頁第一章電子商務概述教學內容一、電子商務認知二、電子商務的系統組成及一般框架三、電子商務的法律環境教學要求【知識目標】1．掌握電子商務的概念及分類。2．掌握電子商務的一般框架。3．了解電子商務的產生和發展。4．熟悉電子商務法律及相關政策，培養守法、誠信的價值觀，增強法律意識。【技能目標】1．能夠舉例說明電子商務的分類及應用情況。2．能夠清晰地描述電子商務的一般框架，從框架中總結電子商務的相關崗位和技能。教學重點1．電子商務的概念2．電子商務的一般框架教學難點1．電子商務的基本框架和組成教學方法講授法、案例法課時數6課時（講授4+實訓2）導入案例用電子商務的實例導入，如：網上訂票、新聞定制、協同工作、顧客服務、移動支付等，指出電子商務是21世紀人人離不開的一種經濟模式。第一節電子商務認知一、電子商務的概念1．狹義和廣義的電子商務狹義的電子商務（ElectronicCommerce，E-Commerce）是指人們在互聯網上開展的交易或與交易有關的活動。廣義的電子商務（ElectronicBusiness，E-Business）是指人們利用信息技術使整個商務活動實現電子化的所有相關活動，包括利用互聯網（Internet）、內聯網（Intranet）、外聯網（Extranet）等不同形式的網絡。它不僅包括企業商務活動中面向外部的業務流程，如網絡營銷、電子支付、物流配送等，還包括面向企業內部的業務流程，如企業資源計劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）、管理信息系統（ManagementInformationSystem，MIS）、客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）、供應鏈管理（SupplyChainManagement，SCM）、人力資源管理（HumanResourceManagement，HRM）、戰略管理（StrategyManagement）、市場管理、生產管理、研發管理及財務管理等內容。2．電子商務的概念模型電子商務的概念模型是對現實世界中電子商務活動的抽象描述，由電子商務實體、交易事務、電子市場、信息流、資金流、商流和物流等基本要素構成。（1）電子商務實體是指從事電子商務活動的客觀對象，它可以是企業、中介機構、政府或消費者。（2）交易事務是指電子商務實體之間開展的具體商務活動，如詢價、報價、轉賬支付、廣告宣傳和商品運輸等。（3）電子市場是指電子商務實體進行商品和服務交易的場所，它是商務活動參與者利用各種接入設備，通過網絡連接而成的一個完整市場。（4）傳統商務活動基本都離不開“四流”，即信息流、資金流、商流和物流。電子商務作為電子化手段的商務活動同樣如此。電子商務的每一筆交易也基本都包含信息流、資金流、商流和物流四個基本要素。二、電子商務的分類（一）按交易主體分類電子商務通常在三類交易主體之間進行，即企業（Business）、政府部門（Government）和個人消費者（Consumer）。按信息在這三類交易主體之間的流向，電子商務可以分為以下七種類型。1．企業與企業之間的電子商務企業與企業之間的電子商務（BusinesstoBusiness，B2B）是一種企業與企業之間通過互聯網開展商務活動的電子商務模式。B2B是目前應用最廣泛的一種電子商務類型。2．企業與個人消費者之間的電子商務企業與個人消費者之間的電子商務（BusinesstoConsumer，B2C）是一種企業與個人消費者之間進行商品或服務交易的電子商務模式。目前典型的B2C網站有京東商城、唯品會、亞馬遜、當當網和天貓等。如果企業為生產廠商，這種模式又稱為M2C（ManufacturerstoConsumer），是生產廠商直接向消費者提供自己生產的產品或服務的一種商業模式。3．個人消費者與個人消費者之間的電子商務個人消費者與個人消費者之間的電子商務（ConsumertoConsumer，C2C）是一種個人消費者之間通過網絡商務平臺實現交易的電子商務模式。該模式不僅能夠讓消費者出售所持有的閑置物品，而且能夠促使個人消費者在網絡商務平臺上開網店創業。4．B2B2C電子商務B2B2C（BusinesstoBusinesstoConsumer）電子商務模式主要包括兩種形式：第一種形式是生產廠商對商家、商家對消費者的交易鏈條，如出版社出版圖書后，直接將圖書交給銷售商，銷售商在網上銷售，消費者在網上購買這一商品；第二種形式是生產廠商同時面對供應商和消費者，如海爾通過海爾招標網采購原材料（B2B），通過海爾商城銷售海爾系列產品（B2C）。5．個人消費者與企業之間的電子商務個人消費者與企業之間的電子商務（ConsumertoBusiness，C2B）是一種先由消費者提出需求，后由生產廠商或商家按需求組織生產或貨源的電子商務模式。6．O2O電子商務O2O（OnlinetoOf?ine）電子商務是指將線下商務與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣商家可以在線上攬客，在線下提供商品或服務；消費者可以在線上搜索商品或服務，在線下完成交易。7．電子政務電子政務是指運用計算機、網絡和通信等現代信息技術手段，實現政府組織結構和工作流程的優化重組，打破時間、空間和部門分隔的限制，建成一種精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式，以便全方位地向社會提供優質、規范、透明、符合國際水準的監管與服務。（二）按開展交易的地域范圍分類按開展交易的地域范圍，電子商務可分為本地電子商務、國（境）內電子商務和全球電子商務三類。三、電子商務的產生和發展（一）電子商務產生和發展的條件電子商務產生和發展的條件主要有以下兩個:信息技術的發展和社會經濟的發展。電子商務的發展階段根據電子商務使用的網絡不同，電子商務的發展可分為四個階段：基于電子數據交換的電子商務，基于互聯網的電子商務，基于3G、4G、5G的移動電商，基于新興技術的智慧電子商務。（二）我國電子商務的發展特點與趨勢1．數字經濟助力電商新業態新模式快速發展2．農村電商提質升級，電商興農不斷深入3．跨境電商持續發力，有力推動外貿發展4．數據驅動明顯，數據爭奪將更激烈5．互聯網與傳統產業的融合，智慧電商是趨勢6．特色電商產業鏈和生態圈的構建，促進B2B電商的發展第二節電子商務系統的組成及一般框架一、電子商務系統的組成電子商務系統包括電子商務網絡系統、供應方和需求方、數字證書認證中心、支付系統、物流中心、電子商務服務商等。二、電子商務的一般框架電子商務的一般框架是指實現電子商務從技術到一般服務所應具備的完整的運作基礎。完整的電子商務體系體現在全面的電子商務應用上，而這需要由相應層面的基礎設施和眾多支撐條件構成的環境要素。這些環境要素從整體上可分為四個層次（網絡層、技術支持層、服務支持層、應用層）和兩大支柱（國家政策及法律規范、技術標準和網絡協議）。第三節電子商務的法律環境一、電子商務涉及的法律問題電子商務涉及的法律問題主要有電子合同問題、知識產權問題、個人隱私問題和管轄權問題等。實際上，電子商務涉及的法律問題不止這些，這些只是最突出的和最主要的。二、電子商務法律及相關政策（一）我國已出臺的電子商務法律及相關政策1．電子合同法律效力的相關規定2．電子簽名制度3．電子商務法《中華人民共和國電子商務法》（《電子商務法》）自2019年1月1日起施行，這是中國第一部電子商務領域的綜合性法律。《電子商務法》是一部調整消費者、平臺、入駐經營者利益法律關系的民事立法。4．網絡交易監督管理辦法5．網絡直播營銷管理辦法6．消費者權益保護法實施條例7．電子商務安全保障的相關法律（二）電子商務法主要解決的問題對于電子商務發展過程中出現的主要問題或矛盾，《電子商務法》做出了相應的規定。1．電子商務經營者須依法辦理市場主體登記《電子商務法》規定，電子商務經營者應依法辦理市場主體登記。個人網店經營者、微商、代購等屬于電子商務經營者，應依法辦理市場主體登記，受《電子商務法》的約束。但是，個人銷售自產農副產品、家庭手工業產品，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動和零星小額交易活動無須進行登記。2．商家銷售的商品有問題，平臺承擔連帶責任3．明確商家承擔運輸責任和風險4．網絡搭售商品不得設置為默認選項5．消費者付款成功后，經營者不得隨意毀約6．評價應真實，“刷好評”、擅自“刪差評”會被嚴懲7．破解押金難退難題，退款方式被明確三、電子商務的稅收問題（一）電子商務與稅收1.電子商務涉及的稅收問題概括來說，電子商務涉及的稅收問題主要分為以下兩類。（1）由電子商務交易隱匿化引發的問題。。（2）稅收管轄權的問題難以界定。2．《電子商務法》對稅收的規定電子商務經營者應當依法辦理市場主體登記；應當依法履行納稅義務，并依法享受稅收優惠；依照規定不需要辦理市場主體登記的電子商務經營者在首次納稅義務發生后，應當依照稅收征收管理法律、行政法規的規定申請辦理稅務登記，并如實申報納稅。個人賣家屬于電子商務經營者，自2019年1月1日起應當依法辦理市場主體登記，也應當依法履行納稅義務。稅收范圍包括跨境稅收、經營者普通交易稅收；繳納主體包括電商平臺、平臺內經營者。這也意味著通過電商渠道進行的各種交易都需要納稅。（二）與跨境電商相關的稅收政策1．跨境電商進口稅收政策財政部、海關總署、國家稅務總局先后兩次發布關于跨境電商稅收政策的通知，2016年3月24日發布了《財政部海關總署稅務總局關于跨境電子商務零售進口稅收政策的通知》，自2016年4月8日起執行；2018年11月29日又發布了《財政部海關總署稅務總局關于完善跨境電子商務零售進口稅收政策的通知》，自2019年1月1日起執行。2．跨境電商出口稅收新政策為有效配合《財政部稅務總局商務部海關總署關于跨境電子商務綜合試驗區零售出口貨物稅收政策的通知》落實工作，國家稅務總局于2019年10月26日發布了《國家稅務總局關于跨境電子商務綜合試驗區零售出口企業所得稅核定征收有關問題的公告》（自2020年1月1日起施行）。歸納與提高本章介紹了電子商務的概念、電子商務的分類、電子商務的產生和發展、電子商務系統的組成及一般框架、電子商務的法律環境等內容。在學習時要注意以下幾點：電子商務本身并不是高新技術，它只是對高新技術的應用；電子商務的本質是商務，而非技術；對于企業來說，電子商務不只是建網站，更是一個事關企業發展全局的戰略問題；電子商務是改良而非革命。【補充概念】1．CRM：CustomerRelationshipManagement即客戶關系管理。2．SCM：SupplyChainManagement即供應鏈管理。3．BPR：BusinessProcessReengineering即業務流程重組。BI：BusinessIntelligence即商務智能：用來幫助企業更好地利用數據提高決策質量的技術集合，是從大量的數據中鉆取信息與知識的過程。企業資源計劃（ERP）（EnterpriseResourcePlanning）。管理信息系統（MIS）（ManagementInformationSystem）。【案例】1：戴維想趁暑期放假的機會到外地旅游，但由于不熟悉旅游市場的有關情況，于是他利用一家網上旅行社，在大致