運維服務合同合同編號：__________甲方（服務接受方）：__________公司地址：____________________________聯系方式：________________________地址：________________________乙方（服務提供方）：__________公司地址：____________________________聯系方式：________________________地址：________________________第一章定義與術語1.1本合同中，以下術語具有以下含義：1.1.1“服務”指乙方為甲方提供的運維服務；1.1.2“服務期間”指甲乙雙方約定的服務期限；1.1.3“服務費用”指甲乙雙方約定的服務費用；1.1.4“故障”指因乙方服務導致的甲方系統運行異常的情況；1.1.5“緊急情況”指可能導致甲方業務中斷或數據丟失的突發情況。第二章服務內容2.1乙方同意在服務期間內，為甲方提供以下服務內容：2.1.1系統監控：乙方負責實時監控甲方系統的運行狀態，發覺異常情況及時通知甲方；2.1.2故障處理：乙方負責對發生的故障進行及時處理，保證甲方系統正常運行；2.1.3系統維護：乙方負責定期對甲方系統進行維護，保證系統功能穩定；2.1.4技術支持：乙方提供技術支持，解答甲方關于系統使用和維護的疑問。第三章服務期限3.1本合同自雙方簽字之日起生效，服務期限為____個月/年。3.2服務期滿后，甲乙雙方如需續簽合同，應提前____個工作日協商一致并簽訂書面協議。第四章服務費用4.1甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：4.1.1一次性支付：甲方在合同簽訂后____個工作日內，向乙方支付全部服務費用；4.1.2分期支付：甲方按照約定的分期支付時間，向乙方支付每期服務費用。4.2乙方開具正規發票，甲方憑發票進行付款。第五章權利與義務5.1甲方權利與義務：5.1.1甲方有權要求乙方按照合同約定提供優質服務；5.1.2甲方應按時向乙方支付服務費用；5.1.3甲方應提供必要的協助，以便乙方更好地提供服務；5.1.4甲方有權對乙方提供的服務進行監督和評價。5.2乙方權利與義務：5.2.1乙方應按照合同約定提供優質服務；5.2.2乙方應對甲方系統的安全保密負責；5.2.3乙方應按照甲方要求，及時處理故障和緊急情況；5.2.4乙方應提供良好的技術支持，解答甲方關于系統使用和維護的疑問。第六章故障處理與響應6.1乙方應對發生的故障進行以下處理：6.1.1乙方應在接到甲方故障通知后，于____小時內響應；6.1.2乙方應在響應后____小時內，提供故障處理方案；6.1.3乙方應在方案確認后____小時內，完成故障修復；6.1.4乙方應記錄故障處理過程，并向甲方提供故障處理報告。6.2乙方應對緊急情況采取以下措施：6.2.1乙方應在接到甲方緊急情況通知后，立即啟動緊急響應機制；6.2.2乙方應組織專業人員，盡快解決緊急情況；6.2.3乙方應采取必要措施，防止緊急情況擴大；6.2.4乙方應向甲方報告緊急情況處理結果。第七章服務質量保證7.1乙方應保證提供的服務符合以下質量標準：7.1.1服務可用性：乙方應保證系統正常運行時間達到____%；7.1.2服務響應時間：乙方應保證在正常工作時間內，響應時間不超過____秒；7.1.3服務差錯率：乙方應保證服務過程中，差錯率不超過____%。7.2若乙方未能達到上述質量標準，應按照以下方式承擔責任：7.2.1乙方應向甲方支付違約金，違約金計算方式為：服務費用×未達標比例；7.2.2乙方應在違約發生后____小時內，提出整改措施，并在____小時內整改完成。第八章信息保密8.1乙方應對在服務過程中獲取的甲方數據進行保密，不得向第三方透露或泄露。8.2乙方應采取以下措施保護甲方數據安全：8.2.1乙方應建立嚴格的數據安全管理制度；8.2.2乙方應對數據傳輸進行加密處理；8.2.3乙方應定期對系統進行安全檢查，防止數據泄露。8.3若乙方違反本章節規定，應承擔以下責任：8.3.1乙方應向甲方支付違約金，違約金計算方式為：服務費用×10%；8.3.2乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失。第九章違約責任9.1若乙方未能按照合同約定提供服務，應承擔以下違約責任：9.1.1乙方應向甲方支付違約金，違約金計算方式為：服務費用×未履行服務比例；9.1.2乙方應在違約發生后____小時內，提出整改措施，并在____小時內整改完成。9.2若甲方未能按時支付服務費用，應承擔以下違約責任：9.2.1甲方應向乙方支付滯納金，滯納金計算方式為：未付款金額×____%；9.2.2乙方有權暫停服務，直至甲方支付全部服務費用。第十章終止與解除10.1除非本合同另有約定，任何一方不得單方面終止或解除合同。10.2在以下情況下，甲方有權解除合同：10.2.1乙方未能按照合同約定提供服務，且在____小時內未能提出整改措施；10.2.2乙方違反本合同規定，嚴重損害甲方利益。10.3在以下情況下，乙方有權解除合同：10.3.1甲方未能按時支付服務費用，且在____小時內未能支付；10.3.2甲方違反本合同規定，嚴重損害乙方利益。10.4合同解除后，乙方應停止提供服務，并按照甲方要求，配合甲方進行交接工作。第十一章不可抗力11.1本合同所指不可抗力包括自然災害、行為、戰爭、停工等無法預見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件。11.2若發生不可抗力，受影響的一方應盡快通知對方，并在____小時內提供相關證明。11.3受不可抗力影響的一方，可根據情況部分或全部免除履行合同的責任，但應盡力減輕可能給對方造成的損失。第十二章爭議解決12.1雙方因履行本合同發生的爭議，應首先通過友好協商解決。12.2若協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.3爭議期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行本合同的其他條款。第十三章合同修改與補充13.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。13.2任何一方不得單方面修改本合同，合同修改需雙方協商一致并簽訂書面協議。第十四章一般條款14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為服務期限。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第十五章簽字