2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理合同談判與風險防范試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理合同談判技巧要求：請根據(jù)物業(yè)管理合同談判的技巧，回答以下問題。1.物業(yè)管理合同談判的五個階段分別是什么？A.準備階段B.開場階段C.溝通階段D.談判階段E.收尾階段2.在物業(yè)管理合同談判中，如何做好開場白？A.自我介紹B.了解對方需求C.明確談判目標D.營造良好氛圍E.以上都是3.物業(yè)管理合同談判中，如何進行有效溝通？A.傾聽B.表達C.說服D.反饋E.以上都是4.在物業(yè)管理合同談判中，如何處理分歧？A.退讓B.強調(diào)共同利益C.尋求妥協(xié)D.重新談判E.以上都是5.物業(yè)管理合同談判中，如何進行收尾？A.總結談判成果B.明確下一步行動C.表達感謝D.確認合同內(nèi)容E.以上都是6.在物業(yè)管理合同談判中，如何應對對方的不合理要求？A.直接拒絕B.提出替代方案C.強調(diào)法律法規(guī)D.尋求第三方調(diào)解E.以上都是7.物業(yè)管理合同談判中，如何保持良好的心態(tài)？A.保持自信B.保持冷靜C.保持耐心D.保持樂觀E.以上都是8.物業(yè)管理合同談判中，如何提高談判效果？A.做好充分準備B.熟悉相關法律法規(guī)C.了解對方背景D.善于運用談判技巧E.以上都是9.物業(yè)管理合同談判中，如何處理突發(fā)狀況？A.保持冷靜B.分析原因C.尋求解決方案D.及時溝通E.以上都是10.物業(yè)管理合同談判中，如何確保談判結果公平合理？A.依法依規(guī)B.公開透明C.雙方自愿D.平等協(xié)商E.以上都是二、物業(yè)管理合同風險防范要求：請根據(jù)物業(yè)管理合同風險防范的知識，回答以下問題。1.物業(yè)管理合同風險防范的主要內(nèi)容包括哪些？A.合同主體風險B.合同內(nèi)容風險C.合同履行風險D.合同變更風險E.合同解除風險2.物業(yè)管理合同主體風險主要包括哪些？A.物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)B.物業(yè)服務企業(yè)信譽C.物業(yè)服務企業(yè)財務狀況D.物業(yè)服務企業(yè)法定代表人E.以上都是3.物業(yè)管理合同內(nèi)容風險主要包括哪些？A.合同條款不明確B.合同條款不完整C.合同條款不合理D.合同條款違反法律法規(guī)E.以上都是4.物業(yè)管理合同履行風險主要包括哪些？A.物業(yè)服務企業(yè)未按合同約定提供服務B.物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量不符合要求C.物業(yè)服務企業(yè)未按時繳納相關費用D.物業(yè)服務企業(yè)未按合同約定履行義務E.以上都是5.物業(yè)管理合同變更風險主要包括哪些？A.合同條款變更未經(jīng)雙方同意B.合同變更后未及時通知對方C.合同變更后未重新簽訂合同D.合同變更后未明確變更內(nèi)容E.以上都是6.物業(yè)管理合同解除風險主要包括哪些？A.合同解除條件未成就B.合同解除程序不合法C.合同解除后未妥善處理相關事宜D.合同解除后未及時通知對方E.以上都是7.物業(yè)管理合同風險防范的措施有哪些？A.嚴格審查合同主體資格B.完善合同條款C.加強合同履行監(jiān)督D.建立風險預警機制E.以上都是8.物業(yè)管理合同風險防范的重要性體現(xiàn)在哪些方面？A.降低合同糾紛風險B.保障雙方合法權益C.提高物業(yè)管理水平D.促進物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展E.以上都是9.物業(yè)管理合同風險防范的方法有哪些？A.法律法規(guī)學習B.風險識別與評估C.風險控制與應對D.風險溝通與協(xié)商E.以上都是10.物業(yè)管理合同風險防范的關鍵環(huán)節(jié)有哪些？A.合同簽訂環(huán)節(jié)B.合同履行環(huán)節(jié)C.合同變更環(huán)節(jié)D.合同解除環(huán)節(jié)E.以上都是四、物業(yè)管理合同違約責任要求：請根據(jù)物業(yè)管理合同違約責任的相關知識，回答以下問題。1.物業(yè)管理合同違約責任的主要形式有哪些？A.支付違約金B(yǎng).損害賠償C.繼續(xù)履行D.解除合同E.以上都是2.物業(yè)服務企業(yè)未按合同約定提供服務，應承擔哪些違約責任？A.支付違約金B(yǎng).損害賠償C.繼續(xù)履行D.退還服務費用E.以上都是3.物業(yè)服務企業(yè)未按時繳納相關費用，應承擔哪些違約責任？A.支付違約金B(yǎng).損害賠償C.繼續(xù)履行D.退還費用E.以上都是4.物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量不符合要求，應承擔哪些違約責任？A.支付違約金B(yǎng).損害賠償C.提供免費整改D.退還服務費用E.以上都是5.物業(yè)服務企業(yè)違反合同約定，導致業(yè)主權益受損，應承擔哪些違約責任？A.支付違約金B(yǎng).損害賠償C.提供補救措施D.賠償業(yè)主損失E.以上都是五、物業(yè)管理合同糾紛解決要求：請根據(jù)物業(yè)管理合同糾紛解決的相關知識，回答以下問題。1.物業(yè)管理合同糾紛解決的途徑有哪些？A.和解B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.以上都是2.物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛，如何進行和解？A.雙方協(xié)商B.尋求第三方調(diào)解C.請求仲裁機構介入D.向人民法院提起訴訟E.以上都是3.物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛，如何進行調(diào)解？A.雙方自行協(xié)商B.請求物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會調(diào)解C.請求社區(qū)居委會調(diào)解D.請求法律援助中心調(diào)解E.以上都是4.物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛，如何進行仲裁？A.雙方自愿選擇仲裁機構B.仲裁機構受理仲裁申請C.仲裁庭組成D.仲裁程序進行E.以上都是5.物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛，如何進行訴訟？A.雙方自愿選擇訴訟法院B.向人民法院提起訴訟C.法院受理案件D.法院審理案件E.以上都是六、物業(yè)管理合同簽訂與備案要求：請根據(jù)物業(yè)管理合同簽訂與備案的相關知識，回答以下問題。1.物業(yè)管理合同簽訂前，物業(yè)服務企業(yè)應做好哪些準備工作？A.審查業(yè)主資格B.審查物業(yè)項目情況C.確定合同條款D.制作合同文本E.以上都是2.物業(yè)管理合同簽訂后，物業(yè)服務企業(yè)應如何進行備案？A.向物業(yè)管理主管部門備案B.向業(yè)主大會備案C.向社區(qū)居民委員會備案D.向相關行業(yè)協(xié)會備案E.以上都是3.物業(yè)管理合同備案的主要目的是什么？A.確保合同內(nèi)容合法有效B.維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益C.促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展D.方便物業(yè)管理主管部門監(jiān)管E.以上都是4.物業(yè)管理合同備案需要提交哪些材料？A.合同文本B.業(yè)主身份證明C.物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書D.物業(yè)項目相關資料E.以上都是5.物業(yè)管理合同備案的程序是怎樣的？A.填寫備案申請表B.提交備案材料C.物業(yè)管理主管部門審核D.核準備案E.以上都是本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理合同談判技巧1.A.準備階段解析：物業(yè)管理合同談判的五個階段包括準備階段、開場階段、溝通階段、談判階段和收尾階段。準備階段是談判的基礎，包括了解對方、明確目標和制定策略。2.E.以上都是解析：物業(yè)管理合同談判中，開場白應包括自我介紹、了解對方需求、明確談判目標、營造良好氛圍等，以建立良好的談判基礎。3.E.以上都是解析：物業(yè)管理合同談判中的有效溝通包括傾聽、表達、說服和反饋，這些都是確保雙方信息準確傳遞和理解的關鍵。4.E.以上都是解析：物業(yè)管理合同談判中處理分歧的方法包括退讓、強調(diào)共同利益、尋求妥協(xié)和重新談判，以達成雙方都能接受的解決方案。5.E.以上都是解析：物業(yè)管理合同談判的收尾階段應總結談判成果、明確下一步行動、表達感謝和確認合同內(nèi)容，確保談判結果的落實。6.E.以上都是解析：物業(yè)管理合同談判中應對對方不合理要求的方法包括直接拒絕、提出替代方案、強調(diào)法律法規(guī)、尋求第三方調(diào)解，以維護自身合法權益。7.E.以上都是解析：物業(yè)管理合同談判中保持良好心態(tài)的方法包括保持自信、冷靜、耐心和樂觀，以應對談判中的各種挑戰(zhàn)。8.E.以上都是解析：物業(yè)管理合同談判中提高談判效果的方法包括做好充分準備、熟悉相關法律法規(guī)、了解對方背景和善于運用談判技巧。9.E.以上都是解析：物業(yè)管理合同談判中處理突發(fā)狀況的方法包括保持冷靜、分析原因、尋求解決方案和及時溝通，以應對意外情況。10.E.以上都是解析：物業(yè)管理合同談判中確保談判結果公平合理的方法包括依法依規(guī)、公開透明、雙方自愿和平等協(xié)商，以確保合同的合法性和公正性。二、物業(yè)管理合同風險防范1.E.以上都是解析：物業(yè)管理合同風險防范的主要內(nèi)容包括合同主體風險、合同內(nèi)容風險、合同履行風險、合同變更風險和合同解除風險。2.E.以上都是解析：物業(yè)管理合同主體風險主要包括物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)、信譽、財務狀況和法定代表人等方面。3.E.以上都是解析：物業(yè)管理合同內(nèi)容風險主要包括合同條款不明確、不完整、不合理和違反法律法規(guī)等方面。4.E.以上都是解析：物業(yè)管理合同履行風險主要包括物業(yè)服務企業(yè)未按合同約定提供服務、服務質(zhì)量不符合要求、未按時繳納費用和未履行義務等方面。5.E.以上都是解析：物業(yè)管理合同變更風險主要包括合同條款變更未經(jīng)雙方同意、未及時通知對方、未重新簽訂合同和未明確變更內(nèi)容等方面。6.E.以上都是解析：物業(yè)管理合同解除風險主要包括合同解除條件未成就、程序不合法、未妥善處理相關事宜和未及時通知對方等方面。7.E.以上都是解析：物業(yè)管理合同風險防范的措施包括嚴格審查合同主體資格、完善合同條款、加強合同履行監(jiān)督和建立風險預警