站名：站名：年級專業：姓名：學號：凡年級專業、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共1頁長沙職業技術學院《網店運營與管理》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在市場營銷的產品創新管理中，對于漸進式創新和突破式創新的特點、風險和適用場景，以下描述不正確的是（）A.漸進式創新風險較小B.突破式創新能帶來巨大競爭優勢C.企業應只追求突破式創新D.根據市場和企業情況選擇創新方式2、在分析市場競爭環境時，企業需要了解競爭對手的策略。如果競爭對手采取了低價策略，企業以下哪種應對策略較為合理？（）A.同樣降低價格，進行價格戰B.提高產品質量，強調差異化C.增加廣告投入，提升品牌知名度D.擴大生產規模，降低成本3、對于市場競爭分析，在一個高度競爭的智能手機市場中，以下哪家企業的競爭策略更有可能使其在眾多品牌中脫穎而出，獲得市場優勢？（）A.主打高性價比產品的企業B.專注高端奢華產品的企業C.不斷創新技術的企業D.以上企業均有可能4、市場調研是企業獲取市場信息、了解消費者需求的重要途徑。在進行市場調研時，以下哪種調研方法能夠獲取最深入、最詳細的消費者信息？（）A.問卷調查B.深度訪談C.觀察法D.實驗法5、在進行市場預測時，企業可以采用多種方法。以下哪種方法最依賴于歷史數據和統計分析？（）A.德爾菲法B.時間序列分析法C.購買者意向調查法D.銷售人員綜合意見法6、在品牌形象塑造中，品牌故事可以傳遞品牌的價值觀和文化內涵。對于一家老字號企業，以下哪種品牌故事更能引起消費者的情感共鳴？（）A.講述品牌的創業歷程和傳承精神B.強調品牌在技術創新方面的成就C.宣傳品牌的社會責任和公益活動D.分享品牌與消費者之間的感人故事7、在促銷組合的設計中，廣告、銷售促進、公共關系和人員推銷各有特點。如果一家企業想要迅速提高產品的知名度，以下哪種促銷方式可能最為有效？（）A.開展人員推銷活動B.進行公共關系活動C.投放大量廣告D.舉辦產品試用活動8、在市場調研中，二手資料的收集具有一定的優勢和局限性。以下關于二手資料的描述，哪一項不準確？（）A.收集成本較低，獲取相對容易B.可能存在時效性和準確性的問題C.能夠滿足所有的市場調研需求D.需要對其進行評估和篩選9、在市場細分的基礎上，企業需要選擇目標市場并制定相應的營銷策略。對于一個小眾的高端消費群體，以下哪種營銷策略可能最為合適？（）A.大規模的廣告宣傳B.定制化的產品和服務C.低價促銷策略D.廣泛的分銷渠道10、關于市場營銷中的人員推銷技巧，以下對于推銷人員的素質要求、推銷過程和客戶異議處理，理解錯誤的是（）A.推銷人員應具備良好的溝通能力B.推銷過程要善于傾聽客戶需求C.客戶異議應一律否定D.不斷培訓提升推銷人員能力11、在營銷渠道中，直接渠道和間接渠道各有優缺點。對于技術復雜、需要提供專業服務的產品，以下哪種渠道更適合？（）A.直接渠道B.間接渠道C.兩者均可D.視具體情況而定12、在產品的層次結構中，核心產品、形式產品和附加產品共同構成了產品的整體概念。對于一家提供在線教育課程的企業，以下哪個部分屬于附加產品？（）A.課程內容B.授課教師C.課后答疑服務D.教學平臺13、對于綠色營銷的理念，以下關于企業實施綠色營銷的意義和挑戰，哪一項是準確的？（）A.企業實施綠色營銷僅僅是為了迎合消費者的環保需求，對企業自身的發展沒有實質性的好處B.綠色營銷有助于企業樹立良好的社會形象，提高市場競爭力，但同時也面臨著成本增加、技術創新等挑戰C.綠色營銷的概念過于抽象，在實際市場操作中難以實施，企業不應投入過多精力D.企業實施綠色營銷主要是為了響應政府政策，而不是基于市場需求和企業自身的可持續發展14、在消費者行為研究中，文化因素對消費者的購買決策有著深遠的影響。以下哪種文化價值觀可能會促使消費者更傾向于購買環保產品？（）A.個人主義B.集體主義C.物質主義D.可持續發展觀念15、對于客戶生命周期價值的評估，以下關于客戶獲取成本、客戶保持成本和客戶貢獻價值的計算和分析，哪一個是準確的？（）A.客戶生命周期價值等于客戶貢獻價值減去客戶獲取成本和客戶保持成本，通過準確計算這些成本和價值，企業可以制定針對性的營銷策略B.客戶獲取成本和客戶保持成本容易計算，而客戶貢獻價值難以衡量，因此客戶生命周期價值的評估沒有實際意義C.客戶生命周期價值只與客戶的購買金額有關，其他因素如客戶推薦、口碑傳播等可以忽略D.企業不需要關注客戶生命周期價值，只要不斷擴大客戶群體就能實現營銷目標16、對于市場營銷中的網絡營銷，以下關于網絡營銷的特點和手段，如搜索引擎優化、社交媒體營銷等，表述錯誤的是（）A.網絡營銷具有互動性和全球性B.搜索引擎優化能提高網站排名C.社交媒體營銷效果難以評估D.網絡營銷能降低營銷成本17、一家企業推出了一款新的家居用品，為了確定合適的價格，進行了成本分析和市場調研。以下哪種定價方法最有可能既保證利潤又具有市場競爭力？（）A.成本加成定價法B.目標利潤定價法C.需求導向定價法D.競爭導向定價法18、在品牌忠誠度的測量指標中，重復購買率、購買挑選時間和對價格的敏感度等都可以反映消費者的忠誠度。對于一個成熟品牌，以下哪個指標可能最能準確地衡量其忠誠度？（）A.重復購買率B.購買挑選時間C.對價格的敏感度D.以上指標同等重要19、網絡營銷作為一種新興的營銷方式，具有獨特的優勢和特點。以下關于網絡營銷與傳統營銷的比較，不準確的是？（）A.網絡營銷的成本通常低于傳統營銷B.網絡營銷能夠更精準地定位目標客戶C.網絡營銷的互動性不如傳統營銷D.網絡營銷不受時間和空間的限制20、在產品生命周期的成長期，企業通常會面臨新的競爭挑戰。以下哪種競爭策略有助于企業鞏固市場地位？（）A.擴大生產規模，降低成本B.不斷改進產品，滿足更多需求C.推出新產品，拓展產品線D.以上策略都可行21、在國際市場營銷中，文化差異是企業需要面對的重要挑戰。當一家中國企業進入歐美市場時，以下哪個方面的文化差異可能對營銷策略產生最大的影響？（）A.審美觀念B.宗教信仰C.社交禮儀D.消費習慣22、在品牌延伸策略中，將成功的品牌應用于新的產品類別可能帶來機遇和風險。當一個知名的牙膏品牌決定推出洗發水產品時，以下哪種情況可能會增加品牌延伸的風險？（）A.洗發水市場競爭激烈B.牙膏品牌具有良好的口碑C.企業具有強大的營銷能力D.洗發水與牙膏在使用場景上有相似性23、一家企業的產品在市場上出現了質量問題，導致口碑下滑。以下哪種危機公關策略最為重要？（）A.及時道歉并采取補救措施B.發布聲明否認問題C.轉移公眾注意力D.等待輿論自然平息24、渠道策略是市場營銷中的重要環節，影響著產品的銷售和市場覆蓋。對于直接渠道和間接渠道的選擇，以下哪種情況更適合采用直接渠道？（）A.產品單位價值低B.產品技術性強C.市場范圍廣D.消費者購買頻率高25、在渠道管理中，激勵渠道成員是一項重要任務。以下哪種激勵方式可能對渠道成員的積極性提升效果最不明顯？（）A.提供高額的銷售返利B.給予獨家代理權C.組織渠道成員參加培訓和交流活動D.對表現不佳的渠道成員進行嚴厲批評和懲罰二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）論述市場營銷中的品牌代言人的選擇標準及作用，如何選擇合適的品牌代言人。2、（本題5分）消費者行為的社會認同對市場營銷有何啟示？請分析企業應如何利用社會認同原理制定營銷策略。3、（本題5分）營銷活動中的事件營銷具有較高的傳播效果，請分析事件營銷的策劃和執行要點。4、（本題5分）請論述消費者的動機沖突類型和解決方式，企業如何在營銷中利用消費者的動機沖突？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家在線教育企業在K12領域競爭激烈，面臨獲客成本高、用戶留存難和課程同質化等問題。分析其在市場定位、產品差異化、用戶體驗優化、營銷渠道創新和品牌口碑建設等方面的挑戰，提出可持續發展的市場營銷策略。2、（本題5分）某服裝品牌在換季促銷活動中效果不明顯，庫存積壓問題未能有效解決。分析促銷活動的策劃、宣傳推廣、折扣力度、目標客戶定位和銷售渠道配合等方面的情況，提出優化換季促銷效果的市場營銷策略。3、（本題5分）某化妝品品牌在電商直播營銷中，主播的推薦效果不理想。分析其在主播選擇、直播內容策劃、產品展示方式、互動環節設置等方面存在的問題，并提出提高電商直播營銷效果的建議。4、（本題5分）一家健身器材企業，主要通過線下經銷商銷售產品，線上銷售渠道尚未充分開發。探討該企業如何開拓線上市場，包括建立官方電商平臺、與電商巨頭合作、線上營銷推廣等策略。5、（本題5分）一家運動服裝品牌在國內市場取得了一定的成功，現計劃拓展國際市場。分析其在國際市場進入模式選擇、品牌本地化、產品適應性、營銷渠道建設和跨文化營銷等方面可能面臨的挑戰，并提出應對策略，助力其順利實現國際化發展。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（