海航物業(yè)面試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.下列關(guān)于物業(yè)管理的基本原則，正確的有哪些？

（A）合法性原則

（B）安全性原則

（C）服務(wù)性原則

（D）公平性原則

（E）經(jīng)濟性原則

2.物業(yè)管理中，下列哪些屬于物業(yè)管理服務(wù)的范圍？

（A）小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生

（B）公共設(shè)施的維護保養(yǎng)

（C）綠化管理

（D）安全保障服務(wù)

（E）業(yè)主活動組織

3.以下哪些是物業(yè)管理公司應(yīng)具備的基本資質(zhì)？

（A）依法取得企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照

（B）具有與物業(yè)管理業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)人員

（C）有符合物業(yè)管理業(yè)務(wù)需要的辦公場所、設(shè)施和設(shè)備

（D）有健全的物業(yè)管理制度和組織機構(gòu)

（E）有足夠的資金和穩(wěn)定的資金來源

4.物業(yè)管理合同簽訂后，以下哪些行為是物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？

（A）按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)

（B）建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度

（C）及時收集和反映業(yè)主的意見和建議

（D）依法處理物業(yè)管理中的糾紛

（E）按時足額繳納物業(yè)管理服務(wù)費用

5.以下哪些是物業(yè)管理服務(wù)中常見的違規(guī)行為？

（A）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化、消防等公共設(shè)施

（B）擅自占用公共區(qū)域用于私人目的

（C）不按時繳納物業(yè)管理服務(wù)費用

（D）損害公共設(shè)施、綠化和環(huán)境

（E）違反物業(yè)管理規(guī)定，損害其他業(yè)主的合法權(quán)益

6.物業(yè)管理中的“四位一體”管理模式指的是哪四個方面？

（A）業(yè)主、物業(yè)管理公司、政府部門、社區(qū)居民

（B）物業(yè)管理、社區(qū)服務(wù)、公共安全、環(huán)境維護

（C）規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、管理

（D）房屋、設(shè)施、綠化、安保

（E）基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范

7.以下哪些是物業(yè)管理公司應(yīng)遵守的職業(yè)道德？

（A）誠實守信

（B）公正公平

（C）敬業(yè)奉獻

（D）遵紀(jì)守法

（E）團結(jié)協(xié)作

8.物業(yè)管理中的“四保一服”是指哪四個保障和一個服務(wù)？

（A）安全保障、衛(wèi)生保障、消防保障、綠化保障、維修服務(wù)

（B）安全保障、環(huán)境保障、設(shè)施保障、綠化保障、物業(yè)服務(wù)

（C）安全保障、衛(wèi)生保障、設(shè)施保障、綠化保障、物業(yè)管理服務(wù)

（D）安全保障、衛(wèi)生保障、設(shè)施保障、消防保障、物業(yè)服務(wù)

（E）安全保障、環(huán)境保障、消防保障、綠化保障、物業(yè)管理服務(wù)

9.以下哪些是物業(yè)管理服務(wù)中應(yīng)遵循的工作程序？

（A）服務(wù)前咨詢

（B）服務(wù)需求調(diào)查

（C）服務(wù)實施

（D）服務(wù)反饋

（E）服務(wù)評價

10.以下哪些是物業(yè)管理中常見的法律法規(guī)？

（A）中華人民共和國物業(yè)管理條例

（B）物業(yè)管理條例實施細則

（C）住宅專項維修資金管理辦法

（D）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法

（E）物業(yè)服務(wù)合同管理辦法

11.物業(yè)管理中，以下哪些是物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容？

（A）服務(wù)內(nèi)容

（B）服務(wù)費用

（C）服務(wù)期限

（D）違約責(zé)任

（E）爭議解決方式

12.以下哪些是物業(yè)管理公司應(yīng)具備的服務(wù)意識？

（A）以業(yè)主為中心

（B）以客戶為導(dǎo)向

（C）以社會責(zé)任為擔(dān)當(dāng)

（D）以經(jīng)濟效益為目標(biāo)

（E）以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩

13.以下哪些是物業(yè)管理中應(yīng)注重的服務(wù)質(zhì)量？

（A）服務(wù)態(tài)度

（B）服務(wù)質(zhì)量

（C）服務(wù)效率

（D）服務(wù)成本

（E）服務(wù)效果

14.物業(yè)管理中，以下哪些是物業(yè)服務(wù)合同的變更和解除條件？

（A）合同約定的變更

（B）合同約定的解除

（C）物業(yè)管理公司違反合同

（D）業(yè)主委員會要求解除

（E）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行

15.以下哪些是物業(yè)管理中的投訴處理原則？

（A）及時性

（B）真實性

（C）公正性

（D）保密性

（E）反饋性

16.以下哪些是物業(yè)管理中應(yīng)注重的社區(qū)文化建設(shè)？

（A）豐富社區(qū)居民文化生活

（B）提高社區(qū)居民文明素質(zhì)

（C）促進社區(qū)居民和諧相處

（D）增強社區(qū)居民凝聚力

（E）提升小區(qū)整體形象

17.物業(yè)管理中，以下哪些是物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)的社區(qū)責(zé)任？

（A）參與社區(qū)公共事務(wù)

（B）協(xié)助政府部門開展社區(qū)活動

（C）維護社區(qū)和諧穩(wěn)定

（D）保障社區(qū)居民合法權(quán)益

（E）推動社區(qū)可持續(xù)發(fā)展

18.以下哪些是物業(yè)管理中的消防安全管理措施？

（A）建立消防安全制度

（B）配備消防設(shè)施設(shè)備

（C）定期進行消防安全檢查

（D）開展消防安全宣傳培訓(xùn)

（E）組織消防應(yīng)急演練

19.物業(yè)管理中，以下哪些是物業(yè)服務(wù)合同中的爭議解決方式？

（A）協(xié)商解決

（B）調(diào)解解決

（C）仲裁解決

（D）訴訟解決

（E）其他法律途徑解決

20.以下哪些是物業(yè)管理中應(yīng)遵循的公共秩序管理原則？

（A）依法管理

（B）公正公平

（C）以人為本

（D）科學(xué)管理

（E）服務(wù)至上

姓名：____________________

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理公司的成立必須經(jīng)過工商行政管理部門的批準(zhǔn)。（）

2.物業(yè)管理服務(wù)費用應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的實際成本合理確定。（）

3.物業(yè)管理公司可以對業(yè)主的私有財產(chǎn)進行隨意檢查。（）

4.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會報告工作情況。（）

5.業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)管理公司公開物業(yè)管理服務(wù)費用的使用情況。（）

6.物業(yè)管理公司可以對業(yè)主的裝修活動進行限制，但必須符合相關(guān)法律法規(guī)。（）

7.物業(yè)管理公司可以不經(jīng)過業(yè)主同意，對公共區(qū)域進行裝修改造。（）

8.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)對小區(qū)內(nèi)的寵物進行管理，確保寵物不會對其他業(yè)主造成干擾。（）

9.業(yè)主委員會有權(quán)對物業(yè)管理公司的服務(wù)進行監(jiān)督和評價。（）

10.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)對業(yè)主的個人信息進行保密，不得泄露給第三方。（）

姓名：____________________

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述物業(yè)管理服務(wù)的原則。

2.物業(yè)管理公司在合同履行過程中，應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？

3.物業(yè)管理中的投訴處理流程是怎樣的？

4.簡要說明物業(yè)管理中消防安全管理的重要性。

姓名：____________________

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社區(qū)中的重要作用。

2.分析物業(yè)管理服務(wù)中如何平衡業(yè)主權(quán)益與物業(yè)管理公司利益的策略。

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.ABCDE

解析思路：物業(yè)管理的基本原則應(yīng)包括合法性、安全性、服務(wù)性、公平性和經(jīng)濟性，這些都是確保物業(yè)管理活動有效進行的基礎(chǔ)。

2.ABCDE

解析思路：物業(yè)管理服務(wù)的范圍應(yīng)包括小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施的維護保養(yǎng)、綠化管理、安全保障服務(wù)以及業(yè)主活動組織等。

3.ABCDE

解析思路：物業(yè)管理公司應(yīng)具備的基本資質(zhì)包括企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)人員、辦公場所、設(shè)施設(shè)備、管理制度和組織機構(gòu)以及資金來源。

4.ABCDE

解析思路：物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括提供物業(yè)管理服務(wù)、建立健全規(guī)章制度、收集反映業(yè)主意見、處理糾紛和繳納服務(wù)費用。

5.ABCDE

解析思路：物業(yè)管理服務(wù)中常見的違規(guī)行為包括擅自改變公共設(shè)施、占用公共區(qū)域、不繳費、損害公共設(shè)施和環(huán)境以及損害其他業(yè)主權(quán)益。

6.ABDE

解析思路：“四位一體”管理模式指的是業(yè)主、物業(yè)管理公司、政府部門和社區(qū)居民共同參與物業(yè)管理，確保物業(yè)管理活動的全面性和有效性。

7.ABCDE

解析思路：物業(yè)管理公司應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括誠實守信、公正公平、敬業(yè)奉獻、遵紀(jì)守法和團結(jié)協(xié)作。

8.ABDE

解析思路：“四保一服”是指安全保障、衛(wèi)生保障、設(shè)施保障、綠化保障和物業(yè)服務(wù)，這些是物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容。

9.ABCDE

解析思路：物業(yè)管理服務(wù)中應(yīng)遵循的工作程序包括服務(wù)前咨詢、服務(wù)需求調(diào)查、服務(wù)實施、服務(wù)反饋和服務(wù)評價。

10.ABCDE

解析思路：物業(yè)管理中常見的法律法規(guī)包括物業(yè)管理條例、實施細則、住宅專項維修資金管理辦法、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法和物業(yè)服務(wù)合同管理辦法。

11.ABCDE

解析思路：物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用、服務(wù)期限、違約責(zé)任和爭議解決方式。

12.ABCE

解析思路：物業(yè)管理公司應(yīng)具備的服務(wù)意識包括以業(yè)主為中心、以客戶為導(dǎo)向、以社會責(zé)任為擔(dān)當(dāng)和以經(jīng)濟效益為目標(biāo)。

13.ABCDE

解析思路：物業(yè)管理中應(yīng)注重的服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)成本和服務(wù)效果。

14.ABDE

解析思路：物業(yè)服務(wù)合同的變更和解除條件包括合同約定的變更、物業(yè)管理公司違約、業(yè)主委員會要求解除和不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。

15.ABCDE

解析思路：物業(yè)管理中的投訴處理原則包括及時性、真實性、公正性、保密性和反饋性。

16.ABCDE

解析思路：物業(yè)管理中應(yīng)注重的社區(qū)文化建設(shè)包括豐富文化生活、提高文明素質(zhì)、促進和諧相處、增強凝聚力和提升整體形象。

17.ABCDE

解析思路：物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)的社區(qū)責(zé)任包括參與公共事務(wù)、協(xié)助政府部門、維護和諧穩(wěn)定、保障業(yè)主權(quán)益和推動社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

18.ABCDE

解析思路：物業(yè)管理中的消防安全管理措施包括建立制度、配備設(shè)施、定期檢查、宣傳培訓(xùn)和演練。

19.ABCDE

解析思路：物業(yè)服務(wù)合同中的爭議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟和其他法律途徑。

20.ABCDE

解析思路：物業(yè)管理中應(yīng)遵循的公共秩序管理原則包括依法管理、公正公平、以人為本、科學(xué)管理和服務(wù)至上。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：物業(yè)管理公司的成立必須經(jīng)過工商行政管理部門的批準(zhǔn)，這是合法經(jīng)營的前提。

2.√

解析思路：物業(yè)管理服務(wù)費用應(yīng)根據(jù)實際成本合理確定，確保服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主權(quán)益。

3.×

解析思路：物業(yè)管理公司不能對業(yè)主的私有財產(chǎn)進行隨意檢查，必須尊重業(yè)主的隱私權(quán)。

4.√

解析思路：物業(yè)管理公司應(yīng)定期向業(yè)主大會或業(yè)主委員會報告工作情況，接受監(jiān)督。

5.√

解析思路：業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)管理公司公開物業(yè)管理服務(wù)費用的使用情況，保障透明度。

6.√

解析思路：物業(yè)管理公司可以對業(yè)主的裝修活動進行限制，但必須符合相關(guān)法律法規(guī)，保障公共安全。

7.×

解析思路：物業(yè)管理公司不可以不經(jīng)過業(yè)主同意，對公共區(qū)域進行裝修改造，需尊重業(yè)主意見。

8.√

解析思路：物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)對小區(qū)內(nèi)的寵物進行管理，確保寵物不會對其他業(yè)主造成干擾，維護社區(qū)秩序。

9.√

解析思路：業(yè)主委員會有權(quán)對物業(yè)管理公司的服務(wù)進行監(jiān)督和評價，確保服務(wù)質(zhì)量。

10.√

解析思路：物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)對業(yè)主的個人信息進行保密，不得泄露給第三方，保護業(yè)主隱私。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述物業(yè)管理服務(wù)的原則。

解析思路：物業(yè)管理服務(wù)的原則包括合法性、安全性、服務(wù)性、公平性、經(jīng)濟性、公開性、及時性、誠信性和可持續(xù)性。

2.物業(yè)管理公司在合同履行過程中，應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？

解析