企業(yè)管理系概述企業(yè)管理系是研究企業(yè)運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)化學(xué)科培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、做出決策的能力結(jié)合理論與實(shí)踐，提升企業(yè)效率與競(jìng)爭(zhēng)力課程目標(biāo)和學(xué)習(xí)成果1掌握管理理論基礎(chǔ)2提升決策分析能力3培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)技能4提高實(shí)踐應(yīng)用水平企業(yè)管理的定義和重要性定義計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制資源重要性提高效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力促進(jìn)資源優(yōu)化配置管理學(xué)發(fā)展歷程1科學(xué)管理泰勒，1900s2行政管理法約爾，1920s3人際關(guān)系梅奧，1930s4現(xiàn)代管理多元整合，1950s至今現(xiàn)代企業(yè)管理的挑戰(zhàn)全球化競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)邊界消失技術(shù)快速迭代數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速人才流動(dòng)加劇核心能力保持難不確定性增加風(fēng)險(xiǎn)管理復(fù)雜化企業(yè)管理的基本職能計(jì)劃制定目標(biāo)和路徑1組織配置資源和分工2領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)引導(dǎo)員工3控制監(jiān)督評(píng)估調(diào)整4計(jì)劃職能概述確立目標(biāo)明確企業(yè)發(fā)展方向制定策略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑分配資源合理安排人力物力戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)2資源配置高效利用有限資源3風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)見(jiàn)并應(yīng)對(duì)不確定性4方向引導(dǎo)統(tǒng)一全員行動(dòng)方向SWOT分析方法優(yōu)勢(shì)(S)企業(yè)內(nèi)部積極因素劣勢(shì)(W)企業(yè)內(nèi)部消極因素機(jī)會(huì)(O)外部環(huán)境有利因素威脅(T)外部環(huán)境不利因素組織職能概述部門(mén)劃分按職能或產(chǎn)品分類職責(zé)明確確定權(quán)責(zé)和匯報(bào)關(guān)系人員配置適當(dāng)崗位安排合適人才協(xié)調(diào)機(jī)制建立部門(mén)間溝通渠道組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)職能型結(jié)構(gòu)按專業(yè)職能劃分部門(mén)事業(yè)部結(jié)構(gòu)按產(chǎn)品或地區(qū)劃分矩陣式結(jié)構(gòu)雙重匯報(bào)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)職能概述1愿景傳達(dá)明確組織未來(lái)方向2目標(biāo)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化愿景為具體目標(biāo)3團(tuán)隊(duì)激勵(lì)提升員工積極性4沖突解決協(xié)調(diào)不同利益訴求領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于不同情境有效領(lǐng)導(dǎo)需靈活調(diào)整風(fēng)格激勵(lì)理論與實(shí)踐需求層次理論馬斯洛五層次需求1雙因素理論赫茲伯格保健與激勵(lì)2期望理論弗魯姆努力績(jī)效期望3公平理論亞當(dāng)斯投入產(chǎn)出比較4控制職能概述制定標(biāo)準(zhǔn)明確衡量指標(biāo)測(cè)量績(jī)效收集實(shí)際表現(xiàn)數(shù)據(jù)比較分析對(duì)比實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)差異采取行動(dòng)糾正偏差改進(jìn)工作控制過(guò)程與方法前饋控制問(wèn)題發(fā)生前預(yù)防同步控制問(wèn)題發(fā)生時(shí)糾正反饋控制問(wèn)題發(fā)生后改進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理1戰(zhàn)略思維從全局角度考慮問(wèn)題2競(jìng)爭(zhēng)分析了解行業(yè)環(huán)境與對(duì)手3資源評(píng)估識(shí)別核心競(jìng)爭(zhēng)力4戰(zhàn)略選擇確定最佳發(fā)展路徑戰(zhàn)略制定過(guò)程環(huán)境分析外部機(jī)會(huì)威脅評(píng)估內(nèi)部評(píng)估企業(yè)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析戰(zhàn)略選擇比較可選方案確定戰(zhàn)略目標(biāo)制定設(shè)立具體、可衡量目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施與評(píng)估資源配置根據(jù)戰(zhàn)略優(yōu)先分配資源組織結(jié)構(gòu)調(diào)整適應(yīng)戰(zhàn)略需求重組架構(gòu)政策制定建立支持戰(zhàn)略的制度績(jī)效監(jiān)控定期評(píng)估戰(zhàn)略執(zhí)行效果人力資源管理概述規(guī)劃人才需求預(yù)測(cè)1招聘吸引篩選人才2培訓(xùn)能力素質(zhì)提升3評(píng)估績(jī)效考核管理4激勵(lì)薪酬福利設(shè)計(jì)5招聘與選拔1職位分析明確崗位技能要求2招聘渠道校園、社會(huì)、內(nèi)部推薦3篩選面試多輪評(píng)估選拔合適候選人4入職培訓(xùn)新員工適應(yīng)組織文化培訓(xùn)與發(fā)展課堂培訓(xùn)系統(tǒng)傳授理論知識(shí)導(dǎo)師制一對(duì)一指導(dǎo)與反饋?lái)?xiàng)目實(shí)踐在真實(shí)任務(wù)中學(xué)習(xí)在線學(xué)習(xí)靈活自主學(xué)習(xí)平臺(tái)績(jī)效管理目標(biāo)設(shè)定SMART原則制定目標(biāo)持續(xù)輔導(dǎo)定期提供反饋與支持績(jī)效評(píng)估多維度考核工作表現(xiàn)結(jié)果應(yīng)用晉升、薪酬、培訓(xùn)決策薪酬管理基本工資績(jī)效獎(jiǎng)金福利津貼長(zhǎng)期激勵(lì)其他補(bǔ)貼科學(xué)設(shè)計(jì)薪酬體系，平衡內(nèi)部公平與外部競(jìng)爭(zhēng)力員工關(guān)系管理溝通機(jī)制建立多渠道反饋系統(tǒng)沖突處理及時(shí)解決工作糾紛團(tuán)隊(duì)建設(shè)增強(qiáng)凝聚力與信任感職業(yè)規(guī)劃提供明確發(fā)展路徑財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)1財(cái)務(wù)規(guī)劃制定財(cái)務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃2資金籌集確定最佳融資方式3資金運(yùn)用評(píng)估投資回報(bào)決策4財(cái)務(wù)控制監(jiān)督資金使用效率財(cái)務(wù)報(bào)表分析資產(chǎn)負(fù)債表反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況利潤(rùn)表顯示經(jīng)營(yíng)成果現(xiàn)金流量表記錄資金流動(dòng)情況預(yù)算管理銷售預(yù)算預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷售額1生產(chǎn)預(yù)算安排生產(chǎn)計(jì)劃與成本2費(fèi)用預(yù)算控制各項(xiàng)支出水平3資本預(yù)算規(guī)劃長(zhǎng)期投資項(xiàng)目4現(xiàn)金預(yù)算規(guī)劃資金收支平衡5投資決策凈現(xiàn)值(NPV)未來(lái)現(xiàn)金流現(xiàn)值總和減初始投資內(nèi)部收益率(IRR)使項(xiàng)目NPV等于零的折現(xiàn)率回收期收回初始投資所需時(shí)間投資回報(bào)率(ROI)投資收益與成本之比營(yíng)運(yùn)資金管理應(yīng)收賬款客戶信用政策管理1存貨庫(kù)存水平與周轉(zhuǎn)控制2現(xiàn)金日常資金需求規(guī)劃3應(yīng)付賬款供應(yīng)商付款條件優(yōu)化4市場(chǎng)營(yíng)銷管理市場(chǎng)調(diào)研了解客戶需求與偏好產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)滿足需求的產(chǎn)品定價(jià)策略確定最佳價(jià)格水平推廣渠道選擇有效銷售途徑市場(chǎng)調(diào)研與分析問(wèn)題定義明確研究目標(biāo)研究設(shè)計(jì)確定數(shù)據(jù)收集方法數(shù)據(jù)收集問(wèn)卷、訪談、觀察分析解讀提取有價(jià)值信息產(chǎn)品策略1引入期建立認(rèn)知，爭(zhēng)取早期用戶2成長(zhǎng)期擴(kuò)大市場(chǎng)份額，強(qiáng)化品牌3成熟期維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，延長(zhǎng)生命周期4衰退期降低成本，考慮退出策略定價(jià)策略撇脂定價(jià)高初始價(jià)格后降低滲透定價(jià)低價(jià)快速占領(lǐng)市場(chǎng)價(jià)值定價(jià)基于顧客感知價(jià)值捆綁定價(jià)多產(chǎn)品組合銷售渠道策略直接渠道生產(chǎn)商直接面對(duì)消費(fèi)者零售渠道通過(guò)零售商銷售產(chǎn)品電子渠道利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)銷售促銷策略廣告大眾媒體付費(fèi)宣傳公關(guān)建立良好外部關(guān)系銷售促進(jìn)短期刺激購(gòu)買行為人員推銷一對(duì)一直接溝通生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理1產(chǎn)品質(zhì)量符合與超越客戶期望2生產(chǎn)效率優(yōu)化資源轉(zhuǎn)化過(guò)程3成本控制降低不必要支出4交付及時(shí)滿足客戶時(shí)間需求生產(chǎn)計(jì)劃與控制需求預(yù)測(cè)估計(jì)產(chǎn)品市場(chǎng)需求量產(chǎn)能規(guī)劃確定生產(chǎn)設(shè)施規(guī)模物料計(jì)劃安排原材料采購(gòu)時(shí)間生產(chǎn)排程具體作業(yè)順序安排質(zhì)量管理計(jì)劃制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)1控制監(jiān)測(cè)生產(chǎn)過(guò)程2保證預(yù)防缺陷發(fā)生3改進(jìn)持續(xù)提升質(zhì)量水平4供應(yīng)鏈管理供應(yīng)商原材料與零部件提供生產(chǎn)商產(chǎn)品制造與加工分銷商產(chǎn)品配送與流通零售商面向最終消費(fèi)者庫(kù)存管理平衡庫(kù)存持有成本與缺貨成本，確定最佳訂貨點(diǎn)和訂貨量項(xiàng)目管理基礎(chǔ)1項(xiàng)目范圍明確項(xiàng)目邊界與交付物2時(shí)間管理安排活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間3成本管理預(yù)算編制與成本控制4質(zhì)量管理確保成果符合要求項(xiàng)目生命周期1啟動(dòng)確定目標(biāo)與可行性2規(guī)劃詳細(xì)計(jì)劃與資源安排3執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃完成工作4監(jiān)控跟蹤進(jìn)度與變更管理5收尾驗(yàn)收交付與總結(jié)經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目規(guī)劃與控制工作分解結(jié)構(gòu)將項(xiàng)目分解為可管理單元甘特圖直觀展示進(jìn)度與依賴關(guān)系掙值分析整合進(jìn)度與成本控制風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別發(fā)現(xiàn)潛在威脅與機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析發(fā)生概率與影響風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)制定防范與處理策略風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控持續(xù)跟蹤風(fēng)險(xiǎn)變化信息系統(tǒng)與管理基礎(chǔ)設(shè)施硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)數(shù)據(jù)管理收集、存儲(chǔ)、分析數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用支持具體業(yè)務(wù)流程信息安全保護(hù)數(shù)據(jù)免受威脅企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)管理1生產(chǎn)制造與庫(kù)存控制2銷售訂單與客戶管理3人力資源員工信息與薪資4供應(yīng)鏈采購(gòu)與物流管理5客戶關(guān)系管理（CRM）客戶獲取識(shí)別并吸引潛在客戶客戶轉(zhuǎn)化將潛在客戶轉(zhuǎn)為實(shí)際客戶客戶維系提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度客戶價(jià)值提升客戶終身價(jià)值大數(shù)據(jù)與商業(yè)智能1數(shù)據(jù)收集多渠道獲取海量數(shù)據(jù)2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)建立可靠存儲(chǔ)架構(gòu)3數(shù)據(jù)處理清洗、轉(zhuǎn)換、整合數(shù)據(jù)4數(shù)據(jù)分析挖掘價(jià)值規(guī)律與趨勢(shì)5可視化展示直觀呈現(xiàn)分析結(jié)果創(chuàng)新管理創(chuàng)意生成鼓勵(lì)員工提出新想法創(chuàng)意篩選評(píng)估可行性與價(jià)值創(chuàng)意開(kāi)發(fā)將想法轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品市場(chǎng)推廣將創(chuàng)新帶入市場(chǎng)研發(fā)管理資源投入比例成功概率平衡短期與長(zhǎng)期研發(fā)項(xiàng)目組合，控制風(fēng)險(xiǎn)與收益知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理專利創(chuàng)新技術(shù)與方法保護(hù)商標(biāo)品牌標(biāo)識(shí)與名稱保護(hù)版權(quán)原創(chuàng)作品內(nèi)容保護(hù)商業(yè)秘密保密信息管理保護(hù)企業(yè)文化建設(shè)1價(jià)值觀核心理念與原則2行為規(guī)范員工日常行為指導(dǎo)3制度體系規(guī)章制度與流程4物質(zhì)環(huán)境工作場(chǎng)所與設(shè)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任經(jīng)濟(jì)責(zé)任創(chuàng)造利潤(rùn)回報(bào)股東1法律責(zé)任遵守法規(guī)合規(guī)經(jīng)營(yíng)2道德責(zé)任符合社會(huì)道德期望3慈善責(zé)任回饋社會(huì)改善福利4可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略環(huán)境責(zé)任減少污染與資源浪費(fèi)社會(huì)責(zé)任關(guān)注員工與社區(qū)福祉經(jīng)濟(jì)責(zé)任保持長(zhǎng)期盈利能力國(guó)際化經(jīng)營(yíng)管理不同國(guó)際化模式適用于不同市場(chǎng)環(huán)境需考慮風(fēng)險(xiǎn)、收益、控制權(quán)等因素跨文化管理文化差異識(shí)別了解不同價(jià)值觀與習(xí)俗溝通方式調(diào)整適應(yīng)不同表達(dá)與接收模式管理風(fēng)格融合平衡本土與全球化管理團(tuán)隊(duì)整合協(xié)作促進(jìn)多元文化團(tuán)隊(duì)合作變革管理