物業服務合同協議及收費明細第一章合同當事人及標的第一條合同當事人1.1簽訂合同甲方（物業服務提供方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯系方式：1.2簽訂合同乙方（物業服務接受方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯系方式：第二條合同標的2.1物業服務范圍：本合同約定的物業服務范圍包括但不限于以下內容：（1）物業管理區域的清潔、綠化、環境維護；（2）公共設施的維修保養；（3）安全保衛；（4）消防管理；（5）車輛停放管理；（6）房屋及配套設施設備的維護；（7）其他由甲乙雙方約定的服務內容。2.2物業服務區域：具體物業服務區域以雙方約定的物業管理區域為準。第二章服務內容與標準第三條服務內容3.1清潔服務：（1）物業管理區域內的公共區域及樓道、電梯間的清潔；（2）垃圾收集、清運及處理；（3）綠化區域的養護；（4）環境美化及維護；（5）公共設施的清潔與保養。3.2維修保養服務：（1）公共設施的定期檢查、保養；（2）房屋及配套設施設備的維修；（3）應急搶修服務。3.3安全保衛服務：（1）24小時保安巡邏；（2）安全防范設施的安裝、維護；（3）門衛管理；（4）突發事件處理。3.4消防管理服務：（1）消防設施的檢查、維護；（2）消防演練組織；（3）火災處理。3.5車輛停放管理服務：（1）車輛停放區域規劃及標識；（2）車輛出入管理；（3）車輛停放秩序維護。3.6其他服務：（1）社區活動組織；（2）業主投訴處理；（3）信息公告；（4）其他雙方約定的服務內容。第四條服務標準4.1清潔服務標準：按照國家及行業相關標準執行，保證物業環境的整潔、舒適。4.2維修保養服務標準：按照設施設備的功能和使用要求，保證設施設備的正常運行。4.3安全保衛服務標準：保證物業管理區域的安全穩定，預防盜竊、火災等發生。4.4消防管理服務標準：保證消防設施的有效性，提高消防安全管理水平。4.5車輛停放管理服務標準：保證車輛停放秩序，保障業主的停車需求。第三章物業服務費用及支付方式第五條物業服務費用5.1物業服務費用包括但不限于以下部分：（1）物業服務費；（2）專項維修資金；（3）公共收益分成；（4）其他合理費用。5.2物業服務費的計算方法：按照乙方物業面積及國家、地方相關政策規定計算。第六條物業服務費用的支付方式6.1乙方應按照物業服務費用的計算方法及支付周期，按時足額支付物業服務費用。6.2支付周期：物業服務費用按月結算，每月的1日至10日為結算日，乙方應在結算日內將物業服務費用支付至甲方指定賬戶。6.3逾期支付：乙方逾期支付物業服務費用的，應按日向甲方支付欠款金額的萬分之五作為違約金。第四章業主權益保障與投訴處理第七條業主權益保障7.1甲方應尊重乙方及業主的合法權益，維護業主的居住環境。7.2甲方應建立健全物業管理規章制度，保證物業管理工作的規范、有序。第八條投訴處理8.1乙方及業主對物業服務有異議的，可向甲方提出書面投訴。8.2甲方應在接到投訴后的3個工作日內對投訴進行調查處理，并將處理結果通知乙方及業主。8.3如乙方及業主對甲方的處理結果不滿意，可向相關部門投訴或依法提起訴訟。第五章合同的生效、期限及終止第九條合同的生效9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十條合同期限10.1本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。第十一條合同終止11.1合同期滿，如雙方無異議，本合同自動延續。11.2合同期內，如乙方違反合同約定，甲方有權解除合同。11.3合同期內，如遇不可抗力或其他特殊原因導致合同無法繼續履行，雙方可協商解除合同。第六章物業管理制度的建立與執行第十二條物業管理制度制定12.1甲方應根據物業管理相關法律法規及行業標準，結合物業管理區域的實際情況，制定和完善物業管理規章制度。12.2物業管理制度應包括但不限于以下內容：（1）物業管理服務標準；（2）物業管理費用收支管理規定；（3）業主公約；（4）物業管理區域內禁止性行為的規定；（5）其他必要的管理制度。第十三條物業管理制度的執行13.1甲方應組織物業服務人員學習、掌握并嚴格執行物業管理規章制度。13.2乙方應遵守物業管理規章制度，不得有違反規定的行為。13.3甲方有權對違反物業管理規章制度的行為進行制止和糾正。第七章物業服務人員的管理與培訓第十四條服務人員管理14.1甲方應加強對物業服務人員的管理，保證其具備相應的專業技能和服務意識。14.2甲方應建立健全物業服務人員的招聘、培訓、考核、晉升等管理制度。14.3甲方應定期對物業服務人員進行考核，對考核不合格的人員進行培訓和調整。第十五條培訓與發展15.1甲方應制定物業服務人員的培訓計劃，提高其業務水平和綜合素質。15.2甲方應鼓勵物業服務人員參加行業培訓，獲取相關職業資格證書。15.3甲方應關注物業服務人員的職業發展，為其提供晉升機會。第八章物業服務的監督與評估第十六條監督機制16.1乙方有權對甲方的物業服務進行監督，包括服務質量、服務態度、工作效率等方面。16.2乙方應設立專門的監督機構或人員，負責監督物業服務的實施情況。16.3乙方有權要求甲方提供物業服務相關資料，以供監督和評估使用。第十七條評估體系17.1甲方應建立健全物業服務評估體系，定期對物業服務進行評估。17.2評估體系應包括服務質量、服務態度、工作效率、安全管理等方面。17.3評估結果應作為改進物業服務的重要依據。第九章物業專項維修資金的使用與管理第十八條專項維修資金的使用18.1專項維修資金用于物業管理區域內房屋共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造。18.2專項維修資金的使用應按照國家及地方相關政策規定執行。18.3專項維修資金的使用計劃應由甲方提出，經乙方同意后實施。第十九條專項維修資金的管理19.1專項維修資金應專戶存儲，獨立核算，保證資金安全。19.2專項維修資金的收支情況應定期公布，接受業主監督。19.3專項維修資金的結余部分，應按照相關規定進行合理使用。第十章物業檔案的管理與保密第二十條檔案管理20.1甲方應建立健全物業檔案管理制度，保證檔案的完整、準確、安全。20.2物業檔案包括但不限于以下內容：（1）業主檔案；（2）房屋檔案；（3）設施設備檔案；（4）物業服務檔案；（5）其他相關檔案。第二十一條保密措施21.1甲方應對物業檔案信息進行保密，未經授權不得向任何單位或個人提供。21.2甲方應采取必要的技術和管理措施，防止物業檔案的遺失、毀損或泄露。21.3業主有權查閱自己的物業檔案，甲方應提供便利。第十一章物業使用與管理規則第二十二條物業使用規定22.1乙方應遵守物業管理區域的各項使用規定，包括但不限于以下內容：（1）不得損壞房屋及公共設施設備；（2）不得占用公共區域及消防通道；（3）不得私自改變房屋結構；（4）不得飼養影響他人正常生活的寵物；（5）不得在公共區域內進行影響他人生活秩序的活動。第二十三條管理規則執行23.1甲方應加強對物業管理規則執行的監督和管理。23.2甲方有權對違反管理規則的行為進行制止和糾正。23.3甲方應設立投訴渠道，接受業主對違反管理規則行為的投訴。第十二章物業服務質量的監督與反饋第二十四條質量監督24.1乙方有權對甲方的物業服務進行監督，保證服務質量達到合同約定標準。24.2乙方應定期向甲方提供服務質量反饋，包括但不限于服務質量調查、業主滿意度調查等。第二十五條質量改進25.1甲方應針對乙方提供的服務質量反饋，制定改進措施，并及時通知乙方。25.2甲方應定期評估改進措施的實施效果，保證服務質量持續提升。第十三章物業服務的其他事項第二十六條公共活動管理26.1甲方應合理規劃、組織物業管理區域的公共活動，提高業主的社區參與度。26.2公共活動的組織應符合國家相關法律法規和物業管理規定。第二十七條信息溝通27.1甲方應通過公告欄、郵件、短信等多種渠道，及時向乙方發布物業管理信息。27.2乙方應密切關注物業管理信息，并及時反饋意見或建議。第二十八條合同附件28.1本合同附件包括但不限于以下內容：（1）物業管理區域示意圖；（2）物業服務收費明細表；（3）物業管理規章制度；（4）其他雙方約定的附件