運營質量提升指導方案快運本部各部、大區、分子/公司、基地/轉運/分撥中心、營業部：為了提高快運集團的運營質量，提高全體員工，特別是管理人員對產品質量的關注，特制定此質量提升方案。分別從增強管理力度（各大區、分公司總經理任各大區及轉運/分撥中心負責人）及明確運營管控手段（三條主線：加強干支線及串點班車管理、清理庫存、規范信息錄入）。一、現狀1、部分中高層管理人員對運營的重視程度不夠。2、干支線發車運行合格率低。3、庫存居高不下。4、不及時卸車現象嚴重。5、信息錄入完整度及準確度不高。二、應對措施1、加強管理人員重視程度（1）由總部牽頭，指定各大區、分公司第一負責人為其所在駐地城市的運營主官。（2）定期主抓特定項目，20XX年1月一個月期間，各大區、分公司負責人主抓所在地級市的派送準點率（即實現零庫存）。2、加強干支線及周邊班車管理（1）干線、支線、周邊班車分層管理，由下而上分層逐級管理。干線：如掛網文件《干支線運行規范及獎懲細則》中附件《XX快運車線管理條例》的描述，干線的規劃、調整、監控全權由總部運營管理部運營管理中心路由規劃組全權負責。支線：支線規劃、調整、監控由各大區車線管理對接人負責，總部路由規劃組進行監督，附有連帶管理責任。周邊班線（含串點、循環班線）：周邊班線規劃、調整、監控權限歸各轉運/分撥中心負責人，大區車線管理對接人進行監督，附有連帶管理責任。（2）各大區定人定責對支線班車進行管理。大區對接人1崗位電話對接人2崗位電話總部周XX路由規劃副經理XXXXXX魏XX路由規劃經理XXXXXX華東孔XX業務協調及異常處理專員XXXXXX李XX質量控制經理XXXXXX華南肖XX質量考核專員XXXXXX西南雷XX統計專員XXXXXX西北姚XX車輛管理組高級經理XXXXXX錢XX車輛管理經理XXXXXX華中廖XX路由規劃經理XXXXXX趙XX華中基地負責人XXXXXX華北李XX干支線調度專員XXXXXX冀XX車輛管理組經理XXXXXX華北鄧XX數據統計專員XXXXXX東北董XX調度XXXXXX姜XX統計XXXXXXX（3）根據《干支線運行規范及獎懲細則》，強化每日發車、發車準點率、在途準點率、以及裝載率指標考核。。（4）設立填倉小組，保障車線正常運行。填倉小組大區分公司轉運/分撥填倉組成員部門聯系方式報送日期華東杭州分公司杭州轉運中心周XX市場XXXXXXXXX月X日茍XX中心XXXXXXXXX月X日廖XX中心XXXXXXXXX月X日嘉興分撥中心屈XX中心XXXXXXXXX月X日周XX市場XXXXXXXXX月X日金華分公司金華轉運中心蘇XX中心XXXXXXXXX月X日王XX市場XXXXXXXXX月X日寧波分公司寧波轉運中心陳XX中心XXXXXXXXX月X日王XX市場XXXXXXXXX月X日臺州分撥中心何XX中心XXXXXXXXX月X日耿XX市場XXXXXXXXX月X日溫州分撥中心謝XX中心XXXXXXXXX月X日耿XX市場XXXXXXXXX月X日上海分公司上海轉運中心鄭XX中心XXXXXXXXX月X日崔XX市場XXXXXXXXX月X日浦東分撥中心湯XX中心XXXXXXXXX月X日崔XX市場XXXXXXXXX月X日昆山分撥中心童XX中心XXXXXXXXX月X日張XX市場XXXXXXXXX月X日南通分撥中心孫XX市場XXXXXXXXX月X日肖XX中心XXXXXXXXX月X日曹XX市場XXXXXXXXX月X日蘇州分公司蘇州轉運中心宋XX中心XXXXXXXXX月X日康XX市場XXXXXXXXX月X日江陰分撥中心孫XX中心XXXXXXXXX月X日康XX市場XXXXXXXXX月X日常州分撥中心紹XX中心XXXXXXXXX月X日焦XX市場XXXXXXXXX月X日南京分公司南京轉運中心宋XX中心XXXXXXXXX月X日董XX市場XXXXXXXXX月X日高港分撥中心唐XX中心XXXXXXXXX月X日董XX市場XXXXXXXXX月X日沙集分撥中心崔XX中心XXXXXXXXX月X日杜XX市場XXXXXXXXX月X日淮安分撥中心張XX中心XXXXXXXXX月X日印XX市場XXXXXXXXX月X日合肥分公司合肥轉運中心朱XX中心XXXXXXXXX月X日吉XX市場XXXXXXXXX月X日蕪湖分撥中心白XX中心XXXXXXXXX月X日吉XX市場XXXXXXXXX月X日蚌埠分撥中心徐XX中心XXXXXXXXX月X日王XX市場XXXXXXXXX月X日華南廣州分公司廣州轉運中心黃XX市場XXXXXXXXX月X日楊XX中心XXXXXXXXX月X日熊XX中心XXXXXXXXX月X日佛山分撥中心黃XX市場XXXXXXXXX月X日蘇XX中心XXXXXXXXX月X日李XX中心XXXXXXXXX月X日深圳分公司深圳轉運中心唐XX市場XXXXXXXXX月X日柳瀟中心XXXXXXXXX月X日胡XX中心XXXXXXXXX月X日東莞分公司東莞轉運中心翁XX市場XXXXXXXXX月X日孫XX中心XXXXXXXXX月X日廖XX中心XXXXXXXXX月X日汕頭分撥中心翁XX市場XXXXXXXXX月X日李XX中心XXXXXXXXX月X日葉XX中心XXXXXXXXX月X日惠州分撥中心翁XX市場XXXXXXXXX月X日蒲XX中心XXXXXXXXX月X日謝XX中心XXXXXXXXX月X日中山分公司中山轉運中心鄧XX市場XXXXXXXXX月X日林XX中心XXXXXXXXX月X日謝XX市場XXXXXXXXX月X日梁XX市場XXXXXXXXX月X日海口分公司海口轉運中心廖XX市場XXXXXXXXX月X日黃XX中心XXXXXXXXX月X日王XX中心XXXXXXXXX月X日南寧分公司南寧轉運中心黃XX市場XXXXXXXXX月X日姜XX中心XXXXXXXXX月X日龍XX中心XXXXXXXXX月X日柳州分撥中心趙XX市場XXXXXXXXX月X日周XX市場XXXXXXXXX月X日王XX中心XXXXXXXXX月X日龍XX中心XXXXXXXXX月X日黎XX中心XXXXXXXXX月X日鄧XX中心XXXXXXXXX月X日梧州分撥中心黃XX市場XXXXXXXXX月X日龔XX中心XXXXXXXXX月X日曾XX中心XXXXXXXXX月X日福州分公司泉州轉運中心王XX市場XXXXXXXXX月X日楊XX中心XXXXXXXXX月X日李XX中心XXXXXXXXX月X日福州分撥中心肖XX市場XXXXXXXXX月X日李XX中心XXXXXXXXX月X日易XX市場XXXXXXXXX月X日廈門分撥中心陳XX市場XXXXXXXXX月X日周XX中心XXXXXXXXX月X日凡XX中心XXXXXXXXX月X日西南成都分公司成都轉運中心魏XX市場部XXXXXXXXX月X日重慶分公司重慶轉運中心江XX市場部XXXXXXXXX月X日昆明分公司昆明轉運中心蘇XX市場部XXXXXXXXX月X日貴陽分公司貴陽轉運中心閆XX市場部XXXXXXXXX月X日拉薩分公司拉薩分撥中心黃XXXXXXXXXXX月X日西北西安分公司西安轉運中心白XX市場部XXXXXXXXX月X日賈XXXXXXXXXXX月X日銀川公司銀川轉運中心常XX市場部XXXXXXXXX月X日李XXXXXXXXXXX月X日蘭州公司蘭州轉運中心謝XX市場部XXXXXXXXX月X日楊XXXXXXXXXXX月X日西寧公司西寧轉運中心管XX市場部XXXXXXXXX月X日張XXXXXXXXXXX月X日華中武漢分公司華中物流基地陳XX營銷部XXXXXXXXX月X日趙XX華中基地XXXXXXXXX月X日蘭XX營銷部XXXXXXXXX月X日長沙分公司長沙轉運中心陳XX營銷部XXXXXXXXX月X日李XX長沙轉運中心XXXXXXXXX月X日歐XX營銷部XXXXXXXXX月X日南昌分公司南昌轉運中心琚XX營銷部XXXXXXXXX月X日周XX南昌轉運中心XXXXXXXXX月X日肖XX南昌轉運中心XXXXXXXXX月X日華北北京分公司北京轉運中心趙XX運作部XXXXXXXXX月X日天津分公司天津轉運中心徐XX市場部XXXXXXXXX月X日石家莊分公司石家莊轉運中心王XX市場部XXXXXXXXX月X日濟南分公司濟南轉運中心劉XX市場部XXXXXXXXX月X日太原分公司太原轉運中心董XX市場部XXXXXXXXX月X日鄭州分公司鄭州轉運中心智XX市場部XXXXXXXXX月X日呼市分公司呼市轉運中心張XX運作部XXXXXXXXX月X日東北沈陽分公司沈陽轉運中心陶XX運作部XXXXXXXXX月X日朱XX市場部XXXXXXXXX月X日長春分公司長春轉運中心李XX運作部XXXXXXXXX月X日劉XX市場部XXXXXXXXX月X日哈爾濱分公司哈爾濱轉運中心張XX運作部XXXXXXXXX月X日李XX市場部XXXXXXXXX月X日3、實現即時中轉，零庫存操作（杜絕不合理庫存）（1）制定標準操作流程，清理不合理庫存。（2）制定《零庫存實施方案與獎懲細則》（見附件一）。4、明確裝卸車時效標準（1）以GPS到達時間為準，所有車輛必須在1小時內開始卸車。同時9.6米以下車型，必須在3小時內卸車完畢；9.6米以上車輛必須在5小時內卸車完畢。若在規定時間內未開始卸車或者卸車時間過長的，按照以下標準給出相應的處罰。（2）鼓勵公司各級員工互相抽查，一旦舉報成立將所罰款項全額獎勵給舉報人。車線類型車型卸車掃描與GPS到車時間差延時卸車處罰金額舉報人獎勵金額干線9.6米及以下1hX（min）=INT(X/10)*30=INT(X/10)*309.6米及以上1hX（min）=INT(X/10)*50=INT(X/10)*50支線9.6米及以下1hX（min）=INT(X/10)*20=INT(X/10)*209.6米及以上1hX（min）=INT(X/10)*30=INT(X/10)*30責任人承擔比例操作負責人50%轉運/分撥中心負責人50%（3）明確卸車時長及人數標準。車型標準卸車時長（不含分揀）標準卸車人數（含分揀）6.8米1H57.2米1H59.6米（不計車橋數目）2H516.5米4H8注：因操作人員數量不足導致卸車時長增加導致罰款的，不剔除罰款明細。5、規范信息錄入（1）加大培訓力度，規范信息錄入，從源頭上減少錯誤（2）鼓勵本部、基地/轉運/分撥、營業部互相抽查，錄入問題件進行對應的獎罰通報，全網全民參與，協同提升。（3）結合以上第二點制定獎懲措施，對運單填寫及錄入不規范等問題按照標準進行獎懲。操作環節操作問題定義及說明懲罰標準獎勵措施運單填寫類第1條客戶、貨品信息填寫錯誤未按標準填寫面單，導致發貨人、收貨人、貨品信息、快件時效、收/送件員信息、發貨人簽署等信息不全或有誤的責任人處罰5元/票上報人5元/票第2條始發/目的站城市填寫錯誤未按標準填寫面單，導致始發/目的站城市填寫有誤的責任人處罰50元/票上報人10元/票第3條費用信息填寫錯誤未按標準填寫面單，導致增值服務、費用總計、付款方式欄等信息不全或有誤的責任人承擔公司損失，并處罰30元/票上報人10元/票運單錄入類第1條錄入錯誤系統內錄入內容與面單內容不符的責任人處罰20元/票上報人10元/票第2條錄入超時未按規定時間進行系統錄入的責任人處罰10元/票——PDA掃描類第1條掃描錯誤各環節未按公司規定進行PDA掃描的責任人處罰10元/票——第2條掃描超時各環節未按規定時間進行PDA掃描的責任人處罰5元/票——偽造記錄類第1條虛假簽收貨物實際未簽收，但系統已簽收的責任人100元/票——第2條偽造記錄通過制造虛假記錄逃避處罰及考核的（如虛假問題件等）責任人500元/票——第3條虛假信息報表信息系統虛假錄入責任人處罰300元/票，上級直接主管加倍處罰——其他類第1條資料歸檔及保存未按要求對公司運營資料進行分門分類留存歸檔，并編著標記的，且單證類資料保存2年，重要資料需長期保存責任人罰款50元/單，造成嚴重后果的依法追究法律責任——方案實施時間卸車時效獎懲標準/零庫存實施方案與獎懲細則：試行階段：20XX年12月25日-20XX年12月31日正式實施階段：20XX年1月1日干支線管理獎懲細則：試行階段：20XX年12月14日-20XX年12月15日正式實施階段：20XX年12月16日本方案最終解釋權歸XX快運（上海）有限公司所有附件一：《零庫存實施方案與獎懲細則》零庫存實施方案及獎懲細則一、背景全國庫存管理一直存在問題，各基地/轉運/分撥中心在庫時長超48小時的庫存量一直居高不下，部分地區甚至達到上千票之多。在此重申，根據本部總經辦提出的“零庫存”的指示，自本細則生效日起，各分子公司不得以任何理由推脫庫區清理，消減庫存，所有有異常庫存需要立刻進行整改，消減。二、庫存現狀1、目前全國在庫時長超48小時的庫存數量取數邏輯：取12月8日庫存數據為在庫時長超48小時取12月10日庫存數據為在庫總數XX快運公司庫存統計區域分公司轉運/分在庫時長超48小時總庫存數華東上海上海10491352南通243152昆山1118浦東14077蘇州蘇州463712杭州嘉興4杭州305361金華金華113115南京南京375389沙集31109淮安4052泰州5462寧波寧波108149溫州10884臺州1521合肥合肥8572蕪湖2328蚌埠3627合計31993802西南成都成都16642143綿陽107139遂寧102130內江376337樂山2931自貢00雅安109112重慶重慶8671149寸灘5052茶園817萬州110113涪陵2917達州8497黔江3946貴陽貴陽692683安順2425遵義12383六盤水00昆明昆明698861大理6067曲靖5163紅河611文山00楚雄05景洪00拉薩拉薩22490合計54526271華南廣州廣州20092172佛山4347深圳深圳258187東莞東莞419603惠州610汕頭4048中山中山144104南寧南寧595616梧州013柳州3634福州福州301268泉州224281廈門267海口海口373418合計44744808華中武漢武漢726750荊門23江夏21襄陽1927宜昌2124黃石613長沙長沙980827株洲89南昌南昌754759宜春1715合計25352428西北西安西安804799寶雞1517蘭州蘭州12101173西寧西寧3139銀川銀川6135烏魯木齊烏魯木齊339280合計24602343華北北京北京25962781石家莊石家莊295413天津天津443423呼和浩特呼和浩特190195濟南濟南10281184太原太原238294鄭州鄭州728687合計55185977東北長春長春318330哈爾濱哈爾濱475478沈陽沈陽871856合計16641664本部項目組和大客戶本部5382、原因分析：①問題件導致庫存量高②庫存未及時中轉③貨物已派送，系統未簽收④外線貨物未簽收，庫存屬于外發轉場3、在庫時間過長嚴重影響我司的倉庫利用率，增大倉庫利用成本，并且會延長整體時效，影響客戶感知三、具體實施辦法1、基地/轉運/分撥負責人按要求對在庫貨物進行每日盤點（1.第一次盤庫時間為10點，第二次盤庫時間為16點），區分開外線庫存和整體庫存，外線簽收必須在7日之內簽收完畢。2、基地/轉運/分撥負責人對支線和干線車輛進行跟蹤，對車輛的卸車時效負責（車輛到達后半小時之內必須卸車，按照15分鐘1噸測算效率。）3、對在庫時間超過10天沒有核實的，總部會按照遺失來處理。四、信息公布方式總部總部運營管理部運營管理中心信息發布核實數據收集數據公布內容：①各分公司/大區每日庫存總量②各分公司/大區每日消減量③排名情況五、考核對象直接責任人：大區/分公司單位第一負責人連帶責任人：基地/轉運/分撥中心負責人六、獎懲細則1、獎懲標準（1）大區級別：處罰對象排名獎勵金額懲罰金額大區單位第一負責人一3000-------倒一-------2000倒二-------1000（2）分公司級別：分公司單位第一負責人一1000元-------二600元-------三300元-------倒一-------800元倒二-------500元倒三-------300元倒四-------10