革發展

要以（B）為基礎。

A.財務約束B.風險管理C.經營和管理轉型D.人才強行

20.《中國農業銀行2013-2015年改革發展規劃綱要》提出，農業銀行改革發展

要以（C）為主線。

A.財務約束B.風險管理C.經營和管理轉型D.人才強行

21.《中國農業銀行2013-2015年改革發展規劃綱要》提出，農業銀行改革發展

要以（C）為根本動力。

A.財務約束B.風險管理C.深化改革D.人才強行

22.《中國農業銀行2013-2015年改革發展規劃綱要》提出，農業銀行改革發展

要以（D）為支撐。

A.財務約束B.風險管理C.經營和管理轉型D.人才強行

23.（D）是未來三年農業銀行服務"三農”的行動綱領，是制定相關政策措

施的重要依據。

A.《中國農業銀行2013-2015年"三農"業務發展規劃》

B.《中國農業銀行2013-2015年改革發展規劃綱要》

C.《中國農業銀行關于加快重點城市行發展的實施意見（2012-2015）》

D.《中國農業銀行2013-2015年"三農"和縣域業務發展規劃》

24.2010年2月，農業銀行制定下發了《關于加快重點城市行改革發展的若干

意見》，在全行范圍內實施重點城市行（DX

A.經營轉型戰略B."藍海戰略"C."保、搶、挖”戰略D.優先發展戰略

25.農業銀行《關于加快重點城市行改革發展的若干意見》確定了加快改革發展

的重點城市行有（C）家。

A.30B.40C.50D.60

26.農業銀行重點城市行加快改革發展的總體要求是（DX

A.三年發生顯著變化，五年發生根本變化B.增強核心競爭力和可持續發展能力

C.爭先創優，擴大份額D.橫向進位，縱向提升

27.到2015年末，農業銀行重點城市行存款和中間業務收入的四大行總量市場

份額達到（A）,貸款總量市場份額力爭（X

A.第二位、進一位B.第一位、進兩位C.第一位、進T立D,第二位、進兩位

28.農業銀行的核心價值觀是（D1

A.誠信、人本、穩健、創新、卓越B.誠實公正穩健創造

C.服務、創新、穩健D.誠信立業，穩健行遠

29.（A）是農業銀行開展全部活動的根本原因和終極責任的集中反映。

A.使命B.愿景C.核心價值觀D.核心價值觀指導下的相關理念

30."面向‘三農‘、服務城鄉、回報股東、成就員工"是農業銀行的（A1

A.使命B.愿景C.核心價值觀D.理念

31.農業銀行的愿景是（CI

A.建設城鄉一體化的全能型國際金融企業B.客戶至上，始終如一

C.建設一流現代商業銀行D.誠心永恒穩健致遠

三、多選題（共20題）

1.2007年1月，第三次全國金融工作會議確定了農業銀行股份制改革的總原則是（ABCDX

A.面向"三農".整體改制C.商業運作D.擇機上市

2.作為國內規模最大的商業銀行之一，農業銀行在諸多領域居行業領先地位，

包括（ABCD）。

A.建制縣（市）網點覆蓋率達到100%

B.截至2012年末，個人客戶數量居大型商業銀行首位

C.代理保險業務收入市場份額連續三年保持四大行第一

D.截至2012年末，保險資產托管規模居同業首位

3.農業銀行的競爭優勢包括（ABCDX

A.網點網絡優勢B.客戶資金優勢C.橫跨城鄉優勢D.品牌形象優勢

4.2013年初，總行制定了2013-2015年改革發展規劃綱要，明確了這三年全行

改革發展的（ABCDX

A.指導思想B.基本要求C.戰略重點D.奮斗目標

5.2013年初，總行制定了《中國農業銀行2013-2015年"三農”和縣域業務發

展規劃》，主要（ABCD）

A.闡明農業銀行服務"三農”和縣域經濟發展的戰略方針和運作模式

B.明確市場定位和發展目標

C.確定轉型方向和工作重點

D.落實政策機制和保障措施

6.農業銀行服務"三農”和縣域經濟發展的總體要求包括（ACD1

A.成本可控B.收益倍增C.風險可控D.商業可持續

7.2013-2015年，農業銀行“三農"和縣域業務發展的主要目標是（ABCD\

A.商業可持續服務"三農"模式基本形成

B."三農"和縣域業務經營戰略布局基本完成

C."三農”和縣域金融服務能力明顯提高，縣域支行市場競爭力明顯增強

D."三農”和縣域業務持續穩定發展

8.以下哪幾家行不屬于"46112"的范圍（CD）

A.唐山分行B.吉林省分行營業部C.徐州分行D.威海分行

9.“十二五"期間，重點城市行改革發展的總體目標是（ABCD）

A.50家重點城市行要做大做強各項業務，實現對同業的全面趕超

B.進一步完善長效機制，在經營轉型、競爭能力、價值創造、風險控制等

各方面實現突破性進展

C.市場份額和盈利能力實現"橫向進位，縱向提升“，構建主流銀行地位

D.強化對全行經營績效的支柱作用

10.按照重點城市行優先發展戰略，到2015年末，重點城市行的各項業務要實

現較快發展，包括（ABC1

A.各項存款余額達到75000億元B.各項貸款余額達到48000億元

C.當年實現中間業務收入達到750億元D.當年新發放貸款不良率控制在0.2%以下

11.按照農業銀行制定下發了《中國農業銀行關于加快重點城市行改革發展的若

干意見》，推進重點城市行改革與發展的重點措施包括（ABCDX

A.強化資源配置B.改進授權管理C.優化制度流程D.加強考核與評價

12.中國農業銀行企業文化核心理念包括（ABCDX

A.使命B.愿景C.核心價值觀D.核心價值觀指導下的相關理念

13.農業銀行的核心價值觀是指導全行員工的（AC\

A.基本準則B.基本規范C.價值導向D.價值標準

14.農業銀行的經營理念包括（ABDX

A.以市場為導向B.以客戶為中心C.以風險控制為前提D.以效益為目標

15.農業銀行的管理理念包括（ABCX

A.細節決定成敗B.合規創造價值C.責任成就事業D.效率就是效益

16.農業銀行的服務理念包括（AB1

A.客戶至上B.始終如一C.后臺服務前臺D.全行服務客戶

17.農業銀行倡導用心服務，不斷提升客戶的認知度、認同感和美譽度。要求做到（ABC\

A.文明待客，真誠友善，服務熱情始終如一B.優質高效，標準規范，服務質量始終如一

C.親敬客戶，助力發展，和諧共贏始終如一D.以人為本，績效為先，價值創造始終如一

18.農業銀行的風險理念包括（AB\

A.違規就是風險B.安全就是效益C.有規必行D.違規必究

19.農業銀行的人才理念包括（ABCD\

A.德才兼備B.以德為本C.尚賢用能D.績效為先

第二章農業銀行對公業務（65題）

一、判斷題（共12題）

1.商業銀行對公業務國外同業一般稱為公司金融業務，是指商業銀行向企（事）

業法人、社會團體和其他組織提供的各種金融服務的總稱。（V）

2.按照業務種類劃分，商業銀行對公業務可以分為資產業務和負債業務、中間業務兩大類。

（x）

3.按照客戶所處區域劃分，商業銀行對公業務可以分為城市對公業務和農村對公業務。（x）

縣域對公業務

4.按照農業銀行目前的組織架構，產品研發部屬于對公業務部門。（x）

5.為加強農業銀行對公業務的系統管理，各一級分行和二級分行都參照總行機

構設置模式，層層設立了相應的對公業務管理部門。（x）

6.農業銀行機構業務由機構對公、金融同業、銀保合作三個業務板塊組成。（V）

7.農業銀行是國內首批獲得證券投資基金托管業務資格的商業銀行之一。（V）

8.農業銀行各級行公司業務部門負責本級行市場營銷委員會辦公室和城市對公

板塊的牽頭工作。（V）

9.農業銀行投資銀行業務主要涵蓋融資類業務、財務顧問類業務和資產管理類

業務，基本涵蓋從股權、債券，到資產管理及其他咨詢等多方位的金融服務。（，）

10.三農金融部客戶營銷、維護和管理事權的劃分，原則上以地域為界，注冊地

或居住地在縣域的客戶由三農金融部管理.（V）

11.因各種原因調離客戶部門或客戶經理崗位的各等級客戶經理，崗位專業職務

可根據個人意愿選擇是否兼任。（X）崗位專業職務自動解除

12.對公客戶經理通過崗位資格考試并取得《中國農業銀行員工崗位資格考試合

格證書》，是對公客戶經理上崗的必備條件之一。（V）

二、單選題（共28題）

1.按照服務的客戶性質劃分，商業銀行對公業務可以分為公司業務和（DX

A投資銀行業務B.小企業金融業務C.國際業務D.機構業務

2.以下不屬于農業銀行對公板塊的業務部門是（B1

A.公司業務部（投資銀行部）/小企業金融部B.信用卡部

C托管業務部（養老金管理中心）D.現金管理部

3.關于農業銀行小微企業的管理職責，下列說法錯誤的是（DX

A.農業銀行對小微企業金融業務實行專業化管理

B.總行小企業金融部負責全行小微企業金融業務的歸口管理，并具體負責

城市小微企業金融業務的管理

C.總行農村產業金融部負責縣域中小微企業客戶的具體管理

D.農業銀行對小微企業實施事業部制管理

4.下列不屬于商業銀行對公借款業務的是（DX

A.同業拆借、證券回購B.向中央銀行借款、發行普通金融債券

C.次級金融債券、混合資本債券D.信用卡儲蓄

5.下列不屬于農業銀行對公業務特色產品的是（DI

A.CDM顧問業務B.小微企業"簡式貸"業務

C行云?現金管理D.個人生產助業貸款

6.下列不屬于農業銀行公司業務范圍的是（DX

A.法人客戶營銷B.法人客戶信貸調查C.法人客戶貸后管理D.法人客戶授信審查審批

7.對公業務是商業銀行的支柱業務，關于其地位和作用下列說法不恰當的是（A1

A.對一般大型商業銀行而言，法人貸款占商業銀行信貸資產比重最小

B.做大做強對公業務是商業銀行的重要經營目標，也是商業銀行擴大資產

規模、提升市場地位的基本手段之一

C.對公業務客戶金融需求豐富，是商業銀行發展中間業務的主要目標客戶群

D.對公存款是商業銀行負債的重要組成部分，穩定和充足的對公存款對于

保持銀行良好流動性、改善銀行存款結構、降低銀行經營成本具有重要作用

8.農業銀行對公業務近年來發展較快，截至2012年末，對公業務存、貸款分別

達到（B）萬億元和（）萬億元。

A.4.54,3.98B.3.98,4.54C.3.28,4.14D.4.14,3.28

9.客戶始終是農業銀行的生存之本、發展之基。截至2012年末，農業銀行對公

客戶和對公貸款客戶分別達到（A）萬個和（）萬個。

A.294,7.6B.282,6.7C.265,7.2D,243,7.0

10.農業銀行致力于將三級核心客戶打造成對公業務的主體客戶群體。截至2012

年末，三級核心客戶存貸款占對公存貸款的比例為（B）和（1

A.45%,50%B.28%,58%C.58%,28%D.5O%,45%

11.近年來，對公業務經受住了金融危機的嚴峻考驗，沒有出現重大風險事件，

對公不良貸款持續保持"雙降"。截至2012年末，對公不良貸款余額和貸款不良

率分別為（D）和（X

A.572彳3元,1.54%B.652彳乙元,1.45%C.698彳乙元,1.56%D.727彳乙元,1.64%

12.負責本級行市場營銷委員會和城市對公業務板塊牽頭日常工作職責的是（B1

A.辦公室B.公司業務部C.大客戶部D.人力資源部

13.關于農業銀行小企業業務的特點，下列說法錯誤的是（C1

A.客戶數量大、經營成本較高B.易于開展交叉銷售，業務綜合回報率較高

C.小企業客戶數在全行法人客戶數中占比很小D.風險相對較高，信貸管理難度較大

14.關于小微企業信用風險總額的把控原則，下列說法正確的是（AX

A.農業銀行小型企業客戶他行用信的加權信用風險值與我行授信額度之和

不超過3000萬元，微型企業客戶他行用信的加權信用風險值與我行授

信額度之和不超過500萬元

B.農業銀行小型企業客戶他行用信的加權信用風險值與我行授信額度之和

不超過2000萬元，微型企業客戶他行用信的加權信用風險值與我行授

信額度之和不超過500萬元

C.農業銀行小型企業客戶在我行的授信額度不超過2000萬元，微型企業客

戶在我行的授信額度不超過500萬元

D.農業銀行小型企業客戶在我行的授信額度不超過3000萬元，微型企業客

戶在我行的授信額度不超過500萬元

15.以下不屬于農業銀行金融同業客戶的是（D\

A.期貨交易所B.典當公司C.登記結算公司D.住房公積金管理中心

16.以下不屬于農業銀行銀保合作業務客戶的是（CX

A.壽險公司B.財險公司C.各級保監會D.保險資產管理公司

17.根據目前農業銀行的部門職能分工，大型科研院所的業務主管部門是（B1

A.公司業務部B.機構業務部C.大客戶部D.科技部

18.下列不屬于農業銀行對公國際業務的業務范圍的是（C）

A.國際結算B.國際貿易融資C.出國人員外幣兌換D.對外擔保

19.關于金融"脫媒"現象，下列說法不恰當的是（C1

A.隨著資產業務證券化，各種低成本的直接融資對傳統信貸業務的替代日漸擴大

B.隨著負債業務投資化，低成本的企業存款逐步轉化為委托理財等高收益、

具有一定流動性的理財產品

C.金融"脫媒”是指法人客戶脫離間接融資和直接融資市場，完全依靠企

業自身積累獲取發展資金

D.金融"脫媒"趨勢將逐步壓縮傳統對公業務的發展空間，加大了營銷和維

護優質客戶的困難

20.負責對公司無貸客戶的營銷和產品研發是農業銀行哪個部門的職責。（D）

A.公司業務部B.產品研發部C.金融市場部D.現金管理部

21.按照我行目前客戶經理管理制度，客戶經理序列共包括六個等級。下列選項

中不屬于客戶經理職務序列的是（DX

A.高級專家級客戶經理B.資深客戶經理C.客戶經理D.大堂經理

22.關于對公客戶經理的任職和晉升年限規定，下列說法錯誤的是（D\

A.升任客戶經理需3年及以上金融工作年限，2年及以上專業工作年限

B.升任高級客戶經理需具有5年及以上金融工作年限，3年及以上專業工

作年限，并在客戶經理崗位任滿2年

C.升任資深客戶經理需具有8年及以上金融工作年限，5年及以上專業工

作年限，并在高級客戶經理崗位任滿3年

D.升任專家級客戶經理需具有10年及以上金融工作年限，8年及以上專業

工作年限，并具備6年以上的團隊管理經驗

23.下列描述中，不屬于對公客戶經理的崗位職責及工作內容的是（D\

A.研究分析市場、策劃營銷方案B.開發金融資源、拓展有效對公客戶

C.推介金融產品、維護對公客戶關系D.審批授信方案、開展合規檢查

24.對已取得客戶經理及以上等級專業職務的對公客戶經理，原則上每（B）

年對其專業等級資格按照各自等級標準進行重新評定。

A.-B.三C.四D.五

25.按照客戶定期拜訪相關規定，本級行核心客戶拜訪頻次原則上不低于每年（B）次。

A—B二C.三D.四

26.在對客戶經理的考核指標中,不屬于KPI（定量指標）范疇的有（DX

A.效益效率類指標B.風險控制類指標C.營銷效率類指標D.團隊協作能力指標

27.關于客戶經理專業職務認定權限，下列說法錯誤的是（A1

A.總行負責全系統的高級專家級客戶經理、專家級客戶經理、資深客戶經

理、總行本級的各等級客戶經理的崗位職數核定和專業職務認定工作

B.一級分行負責本級和轄內的資深客戶經理、高級客戶經理及以下各等級

客戶經理的崗位職數核定和專業職務認定工作

C.直屬分行負責本級和轄內的高級客戶經理及以下各等級客戶經理的崗位

職數核定和專業職務認定工作

D.二級分行負責本級和轄內客戶經理及以下崗位職數核定和專業職務認定工作

28.通過農業銀行舉行的等級資格考試，并取得（A）,作為評定不同客戶經

理等級的資格條件。

A.《中國農業銀行客戶經理等級資格證書》B.《銀行業從業資格考試合格證書》

C.《理財規劃師證書》D.《金融風險管理證書》

三、多選題（共25題）

1.關于對公業務對于商業銀行的重要性，下列說法正確的是（ABCD1

A.法人貸款占商業銀行信貸資產比重最大，其規模、質量、管理能力和風

險防范水平，對商業銀行整體經營管理水平有重要影響

B.對公存款是商業銀行負債的重要組成部分，也是低成本負債的主要來源，

對改善銀行存款結構、降低經營成本起到重要作用

C.對公業務客戶是中間業務產品的主要購買對象，也是商業銀行深挖客戶

需求、獲得高價值綜合回報的重要目標客戶群

D.做大做強對公業務是商業銀行日常經營的主要目標，也是商業銀行擴大

資產規模、提升市場地位的基本手段之一

2.按照服務的客戶性質劃分，以下哪幾種業務可納入商業銀行對公業務（ABCD1

A.投資銀行業務B.小企業金融業務C.機構業務D.公司業務

3.下列屬于農業銀行公司業務范圍的是（ABC1

A.法人客戶營銷B.法人客戶信貸調查C.法人客戶貸后管理D.法人客戶授信審查審批

4.以下哪幾類業務構成了農業銀行機構業務的基本板塊。（ABD）

A.機構對公業務B.金融同業業務C.企業法人業務D.銀保合作業務

5.對公業務的基本特點包括（BCDI

A.業務風險較高B.金融需求多元C.業務流程復雜D.業務內涵豐富

6.以下屬于對公負債業務的有（ABCX

A.單位存款業務B.同業存款業務C.同業拆解業務D.債券投資業務

7.對公中間業務主要包括（ABCD\

A.支付結算和銀行卡業務B.代理、擔保和承諾業務

C.交易和資產托管業務D.咨詢顧問業務

8.下列屬于商業銀行對公借款業務的有（ABCDX

A.同業拆借、證券回購B.向中央銀行借款、發行普通金融債券

C.次級金融債券、混合資本債券D.可轉換債券

9.以下屬于農業銀行對公板塊的業務部門的是（ACDX

A.公司業務部（投資銀行部）/小企業金融部B.金融市場部

C托管業務部（養老金管理中心）D.現金管理部

10.以下對農業銀行公司業務特點描述正確的是（ACDX

A.客戶數量占比大，信貸資產占比較高B.較早與國際慣例接軌

C.集團客戶多，營銷管理難度大D.中小企業占比較高，對風險防范要求高

11.關于對公業務發展趨勢，下列描述恰當的有（ABCD）

A.業務表夕M匕融智化B.服務電子化、網絡化C.需求國際化、高端化

D.收益綜合化、多元化

12.下列屬于投資銀行業務范圍的是（ABCD）

A.常年財務顧問、投融資顧問、信息咨詢B.債券主承銷、銀團貸款、并購貸款

C.理財融資、上市財務顧問、并購重組財務顧問、資產證券化顧問

D.中小企業集合票據主承銷、CDM顧問

13.以下表述中符合農業銀行機構業務特點的有（ABCDX

A.業務條線多、專業性強B.系統客戶多、聯動性強C.金融產品多樣、創新需求較高

D.平臺作用突出、綜合效益明顯

14.以下表述符合農業銀行房地產信貸業務特點的有（ABC1

A.房地產信貸業務是典型的城市業務，是城市行的重要業務領域和利潤來源

B.房地產信貸業務綜合效益明顯，能帶動其他資產、負債和中間業務的全面發展

C.房地產信貸業務的發展受國家宏觀政策的影響較大，政策性強

D.由于中國城市化進程已接近尾聲，房地產信貸業務增長空間十分有限

15.以下表述符合農業銀行托管業務特點的有（ABCD\

A.托管業務與商業銀行主體業務相對隔離

B托管業務具有很強的關聯帶動效應

C托管業務對資源依賴較少、抗周期性較強、附加值較高

D.托管業務受到多部門嚴格監管

16.目前我行可開展的托管業務品種包括（ABCD）

A.證券投資基金、基金管理公司特定客戶資產管理和證券公司資產管理計劃

B.信托計劃、商業銀行理財產品、股權（創業）投資基金和交易及專項資金

C.保險資產、QFH、QDII和RQFIID.企業年金養老保障委托管理產品

17.以下表述屬于農業銀行現金管理業務范圍的有（ABCDX

A.負責人民幣結算與現金管理的市場營銷和營銷支持

B.組織對公無授信客戶的需求研究、直接營銷和營銷管理

C.研究客戶現金管理需求，提出產品創意

D.制定全行現金管理業務的各項規章制度、辦法和操作流程等

18.以下表述符合農業銀行“三農"和縣域對公客戶特點的有（ABCDX

A.客戶種類多，既有企業法人，也有事業法人，還有不同類型的經濟組織

B.客戶的主營業務范圍廣，涵蓋農業、工業、商貿等多種領域

C.客戶的主體經營資源和主要經營活動主要集中在縣域

D.客戶以中小企業為主，跨城鄉經營的系統性、集團型客戶并存

19.農業銀行對縣域支行進行差異化管理，將縣域支行劃分為（ABCD\

A.糧棉大縣支行B.經濟強縣支行C.貧困縣支行D.特殊地區縣支行

20.以下客戶不屬于農業銀行小企業信貸客戶業務管理范圍的有（BCX

A.房地產開發企業B.集團成員企業C.個體工商戶D.項目法人

21.下列屬于防控對公業務風險措施的有（ABCDX

A.強化貸后管理，嚴格落實貸后管理各項制度B.強化集團客戶貸后管理

C.突出抓好重點領域風險防控D.持續加強對重點行業和重點客戶的風險防控

22.下列職務中屬于農業銀行對公客戶經理職務序列的是（ABCX

A.專家級客戶經理B.資深客戶經理C.客戶經理助理D.大堂經理

23.在對客戶經理的考核指標中，屬于KPI（定量指標）范疇的有（ABC）:

A.效益效率類指標B.風險控制類指標C.營銷效率類指標D.團隊協作能力指標

24.關于客戶經理崗位設置規則，下列說法正確的有（ABCD）:

A.總行可設置各級客戶經理崗位B.一級分行和直屬分行本級設置專家級客戶經理、資深客戶

經理、高級客戶經理、客戶經理、客戶經理助理崗位

C.二級分行和處級支行本級設置高級客戶經理、客戶經理、客戶經理助理崗位

D.支行本級及以下營業機構均可以設置客戶經理、客戶經理助理崗位

25.根據客戶經理任職要求相關制度，資深客戶經理除具備各等級客戶經理基本

任職要求外，還需具備以下任職要求（ABC）:

A.客戶營銷工作業績突出，對所在行客戶營銷與維護工作做出較大貢獻

B.原則上具有高級專業技術資格，或國家認定的同級職業資格

C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上專業工作年限，并在高級客

戶經理崗位任滿3年

D.具有5年及以上金融工作年限，3年及以上專業工作年限，并在客戶經

理崗位任滿2年

第三章對公業務市場營銷與客戶管理（185題）

一、判斷題（共30題）

1.商業銀行對公業務市場營銷管理，是以商業銀行對公客戶需求為導向，利用銀

行自身的資源優勢，通過營銷組合手段，把銀行產品和服務提供給客戶，以

滿足客戶的需求并實現商業銀行盈利目標的一種社會管理過程。（V）

2.產業生命周期中，朝陽產業的特點是資金需求量大、盈利能力較強、產品市

場需求量大，需要商業銀行提供快捷的資金周轉服務。（V）

3.根據《關于印發中小企業劃型標準規定的通知》（工信部聯企業[2011]300

號），對企業規模的認定標準，參照的是企業從業人員、營業收入、資產總額

等指標，各行業采取相同標準。（X）企業從業人員、營業收入堯資產總額等指標，結合行業

特點制定。

4.在按客戶信用等級進行市場細分時，信用等級評定只需考慮客戶的經營情況、

資金周轉情況、存貨周轉情況、資產質量、資產規模等財務因素。（X）

信用等級評定主要考慮客戶的經營情況、資金周轉情況堯、存貨周轉情況、資產質量、資

產規模等財務因素以及行業發展情況、市場風險、客戶誠信等非財務因素。

5.商業銀行對公業務目標客戶的非財務評價標準主要包括法人基本情況和生產

經營兩個方面。x法人基本情況和市場狀況兩個方面

6.商業銀行對公業務產品定價將直接影響到產品的銷售數量，對銀行的收入與

利潤產生重大的影響。（V）

7.商業銀行直接營銷渠道也稱零階渠道，是指商業銀行通過中間商來銷售金融

產品，或借助一些中間設備與途徑（如發行銀行卡，設置ATM,開設電話銀

行、手機銀行、網絡銀行等）向客戶提供產品與金融服務。（x）

商業銀行直接營銷渠道是指商業銀行直接把產品供給客戶，不需要借助中間商完成商品銷售

的策略。

8.滲透定價策略是一種先高后低的定價策略，商業銀行通過產品創新開發出新

產品時，趁同業競爭者尚未作出反應，先利用較高的價格獲得較多的利潤。（X）

滲透定價策略是一種先低后高的定價策略，商業銀行在初期以低價進入市場，吸引客戶袁迅

速擴大市場份額，在獲得了一定的市場份額的基礎上，再相應的提高產品價格，從而保持一

定的盈利。

9.商業銀行公共關系促銷，是指商業銀行運用各種傳播手段與社會公眾溝通，

以達到樹立良好形象，贏得社會公眾的好感、理解、信任和支持，從而樂于

接受銀行產品和服務的目標。（V）

10.農業銀行的營銷理念也是農業銀行的經營理念，即"以客戶為中心、以市場

為導向、以效益為目標"。（V）

11.農業銀行對公業務市場營銷組織體系是由總分行市場營銷工作委員會、對公

業務市場營銷客戶部門以及市場營銷團隊構成的一個各司其責、相互協調的

有機整體。（X）農業銀行對公業務市場營銷組織體系是由總分行市場營銷工作委

員會，對公業務市場營銷客戶部門，市場營銷支持和保障部門以及市場營銷團隊，客戶經理

構成的一個各司其責，相互協調的有機整體。

12.市場營銷工作委員會會議采用例會制，原則上每季召開一次會議。（x）

原則上每月召開一次

13.按照營銷的實現方式，農業銀行對公業務市場營銷可分為直接營銷、聯合營

銷、協助營銷等方法。（V）

14.發生資產業務的公司類三級核心'客戶準入基本標準之一是已實行名單制管理

的行業，客戶分類必須為"維持類"。x

支持類

15.對于不滿足核心客戶準入標準、但競爭優勢明顯、發展前景良好、具有戰略

合作價值的優質客戶，經一級分行市場營銷委員會審議通過，向總行報備后，

可以納入總行級核心客戶；x經總行市場營銷委員會審議通過后，可以納入總行級核心客戶

16.在我行發生資產業務的公司類核心客戶（不含無貸公司類客戶）及其分子公

司，在授權、授信、流程方面可執行差異化的優惠政策。x

及其從事主營業務且集團本部直接或間接控股50%（含）以上或擁有實際控制權的子公司，

在授權、授信、流程方面執行差異化的優惠政策

17.按農業銀行2013年度信貸政策指引，納入國家"十二五”規劃的基礎設施、

基礎能源等重大建設項目作為我行對公信貸業務的投放重點。V

18.農業銀行2013年度專項營銷工作的目標是到2013年末，我行在重點客戶和

重點業務的市場份額要有明顯提升，合作關系要進一步加深。V

19.對公客戶關系管理系統的簡稱是CCRM系統。（V）

20.CCRM系統是分行部署的系統。（x）總行集中部署

21.建立正確的管戶關系是CCRM系統應用的基礎。（V）

22.在CCRM系統中，管戶經理所在行為客戶主辦行。（x）

主管客戶經理所在數據機構為該客戶的主辦行

23.在CCRM系統中，客戶主管客戶經理只能有一個。（V）

24.CCRM系統數據機構共分六級。（V）

25.CCRM系統機構和用戶管理工作由CRM專員負責。（V）

26.CCRM系統數據訪問控制規則為：上級可以訪問下級、下級不能訪問上級、

同級行可以互訪。（x）上級訪問下級、下級不能訪問上級、同級行不能互

訪的原則

27.CCRM系統整合了客戶的存款、融資融信、中間業務等業務信息，形成客戶

產品統一視圖。（x）存款、融資融信業務、中間業務及客戶信息進行整合

28.CCRM系統在營銷管理模塊提供了“客戶細分"功能。（x）

"市場分析”的客戶細分功能

29.CCRM系統客戶管理模塊可以查詢本機構客戶業務排名。（V）

30.CCRM系統提供了按賬號、憑證號、組織機構代碼、客戶號、客戶名稱等多

種客戶查詢方式。（V）

二、單選題（共47題）

1.以下屬于國內商業銀行市場營銷發展趨勢的是（AX

A.從"銀行本位"向"客戶本位"發展B.從"主動訪客"向"等客上門"發展

c.從“差異營銷"向"大眾營銷"發展D.從"品牌營銷"向"產品營銷”發展

2.商業銀行開展市場營銷的根本條件是（AX

A.深化金融體制改革B.增強金融同業競爭力C.發展科技水平D.提高市場需求

3.以下屬于商業銀行市場營銷宏觀環境因素的是（A\

A.人口環境及結構B.客戶環境C.競爭環境D.內部環境

4.商業銀行市場營銷微觀環境不包括（BX

A.客戶環境B.經濟環境C.競爭環境D.內部環境

5.市場營銷宏觀環境分析最為重要的因素是（A工

A.人口環境及結構B.政治/法律環境C.經濟環境D.科學技術環境

6.對公業務內部環境是指商業銀行前臺對公業務部門和眾多其他職能部門之間

的（S

A.領導關系B.控制關系C.協調關系D.服從關系

7.一般來說，金融生態環境不包括（C工

A.金融信用環境B.金融市場環境C.金融人口環境D.金融工作環境

8.目前，我國（D）客戶群出現快速增長的態勢。

A.第一產業和第二產業B.第一產業和第三產業C.第二產業和第三產業

D.第三產業

9.資金需求量大、盈利能力較強、產品市場需求量大，需要商業銀行提供快捷

的資金周轉服務，上述描述符合（C）的特征。

A.勞動密集型產業B.資本密集型產業C.朝陽產業D.夕陽產業

10.產品市場需求量小，盈利能力不樂觀，需要商業銀行提供較大額度的資金保

證其經營和周轉，但對資金的便捷性要求相對較低，上述描述符合（D）

的特征。

A.勞動密集型產業B.資本密集型產業C.朝陽產業D.夕陽產業

11.從產業特點角度來看,（A）需要大量的低成本勞動力，以保證產業的人

力資本投入和產出規模。

A.勞動密集型產業B.資本密集型產業C.朝陽產業D.夕陽產業

12.事業單位客戶的預算內資金和預算外收入已經成為商業銀行（A）的主要

來源。

A.對公存款B.對公貸款C.結算業務D.理財業務

13.（B）是在目標市場細分基礎上，針對目標市場情況與銀行產品和服務營

銷需要做出的目標市場選擇方式，它將直接影響到商業銀行經營的成敗。

A.市場定位策略B.目標市場戰略C.目標客戶價值分析D.財務評價和非財務評價

14.商業銀行的市場定位策略中，（A）又稱“針鋒相對"定位策略。

A.競爭定位策略B.補缺定位策略C.重新定位策略D.差價定位策略

15.完整的商業銀行對公業務目標客戶價值評價標準包括（C1

A.財務評價標準B.非財務評價標準C.財務評價標準和非財務評價標準

D.無評價標準

16.商業銀行目標市場戰略不包括以下哪種（D\

A.無差異目標市場戰略B.差異性目標市場戰略C.集中性目標市場戰略

D.分散性目標市場戰略

17.無差異目標市場戰略的特點是（AX

A.運用單一的市場營銷組合去迎合整個市場最大多數客戶的需求

B.運用單一的市場營銷組合去迎合整個市場部分客戶的需求

c.運用多種的市場營銷組合去迎合整個市場最大多數客戶的需求

D.運用多種的市場營銷組合去迎合整個市場部分客戶的需求

18.差異性目標市場戰略的特點是（AX

A.運用多種的市場營銷組合去迎合不同客戶的需求

B.運用多種的市場營銷組合去迎合多數客戶的需求

C.運用單一的市場營銷組合去迎合不同客戶的需求

D.運用單一的市場營銷組合去迎合多數客戶的需求

19.下列哪種情況更適合采用市場定位策略中的補缺定位策略（AX

A.部分潛在市場即營銷機會沒有被發現B.該市場容量足以吸納兩個以上競爭者的產品

C."紅海"市場D.市場較為成熟，已無未被占領的潛在市場

20.以下屬于對公目標客戶資信狀況評價標準的是（BX

A.主營業務是否突出B.履約情況及潛在的負債情況C.產品多樣化程度

D.企業所處發展階段

21.以下屬于對公目標客戶經營管理評價標準的是（CX

A.出資方式B.產權結構C.生產經營情況D.對外投資情況

22.費率是商業銀行向企業收取的除利息之外的（C）一切總稱。

A.手續費、承諾費、隱含價格B.承諾費、代理費、隱含價格

C.手續費、承諾費、代理費D.手續費、代理費、隱含價格

23.（A）是指客戶從商業銀行對公業務產品中得到的基本利益和效用，是商

業銀行對公業務產品中最基本、最主要的部分。

A.核心產品B.形式產品C.擴展產品D.無形產品

24.（B）的作用是展示核心產品的外部特征，表現為各類金融工具的具體實

現形式。

A.核心產品B.形式產品C.擴展產品D.無形產品

25.（C）是指商業銀行滿足客戶基本需求之外，為客戶提供額外的服務。

A.核心產品B.形式產品C.擴展產品D.無形產品

26.（B）是指具有高度相關性的一組產品，用于滿足客戶的某一類需求。

A.產品項目B.產品線C.產品組合D.金融超市

27.商業銀行定價策略的目標是（D1

A.滿足銀行管理的要求B.保持商業銀行正常有序發展

C.保證市場領先地位D.既能滿足客戶的要求，又能保持商業銀行的利潤

28.商業銀行廣義的對公業務產品相對于狹義對公業務產品還包括（DX

A.貨幣B.票據C.有價證券D.無形服務

29.商業銀行對公業務產品與個人業務產品相比具有以下特點（D入

A.單筆交易量小B.交易頻率相對較高C.平均運營成本和費用較高

D.產品具有系統性

30.商業銀行的產品組合不涉及以下哪個層次的維度（C\

A.產品線B.產品類型C.產品價格D.產品項目

31.下列表述不符合撇脂定價策略的是（D）。

A.是一種先高后低的定價策略

B.趁同業競爭者尚未作出反應，先利用較高的價格獲得較多的利潤

C.該方法主要用于新產品的推廣，價格受市場的影響要比激烈競爭中的影

響要小，先吸引住大量對價格不敏感的客戶

D.相對比較保守，會使得商業銀行失去更大的盈利機會

32.下列論述符合折扣定價策略的是：(BI

A.通過制定合理的價格，避免高價帶來的競爭風險和低價進入導致的損失

B.商業銀行為調動客戶的積極性而少收一定比例的利息或費用，從而降低

客戶的財務成本，提高本行產品競爭力

C.這種定價策略的重點是尋找到一種價格平衡點，相對比較保守，會使得

商業銀行失去更大的盈利機會，不適合激烈競爭的市場

D.是一種先高后低的定價策略

33.(C)是指商業銀行直接把產品供給客戶，不需要借助中間商完成商品銷

售的策略。

A.金融超市B.間接營銷渠道C.直接營銷渠道D.關系營銷

34.商業銀行直接營銷渠道相對于間接營銷渠道，一般說具有以下優點(CX

A.加快商業銀行產品營銷速度B.有利于商業銀行拓展新市場

C.便于了解市場D.節省設立分支機構的費用

35.商業銀行間接營銷渠道相對于直接營銷渠道，一般說具有以下優點(B\

A.現實及時性B.加快商業銀行產品營銷速度C.降低營銷費用

D.密切與客戶關系

36.(D)是商業銀行以服務為舞臺，以產品為道具，以客戶為中心，創造能

夠使客戶參與、值得客戶回憶的營銷活動過程。

A.廣告促銷B.人員促銷C.公共關系促銷D.體驗營銷

37.(B)是商業銀行對公客戶經理以促成銷售為目的與客戶間的交流，是說

服和幫助購買銀行金融產品和服務的過程。

A.廣告促銷B.人員促銷C.公共關系促銷D.體驗營銷

38.商業銀行的變動成本是受業務量增減變動影響而變動的成本，主要包括（C1

A.土地費用B.設備費用C.資金成本費用D.員工費用

39.下列哪項不屬于農業銀行的營銷理念（D\

A.以客戶為中心B.以市場為導向C.以效益為目標D.以制度為保證

40.以下哪項屬于農業銀行市場營銷委員會的職責（AX

A.研究制定本行市場營銷戰略與策略B.研究制定本行信貸基本制度

C.研究制定本行財務基本規程D.研究制定本行風險管理基本制度

41.農業銀行市場營銷委員會設主任委員一名，由（A）擔任。

A.行長B.主管前臺客戶部門的副行長C.主管信貸工作的副行長

D.公司業務部總經理

42.農業銀行市場營銷工作委員會辦公室設在（A\

A.公司業務部B.信貸管理部C.財務會計部D.風險管理部

43.市場營銷工作委員會會議采用例會制，原則上每（B）召開一次會議。

A.半月B.月C.季D.半年

44.市場營銷工作委員會會議中，對提請例會審議的工作事項，提交部門應提前

（C）天》各有關資料送委員會辦公室。

A.2B.3C.5D.7

45.按照農業銀行部門職能分工，以下哪個部門屬于市場營銷客戶部門（C\

A.資產負債管理部B.電子銀行部C.托管業務部D.產品研發部

46.開展對公業務市場營銷的基本組織形式是市場營銷團隊，最基本的單元是（AX

A,對公客戶經理B.對公風險經理C.對公產品經理D.對公團隊負責人

47.農業銀行對公業務市場營銷組織體系中的市場營銷團隊主要工作職責不包括

下列哪項（C1

A.制定和實施客戶營銷、維護和風險管理方案

B.收集通報客戶和行業信息，調查評估信貸業務

C.制定風險定價標準，實施全面風險管理

D.提供業務咨詢和技術支持

48.以下不屬于農業銀行對公業務市場營銷主要實現方式的是（B1

A.直接營銷B.間接營銷C.協助營銷D.聯動營銷

49.在直接營銷中,（A）負責客戶的拓展、調查與業務審批。

A.直接營銷行B.操作行C.具體經辦行D.客戶選擇行

50.協助營銷是指協辦行（業務涉及到的各區域行）在管理行（總、分行）的協

調下，對主辦行提供業務協助的營銷方式，協助營銷的操作行是（C1

A.具體經辦行，也可由客戶自行選擇B.具體經辦行，不可由客戶自行選擇

C.客戶主辦行或其指定的下級行D.客戶上級行或其主辦行

51.與我行發生資產業務的公司類核心客戶準入基本標準之一是（CX

A.公司總部或控股股東依法成立且持續經營1年以上

B.公司總部或控股股東依法成立且持續經營2年以上

C.公司總部或控股股東依法成立且持續經營3年以上

D.公司總部或控股股東依法成立且持續經營5年以上

52.與我行發生資產業務的公司類核心客戶準入基本標準之一是（DX

A.集團整體信用評級在AAA-以上B.集團整體信用評級在AA+以上

C.集團整體信用評級在AA以上D.集團整體信用評級在AA-以上

53.符合核心'客戶準入標準的客戶，經（B）市場營銷委員會審議，并報備后,

可以納入本級行核心客戶名單。

A.下級行B.本級行C.上級行D.總行

54.對于未在我行發生資產業務的公司類客戶，上一年度在我行日均存款超過

（C）人民幣的可以列為一級分行級核心客戶。

A.10億元B.5億元C.1億元D.5000萬元

55.按農業銀行2013年度信貸政策指引，（B）與擴大消費和保障民生相關的

保障性住房、教育、醫療等相關產業。

A.擇優支持B.適度介入C.審慎介入D.嚴禁介入

56.按農業銀行2013年度信貸政策指引，下列表述不準確的是（CX

A.持續加大"三農"和縣域信貸支持力度B.繼續推進重點城市行優先發展

C.積極增加對中西部地區的信貸投放D.大力支持新型城鎮化建設

57.2013年度對公信貸業務專項營銷對象不包括以下那類企業（C）

A.四大石油（中石油、中石化、中海油、延長石油）B,兩大電力（中核集團、中廣核）

C.三大鋼企（寶鋼集團、鞍鋼集團、武鋼集團）D.兩大電網（國家電網、南方電網）

58.以下哪家企業列入了農業銀行2013年度煤炭行業對公信貸業務專項營銷對

象（B）

A.冀中能源集團有限責任公司B.兗礦集團有限公司

C.河南煤業化工集團有限責任公司D.山西焦煤集團有限責任公司

59.總行在全面審視農業銀行對公業務發展現狀和市場競爭環境的基礎上，于

（B）啟動了十類重點客戶和重點業務的專項營銷活動。

A.2010年B.2011年C.2012年D.2013年

60.2013年度農業銀行對公信貸業務專項營銷目標不包括以下那類（CX

A.一般性存款年末增量目標B.一般性存款全年日均增量目標

C.貸款年末增量目標D.債務融資工具承銷金額目標

61.按農業銀行2013年度信貸政策指引，下列表述準確的是（A\

A.加大對物流、旅游、文化產業等現代服務業的信貸投放力度

B.擇優支持與擴大消費和保障民生相關的保障性住房、教育、醫療等相關產業

C.適度介入小型零售企業

D.審慎介入可能形成新的消費熱點的居民消費品生產行業

62.三級核心客戶實行名單制管理，實行（C\

A.上管一級B.本級管理C.下管一級D.總行管理

63.境內分行聯合營銷中，聯合營銷的牽頭行由（B）擔任，負責聯合營銷的組織。

A.被營銷客戶總部所在行B.參與營銷的最高級別行

C.客戶所在區域的一級分行D.總行

64.與我行發生資產業務的公司類核心客戶準入基本標準之一是（AX

A.已實行名單制管理的行業，客戶分類必須為“支持類"

B.已實行名單制管理的行業，客戶分類必須為"維持類"

C.已實行名單制管理的行業，客戶分類必須為"限制類"

D.已實行名單制管理的行業，客戶分類必須為"優先類"

65.按農業銀行2013年度信貸政策指引，下列表述不正確的是（C工

A.積極支持先進制造業和傳統產業升級改造

B.審慎介入單純擴大產能的項目和技術落后的中小企業

C.適度介入非收費公路項目和二級公路項目

D.加快退出行業壁壘較低、技術含量不高、發展前景較差的低端制造業

66.對公客戶關系管理系統是我行實施"以（D）為中心”這一經營管理理念

的重要支持平臺。

A、效益B、產品C、服務D、客戶

67.對公客戶關系管理系統能夠查詢轄內（D）客戶的存款、貸款、或有業務

及中間業務情況。

A、個人B、法人C、個體工商戶D、企業

68.對公客戶關系管理系統作為對公營銷支持的平臺，用戶覆蓋范圍廣，涉及

（C）的所有員工。

A、信貸業務管理部門B、風險業務管理部門

C、對公客戶管理部門D、個人客戶管理部門

69.CCRM系統是（D）的簡稱。

A、信貸管理系統B、客戶關系管理系統C、個人客戶關系管理系統

D、對公客戶關系管理系統

70.在CCRM系統中，主管客戶經理所在行被稱為（A1

A、主辦行B、協辦行C、管理行D、協調行

71.CCRM系統（D）模塊可以進行營銷項目管理。

A、客戶管理B、服務支持C、營銷活動D、商業機遇

72.通過CCRM系統（B）功能可以找到客戶上下游企業。

A、產品地圖B、賬戶交易明細C、賬戶分戶清單D、市場分析

73.通過CCRM系統（C）模塊可以進行對公客戶數統計。

A、單一客戶B、集團客戶C、市場分析D、業務排名

74.利用CCRM系統（C）模塊可以進行三級核心客戶群管理和監測。

A、單一客戶B、集團客戶C、客戶群組D、市場分析

75.CCRM系統（A）角色可以進行管戶指派操作。

A、CRM系統管理員B、風險經理C、客戶經理D、部門主管

76.CCRM系統營銷業績模塊的應用前提是（AX

A、建立正確的管戶關系B、建立客戶經理和存貸款賬號對應關系

C、建立專家庫D、錄入營銷活動等營銷信息

77.客戶經理在CCRM系統首頁（A）版塊可以看到客戶大額變動信息。

A、重要提示B、個人管戶情況C、待辦事宜D、客戶經理工作室

78.以下（D）系統不是CCRM系統數據源。

A、新一代綜合應用系統（ABIS）B、信貸管理系統群（C3）

C、國際結算業務處理系統（GTS）D、財務管理信息系統（FMIS）

79.CCRM系統中最底層數據機構與ABIS網點號的對應關系是（A）。

A、一對一B、一對多C、多對一D、多對多

80.CCRM系統中最底層數據機構與C