寵物友好醫(yī)院寵物友好醫(yī)療服務(wù)升級(jí)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估寵物友好醫(yī)院的寵物友好醫(yī)療服務(wù)水平是否達(dá)到升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.寵物友好醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門(mén)的______區(qū)域，以便病患寵物休息。（）

A.病房區(qū)B.檢查區(qū)C.休息區(qū)D.等待區(qū)

2.寵物友好醫(yī)院在接診時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮病患寵物的______。（）

A.經(jīng)濟(jì)狀況B.年齡大小C.主人意愿D.病情嚴(yán)重程度

3.寵物友好醫(yī)院應(yīng)確保所有工作人員具備______，以便更好地為寵物提供服務(wù)。（）

A.寵物護(hù)理知識(shí)B.醫(yī)療技能C.人際溝通能力D.以上都是

4.以下哪項(xiàng)不是寵物友好醫(yī)院必備的設(shè)施？（）

A.溫暖舒適的休息區(qū)B.寵物專用手術(shù)器械C.寵物美容服務(wù)D.寵物藥品庫(kù)存

5.寵物友好醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)工作人員進(jìn)行______培訓(xùn)，以確保服務(wù)質(zhì)量的提升。（）

A.醫(yī)療知識(shí)B.寵物護(hù)理C.客戶服務(wù)D.以上都是

6.寵物友好醫(yī)院應(yīng)提供______，以便寵物主人了解寵物健康狀況。（）

A.寵物健康報(bào)告B.寵物營(yíng)養(yǎng)建議C.寵物訓(xùn)練指導(dǎo)D.以上都是

7.在寵物友好醫(yī)院，以下哪種行為是不允許的？（）

A.寵物主人陪伴寵物進(jìn)入檢查室B.寵物主人對(duì)寵物進(jìn)行安撫C.寵物主人未經(jīng)允許觸摸寵物D.寵物主人對(duì)工作人員進(jìn)行指責(zé)

8.寵物友好醫(yī)院應(yīng)確保寵物藥品的安全存放，以下哪種措施是正確的？（）

A.將寵物藥品放在開(kāi)放藥架上B.將寵物藥品存放在寵物主人視線范圍內(nèi)C.將寵物藥品存放在兒童觸及不到的地方D.將寵物藥品與其他藥品混放

9.寵物友好醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)寵物主人的投訴進(jìn)行______，以便及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。（）

A.記錄B.分類C.分析D.回復(fù)

10.寵物友好醫(yī)院應(yīng)確保寵物手術(shù)環(huán)境的______，以減少寵物手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。（）

A.清潔B.安靜C.溫暖D.以上都是

11.以下哪種寵物友好醫(yī)院的服務(wù)方式是錯(cuò)誤的？（）

A.提供寵物寄養(yǎng)服務(wù)B.提供寵物美容服務(wù)C.提供寵物遺體告別服務(wù)D.提供寵物保險(xiǎn)服務(wù)

12.寵物友好醫(yī)院應(yīng)確保寵物手術(shù)前后，工作人員對(duì)寵物進(jìn)行______，以減輕寵物痛苦。（）

A.安撫B.監(jiān)測(cè)C.溝通D.以上都是

13.以下哪種情況不屬于寵物友好醫(yī)院應(yīng)提供的緊急醫(yī)療服務(wù)？（）

A.寵物中毒B.寵物骨折C.寵物精神疾病D.寵物感冒

14.寵物友好醫(yī)院應(yīng)確保寵物診療環(huán)境的______，以減少寵物交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。（）

A.清潔B.消毒C.隔離D.以上都是

15.寵物友好醫(yī)院應(yīng)提供寵物主人的______，以幫助寵物主人更好地照顧寵物。（）

A.健康咨詢B.疾病預(yù)防C.營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)D.以上都是

16.寵物友好醫(yī)院應(yīng)確保寵物藥品的______，以防止寵物誤食。（）

A.標(biāo)識(shí)清晰B.存放安全C.防潮防霉D.以上都是

17.以下哪種寵物友好醫(yī)院的服務(wù)措施是錯(cuò)誤的？（）

A.提供寵物心理健康服務(wù)B.提供寵物營(yíng)養(yǎng)咨詢服務(wù)C.提供寵物醫(yī)療美容服務(wù)D.提供寵物遺體告別服務(wù)

18.寵物友好醫(yī)院應(yīng)確保寵物手術(shù)設(shè)備的______，以保障手術(shù)順利進(jìn)行。（）

A.定期維護(hù)B.檢查合格C.更新?lián)Q代D.以上都是

19.寵物友好醫(yī)院應(yīng)提供寵物主人的______，以幫助寵物主人更好地了解寵物健康。（）

A.診療記錄B.健康檔案C.疾病預(yù)防知識(shí)D.以上都是

20.寵物友好醫(yī)院應(yīng)確保寵物診療環(huán)境的______，以保障寵物主人的安全。（）

A.無(wú)障礙設(shè)計(jì)B.照明充足C.通風(fēng)良好D.以上都是

21.以下哪種寵物友好醫(yī)院的服務(wù)方式是錯(cuò)誤的？（）

A.提供寵物心理咨詢服務(wù)B.提供寵物營(yíng)養(yǎng)咨詢服務(wù)C.提供寵物醫(yī)療美容服務(wù)D.提供寵物遺體告別服務(wù)

22.寵物友好醫(yī)院應(yīng)確保寵物手術(shù)前后，工作人員對(duì)寵物進(jìn)行______，以減輕寵物痛苦。（）

A.安撫B.監(jiān)測(cè)C.溝通D.以上都是

23.以下哪種情況不屬于寵物友好醫(yī)院應(yīng)提供的緊急醫(yī)療服務(wù)？（）

A.寵物中毒B.寵物骨折C.寵物精神疾病D.寵物感冒

24.寵物友好醫(yī)院應(yīng)確保寵物診療環(huán)境的______，以減少寵物交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。（）

A.清潔B.消毒C.隔離D.以上都是

25.寵物友好醫(yī)院應(yīng)提供寵物主人的______，以幫助寵物主人更好地照顧寵物。（）

A.健康咨詢B.疾病預(yù)防C.營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)D.以上都是

26.寵物友好醫(yī)院應(yīng)確保寵物藥品的______，以防止寵物誤食。（）

A.標(biāo)識(shí)清晰B.存放安全C.防潮防霉D.以上都是

27.以下哪種寵物友好醫(yī)院的服務(wù)措施是錯(cuò)誤的？（）

A.提供寵物心理咨詢服務(wù)B.提供寵物營(yíng)養(yǎng)咨詢服務(wù)C.提供寵物醫(yī)療美容服務(wù)D.提供寵物遺體告別服務(wù)

28.寵物友好醫(yī)院應(yīng)確保寵物手術(shù)設(shè)備的______，以保障手術(shù)順利進(jìn)行。（）

A.定期維護(hù)B.檢查合格C.更新?lián)Q代D.以上都是

29.寵物友好醫(yī)院應(yīng)提供寵物主人的______，以幫助寵物主人更好地了解寵物健康。（）

A.診療記錄B.健康檔案C.疾病預(yù)防知識(shí)D.以上都是

30.寵物友好醫(yī)院應(yīng)確保寵物診療環(huán)境的______，以保障寵物主人的安全。（）

A.無(wú)障礙設(shè)計(jì)B.照明充足C.通風(fēng)良好D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.寵物友好醫(yī)院在設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.寵物活動(dòng)空間B.寵物主人休息區(qū)C.醫(yī)療設(shè)備布局D.環(huán)境美化

2.寵物友好醫(yī)院在服務(wù)中應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.尊重寵物B.關(guān)注寵物主人C.保障寵物安全D.提供個(gè)性化服務(wù)

3.以下哪些是寵物友好醫(yī)院應(yīng)提供的醫(yī)療服務(wù)？（）

A.常規(guī)體檢B.緊急救治C.手術(shù)治療D.心理咨詢服務(wù)

4.寵物友好醫(yī)院應(yīng)如何處理寵物主人的投訴？（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.及時(shí)回應(yīng)C.深入調(diào)查D.采取有效措施

5.寵物友好醫(yī)院在藥物管理方面應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（）

A.藥品分類存放B.藥品標(biāo)簽清晰C.藥品有效期管理D.藥品使用指導(dǎo)

6.寵物友好醫(yī)院應(yīng)如何提升寵物護(hù)理水平？（）

A.定期培訓(xùn)B.技術(shù)交流C.實(shí)地操作D.案例分析

7.以下哪些是寵物友好醫(yī)院應(yīng)具備的硬件設(shè)施？（）

A.寵物休息區(qū)B.寵物檢查臺(tái)C.手術(shù)室D.藥品儲(chǔ)存柜

8.寵物友好醫(yī)院在寵物主人教育方面應(yīng)做哪些工作？（）

A.寵物健康知識(shí)普及B.寵物行為訓(xùn)練C.寵物營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)D.寵物疾病預(yù)防

9.寵物友好醫(yī)院在寵物護(hù)理方面應(yīng)如何確保寵物舒適？（）

A.適當(dāng)?shù)沫h(huán)境溫度B.適合的休息空間C.舒適的床墊D.定期的寵物按摩

10.以下哪些是寵物友好醫(yī)院應(yīng)提供的增值服務(wù)？（）

A.寵物美容B.寵物攝影C.寵物保險(xiǎn)D.寵物紀(jì)念品銷售

11.寵物友好醫(yī)院在寵物術(shù)后康復(fù)方面應(yīng)如何操作？（）

A.術(shù)后觀察B.傷口護(hù)理C.藥物管理D.康復(fù)訓(xùn)練

12.寵物友好醫(yī)院應(yīng)如何建立良好的寵物主人關(guān)系？（）

A.定期回訪B.個(gè)性化服務(wù)C.溝通互動(dòng)D.節(jié)假日祝福

13.寵物友好醫(yī)院在寵物疾病預(yù)防方面應(yīng)如何工作？（）

A.定期疫苗接種B.寵物驅(qū)蟲(chóng)C.疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D.寵物營(yíng)養(yǎng)建議

14.以下哪些是寵物友好醫(yī)院應(yīng)具備的軟件服務(wù)？（）

A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)B.在線預(yù)約服務(wù)C.寵物健康檔案管理D.寵物主人培訓(xùn)課程

15.寵物友好醫(yī)院在寵物護(hù)理方面應(yīng)如何關(guān)注寵物情感？（）

A.適當(dāng)?shù)陌矒崤c鼓勵(lì)B.尊重寵物的個(gè)性C.提供寵物喜愛(ài)的玩具D.定期與寵物互動(dòng)

16.寵物友好醫(yī)院在寵物主人溝通方面應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（）

A.語(yǔ)言禮貌B.傾聽(tīng)需求C.信息透明D.反饋及時(shí)

17.以下哪些是寵物友好醫(yī)院應(yīng)提供的緊急醫(yī)療服務(wù)？（）

A.寵物中毒救治B.寵物外傷處理C.寵物手術(shù)D.寵物疫苗接種

18.寵物友好醫(yī)院在寵物護(hù)理方面應(yīng)如何確保寵物安全？（）

A.嚴(yán)格的操作規(guī)程B.定期設(shè)備檢查C.寵物行為監(jiān)控D.應(yīng)急預(yù)案

19.寵物友好醫(yī)院在寵物主人服務(wù)方面應(yīng)如何提升滿意度？（）

A.提供便捷的服務(wù)流程B.關(guān)注寵物主人需求C.定期舉辦寵物活動(dòng)D.提供優(yōu)惠活動(dòng)

20.寵物友好醫(yī)院在寵物護(hù)理方面應(yīng)如何確保寵物健康？（）

A.定期健康檢查B.藥物預(yù)防C.合理的飲食建議D.定期運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.寵物友好醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門(mén)的______區(qū)域，以便病患寵物休息。（寵物）

2.寵物友好醫(yī)院在接診時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮病患寵物的______。（健康）

3.寵物友好醫(yī)院應(yīng)確保所有工作人員具備______，以便更好地為寵物提供服務(wù)。（寵物護(hù)理知識(shí)）

4.寵物友好醫(yī)院在設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮以下哪些因素？______、______、______、______。（寵物活動(dòng)空間、寵物主人休息區(qū)、醫(yī)療設(shè)備布局、環(huán)境美化）

5.寵物友好醫(yī)院在服務(wù)中應(yīng)遵循哪些原則？______、______、______、______。（尊重寵物、關(guān)注寵物主人、保障寵物安全、提供個(gè)性化服務(wù)）

6.寵物友好醫(yī)院應(yīng)提供的醫(yī)療服務(wù)包括______、______、______、______。（常規(guī)體檢、緊急救治、手術(shù)治療、疾病預(yù)防）

7.寵物友好醫(yī)院應(yīng)如何處理寵物主人的投訴？______、______、______、______。（認(rèn)真傾聽(tīng)、及時(shí)回應(yīng)、深入調(diào)查、采取有效措施）

8.寵物友好醫(yī)院在藥物管理方面應(yīng)注意______、______、______、______。（藥品分類存放、藥品標(biāo)簽清晰、藥品有效期管理、藥品使用指導(dǎo)）

9.寵物友好醫(yī)院應(yīng)如何提升寵物護(hù)理水平？______、______、______、______。（定期培訓(xùn)、技術(shù)交流、實(shí)地操作、案例分析）

10.寵物友好醫(yī)院應(yīng)具備的硬件設(shè)施包括______、______、______、______。（寵物休息區(qū)、寵物檢查臺(tái)、手術(shù)室、藥品儲(chǔ)存柜）

11.寵物友好醫(yī)院在寵物主人教育方面應(yīng)做______、______、______、______。（寵物健康知識(shí)普及、寵物行為訓(xùn)練、寵物營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、寵物疾病預(yù)防）

12.寵物友好醫(yī)院在寵物護(hù)理方面應(yīng)如何確保寵物舒適？______、______、______、______。（適當(dāng)?shù)沫h(huán)境溫度、適合的休息空間、舒適的床墊、定期寵物按摩）

13.寵物友好醫(yī)院應(yīng)提供的增值服務(wù)包括______、______、______、______。（寵物美容、寵物攝影、寵物保險(xiǎn)、寵物紀(jì)念品銷售）

14.寵物友好醫(yī)院在寵物術(shù)后康復(fù)方面應(yīng)如何操作？______、______、______、______。（術(shù)后觀察、傷口護(hù)理、藥物管理、康復(fù)訓(xùn)練）

15.寵物友好醫(yī)院在建立良好的寵物主人關(guān)系方面應(yīng)做______、______、______、______。（定期回訪、個(gè)性化服務(wù)、溝通互動(dòng)、節(jié)假日祝福）

16.寵物友好醫(yī)院在寵物疾病預(yù)防方面應(yīng)如何工作？______、______、______、______。（定期疫苗接種、寵物驅(qū)蟲(chóng)、疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、寵物營(yíng)養(yǎng)建議）

17.寵物友好醫(yī)院應(yīng)具備的軟件服務(wù)包括______、______、______、______。（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、在線預(yù)約服務(wù)、寵物健康檔案管理、寵物主人培訓(xùn)課程）

18.寵物友好醫(yī)院在寵物護(hù)理方面應(yīng)如何關(guān)注寵物情感？______、______、______、______。（適當(dāng)?shù)陌矒崤c鼓勵(lì)、尊重寵物的個(gè)性、提供寵物喜愛(ài)的玩具、定期與寵物互動(dòng)）

19.寵物友好醫(yī)院在寵物主人溝通方面應(yīng)注意______、______、______、______。（語(yǔ)言禮貌、傾聽(tīng)需求、信息透明、反饋及時(shí)）

20.寵物友好醫(yī)院在寵物護(hù)理方面應(yīng)如何確保寵物安全？______、______、______、______。（嚴(yán)格的操作規(guī)程、定期設(shè)備檢查、寵物行為監(jiān)控、應(yīng)急預(yù)案）

21.寵物友好醫(yī)院在寵物主人服務(wù)方面應(yīng)如何提升滿意度？______、______、______、______。（提供便捷的服務(wù)流程、關(guān)注寵物主人需求、定期舉辦寵物活動(dòng)、提供優(yōu)惠活動(dòng)）

22.寵物友好醫(yī)院在寵物護(hù)理方面應(yīng)如何確保寵物健康？______、______、______、______。（定期健康檢查、藥物預(yù)防、合理的飲食建議、定期運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)）

23.寵物友好醫(yī)院在設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮以下哪些因素？______、______、______、______。（寵物活動(dòng)空間、寵物主人休息區(qū)、醫(yī)療設(shè)備布局、環(huán)境美化）

24.寵物友好醫(yī)院在服務(wù)中應(yīng)遵循哪些原則？______、______、______、______。（尊重寵物、關(guān)注寵物主人、保障寵物安全、提供個(gè)性化服務(wù)）

25.寵物友好醫(yī)院應(yīng)提供的醫(yī)療服務(wù)包括______、______、______、______。（常規(guī)體檢、緊急救治、手術(shù)治療、疾病預(yù)防）

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.寵物友好醫(yī)院應(yīng)禁止寵物主人進(jìn)入診療區(qū)域。（）

2.寵物友好醫(yī)院應(yīng)提供24小時(shí)緊急醫(yī)療服務(wù)。（）

3.寵物友好醫(yī)院的所有工作人員都應(yīng)具備獸醫(yī)資質(zhì)。（）

4.寵物友好醫(yī)院應(yīng)允許寵物主人全程陪伴寵物進(jìn)行手術(shù)。（）

5.寵物友好醫(yī)院應(yīng)將寵物藥品與人類藥品混放。（）

6.寵物友好醫(yī)院應(yīng)提供免費(fèi)的寵物健康咨詢。（）

7.寵物友好醫(yī)院在寵物主人投訴時(shí)應(yīng)立即采取報(bào)復(fù)行為。（）

8.寵物友好醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)寵物主人進(jìn)行寵物護(hù)理培訓(xùn)。（）

9.寵物友好醫(yī)院應(yīng)將寵物手術(shù)室的溫度調(diào)節(jié)至與室溫相同。（）

10.寵物友好醫(yī)院應(yīng)允許寵物主人自帶寵物食物進(jìn)行喂食。（）

11.寵物友好醫(yī)院應(yīng)提供寵物美容服務(wù)，但無(wú)需保證服務(wù)質(zhì)量。（）

12.寵物友好醫(yī)院在寵物主人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)確保寵物安全。（）

13.寵物友好醫(yī)院應(yīng)將寵物的醫(yī)療記錄保密。（）

14.寵物友好醫(yī)院應(yīng)允許寵物主人自行決定寵物的治療方案。（）

15.寵物友好醫(yī)院應(yīng)將寵物手術(shù)后的恢復(fù)環(huán)境設(shè)置得過(guò)于舒適。（）

16.寵物友好醫(yī)院應(yīng)要求寵物主人簽署免責(zé)聲明，以避免法律糾紛。（）

17.寵物友好醫(yī)院應(yīng)提供寵物保險(xiǎn)服務(wù)，但無(wú)需對(duì)保險(xiǎn)條款進(jìn)行解釋。（）

18.寵物友好醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)寵物主人進(jìn)行寵物心理健康教育。（）

19.寵物友好醫(yī)院在寵物護(hù)理方面應(yīng)優(yōu)先考慮寵物的經(jīng)濟(jì)承受能力。（）

20.寵物友好醫(yī)院應(yīng)確保寵物手術(shù)前后，工作人員對(duì)寵物進(jìn)行充分溝通。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要分析寵物友好醫(yī)院在寵物友好醫(yī)療服務(wù)升級(jí)過(guò)程中可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)提升寵物友好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，來(lái)增強(qiáng)寵物主人的滿意度和忠誠(chéng)度。

3.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套寵物友好醫(yī)院的寵物友好醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)體系，并說(shuō)明評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方法。

4.請(qǐng)論述寵物友好醫(yī)院在實(shí)施寵物友好醫(yī)療服務(wù)升級(jí)過(guò)程中，如何平衡經(jīng)濟(jì)效益與寵物福利之間的關(guān)系。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

寵物醫(yī)院“綠寵之家”近期接到投訴，有寵物主人反映在等待寵物就診時(shí)，寵物受到了其他寵物的影響，導(dǎo)致寵物情緒不穩(wěn)定，甚至出現(xiàn)攻擊行為。請(qǐng)分析這一情況，并提出改進(jìn)措施，以提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

2.案例題：

寵物醫(yī)院“愛(ài)寵樂(lè)園”計(jì)劃升級(jí)其寵物友好醫(yī)療服務(wù)，包括增設(shè)寵物休息區(qū)、提供個(gè)性化治療方案和增加寵物主人培訓(xùn)課程。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)施計(jì)劃，包括實(shí)施步驟、預(yù)期效果和可能遇到的問(wèn)題及解決方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.C

5.C

6.D

7.C

8.C

9.C

10.D

11.C

12.D

13.D

14.D

15.D

16.A

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.寵物

2.健康

3.寵物護(hù)理知識(shí)

4.寵物活動(dòng)空間、寵物主人休息區(qū)、醫(yī)療設(shè)備布局、環(huán)境美化

5.尊重寵物、關(guān)注寵物主人、保障寵物安全、提供個(gè)性化服務(wù)

6.常規(guī)體檢、緊急救治、手術(shù)治療、疾病預(yù)防

7.認(rèn)真傾聽(tīng)、及時(shí)回應(yīng)、深入調(diào)查、采取有效措施

8.藥品分類存放、藥品標(biāo)簽清晰、藥品有效期管理、藥品使用指導(dǎo)

9.定期培