客服免責(zé)合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方需要乙方提供客服服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方提供客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方提供客服服務(wù)，具體包括但不限于通過(guò)電話、郵件、在線聊天等方式解答甲方客戶(hù)的咨詢(xún)、處理客戶(hù)投訴、協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題等。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的客服人員，客服人員應(yīng)具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地回答甲方客戶(hù)的問(wèn)題。2.乙方應(yīng)建立完善的客服工作流程和質(zhì)量監(jiān)控體系，確保客服服務(wù)的質(zhì)量和效率。3.乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期向甲方提供客服服務(wù)報(bào)告，包括客戶(hù)咨詢(xún)及投訴情況分析、問(wèn)題解決情況等。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)資料和信息，以便乙方能夠準(zhǔn)確地為甲方客戶(hù)提供服務(wù)。按照本協(xié)議的約定，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方處理重大客戶(hù)投訴和問(wèn)題，提供必要的支持和配合。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議的約定，收取服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)資料和信息，以便乙方能夠更好地為甲方提供服務(wù)。2.義務(wù)按照本協(xié)議的約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息，不得泄露給任何第三方。定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。如遇重大客戶(hù)投訴和問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并積極協(xié)助甲方進(jìn)行處理。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整）。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月的______日前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。乙方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后的______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。四、保密條款（一）保密信息范圍雙方同意，本協(xié)議履行過(guò)程中所涉及的甲方商業(yè)秘密、客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)資料等均屬于保密信息范圍。（二）保密義務(wù)1.乙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.乙方應(yīng)采取合理的措施，確保其員工及相關(guān)人員對(duì)保密信息予以保密。（三）保密期限本條款的保密期限自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后______年止。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)______日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整），并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議的約定為甲方提供客服服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議的要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在限期內(nèi)仍未整改到位，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.若乙方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整），并賠償甲方因此遭受的全部損失。3.若乙方擅自終止本協(xié)議，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整），并返還甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用。同時(shí)，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失。六、協(xié)議變更與解除（一）協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。2.若一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.若因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因消除后，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或變更協(xié)議內(nèi)容。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。協(xié)議期滿(mǎn)后，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)______年。（二）本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________法定代表人（簽字）：_______