網(wǎng)絡購物退貨過程中的商品損壞免責協(xié)議合同編號：__________一、合同主體1.甲方（賣方）信息1.1名稱：[甲方公司名稱]1.2地址：[甲方公司地址]1.3聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]2.乙方（買方）信息2.1名稱：[乙方姓名]2.2地址：[乙方收貨地址]2.3聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]二、協(xié)議背景與目的3.背景網(wǎng)絡購物的日益普及，退貨情況時有發(fā)生。為了明確在退貨過程中商品損壞的責任劃分，保障雙方的合法權(quán)益，特訂立本協(xié)議。4.目的本協(xié)議旨在規(guī)范網(wǎng)絡購物退貨過程中的行為，界定商品損壞的責任范圍，保證雙方在退貨過程中能夠遵循合理的流程和規(guī)定，減少糾紛的發(fā)生。三、退貨政策與流程5.退貨條件5.1商品質(zhì)量問題若乙方收到的商品存在質(zhì)量缺陷、與描述不符或其他影響正常使用的問題，乙方有權(quán)申請退貨。5.2非商品質(zhì)量問題乙方因個人原因（如不喜歡、尺碼不合適等）要求退貨的，需在商品保持完好且未使用的情況下，在規(guī)定的時間內(nèi)提出退貨申請。6.退貨流程6.1申請退貨乙方應在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，通過甲方指定的平臺或渠道提交退貨申請，并注明退貨原因。6.2退貨物流選擇乙方應選擇甲方認可的物流公司進行退貨運輸。若乙方自行選擇物流公司，應保證該物流公司具有良好的信譽和服務質(zhì)量。6.3退貨信息填寫乙方在退貨時，應準確填寫退貨商品的信息，包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、訂單號等，以便甲方進行核對。四、商品損壞的定義與范圍7.商品損壞的定義商品損壞是指商品在退貨過程中出現(xiàn)的外觀破損、功能喪失或其他影響商品正常使用和價值的情況。8.商品損壞的范圍8.1外觀損壞包括商品表面的劃痕、磨損、變形、破裂等可見的損傷。8.2功能損壞指商品的原有功能無法正常使用，如電子設備無法開機、服裝拉鏈損壞等。五、免責條款9.甲方的免責情形9.1乙方未按照退貨流程操作導致的商品損壞若乙方未按照本協(xié)議約定的退貨流程進行操作，如未選擇指定物流公司、未填寫準確的退貨信息等，導致商品在退貨過程中損壞，甲方不承擔責任。9.2物流運輸過程中造成的商品損壞（非甲方責任）若商品在物流運輸過程中因物流公司的原因造成損壞，且甲方能夠提供相關(guān)證據(jù)證明自己無過錯，甲方不承擔責任。10.乙方的免責情形10.1商品本身存在質(zhì)量問題導致的損壞若商品在退貨前本身就存在質(zhì)量問題，且該問題導致商品在退貨過程中進一步損壞，乙方不承擔責任。10.2不可抗力因素導致的商品損壞因不可抗力因素，如地震、洪水、火災等自然災害或戰(zhàn)爭、暴亂等社會異常事件，導致商品在退貨過程中損壞，乙方不承擔責任。六、證據(jù)保留與責任認定11.證據(jù)保留的要求11.1乙方在退貨前對商品狀態(tài)的拍照記錄乙方在退貨前應對商品的外觀和功能進行仔細檢查，并拍攝清晰的照片作為證據(jù)。照片應能夠準確反映商品的現(xiàn)狀，包括商品的各個角度、細節(jié)和標識等。11.2物流過程中的相關(guān)憑證乙方應妥善保管物流運輸過程中的相關(guān)憑證，如快遞單號、物流簽收單等。這些憑證將作為證明商品運輸過程的重要依據(jù)。12.責任認定的流程12.1雙方協(xié)商一旦發(fā)生商品損壞的情況，雙方應首先進行友好協(xié)商，共同查看相關(guān)證據(jù)，分析損壞原因，確定責任方。12.2第三方鑒定（如有需要）如果雙方在協(xié)商過程中無法達成一致意見，可共同委托具有資質(zhì)的第三方鑒定機構(gòu)對商品損壞情況進行鑒定。鑒定費用由責任方承擔。七、賠償與補償13.賠償?shù)臉藴逝c方式13.1商品價值的計算方式商品價值按照乙方購買時的實際支付價格計算。若商品存在促銷活動或優(yōu)惠折扣，應以實際成交價為準。13.2賠償?shù)闹Ц斗绞饺艏追叫枰獙σ曳竭M行賠償，甲方應在責任認定后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，將賠償金額支付至乙方指定的賬戶。14.補償?shù)那樾闻c方式14.1乙方因退貨產(chǎn)生的合理費用補償若乙方因退貨產(chǎn)生了合理的費用，如快遞費、包裝費等，甲方應根據(jù)乙方提供的相關(guān)憑證，給予相應的補償。14.2補償?shù)纳暾埮c審核乙方應在退貨完成后的[具體天數(shù)]天內(nèi)，向甲方提出補償申請，并提供相關(guān)費用憑證。甲方將在收到申請后的[具體天數(shù)]天內(nèi)進行審核，審核通過后將補償金額支付至乙方指定的賬戶。八、爭議解決15.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。16.仲裁機構(gòu)與仲裁規(guī)則若雙方同意通過仲裁解決爭議，應共同選定一家仲裁機構(gòu)，并遵守該仲裁機構(gòu)的仲裁規(guī)則。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。17.訴訟管轄法院雙方同意，因本協(xié)議引起的任何爭議，應由甲方所在地的人民法院管轄。九、協(xié)議的變更與解除18.協(xié)議變更的條件與程序本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。變更或補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。19.協(xié)議解除的情形與后果雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、通知與送達20.通知的方式與要求本協(xié)議項下的任何通知應以書面形式作出，并通過掛號信、快遞或郵件等方式送達對方。通知的送達日期以對方簽收或郵件系統(tǒng)顯示的送達日期為準。21.送達的認定若通知以掛號信或快遞方式送達，收件人簽收之日視為送達；若通知以郵件方式送達，郵件發(fā)送成功之日視為送達，但因收件人原因?qū)е锣]件無法送達的除外。十一、保密條款22.保密信息的范圍本協(xié)議涉及的雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、交易信息等均為保密信息。雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。23.保密義務的期限雙方的保密義務自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后[具體年限]年內(nèi)持續(xù)有效。十二、法律適用與解釋24.法律適用本協(xié)議受[具體法律法規(guī)]的管轄。25.協(xié)議解釋本協(xié)議的解釋應遵循公平、合理的原則，若對本協(xié)議的條款存在歧義，雙方應通過友好協(xié)商解決。十三、其他條款26.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于網(wǎng)絡購物退貨過程中商品損壞免責的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。27.協(xié)議的獨立性本協(xié)議的任何條款如被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。十四、協(xié)議生效28.生效日期