美容院顧客首診負責制度流程一、制定目的及范圍為了提升美容院的服務質量，確保顧客在首次到訪時享受到優質、專業的服務，特制定本制度。該制度旨在通過明確首診負責制度，提高顧客的滿意度和忠誠度，同時為美容師提供清晰的工作指南和服務標準。本制度適用于所有新顧客的接待流程，涵蓋了顧客信息采集、需求分析、服務建議及后續跟進等環節。二、首診原則1.顧客首次到店時，須由指定的美容師進行接待，確保顧客在首次接觸中得到專業、全面的服務。2.每位美容師需對顧客進行詳細的需求分析，確保服務方案的個性化，切合顧客的實際需求。3.顧客的所有信息需嚴格保密，美容師需尊重顧客的隱私權，確保信息安全。三、首診流程1.顧客接待1.1顧客到店后，前臺工作人員需熱情迎接，禮貌詢問顧客的預約情況，并引導顧客至等待區。1.2前臺需填寫《顧客接待登記表》，記錄顧客的基本信息，包括姓名、聯系方式、首次到店時間。2.信息采集2.1指定美容師接待顧客，首先進行自我介紹，簡要說明美容院的服務項目與特色。2.2通過《顧客信息采集表》，詳細了解顧客的皮膚狀況、過敏史、以往的美容經歷及個人需求。2.3針對顧客的特殊需求和問題，美容師需進行必要的現場觀察與詢問，確保信息的準確性。3.需求分析3.1根據收集到的信息，美容師對顧客的需求進行分析，識別需要解決的主要問題。3.2針對不同的顧客需求，美容師需制定個性化的服務方案，包括推薦的項目、療程及所需產品等。3.3在分析過程中，美容師需向顧客詳細講解每項服務的目的、過程和預期效果，以增強顧客的信任感。4.服務建議與確認4.1向顧客介紹服務方案后，美容師需詢問顧客的意見，確保方案的可接受性。4.2在顧客確認服務項目后，美容師需告知顧客服務的時間安排、注意事項及費用明細。4.3顧客確認后，美容師需填寫《服務確認單》，顧客簽字確認，作為后續服務的依據。5.服務實施5.1按照確認的服務方案，美容師進行相應的美容服務，確保服務過程中的專業性與安全性。5.2在服務過程中，美容師需隨時關注顧客的反應，及時調整服務內容和方式，以滿足顧客的需求。6.服務反饋與跟進6.1服務結束后，美容師需向顧客詢問服務體驗，填寫《顧客服務反饋表》，記錄顧客的意見和建議。6.2針對顧客提出的問題和建議，美容師應給予及時的回應，并記錄在案，以便后續改進。6.3在顧客離店后，前臺工作人員需在24小時內通過電話或短信進行回訪，了解顧客的滿意度及后續需求。四、備案與記錄管理所有的接待信息、顧客反饋及服務記錄需整理歸檔。美容師需將《顧客接待登記表》、《顧客信息采集表》、《服務確認單》及《顧客服務反饋表》的復印件交至店長進行備案，確保信息的完整性和準確性。五、顧客隱私保護美容院需建立完善的顧客隱私保護機制，確保顧客的個人信息不被泄露。所有員工需對顧客信息保密，不得擅自將信息透露給外部人員。六、培訓與考核為確保首診負責制度的順利實施，美容院需定期對員工進行相關培訓，提升其專業素養和服務意識。店長根據員工的服務表現和顧客反饋，定期進行考核與評估。七、反饋與改進機制建立定期的反饋與改進機制，收集顧客的意見與建議，針對服務流程中存在的問題進行分析與改進。通過不斷優化服務流程，提升顧客的整體體驗與滿意度。八、總結與展望美容院的首診負責制度流程旨在提升顧客的首次體