快遞1+X證書培訓主講人：趙立磊淄博職業學院網點數據分析目錄01任務說明02任務導入03任務實施04任務總結一、任務說明任務說明對快遞網點業務量指標的監測，要以引起其他指標發生明顯異常業務量指標臨界值（或域）為基礎。通過數據分析要找到這樣的臨界值（或域）。網點管理者對網點業務人員的管理也可以借鑒這樣的思路，為每一個員工設定這樣的臨界監測值。假設檢驗可以用來確定影響的因素，多因素分析法可以用來確定每一因素對結果的影響程度。二、任務導入任務導入魏敏在快遞網點從事客服的工作，每天都在和數據打交道。在工作中，她發現某些數據之間似乎存在著某種有趣的聯系，比如業務量和服務質量指標，好奇心促使她迫切想知道這種聯系到底是什么。三、任務實施任務實施1.延誤率指標分析（1）結論假設圍繞業務量與延誤率之間是否存在、存在什么樣的關系來展開的。數據整理30天內的派送量和延誤率之間的數據，收集如下：日期派送量（件）延誤量（件）延誤率（%）日期派送量（件）延誤量（件）延誤率（%）0901318720.0609164765450.940902399120.0509173399000903384720.0509183287000904332620.0609194971440.890905398410.0309203465000906384320.050921359600090746044610922316400090836470009234762130.270909309400092440090009103275000925414820.0509114574210.460926371310.03091232840009274613350.7609134876260.530928387610.0309144231000929386020.050915430720.050930420910.02任務實施數據序化以“派送量”為關鍵字段進行了降序排序。日期派送量（件）延誤量（件）延誤率（%）日期派送量（件）延誤量（件）延誤率（%）09194971440.890929386020.0509134876260.530903384720.0509164765450.940906384320.0509234762130.270926371310.0309274613350.76090836470009074604461092135960009114574210.4609203465000915430720.05091733990009144231000904332620.060930420910.0209183287000925414820.050912328400092440090009103275000902399120.050901318720.060905398410.0309223164000928387610.030909309400任務實施可視化處理散點圖。任務實施結論在業務量到達某個臨界域之前，延誤量處于較低水平的隨機分布。在業務量突破臨界域后，延誤量大幅度增加且處于較高水平的隨機分布。這個臨界域為4307至4574之間。（2）假設檢驗連續觀察了近半年來的業務數據，每個月作為一個觀察組，發現依然有這個規律存在，而且在經過對臨界域的區間進行疊加后，臨界域基本可以確定在4350-4500件左右。同樣的方法分析了業務量指標和其他一些指標之間的可能存在的臨界關系，得出了下面的一組結論：指標類別妥投率投訴率破損率信息上傳及時率遺失率業務量臨界域（件）4240-43604530-46704720-48904680-48504860-4950任務實施（3）優化建議每當日派送的業務量達到某一臨界值時，就要及時對有關人員進行提醒注意相關指標的達成情況，并采取一些積極的措施。2.人效指標分析一個快遞員平均一天能送多少件快遞？（1）確定影響派送效率的因素兩個主要因素的交替影響，即快遞驛站數量和快遞員工作時長任務實施（2）確定工作時長對快遞員派送效率的影響確定快遞員的派送效率，需要先固定其中一個因素，觀察另一個因素變化引起派送效率的變化程度。兩個因素最后進行疊加分析。

（3）確定快遞驛站對派送效率的影響（4）確定派送效率（5）成本優化建議四、任務總結任務總結假設檢驗分析常用來進行原因分析。分析的步驟包括三步：提出假設、證據收集、結論檢驗。快件的延誤量與快遞業務量存在這樣的關系：在業務量的一定范圍內，派送業務量到達某個臨界值之前，延誤量處于較低水平的隨機分布。在業務量突破臨界值后，延誤量大幅度增加且處于較高水平的隨機分布。派送業務量與其他一些指標之間也可能存在這樣的關系。管理者應該對一些關鍵的考核指標與派送業務量之間的關系進行梳理。這樣的管理方法也可以推進到對快遞員個人業務量與考核指標之間的關系上。影響網點作業效率的因素有很多，對作業效率的分析，一般要采用多因素分析的方法，這時應首先只考慮一種變化因素的影響程度，而固定其他所有因素保持不便，逐項分析所有因素的影響后，根據不同因