現代企業管理知識講座第一頁，共21頁。二、管理者干什么：1、制定目的2、依法建制3、監視者4、教練5、建立利益驅動機制和約束機制6、協調各方諸候22021/2/23第二頁，共21頁。三、管理者的行為形式：1、專制式〔一個人說了算〕2、民主式〔少數服從多數〕3、官僚式〔條文怎么寫就怎么辦〕4、放任式〔不管〕

32021/2/23第三頁，共21頁。四、制定目的1、企業目的是企業的一切消費與經營活動的階段目的或最終的目的。2、利潤不是企業的唯一目的。3、目的的種類：對外：企業形象目的、產品形象目的、產品系列開展目的。對外：管理目的、職工待遇目的、企業素質目的〔人員〕。42021/2/23第四頁，共21頁。4、良好目的的特征·詳細·可衡量·有時間規定·強調成果·既實在可行，又應具有挑戰性52021/2/23第五頁，共21頁。5、制定方案要做什么，如何做，何時做，由誰做，如何評估62021/2/23第六頁，共21頁。五、組織系統的設計〔依法建制，組織是保證〕1、原則·一個上級的原則·責、權、利一致的原則·既無重疊又無空白原則72021/2/23第七頁，共21頁。2、組織系統的五大要素：·部門：〔1〕分主要職能與兼管職能；〔2〕不因時間推移、上級變更、負責人變更而變化；〔3〕劃清邊界，永保和平·崗位：崗位描繪。原則：整體原則、無重疊原則，無空白原則82021/2/23第八頁，共21頁。·編制·級別·指揮線

3、管理幅度和管理層次·管理幅度·管理層次4、原則上不設副職92021/2/23第九頁，共21頁。六、組織管理運作實務：

〔一〕垂直指揮系統動作1、原則：·一個上級的原則·服從的原則·逐級的原則上級對下級可以越權檢查，不能越級指揮；下級對上級可以越權申訴，不能越級報告；102021/2/23第十頁，共21頁。2、形式·命令：受令人，內容，完成標準，完成標志，復命的時限和方式，語言要求·會議：要素〔時間、地點、人員、議題、議程、決議〕·會議的戰果，凝固在會議紀要的決議中3、公文112021/2/23第十一頁，共21頁。〔二〕橫向聯絡系統運作原則：1、運作原則：·各盡其職，各負其責·互相效勞，互相制約，一線不能求二線·統一指揮，步調一致·工作流程化·不同職能部門內部有各自不同的運作形式和管理方式·部門工作業績考核評定122021/2/23第十二頁，共21頁。七、如何控制：1、控制的種類：事前、事中、事后2、控制的程序：·制定標準·衡量時效·糾正偏向132021/2/23第十三頁，共21頁。3、控制的形式·檢查：行政檢查、專業檢查、專職檢查、社會檢查、機密檢查·反響：·統計·各部門上報資料·建立渠道，搜集反映142021/2/23第十四頁，共21頁。八、如何鼓勵員工：總體原則：企業第一，以人為本〔一〕鼓勵的動力：·馬斯洛需要層次理論·鼓勵的原則：企業第一，尊重權利，保持希望，市場機制·管理人性化：培訓、培訓職工參與時機，禮貌氣氛，幽默管理152021/2/23第十五頁，共21頁。〔二〕減少摩擦，淡化矛盾不要用放大鏡看員工的缺點，那樣只會使你的工作阻力越來越大。〔三〕鼓勵機制的建立：1、思想工作機制〔1〕三大原則·保持與進步員工的自尊·互相理解，在解決問題時求得員工幫助162021/2/23第十六頁，共21頁。〔2〕思想工作的要點：·討論針對事，而不是針對員工·不要力圖使員工成認自己是錯的·傾聽員工的想法·強調你需要員工的幫助·征求解決方案·根據工作需要，采納職工可用的建議172021/2/23第十七頁，共21頁。〔四〕獎懲機制原則：·真實、慎重·前后一致·份量足夠獎：引著往前走懲：打著往前走182021/2/23第十八頁，共21頁。都是鼓勵獎為主，懲為輔該獎不獎，對立功者不公平該懲不懲，對守法者不公平192021/2/23第十九頁，共21頁。九、