物業管理基礎知識(一)第一頁，共16頁。目錄一、物業管理基本概念二、現代物業管理的特點三、物業管理的目的和目標四、物業管理前期介入的重要性五、物業管理服務內容及涉及的業務范圍第二頁，共16頁。（一）概念1、物業：是指建成并投入使用的建筑物及相關的設備、設施和場地2、物業的分類：A、專有物業———即戶內面積業主購買的空間的所有權即專有物業。

B、共有物業———即共有的空間、共有的結構（如：基礎、天面等部分）、共有的配套設施、設備、場地等。可分為部分共有、共同共有。

一、物業管理的基本概念什么是物業？第三頁，共16頁。（二）物業管理

1、物業管理：根據《物業管理條例》所稱物業管理，是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。2、物業所有人：A、發展商——大業主B、小業主3、物業使用人：非業主且長期、短期居住的人員4、物業管理的起源：物業管理起源于19世紀60年代的英國，真正現代意義上的物業管理起源形成于19世紀末20世紀初的美國。中國物業管理起源于20世紀80年代的深圳，1981年3月，中國第一家物業管理公司——深圳市物業管理公司成立。第四頁，共16頁。醫院住宅小區學校酒店工業廠房寫字樓（三）物業的類型第五頁，共16頁。二、現代物業管理的特點（一）物業管理是集管理、服務、經營三位一體的行業。（二）現代物業管理具有市場化、專業化、社會化、規范化等特點。1、物業管理的市場化——現代物業管理的突出標志,物業管理是一種經濟行為，不是政府行為；物業管理的主體是企業，不是政府行政機關；物業管理提供的是有償服務，不是無償的福利。2、物業管理的專業化——物業管理作為一門行業，有系統的行為規范和準則，從事這種行業需具備相當的知識量、相當的管理能力和技巧。物業管理公司通過設置不同專業的管理職能部門，配有各種專業的管理人員來提供具有專業水平的管理與服務。第六頁，共16頁。3、物業管理的社會化——具有兩種意義：A、面向社會的物業管理，使物業管理成為社會分工體系的一個組成部分(如：公開招標、公平競爭等)。B、物業管理本身也應社會化，物業管理涉及面廣，每一個管理項目都具有一定的專業性，可將專業項目外判分離,使其成為社會項目（如:清潔、綠化、保安、設備維修保養等公司）。4、物業管理的規范化——是指物業管理公司應嚴格按照國家的有關法規進行管理。物業管理從業人的行為要規范，各項規章制度要規范，設備操作程序要規范，從而使用戶享受物有所值的規范管理和優質服務。第七頁，共16頁。三、物業管理的目的和目標1、為業主創造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環境；2、有利于提高城市管理的社會化、專業化；3、延長物業的使用年限及確保其功能的正常發揮；4、使業主的物業得到保值、增值。第八頁，共16頁。四、物業管理前期介入的重要性（一）前期介入：是指物業管理公司在接管物業之前，就參與物業規劃設計和建設的過程，從業主與使用人及物業管理的角度，就物業開發、建設和今后使用。第九頁，共16頁。（二）前期介入的作用

1、完善物業的使用功能，盡量減少日后管和使用中的后遺癥。2、改進、完善物業的具體設計，物業管理公司可從日后管理的角度及時向設計單位提出合理、有效的意見，使設計單位避免出現許多設計上的缺陷。3、能更好的監理施工質量，使得工程質量多一分保證。4、為竣工驗收和接管驗收打下基礎，便于提高驗收工作的質量，縮短驗收時間。5、對即將管理的物業進行較全面的了解。6、為業主入住后的后期物業管理桌好準備。第十頁，共16頁。（三）前期介入的方式早期介入，充當顧問中期介入，扮演監理晚期介入，開始管家第十一頁，共16頁。五、物業管理服務內容

及涉及的業務范圍

（一）物業管理的服務內容：A：常規性公共服務管理B：針對性專項服務C；委托性特約服務第十二頁，共16頁。

（二）業務范圍1、物業管理的專項服務（即常規性公共服務管理）A、工程管理：主要是對物業及其配套設備、設施（包括房屋建筑、機電設備、供電、供水以及其它公共設施等）的維修、養護、管理，確保這些設備設施處于良好的運行狀態。B、治安保衛：通過門衛、巡邏、電視監控等方式為防盜、防破壞、防意外災害事故以及防止其他違法行為而開展的一系列治安管理工作，從而排除各種干擾，解除用戶的后顧之憂，保證用戶的生命財產安全。C、消防安全：每一位員工都是義務消防員。通過貫徹“預防為主，防消結合”的原則，認真做好消防日常管理、消防設備管理、消防演習和防火知識宣傳及火警應急處理等，達到預防火災發生、對火災隱患進行整改，最大限度地減少損失、確保業主安全的目的。第十三頁，共16頁。D、環境衛生：清潔人員定時收集和清運垃圾廢物，經常打掃衛生、清洗外墻等，確保物業區域內的公共地方和公共設施衛生、整潔。E、園藝綠化：主要包括道路綠化、公共地方綠化、公共設施綠化等，通過對花草樹木的設計、培植與保養，為住戶供清新怡人、樹綠花香的生活環境。F、車輛管理：統一物業區域的車輛停放，保持轄區內的道路、過道等通暢，確保用戶車輛安全、不受損壞。第十四頁，共16頁。2、物業管理的服務特色（即針對性專項服務）A、特約服務：管理公司接受用戶的委托而提供的各種服務。主要包括室內清潔、家電維修、商品代購、代付各種公用事業費、代訂報刊、代聘保姆、代送小孩、傳