8分鐘社保培訓(xùn)演講人：日期：CATALOGUE目錄01社銀一體化概述02業(yè)務(wù)宣傳策略03業(yè)務(wù)辦理流程04服務(wù)優(yōu)化與提升05成果展示與未來(lái)展望01社銀一體化概述社銀一體化概念是指銀行與社保機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)信息共享、系統(tǒng)對(duì)接和資源整合，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)的銀行化辦理。社銀一體化背景隨著社保制度的不斷完善和銀行服務(wù)的不斷提升，銀行與社保機(jī)構(gòu)的合作越來(lái)越緊密，社銀一體化應(yīng)運(yùn)而生。社銀一體化的定義與背景作為銀行機(jī)構(gòu)，博山農(nóng)商銀行積極參與社銀一體化合作，為參保企業(yè)和個(gè)人提供便捷、高效的社保服務(wù)。博山農(nóng)商銀行在社銀一體化中的角色包括社保賬戶(hù)管理、社保資金代發(fā)、社保政策宣傳、社保咨詢(xún)解答等多個(gè)方面。博山農(nóng)商銀行社銀一體化實(shí)踐內(nèi)容博山農(nóng)商銀行的社銀一體化實(shí)踐8分鐘社保服務(wù)圈目標(biāo)通過(guò)社銀一體化合作，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)在8分鐘內(nèi)辦結(jié)，提高社保服務(wù)效率，方便參保企業(yè)和個(gè)人。8分鐘社保服務(wù)圈意義提升社保服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也有助于促進(jìn)社保制度的進(jìn)一步發(fā)展和完善。8分鐘社保服務(wù)圈的目標(biāo)與意義02業(yè)務(wù)宣傳策略官方網(wǎng)站利用微信、微博等社交媒體平臺(tái)，發(fā)布社保政策動(dòng)態(tài)、解答熱點(diǎn)問(wèn)題，擴(kuò)大宣傳范圍。社交媒體短視頻平臺(tái)制作社保政策解讀、辦事流程等短視頻，通過(guò)抖音、快手等平臺(tái)進(jìn)行傳播，提高宣傳效果。建立社保知識(shí)專(zhuān)欄，發(fā)布政策解讀、辦事指南等內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確、權(quán)威。線上宣傳渠道線下網(wǎng)點(diǎn)宣傳社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)設(shè)立宣傳咨詢(xún)臺(tái)，提供政策咨詢(xún)、資料發(fā)放等服務(wù)，方便群眾了解社保政策。合作銀行社區(qū)宣傳與社保合作的銀行網(wǎng)點(diǎn)合作，設(shè)立社保宣傳專(zhuān)區(qū)，發(fā)放宣傳資料，解答群眾疑問(wèn)。在社區(qū)宣傳欄、電子顯示屏等載體上發(fā)布社保政策信息，提高群眾知曉率。123上門(mén)宣傳與推廣針對(duì)性宣傳針對(duì)企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)等不同群體，制定個(gè)性化的宣傳方案，提供上門(mén)宣傳服務(wù)。推廣電子社保卡通過(guò)上門(mén)服務(wù)，引導(dǎo)群眾申領(lǐng)電子社保卡，享受更加便捷、高效的社保服務(wù)。反饋與改進(jìn)收集群眾對(duì)社保政策、服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)宣傳策略，提高宣傳效果。03業(yè)務(wù)辦理流程社保資格認(rèn)證認(rèn)證方式線上人臉識(shí)別認(rèn)證或線下大廳認(rèn)證。030201認(rèn)證周期每年至少認(rèn)證一次，逾期未認(rèn)證將暫停發(fā)放社保待遇。認(rèn)證資料身份證、社保卡等有效證件。線上渠道如社保局網(wǎng)站、社保APP，線下渠道如自助查詢(xún)機(jī)、社保大廳。參保證明查詢(xún)與打印查詢(xún)途徑個(gè)人參保信息、繳費(fèi)記錄、社保權(quán)益等。查詢(xún)內(nèi)容在線打印或到社保大廳柜臺(tái)打印。打印方法升級(jí)后具備更多功能，如醫(yī)保即時(shí)結(jié)算、社保繳費(fèi)等。社保卡升級(jí)與智e通簽約社保卡升級(jí)通過(guò)智e通實(shí)現(xiàn)社保信息查詢(xún)、辦理社保業(yè)務(wù)等便捷服務(wù)。智e通簽約線上辦理或到社保大廳柜臺(tái)辦理。辦理方式04服務(wù)優(yōu)化與提升社保政策普及針對(duì)社保業(yè)務(wù)操作流程、常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案等，定期開(kāi)展培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)提升加強(qiáng)職業(yè)道德教育，培養(yǎng)工作人員的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，確保為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。全面了解和掌握社保政策，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)等，確保工作人員能夠準(zhǔn)確回答群眾問(wèn)題。人員培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)提升業(yè)務(wù)辦理速度優(yōu)化流程優(yōu)化對(duì)社保業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行全面梳理，簡(jiǎn)化辦理環(huán)節(jié)，提高辦理效率。信息化手段應(yīng)用人員配備與分工積極推廣社保網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)、自助服務(wù)終端等信息化辦理方式，方便群眾隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)量及辦理難易程度，合理配置工作人員，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理順暢。123客戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù)溫度提升服務(wù)態(tài)度改善要求工作人員以熱情、耐心的態(tài)度接待每一位群眾，解決他們的問(wèn)題。服務(wù)環(huán)境優(yōu)化改善社保服務(wù)機(jī)構(gòu)的環(huán)境設(shè)施，如等候區(qū)、辦理窗口等，提供更舒適、便捷的服務(wù)場(chǎng)所。客戶(hù)溝通與反饋加強(qiáng)與群眾的溝通，及時(shí)了解他們的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。05成果展示與未來(lái)展望社保擴(kuò)面征繳新增參保人數(shù)大幅提升，超額完成年度目標(biāo)任務(wù)。基金收支管理各項(xiàng)社保基金收支平衡，運(yùn)行穩(wěn)健，保障了參保人員的待遇支付。信息化建設(shè)推出線上社保服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一網(wǎng)通辦”，提高了服務(wù)效率。風(fēng)險(xiǎn)管理加強(qiáng)社保基金風(fēng)險(xiǎn)防控，確保了社保基金的安全和完整。截至10月末的業(yè)務(wù)成果客戶(hù)反饋通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)等方式，廣泛收集參保單位和個(gè)人的意見(jiàn)建議。客戶(hù)反饋與滿(mǎn)意度調(diào)查滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果參保人員對(duì)社保服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)辦理流程等方面給予高度評(píng)價(jià)。反饋問(wèn)題處理針對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改和優(yōu)化，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。未來(lái)發(fā)展方向與目標(biāo)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)進(jìn)一步拓展線上服務(wù)渠道，提高服務(wù)覆蓋面和便捷性。深化制度改革配合國(guó)家社