CAA資料主要內容一、CAA簡介二、CAA全國網絡優(yōu)勢三、合作模式簡介四、服務項目概覽五、規(guī)劃與執(zhí)行一、CAA簡介外商獨資中國最早規(guī)模最大網絡最廣專業(yè)最強1995年10月成立,為中國第一家專業(yè)汽車俱樂部,超過720,000次的路面救援經驗注冊資金1.5億元

全國會員超過百萬覆蓋全國561個城市，網絡合作伙伴到達1237家NRMA87年汽車俱樂部運營及管理經驗CAA---中國道路救援行業(yè)的領航者CAA——品牌中國成立最早的汽車俱樂部，成立于1995年10月，是中國路援行業(yè)開創(chuàng)者擁有十二年的路面救援經驗中國唯一一家外商獨資汽車俱樂部是許多世界知名企業(yè)的合作伙伴在北京市駕車人心目中是“信賴與幫助〞的象征，具有86%以上的社會認知度CAA——社會責任CAA——精良的裝備北京地區(qū)現有車輛數量：58輛救援車、拖車北京地區(qū)第一家擁有38噸救援車的救援公司北京地區(qū)救援待命點數量：28個待命點〔六環(huán)路以內〕所有救援車輛都是依據國際標準及實踐經驗進行專業(yè)改裝的，能夠更平安、更有效、更大范圍的實施客戶車輛的救援拖帶，防止車輛最微小的損傷救援車工具箱全部由澳大利亞NRMA設計，工具規(guī)格齊全，適應各種維修需求，在最段時間內高效排除故障2005年開始，大陸配備目前汽車檢測行業(yè)最先進的汽車電腦檢測設備配備完善的平安設施，確保客戶及財產平安CAA——中心與調度中心24小時運營，并提供英文效勞中心有70個座席，具有IVR和ACD功能CAA配備了先進的GPS設備，大大地提高調度的工作能力和工作效率CiscoIP系統IBM數據信息交換處理系統CAA——人員/管理大陸目前擁有員工400人，近200名救援工都經過NRMA專家培訓救援人員全部具備中級以上維修證書嚴格的KPI考核和效勞標準CAA提供員工富有競爭力的薪資及完善的福利待遇，人性化的管理使員工具有極高的忠誠度CAA——強大的背景NRMA成立于1920年，是一個有87年路面救援經驗的汽車俱樂部,擁有超過300萬會員，澳大利亞最大的汽車俱樂部；2003年，NRMA在新南威爾士州及首都特別行政區(qū)共計參與了2,073,678次路面救援任務；在最忙的日子每天要參與超過5000次路面救援；90%的救援能在60分鐘之內到達；94%的被救援車輛能夠當場解除故障而不用拖走；一年365天，每天24小時，NRMA有超過500輛救援車及拖車在路上巡邏；80%的救援能夠在20秒內得到處理；在2000年悉尼奧運會期間，NRMA汽車俱樂部負責悉尼體育場館內部和周圍的全部車輛救援工作。CAA——特種救援困境救援的類別：〔1〕地平面施救。包括側/頂著地翻車、移位、淺地陷〔水溝、井口、泥路〕、車輛被纏繞等困境下的救援〔2〕地平面以下施救。包括入水、深地陷〔深溝、深井等〕等困境下的救援〔3〕特殊困境施救。包括車輛開鎖、報警器異常鳴響等困境下的救援CAA——特種救援CAA——高端客戶效勞能力大陸汽車俱樂部在為北京公益事業(yè)作奉獻、為各大國際性賽事效勞的同時，還為北京的各大汽車展示和高檔車經銷商效勞中國唯一真正提供365天24小時道路救援效勞的公司12年超過720,000萬次的成功路面救援經驗累積救援承諾到達時間45分鐘,平均救援到達時間為18分鐘重視效勞細節(jié)，力求到達并超越客戶的期望CAA——效勞CAA——專業(yè)而強大的效勞整合平臺中西救援技術網絡運營服務理念管理模式服務整合平臺CAA——“核心效勞理念〞安全SafetyCAA是中國道路安全事業(yè)永遠的奉獻者和倡導者CAA始終關注駕車人的安全、始終致力于和諧交通環(huán)境的構建CAA力爭通過品牌識別，引導大眾關注駕車安全、珍愛生命汽車顏色與安全兒童乘車安全測試酒后駕車測試新手安全駕駛課堂幫助HelpCAA的員工始終以一份愛心、一份責任，專注投入、真誠奉獻周到、細致、專業(yè)、貼心，提供多樣化的救援及車務服務幫助無處不在、無時不在及時的救援服務車險理陪一條龍服務客戶的感激與肯定無憂EnjoymentCAA為您帶來無限的駕乘樂趣，讓您盡享暢快淋漓的駕車生活CAA提供豐富多彩的會員活動、戶外自駕游，驚喜不斷、樂趣多多二、CAA全國網絡優(yōu)勢CAA——高水準運營的全國網絡CAA目前在全國有1237個路面救援合作伙伴，到2007年底合作伙伴的數量正在按方案不斷增加和調整中，我們承諾的效勞還將更加完善。CAA合作伙伴的數量1237家

覆蓋的范圍31個省/4直轄市

覆蓋的城市561個

作業(yè)車輛數量3724輛

全國道路效勞網絡員工數量14000人全國日量和日救援量1000通/600多個〔含北京〕HubeiXinjiangTibetHainanYunnanSichuanHunanGuanxiZhuangGuandongJiangxiZhejiangAnhuiJiangsuHenanQinghaiGansuInnerMongoliaHeilongjianglShaanxiShanxiLiaoningJilinShanghaiBeijingTianjinChongpingXinjiangTibetHainanYunnanHunanGuizhouGuangxiAnhuiHenanQinghaiGansuInnerMongoliaNingxiaHeilongjiangShanxiLiaoningShanghaiBeijingChongpingShanxiGuandongJilinFujianJiangsuZhejiangSichuanHubeiShandong全國網絡分布圖——CAA——高水準運營的全國網絡CAA商用車救援網絡——CAA從2005年起，已建立起針對大型客、貨車救援效勞的商用車網絡，擁有網絡成員500家，均是獲得大型商務車生產企業(yè)認可的一級專修店/4S店，預計到2021年4月，商用車網絡合作伙伴將到達1，000家。CAA——高水準運營的全國網絡CAA全國網絡建設——里程碑商用車054321不存在初建成型標準化成熟最優(yōu)化常用車開展階段 0 不存在 — 未建立起全國網絡效勞系統 1 初建 — 最初的網絡建設，未形成有效的規(guī)模或系統 2 成型 — 網絡運營與管理已逐漸正規(guī)化 3 標準化 — 網絡運營實現標準化，并開始集中于重點區(qū)域 4 成熟 — 具備嚴密的網絡運營及監(jiān)管體系，保證持續(xù)有效執(zhí)行5 最優(yōu)化 — 高水準的網絡運營及管理，實現自動化及多元化開展CAA網絡合作伙伴運營能力預覽CAA——網絡運營管理體系三、合作模式簡介基于“效勞營銷〞的合作模式核心服務+定制化服務全程動態(tài)咨詢評估匯總展望調研診斷定位執(zhí)行控制創(chuàng)新全程動態(tài)咨詢——基于合作伙伴的宏觀業(yè)務拓展流程，從前期、中期、后期各個階段入手，通過資金、信息及人力資源的注入，協助合作伙伴實現流程的高效運作，實現各階段關鍵接口的“無縫鏈接”，把握流程運行中的各個“關鍵時刻”，從而實現市場的開拓、利潤的倍增以及服務質量的提升。CAA將根據合作伙伴的服務理念、產品特征、市場定位、目標客戶群等信息，結合CAA的服務項目及特色，提出最佳的核心服務方案，以及能夠有助于合作伙伴長久發(fā)展的定制化服務方案。在方案的執(zhí)行過程中，我們還將提供全程動態(tài)咨詢，以確保效果的達成。四、效勞工程概覽“核心效勞〞概覽服務細目服務內容（具體服務項目不限于此）現場救援車輛不啟動檢修、更換備胎、緊急送油、車輛不啟動電瓶搭電、車輛水溫高檢修、車輛不解體小修、常用配件更換車輛拖帶（北京地區(qū)）拖帶僅限北京行政區(qū)域內（含遠郊區(qū)縣）；提供若干公里的免費拖帶，超過部分按雙方協議價收費；將車輛拖至客戶指定的地點，或拖至合作伙伴指定的維修店異地車輛拖帶（全國范圍）客戶在異地出險后，提供異地車輛拖帶服務；若干公里免費，超過部分按協議價收費；拖至合作伙伴指定的維修店困境救援困境救援的類別——（1）地平面施救。包括側/頂著地翻車、移位、淺地陷（水溝、井口、泥路）、車輛被纏繞等困境下的救援（2）地平面以下施救。包括入水、深地陷（深溝、深井等）等困境下的救援。（3）特殊困境施救。包括車輛開鎖、報警器異常鳴響等困境下的救援增值服務為各汽車品牌開辟“客戶服務專線”中英文雙語服務100%客戶回訪“現場簽字”式服務定制化效勞概覽——“車務〞效勞服務細目服務描述服務形式車務提醒提醒繳費或手續(xù)辦理-以短信、電話等形式通知-免費服務（全國范圍）車務手續(xù)代辦新車上牌、車輛過戶補辦行駛本、環(huán)保標、車牌-享受手續(xù)代辦優(yōu)惠價-免費服務（僅限VIP用戶）車輛年檢代辦車輛年檢-自行前往，專人全程陪同-全程上門服務（僅限VIP用戶）駕駛執(zhí)照年審駕照審驗、駕駛員體檢-用戶快遞材料-上門服務（僅限VIP用戶）稅費代繳養(yǎng)路費、車船使用稅代繳-用戶快遞材料-上門服務（僅限VIP用戶）車況技術鑒定二手車檢測、二手車行情咨詢-免費電話咨詢-技術鑒定服務及報告書除特殊說明外，效勞僅限北京地區(qū)定制化效勞概覽——“車享〞效勞服務類別服務細目服務說明汽車俱樂部《大陸汽車》會刊為客戶定期遞送《大陸汽車會刊》，分享眾多精彩內容“品牌車友會”網絡互動專區(qū)在CAA網站開辟某品牌車型的車友互動專區(qū)，支持BBS論壇等功能“自駕游”全面指導自駕游地圖及線路推薦自駕游裝備及專賣店推介自駕游導航自駕游住宿預訂/住宿優(yōu)惠自駕游安全信息提醒自駕游活動策劃與組織組織自駕游活動，安排食宿、線路等；全程車輛及人身安全保障服務；游覽精彩瞬間攝錄新手訓練營全面的新手駕駛訓練汽車駕駛進階訓練營針對有一定開車經驗，并希望進一步提高駕駛技巧的客戶，擬訂開辟的訓練內容包括：高速路駕車技巧、急速過彎、緊急剎車體驗、濕滑路面駕駛、冰雪路面駕駛、急救常識等信息提醒與咨詢醫(yī)療信息咨詢在客戶前往醫(yī)療機構過程中，提供急救知識、醫(yī)療機構地址等信息關懷提醒包括惡劣天氣預報、出行參考、緊急路況信息、交通管制方案發(fā)布等車輛違章提醒客戶若出現違章記錄，則第一時間通知客戶；并提醒客戶盡快對違章進行處理交通事故信息咨詢當車輛發(fā)生交通事故時，為客戶口頭提供有關最初事故處理方面的信息咨詢服務定制化效勞概覽——“車享〞效勞服務類別服務細目服務說明異地關懷異地導航服務為客戶提供包括道路、加油站、維修站、醫(yī)療機構、汽車租賃、酒店、車站、機場等綜合性信息導航異地酒店/票務預訂在車輛故障后，無論客戶選擇繼續(xù)出行、原地等待或返程，將幫助客戶預訂酒店、車票、機票繼續(xù)出行服務在車輛故障后，客戶在選擇繼續(xù)出行或返回常駐地時，為客戶及同車乘客安排最妥當的交通方式住宿服務在車輛故障后，客戶選擇在當地等候車輛修復，則為客戶及同車乘客預定酒店并支付費用（具體支付辦法及范圍另行商定）餐飲報銷服務客戶選擇在當地等候時，為客戶報銷一定數額的餐飲費用（具體數額另行商定）緊急口訊傳遞在車輛故障后，根據客戶需要，向其家人、朋友或可能因該故障而對其造成延誤的商業(yè)聯系人通過電話代遞緊急口訊車輛修復通知及取車服務在車輛修復完成后，第一時間通知客戶，確認客戶的取車時間，并支付客戶取車的單程交通費（具體人數及標準另行商定）代步車服務車輛出險后，客戶選擇繼續(xù)出行或返程，則為客戶提供一輛中檔代步車（具體服務細則另行商定）全程動態(tài)咨詢前期中期后期·產品賣點分析·目標客戶定位·銷售策略制定·市場行情分析·市場調研及診斷報告·產品銷售計劃書·客戶反饋即時監(jiān)控系統·客戶信息整合與分析·短期促銷策略制定·銷售報表的定期分析·精細化利潤評估報告·銷售團隊打造·銷售管理培訓·后續(xù)市場開拓意見書五