物業(yè)知識測試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不屬于物業(yè)管理的基本原則？

A.依法管理

B.服務至上

C.業(yè)主至上

D.企業(yè)利益至上

2.物業(yè)服務企業(yè)是指？

A.從事物業(yè)管理活動的企業(yè)

B.從事房地產開發(fā)的企業(yè)

C.從事建筑工程的企業(yè)

D.從事園林綠化養(yǎng)護的企業(yè)

3.下列哪項不屬于物業(yè)管理的服務內容？

A.室內外環(huán)境衛(wèi)生

B.消防安全

C.房屋維修

D.業(yè)主裝修監(jiān)督

4.下列哪項不屬于物業(yè)管理費的構成？

A.公共服務費用

B.維修基金

C.物業(yè)服務費

D.房地產稅費

5.物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當遵循？

A.便于管理的原則

B.便于業(yè)主參與的原則

C.便于物業(yè)服務的原則

D.以上都是

6.物業(yè)服務企業(yè)應當依法向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會備案，下列哪項不屬于備案內容？

A.企業(yè)資質證書

B.服務內容

C.服務標準

D.服務價格

7.下列哪項不屬于物業(yè)管理合同的主體？

A.業(yè)主

B.物業(yè)服務企業(yè)

C.房地產開發(fā)商

D.政府部門

8.下列哪項不屬于物業(yè)管理糾紛的解決方式？

A.協商

B.調解

C.仲裁

D.提起訴訟

9.下列哪項不屬于物業(yè)管理人員的職業(yè)道德？

A.誠信

B.尊重

C.責任

D.利益

10.下列哪項不屬于物業(yè)管理法律法規(guī)？

A.《物業(yè)管理條例》

B.《物權法》

C.《合同法》

D.《建筑法》

二、多項選擇題（每題2分，共5題）

1.物業(yè)管理服務的內容包括哪些？

A.室內外環(huán)境衛(wèi)生

B.消防安全

C.維修基金管理

D.業(yè)主裝修監(jiān)督

E.社區(qū)文化活動組織

2.物業(yè)管理費的構成包括哪些？

A.公共服務費用

B.維修基金

C.物業(yè)服務費

D.房地產稅費

E.業(yè)主公共收益

3.物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當遵循哪些原則？

A.便于管理的原則

B.便于業(yè)主參與的原則

C.便于物業(yè)服務的原則

D.便于政府部門管理的原則

E.便于房地產開發(fā)的原則

4.物業(yè)服務企業(yè)應當依法向哪些部門備案？

A.業(yè)主大會

B.業(yè)主委員會

C.房地產主管部門

D.民政局

E.公安機關

5.物業(yè)管理糾紛的解決方式包括哪些？

A.協商

B.調解

C.仲裁

D.提起訴訟

E.暴力解決

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理服務企業(yè)的成立，必須具備相應的資質證書。（√）

2.物業(yè)服務費用應當根據物業(yè)管理合同約定，由業(yè)主支付。（√）

3.業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主的最高權力機構。（√）

4.物業(yè)服務企業(yè)可以對業(yè)主的裝修活動進行限制，但需征得業(yè)主同意。（√）

5.物業(yè)管理區(qū)域內，物業(yè)服務企業(yè)有權對公共區(qū)域進行合理利用，增加收入。（√）

6.物業(yè)服務企業(yè)應當定期向業(yè)主公布物業(yè)服務費用的收支情況。（√）

7.業(yè)主委員會的成員由物業(yè)服務企業(yè)推薦產生。（×）

8.物業(yè)管理區(qū)域內，物業(yè)服務企業(yè)可以自行決定公共區(qū)域的收費標準。（×）

9.物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主的投訴，應當及時處理并予以答復。（√）

10.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主具有約束力。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述物業(yè)管理的基本原則。

-依法管理

-業(yè)主至上

-服務至上

-社會效益與經濟效益相結合

2.簡述物業(yè)管理服務的主要內容。

-公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生

-消防安全

-公共設施的維護與管理

-業(yè)主裝修活動的監(jiān)督

-社區(qū)文化活動組織

3.簡述物業(yè)管理的糾紛解決途徑。

-協商

-調解

-仲裁

-法律訴訟

4.簡述物業(yè)管理合同的主要內容。

-物業(yè)服務企業(yè)提供的服務內容

-物業(yè)服務費用的收取標準和支付方式

-物業(yè)服務期限

-違約責任

-爭議解決方式

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述物業(yè)管理在維護社會和諧穩(wěn)定中的重要作用。

-物業(yè)管理是社區(qū)管理的重要組成部分，對于維護社區(qū)和諧穩(wěn)定具有重要作用。

-通過提供優(yōu)質的物業(yè)服務，能夠滿足業(yè)主的生活需求，提高居住質量，從而增強業(yè)主的滿意度。

-物業(yè)管理有助于加強社區(qū)的安全防范，維護公共秩序，降低犯罪率。

-物業(yè)管理通過協調業(yè)主關系，解決鄰里糾紛，促進社區(qū)內部的和諧相處。

-物業(yè)管理在社區(qū)文化建設中發(fā)揮著積極作用，有助于提升社區(qū)居民的文化素養(yǎng)和道德水平。

2.論述物業(yè)服務企業(yè)在提升業(yè)主生活質量方面的具體措施。

-優(yōu)化物業(yè)服務流程，提高服務效率，確保業(yè)主需求得到及時響應。

-加強公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持社區(qū)環(huán)境的整潔和美觀。

-定期對公共設施進行維護和保養(yǎng)，確保設施的正常運行。

-建立完善的投訴處理機制，及時解決業(yè)主的問題和困擾。

-開展社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，增強社區(qū)凝聚力。

-加強與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主的需求，提供個性化的服務。

-引入智能化管理系統，提高物業(yè)管理的科技含量，提升服務質量。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當以什么為依據？

A.行政區(qū)域劃分

B.住宅小區(qū)規(guī)劃

C.業(yè)主意愿

D.物業(yè)服務企業(yè)選擇

2.物業(yè)服務企業(yè)應當向哪個機構備案？

A.業(yè)主大會

B.業(yè)主委員會

C.房地產主管部門

D.社區(qū)居委會

3.下列哪項不屬于物業(yè)管理服務的基本內容？

A.室內外環(huán)境衛(wèi)生

B.消防安全

C.房屋維修

D.業(yè)主裝修監(jiān)督

4.物業(yè)服務費用的收取標準由誰確定？

A.物業(yè)服務企業(yè)

B.業(yè)主大會

C.業(yè)主委員會

D.房地產開發(fā)商

5.下列哪項不屬于物業(yè)管理糾紛的解決方式？

A.協商

B.調解

C.仲裁

D.物業(yè)服務企業(yè)自行處理

6.業(yè)主委員會的成員由誰選舉產生？

A.物業(yè)服務企業(yè)提名

B.業(yè)主大會選舉

C.社區(qū)居委會指定

D.房地產開發(fā)商推薦

7.物業(yè)管理區(qū)域內，下列哪項不屬于業(yè)主的共有部分？

A.公共道路

B.公共綠地

C.公共停車場

D.業(yè)主個人住宅

8.物業(yè)服務企業(yè)違反物業(yè)管理規(guī)定，業(yè)主可以向哪個機構投訴？

A.業(yè)主大會

B.業(yè)主委員會

C.房地產主管部門

D.社區(qū)居委會

9.下列哪項不屬于物業(yè)管理合同的必備條款？

A.服務內容

B.服務標準

C.服務費用

D.物業(yè)服務企業(yè)名稱

10.物業(yè)管理區(qū)域內，下列哪項不屬于物業(yè)服務企業(yè)的職責？

A.公共區(qū)域的安全巡邏

B.公共設施的維護保養(yǎng)

C.業(yè)主裝修活動的監(jiān)督

D.業(yè)主個人住宅的維修

試卷答案如下

一、單項選擇題答案及解析思路

1.D（解析思路：物業(yè)管理的基本原則應包括依法管理、服務至上、業(yè)主至上等，排除選項A、B、C，選D）

2.A（解析思路：物業(yè)服務企業(yè)是專門從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，排除選項B、C、D，選A）

3.D（解析思路：房屋維修屬于業(yè)主個人責任，排除選項A、B、C，選D）

4.B（解析思路：物業(yè)管理費包含公共服務費用、維修基金等，排除選項A、C、D，選B）

5.D（解析思路：物業(yè)管理區(qū)域的劃分應便于管理、業(yè)主參與和服務，選D）

6.D（解析思路：物業(yè)服務企業(yè)備案需提供資質證書、服務內容等，排除選項A、B、C，選D）

7.C（解析思路：物業(yè)管理合同的主體包括業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)等，排除選項A、B、D，選C）

8.D（解析思路：物業(yè)管理糾紛的解決方式包括協商、調解、仲裁、訴訟，排除選項A、B、C，選D）

9.D（解析思路：物業(yè)管理人員的職業(yè)道德應包括誠信、尊重、責任等，排除選項A、B、C，選D）

10.A（解析思路：物業(yè)管理法律法規(guī)包括《物業(yè)管理條例》、《物權法》等，排除選項B、C、D，選A）

二、判斷題答案及解析思路

1.√（解析思路：物業(yè)管理服務企業(yè)必須具備相應資質證書，符合法律規(guī)定）

2.√（解析思路：物業(yè)服務費用由業(yè)主支付，符合物業(yè)管理合同約定）

3.√（解析思路：業(yè)主大會是最高權力機構，由業(yè)主選舉產生）

4.√（解析思路：物業(yè)服務企業(yè)有權監(jiān)督業(yè)主裝修活動，確保安全）

5.√（解析思路：物業(yè)服務企業(yè)可以合理利用公共區(qū)域增加收入）

6.√（解析思路：物業(yè)服務企業(yè)需定期公布物業(yè)服務費用的收支情況，保障業(yè)主知情權）

7.×（解析思路：業(yè)主委員會成員由業(yè)主大會選舉產生，非物業(yè)服務企業(yè)推薦）

8.×（解析思路：公共區(qū)域收費標準應由業(yè)主大會或業(yè)主委員會確定）

9.√（解析思路：物業(yè)服務企業(yè)應及時處理業(yè)主投訴，提供滿意的答復）

10.√（解析思路：業(yè)主大會或業(yè)主委員會的決定對全體業(yè)主具有約束力）

三、簡答題答案及解析思路

1.物業(yè)管理的基本原則包括依法管理、業(yè)主至上、服務至上、社會效益與經濟效益相結合。

2.物業(yè)管理服務的主要內容有公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、公共設施維護與管理、業(yè)主裝修監(jiān)督、社區(qū)文化活動組織。

3.物業(yè)管理糾紛的解決途徑包括協商、調解、仲裁、法律訴訟。

4.物業(yè)