跟單部經理培訓演講人：日期：目錄跟單部經理的角色與職責跟單業務流程與管理精益管理在跟單部的應用跟單部團隊建設與溝通跟單部風險管理跟單部案例分析與實踐01跟單部經理的角色與職責訂單管理負責接收客戶訂單，并確保訂單信息準確無誤地傳遞給相關部門。交貨期跟蹤跟蹤訂單的生產進度和交貨期，及時與客戶溝通，確保交貨期不延誤。質量控制負責協調質量控制部門，確保產品質量符合客戶要求，解決質量問題。售后服務協助處理客戶投訴和退換貨事宜，提高客戶滿意度。跟單部經理的核心職能跟單部經理是客戶與企業之間的橋梁，負責傳遞客戶需求和反饋企業生產情況。負責協調企業內部各部門之間的合作關系，確保訂單順利完成。在保證產品質量和交貨期的前提下，努力降低生產成本和費用。為企業制定生產計劃、銷售策略等提供決策依據，提高企業競爭力。跟單部經理在企業中的定位橋梁作用協調中心成本控制決策支持跟單部經理的領導與管理能力團隊建設負責組建和管理跟單團隊，提高團隊整體素質和工作效率。溝通能力具備出色的溝通能力和談判技巧，能夠與客戶、生產部門和其他相關部門建立良好的合作關系。解決問題的能力具備快速解決訂單跟進過程中出現的各種問題的能力，保證訂單順利進行。領導力與激勵具有領導才能，能夠帶領團隊完成任務目標，并激勵團隊成員積極工作。02跟單業務流程與管理合同的基本構成如FOB、CIF、EXW等，明確雙方責任和義務。貿易術語的使用索賠和爭議解決包括索賠流程、索賠期限、爭議解決方式等。包括合同雙方信息、商品信息、價格條款、交貨和運輸條款、付款方式等。外貿合同條款解析國際貿易術語解釋貿易術語的定義解釋常用貿易術語的含義及應用場景。貿易術語的選用貿易術語的風險轉移根據交易實際情況選擇合適的貿易術語。分析不同貿易術語下買賣雙方的風險轉移情況。123國際貨物運輸及保險知識運輸方式的選擇根據貨物特性和交貨期要求選擇合適的運輸方式。030201運輸單據的辦理了解各種運輸單據的辦理流程和作用。貨物運輸保險了解貨物運輸保險的種類和投保流程，降低運輸風險。準備好報關所需的單證和資料。進出口報關流程及注意事項報關前的準備了解報關的具體流程和操作要點。報關流程掌握報關單的填寫方法和注意事項。報關單的填寫03精益管理在跟單部的應用通過消除浪費、優化流程、持續改進等方式，實現流程效率和客戶滿意度的最大化。精益管理的基本概念精益管理定義以客戶為中心，追求零庫存、零缺陷、零浪費。精益管理核心提高訂單處理效率、降低錯誤率、減少庫存積壓、提升客戶滿意度。精益管理在跟單部的意義跟單部精益管理的五個流程流程一訂單接收與確認：確保客戶訂單信息準確、完整，及時確認并反饋給客戶。流程二生產計劃與排程：根據訂單需求和生產能力，制定合理的生產計劃和排程，確保按時交貨。流程三物料采購與跟蹤：及時采購所需物料，并跟蹤物料進度，確保物料供應與生產進度相匹配。流程四生產過程監控：對生產過程進行全面監控，確保產品質量和生產進度符合要求。流程五成品入庫與發貨：及時將成品入庫，并根據客戶要求辦理發貨手續，確保貨物安全、準確地送達客戶手中。0102030405KPI目標設定將KPI目標分解到各個流程和崗位，明確責任人和考核標準，確保目標得到有效落實。目標分解目標監控與評估定期對KPI目標進行監控和評估，及時發現問題并采取措施進行改進，確保目標實現。根據精益管理要求和公司業務發展目標，設定跟單部的KPI目標，如訂單準時交付率、錯誤率、庫存周轉率等。跟單部KPI目標的設定與分解跟單流程圖的繪制與優化流程圖繪制根據跟單部實際業務流程，繪制跟單流程圖，明確各個環節和關鍵節點。流程圖優化通過對流程圖的深入分析和評估，找出存在的瓶頸和問題，提出優化建議和改進措施，如簡化流程、合并環節、引入信息化系統等。流程圖的應用將優化后的流程圖應用到實際工作中，提高跟單效率和準確性，同時作為培訓和溝通的重要工具。04跟單部團隊建設與溝通團隊建設的基本原則明確團隊目標確保每個成員都清晰了解團隊的整體目標和工作任務，以便更好地協同合作。02040301鼓勵團隊合作建立積極的團隊協作氛圍，鼓勵成員之間的互相支持和協作。角色分工與責任明確為每個團隊成員分配具體的職責和任務，確保各項工作有序進行。持續學習與提升定期組織團隊培訓和學習活動，提高團隊成員的專業技能和綜合素質。有效溝通技巧傾聽與理解積極傾聽他人的意見和建議，理解對方的需求和關注點，避免溝通障礙。清晰表達用簡潔明了的語言表達自己的觀點和想法，確保信息準確傳遞。及時反饋對于團隊成員的工作進展和遇到的問題，及時給予反饋和建議，以便及時調整和改進。非語言溝通注意肢體語言、面部表情等非語言溝通方式，提高溝通的親和力和效果。沖突管理與解決識別沖突來源及時發現并識別團隊內部的沖突來源，如目標不一致、資源爭奪等。理性分析對沖突進行理性分析，避免情緒化處理和擴大化。尋求共識通過協商和溝通，尋求雙方都能接受的解決方案，達成共識。靈活變通在處理沖突時，要靈活變通，根據實際情況調整策略和方法。01020304確保激勵和獎勵的公平性和公正性，避免出現不滿和負面情緒。員工激勵與績效評估公平公正定期進行績效評估反饋，幫助員工了解自己的工作表現，針對不足制定改進計劃。反饋與改進建立科學、合理的績效評估體系，對團隊成員的工作成果進行客觀、準確的評價。績效評估體系完善根據團隊成員的個性和需求，采用多種激勵方式，如物質獎勵、精神鼓勵、職業發展等。激勵方式多樣化05跟單部風險管理識別客戶風險評估客戶信用狀況、付款能力及歷史交易記錄，以確定風險等級。評估合同風險審查合同條款，確保合同內容符合公司政策和法律法規要求。識別操作風險分析業務流程，找出潛在的操作失誤和違規行為。評估市場風險關注市場變化，評估市場波動對訂單履行的影響。風險識別與評估制定詳細的操作手冊和流程圖，確保員工規范操作。標準化操作流程提高員工風險意識和專業能力，降低操作失誤率。加強員工培訓01020304根據客戶風險等級，設定合理的信用額度和結算方式。制定信用政策設定風險預警指標，及時發現和處理潛在風險。建立風險預警機制風險防范措施對于高風險客戶或業務，采取拒絕合作或取消訂單等策略。通過購買保險、簽訂擔保合同等方式，將部分風險轉移給第三方。在評估風險后，認為風險可控且收益大于風險時，可選擇接受風險。制定應急處理預案，確保在風險發生時能夠迅速應對。風險應對策略規避風險減輕風險接受風險緊急響應計劃通過信息化系統，實時監控風險指標和業務流程。實時監控風險風險監控與報告定期對業務進行風險評估，及時發現和解決潛在問題。定期風險評估建立風險報告制度，確保內部及時溝通風險信息和處理結果。風險報告機制根據風險管理經驗，不斷完善風險管理流程和措施。持續改進與優化06跟單部案例分析與實踐案例一：準時交貨率的提升優化生產計劃通過分析訂單量和生產能力，制定合理的生產計劃，確保按時交貨。加強供應商管理與供應商建立長期穩定的合作關系，監控供應商交貨期，及時解決問題。引入績效考核機制將準時交貨率納入員工績效考核，激勵員工積極解決問題，提高交貨準時率。精細化貨物管理根據貨物特點和運輸要求，選擇合適的包裝方式，減少貨物占用空間和損壞率。優化包裝方式加強裝柜工人培訓提高裝柜工人的操作技能和裝箱技巧，確保裝柜率的穩定和提升。通過精確計算貨物體積和重量，合理安排裝柜順序和空間，提高裝柜率。案例二：裝柜率的優化案例三：準時到柜率的改進加強與物流公司的溝通與物流公司建立信息溝通機制，實時掌握貨物運輸情況，及時解決問題。優化運輸路線和方式引入電子追蹤系統根據貨物特點和交貨期要求，選擇合適的運輸路線和方式，減少運輸時間和費用。通過電子追蹤系統對貨物進行實時追蹤和