電商部規章制度【篇一：電子商務公司規章制度】電子商務管理制度發字[2011]01號第一章：員工守則一、標準?一切以公司利益為重，團結協作、努力工作、積極進取、鉆研業務、不斷提高服務意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業秘密，為公司取得良好的經濟效益和社會效益做出應有的貢獻。二、儀容儀表員工的儀容儀表關系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平的具體體現。（一）員工必須以飽滿的工作熱情進入工作崗位，工作時間內應保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊；?（二）上崗時員工須保持良好的個人衛生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）?（三）員工工作時間必須講普通話；服裝要時刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內進入辦公區。?（四）員工發型要大方端莊并梳理整齊，頭發要保持清潔，不得留怪異發型。三、行為規范為保證工作秩序，員工應遵守下列行為規范?（一）員工按照公司規定的時間上下班，不遲到、不早退；?（二）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執行崗位規范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務轉達和告知；?（三）員工在崗期間，不準看非工作性的報紙和雜志；不得使用公司電腦做其他與工作無關的活動（例如：聊天，網絡游戲等）；?（四）員工在崗期間，不準處理與工作無關的事情，不準串崗、脫崗；嚴禁長時間打私人電話，嚴禁因私打長途電話。除規定人員外，其他人不得輕易在公司上網，如特殊需要，需經經理或主管同意方可。?（五）員工須按規定及時上交在公司內拾到的任何物品；愛護辦公設備，節約辦公耗材、下班之前應及時關閉電源（包括電腦、電燈等），關好門窗，以免造成不必要的損失，嚴禁用公司的電腦等設備進行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關的活動，違反此規定的，將處以50-100元的罰款；?（六）員工應絕對遵循公司的保密制度，未經經理批準，不得將公司的技術、資料、計劃、決定等商業機密向其他非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發送，一經發現，嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利。（七）如員工無特殊原因，應迅速趕赴公司完成工作任務；如聯系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于警告、罰款等處罰。（八）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規定的請假程序辦理請假手續。?（九）員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。第二章：行政上班制度一、總述（一）、主管負責公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執行情況及管理工作。（二）、考勤內容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。二、日常出勤規定考勤制度（一）、周一至周日全員在崗。每天2人值班，1人為主班，1人為配班；其余人員按行政班工作時間上下班；行政班工作時間為：上午8:00-11:00，下午14:00-17:00；主班上班時間為：上午7:30-11：30；下午15:00-22:00；主班第二天休息；配班上班時間為：9:30-17:00，中午不休息；（二）、每日工作時間為：上午8：00——11：00；下午2：00——5：00；（三）、員工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當天按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。（四）、因公外出不能按時簽到者在征得直接主管領導批準的情況下，由直接主管領導簽字，交辦公室備案，否則視為曠工；如果直接主管領導出具虛假證明則將承擔連帶責任，公司將視情節輕重給與處罰。2、通過研究用戶需求、市場動態和運營數據，并結合欄目的調整、改進，組織和引進符合用戶需求；3、根據行業狀況、競爭態勢等，分析與預測，主動提出業務發展的建議和設想4、搜集行業及競爭對手信息，為上級制定網站整體的宣傳和推廣規劃提供參考5、維護合作伙伴關系；二、電子商務渠道專員1、制定并實施網絡銷售計劃，建立網絡分銷渠道；2、了解用戶對電子商務的需求，并積極尋找合作方，聯動推廣；3、對互聯網推廣效果和網絡渠道銷售狀況進行監測、分析，并形成書面報告；4、上級交辦的其他工作事項。三、電子商務產品專員1、及時完成優悅優品商城新品上架、產品編輯、產品更新;2、負責電子商城產品圖片處理;3、及時完成電子商城軟文撰寫、新聞發布;4、完成領導交給的其他任務四、電子商務助理1、配合公司優悅優品項目發展規劃，負責優悅優品商城訂單的管理，包含商城進銷存管理；2、及時回復優悅優品商城產品評述；3、上級交辦的其他工作事項。五、電子商推廣專員1、及時完成優悅優品商城的推廣，包含博客營銷、電子郵件營銷、論壇營銷、問答式營銷、seo、sem、交換鏈接等2、及時對商城的推廣效果進行評估，并制定最優推廣方案；3、撰寫軟文并發布4、上級交辦的其他工作事項。六、網頁美工1、及時完成電子商城美工設計，廣告圖片等處理2、電子商城風格掌控與設計3、上級交辦的其他工作事項。電子商務運營流程圖【篇三：電子商務部管理制度】電子商務部管理制度一、特殊人才招聘及薪酬管理電子商務項目的特殊性技術人才招聘渠道主要通過網絡招聘及專門的行業招聘會，因行業特殊性，電子商務項目人才可根據該行業統一薪酬標準，實行獨立的薪酬管理制度。二、特殊人才試崗期考核管理結合該崗位崗位說明書中的要求，對人員的企業文化認同、價值觀、成長潛質進行分析及評測，并根據崗位的不同，設定不同的考試題目，考試主要是筆試及實操。形式可以是結合項目及產品的命題論文，對專業程序的實際操作組成，通過者予以試用。三、網站版面與欄目更新管理1、網站主頁面原則上每年根據公司實際情況進行一次審定或改版，改版內容包括頁面的動畫、顏色、欄目組合等；2、標題新聞、浮動廣告等小欄目根據需要更新，應具備動感和多樣形式;3、頁面改版由網頁設計人員預先設計出方案，報部門領導核對后報公司分管領導審核、呈公司總經理審批后執行。四、產品信息收集與發布管理1、網站編輯負責網站產品內容信息的收集及發布；2、重大事務、外事活動、訪問活動、公司概況等信息由企業文化專員提供，網站編輯進行發布；3、涉密信息或有版權信息需報部門領導同意、呈公司總經理審批后發布；4、產品各項信息都應保證準確無誤，以免造成不必要的版權或經濟糾紛。五、信息審批管理1、網站及時對各渠道提供的信息，進行統一分類、整理、匯總成發布稿件按審批程序報審批準后發布；2、新聞、重要信息由網站及時整理后報部門領導審批，交網站編輯48小時內發布；六、網站維護管理1、任何人未經批準，不得隨意發布信息或更改網站頁面版式及內容。2、網站、服務器、數據庫密碼由網站負責人負責控制，不準向任何部門或個人泄漏。3、網站管理員發現網站被病毒、黑客襲擊或發現網站運行不正常，應及時向合作單位紫文科技有限公司報告，由合作公司進行處理。4、任何人不得在網站上發布違反國家法律、法規、有損國家利益、網站形象以及不道德的言論。5、任何人不得利用網站傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。6、任何人不得利用公司網站發布虛假信息或違反規定、影響形象、泄露機密的信息。7、網站管理員一經發現有上述條款所示內容的信息，必須立即予以刪除，并追究當事者的行政或法律責任。8、網站管理員應按本規定及時對網站進行管理、維護。9、單個圖片發布內容不得超過500k，視頻發布內容不得超過30m；單個文檔信息不得超過1m。七、訂單管理1、后臺人員每10分鐘需對網站訂單后臺進行刷新，確保訂單處理時效；2、訂單受理后，需在10分鐘內與客戶取得聯系，詳細確認訂單信息的有效性；3、訂單確認后，應在24小時內將訂單提交至電子商務產品運營部相關業務人員進行業務訂單跟蹤；4、后臺人員應每周進行訂單信息的備份及記錄，以確信息的保有據可查；5、訂單一旦產生即產生了法律效應，任何人不得更改訂單任何信息，如發現違規現象并對交易產生不可逆轉情況者，予以開除處理并保留對其追究法律責任的權利；八、網站官方賬戶信息管理1、網站的官方賬戶信息包括：網站后臺賬戶密碼、社區后臺賬戶密碼、財付通、網銀在線賬戶及密碼、域名備案賬戶密碼、商標信息、企業郵箱、網站博客等信息；2、網站官方賬戶及信息由網站運營負責人、系統管理室、分管領導、總經理進行保管，賬戶的修改及變更需提交至總經理處審批通過；九、值班管理1、客戶發展中心因業務的特殊性，提供24小時客戶服務，在線客服服務時間為早上8點50——下午6點10分；2、周六及周日由后臺客服人員進行輪班制值班；3、其余時間則將400客服熱線轉接至值班客服管理人員手機；十、網站在線客服系統管理網站客服工作管理制度1、鑒別潛在的顧客，在初次會談中，銷售人員必須與潛在的客戶建立良好的關系。2、接洽買家詢問，告知買家相關事項，使有意向的客戶達成交易。3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描述相關產品的特征和優點。4、準確，簡潔，高效，友好的回復顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或客服主管。5、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速反應，做到以一流的服務留住每一位優質客戶，并期望以其為中心發展一批優質客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應。6、通過部門所有成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并發展忠實穩定的客戶群體，為銷售業務的拓展打下堅實的基礎7、在回復各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當的方式不斷傳遞我們友好的信息并在洽談結束時表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。8、以每次的貼心，周到，高效的服務在客戶群中建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。9、在接待工作中對劣質客戶加以區分并上報客服主管，由客服主管確認并備案記錄。10、及時完成產品的出庫工作，為系統的及時性，準確性盡到自己應盡的職責。1