電器實體門店培訓演講人：日期：CATALOGUE目錄01產品知識培訓02銷售技巧培訓03服務態度培訓04團隊協作培訓05實戰演練與案例分析01產品知識培訓品牌概述掌握各產品型號的命名方法和含義，以便快速識別產品類別和配置。型號命名規則品牌定位與產品系列了解品牌在市場上的定位，熟悉產品系列及其目標消費群體。了解門店經營的品牌，熟悉品牌背景、文化、市場定位等。品牌與型號介紹功能與特點詳解功能特性深入了解產品的各項功能，包括基本功能和附加功能，以及如何使用這些功能。技術原理了解產品的工作原理和技術特點，以便解答消費者的疑問和進行技術演示。賣點提煉根據產品功能和特點，提煉出吸引消費者的賣點，并進行有效展示。產品優勢與價格分析產品優勢分析對比同類產品，突出本產品的優勢，如性能、品質、設計等。價格策略促銷活動與優惠政策了解產品的價格體系和定價策略，合理定價，提高產品競爭力。熟悉門店的促銷活動和優惠政策，能夠向消費者有效傳達并促成交易。12302銷售技巧培訓顧客心理分析顧客需求心理了解顧客需求，提供符合其需求的產品和服務。030201顧客購買動機掌握顧客購買動機，激發其購買欲望。顧客決策過程了解顧客決策過程，引導其做出購買決定。耐心傾聽顧客需求和意見，并給予積極反饋。有效溝通技巧傾聽技巧用清晰、簡潔、專業的語言與顧客交流，避免使用行業術語。表達方式通過微笑、點頭、身體前傾等肢體語言，傳達友好和關注。肢體語言對顧客的疑慮和異議給予及時、積極的回應，避免回避或忽視。處理顧客異議的方法積極回應將顧客的異議轉化為產品賣點，突出產品的特點和優勢。轉化異議與顧客協商，尋求雙方都能接受的解決方案，達成銷售共識。尋求共識03服務態度培訓熱情問候積極主動地向顧客打招呼，熱情迎接，讓顧客感受到尊重和關注。專業知識掌握產品知識，能夠準確回答顧客的問題，并根據顧客需求推薦合適的產品。禮貌用語使用文明用語，尊重顧客，避免使用不當語言或行為。細致服務關注顧客需求，提供細致周到的服務，如倒水、遞送產品等。禮貌待客與專業服務熱情接待顧客咨詢，了解顧客需求和問題。接待咨詢售后服務流程針對顧客反映的問題，進行故障診斷，找出問題所在。故障診斷根據故障診斷結果，為顧客提供維修服務，確保產品正常使用。維修服務維修后，及時跟蹤顧客使用情況，確保顧客滿意。跟蹤反饋顧客投訴處理投訴接待耐心傾聽顧客投訴，了解顧客問題和需求。問題處理對顧客反映的問題進行分類處理，積極協調解決，確保顧客滿意。投訴記錄詳細記錄投訴內容、處理過程和結果，以便后續跟進和總結。投訴分析定期分析投訴數據，找出問題根源，采取措施進行改進。04團隊協作培訓分工與合作明確職責分工根據門店運營的需要和每個員工的特長，合理分工，讓每個人負責自己擅長的區域或任務。協作完成任務培養團隊意識強調團隊協作的重要性，鼓勵員工在完成任務時互相幫助、互相配合，發揮團隊的力量。通過分工與合作的訓練，增強員工對團隊的認同感和歸屬感，提高團隊凝聚力。123團隊溝通與協調有效的溝通鼓勵員工之間多溝通、多交流，及時分享信息和經驗，解決工作中遇到的問題。溝通技巧培訓員工如何有效地進行溝通，包括傾聽、表達、反饋等技巧，避免溝通障礙和誤解。協調能力培養員工的協調能力，讓員工能夠妥善處理門店內外的各種關系和矛盾，保證門店運營的順利進行。制定合理的工作計劃深入研究門店的運營流程和工作流程，找出可以優化和改進的環節，提高工作效率。優化工作流程激勵與獎勵機制建立有效的激勵和獎勵機制，鼓勵員工積極工作、提高業績，激發員工的創造力和工作熱情。根據門店的實際情況和銷售目標，制定切實可行的工作計劃，并合理分配任務和時間。提升團隊效率的方法05實戰演練與案例分析接待顧客模擬客戶進店，演練接待流程，包括打招呼、詢問需求、介紹產品等。產品演示模擬銷售人員演示產品功能，突出產品特點和優勢，吸引客戶注意。應對異議模擬客戶提出異議或疑問，訓練銷售人員靈活應對，解決客戶疑慮。促成交易模擬銷售人員促成交易的技巧，包括價格談判、付款方式、售后服務等。銷售場景模擬銷售人員A通過與客戶溝通，了解客戶需求并提供定制化產品方案，最終成功成交。銷售人員B運用專業知識，成功解決客戶疑慮，促成客戶購買。銷售人員C通過優質的服務和售后支持，贏得客戶信任和口碑，帶動后續銷售。門店團隊通過合作與配合，成功接待大型客戶團體，實現銷售業績大幅增長。成功案例分享案例一案例二案例三案例四問題解決與經驗總結總結銷售過程中常見的問題和困難，如客戶對產品性能不了解、價格異議等。常見問題針對