留言與反饋管理協議編號：__________

甲方：[甲方全稱]，住所地：[甲方地址]

乙方：[乙方全稱]，住所地：[乙方地址]

鑒于甲方運營的[項目/平臺名稱]需要收集用戶留言與反饋，以提升服務質量，雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，就留言與反饋管理事宜達成如下協議：

一、合同目的

本協議旨在規范甲方[項目/平臺名稱]的用戶留言與反饋管理，確保用戶反饋的有效性，為甲方提供改進服務質量的依據。

二、合同背景

甲乙雙方經友好協商，決定就甲方[項目/平臺名稱]的用戶留言與反饋管理事宜達成一致，特訂立本協議。

雙方的責任和義務：

甲方責任和義務：

1.負責提供[項目/平臺名稱]的穩定運行環境，確保用戶能夠順暢地提交留言與反饋。

2.對用戶提交的留言與反饋進行及時、有效的審核，確保內容真實、合法。

3.對用戶提交的留言與反饋進行分類、整理，形成反饋報告，并定期向乙方提供。

4.對乙方提出的改進建議，甲方應予以重視，并在合理期限內進行評估和實施。

5.嚴格遵守國家有關法律法規，保護用戶個人信息安全。

乙方責任和義務：

1.負責收集、整理和分析用戶提交的留言與反饋，為甲方提供改進建議。

2.保障所提供建議的真實性、客觀性和有效性，不得提供虛假信息。

3.在甲方提供的反饋報告基礎上，對問題進行深入分析，提出具有針對性的改進措施。

4.對甲方實施改進措施的過程進行跟蹤和評估，確保改進效果符合預期。

5.保守甲方業務秘密，不得將甲方業務信息泄露給第三方。

雙方權利：

1.甲方有權要求乙方提供真實、有效的反饋報告。

2.乙方有權要求甲方及時審核和處理用戶提交的留言與反饋。

雙方義務：

1.甲方有義務對乙方提出的改進建議予以重視，并在合理期限內實施。

2.乙方有義務對甲方實施改進措施的過程進行跟蹤和評估，確保改進效果符合預期。

雙方在履行本協議過程中，應本著誠實信用原則，相互尊重、支持與合作，共同維護雙方的合法權益。如發生爭議，應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

合同金額與支付方式：

一、合同金額

本協議項下，乙方根據甲方提供的反饋報告所提出的改進建議，將向甲方收取服務費用人民幣[金額]元整（大寫：[金額]元整）。

二、支付方式

1.乙方應在甲方收到乙方提交的反饋報告后的[具體天數]個工作日內，向甲方提交正式的收費通知。

2.甲方應在收到乙方提交的收費通知后的[具體天數]個工作日內，按照以下比例分階段支付合同金額：

-首次支付：合同金額的[具體百分比]%；

-第二次支付：合同金額的[具體百分比]%，在甲方完成第一次改進措施后；

-第三次支付：合同金額的[具體百分比]%，在甲方完成第二次改進措施后；

-第四次支付：合同金額的[具體百分比]%，在甲方完成第三次改進措施后；

-結算支付：合同金額的[具體百分比]%，在合同履行完畢且雙方確認無爭議后。

3.支付條件：

-甲方支付款項前，應確認乙方已按照協議要求完成相關服務，并提供相應的服務證明。

-乙方應在收到甲方支付款項后，向甲方提供相應的服務報告和改進效果評估。

4.額外費用：

-如因甲方原因導致乙方額外提供服務，甲方應按照實際發生費用支付給乙方。

-如因不可抗力等因素導致合同無法履行，雙方應根據實際情況協商解決費用問題。

三、付款方式

甲方應通過以下方式支付款項：

-通過銀行轉賬至乙方指定的賬戶；

-現金支付（如雙方另有約定）。

四、發票開具

乙方應在收到甲方支付款項后，按照甲方要求開具相應的發票。

五、違約責任

如甲方未按約定支付款項，應向乙方支付逾期付款違約金，違約金按未支付款項的[具體百分比]%計算，自逾期之日起至實際支付之日止。

六、爭議解決

如因支付問題產生爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任

1.甲方違約責任：

-若甲方未按約定支付款項，應向乙方支付逾期付款違約金，違約金按未支付款項的[具體百分比]%計算，自逾期之日起至實際支付之日止。

-若甲方未按時提供所需資料或數據，導致乙方無法按時完成服務，甲方應賠償乙方因此造成的直接經濟損失。

-若甲方違反保密義務，泄露乙方商業秘密，甲方應承擔相應的法律責任。

2.乙方違約責任：

-若乙方未按約定提供反饋報告或服務，應向甲方支付違約金，違約金按合同金額的[具體百分比]%計算。

-若乙方提供的反饋報告存在虛假信息，乙方應承擔相應法律責任。

二、爭議解決

1.爭議解決方式

-雙方應友好協商解決合同履行過程中發生的爭議。

-如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

-雙方也可約定將爭議提交仲裁委員會仲裁，仲裁裁決為終局裁決。

2.爭議解決程序

-發生爭議后，雙方應在[具體天數]個工作日內書面通知對方。

-雙方應在收到爭議通知后的[具體天數]個工作日內開始協商。

-如協商不成，任何一方均可選擇訴訟或仲裁方式解決爭議。

3.爭議解決法律適用

-本協議的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

4.管轄法院

-雙方同意，如發生爭議，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

三、其他

1.本協議的違約責任和爭議解決機制為雙方自愿協商的結果，雙方應嚴格遵守。

2.如本協議的違約責任和爭議解決機制與國家法律法規相沖突，應以國家法律法規為準。

3.本協議的違約責任和爭議解決機制為不可分割的一部分，雙方不得單獨變更或解除。

附則：

一、生效條件

本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

二、有效期

本協議的有效期為[具體時間]，自協議生效之日起計算。協議到期后，如雙方無異議，本協議可自動續期，續期期限與原協議一致。

三、變更和終止條款

1.變更

-本協議的任何變更，均應以書面形式進行，經雙方簽字（或蓋章）后生效。

-任何一方未經對方同意，不得擅自變更本協議的內容。

2.終止

-本協議在以下情形下終止：

a.協議約定的期限屆滿；

b.雙方協商一致解除本協議；

c.因不可抗力導致本協議無法履行；

d.一方違約，經對方催告后在合理期限內仍未履行；

e.法律法規規定的其他情形。

-協議終止后，雙方應立即停止履行各自的義務，并按照本協議的約定處理未了事項。

四、通知

1.雙方之間的通知，應以書面形式進行，并按照本協議中約定的地址發送。

2.任何一方更換地址或聯系方式，應在變更后的[具體天數]個工作日內書面通知對方。

五、爭議解決

本協議的爭議解決方式、法律適用及管轄法院等事項，均按照本協議“違約與爭議解決機制”部分的約定執行。

六、不可抗力

1.本協議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、戰爭、政府行為等。

2.發生不可抗力事件時，受影響的一方應及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。

3.因不可抗力導致本協議無法履行或履行困難的，雙方應協商解決，如協商不成，可按本協議“違約與爭議解決機制”部分的約定處理。

七、其他

1.本協議未盡事宜，雙方可另行協商解決。

2.本協議的附件為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。

3.本協議的標題僅為標識，不構成對協議內容的解釋。

附件：

一、需求文檔

1.[項目/平臺名稱]用戶留言與反饋管理需求說明書

2.用戶留言與反饋處理流程圖

3.用戶留言與反饋數據分析報告模板

二、設計方案

1.[項目/平臺名稱]用戶留言與反饋管理系統設計方案

2.系統界面設計圖

3.系統功能模塊設計圖

三、技術規格

1.[項目/平臺名稱]用戶留言與反饋管理系統技術規格書

2.系統開發環境要求

3.系統運行環境要求

四、各類證件復印件

1.甲方營業執照復印件

2.乙方營業執照復印件

3.甲方法定代表人身份證復印件

4.乙方法定代表人身份證復印件

五、其他

1.雙方簽訂本協議時交換的任何書面文件

2.雙方認為與