商場消防管理及安保服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃..........................9

第一節(jié)項(xiàng)目背景分析.............................9

一、商場消防安全知識介紹.....................9

二、保安服務(wù)概述...........................11

第二節(jié)項(xiàng)目需求分析.............................13

一、項(xiàng)目概況.................................13

二、服務(wù)需求................................13

第三節(jié)項(xiàng)目設(shè)想及策劃.........................14

一、整體設(shè)想.................................14

二、管理理念.................................14

三、管理策劃..............................15

四、管理目標(biāo).................................16

第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員管理.....................18

第一節(jié)組織機(jī)構(gòu).................................18

一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則.....................18

二、組織機(jī)構(gòu)圖..............................20

第二節(jié)人員管理.................................22

一、人員管理方式.............................22

二、人員分配................................25

第三節(jié)部門崗位職責(zé).............................29

一、項(xiàng)目經(jīng)理.................................29

二、物資管理部.............................30

三、財(cái)務(wù)部...................................31

四、保安部...................................32

五、消防管理部職責(zé)........................38

六、辦公室職責(zé)..............................39

第二章物資配備方案................................40

第一節(jié)工具設(shè)備配備............................40

一、保安隊(duì)設(shè)備配置..........................40

二、巡查設(shè)備配置.............................41

三、消防器材裝備清單........................41

第二節(jié)工具設(shè)備維護(hù)方案.........................43

一、日常使用工具檢查標(biāo)準(zhǔn)...................43

二、工具設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理制度...............45

三、工具設(shè)備收納制度........................47

四、工具保養(yǎng)記錄表..........................49

五、工具維修記錄表.........................51

第三節(jié)警用設(shè)備的使用常識......................51

一、對講機(jī)...................................52

二、盾牌的使用...............................56

三、鋼叉的使用..............................57

四、電警棍的使用............................58

五、保管責(zé)任.................................59

第四章商場消防安全管理服務(wù)方案...................60

第一節(jié)消防管理服務(wù)............................60

一、健全機(jī)構(gòu).................................60

2

二、消防管理目標(biāo).............................61

三、加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作........61

四、宣傳工作..................................64

五、滅火基本程序.............................64

六、消防管理制度.............................65

第二節(jié)消防安全三級檢查制度....................66

一、一級檢查由公司消防領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)施........66

二、二級檢查由各部門組織實(shí)施................67

三、三級檢查由班組組織實(shí)施...................67

第三節(jié)重點(diǎn)區(qū)域消防設(shè)施維護(hù)檢查...............68

一、火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)..............69

二、自動噴水滅火系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)............70

三、室內(nèi)消防栓系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)................72

四、氣體滅火系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)...................74

五、防火卷簾的維護(hù)保養(yǎng).......................75

六、消防聯(lián)動系統(tǒng)（含防排煙系統(tǒng)）的維護(hù)保養(yǎng)77

七、通訊系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)......................78

八、消防廣播的維護(hù)保養(yǎng)......................78

九、水泵、恒壓泵、控制柜、聯(lián)動柜的維護(hù)保養(yǎng)79

十、應(yīng)急疏散系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)..................80

第四節(jié)日常巡查方案.............................81

一、日常巡查規(guī)范............................81

二、日常巡查內(nèi)容.............................82

三、崗位防火檢查記錄........................84

3

四、防火巡查記錄表...........................84

第五章商場安全防范管理方案.......................87

第一節(jié)商場開業(yè)前安全防衛(wèi)方案..................87

一、商場開業(yè)前預(yù)訂方案......................87

二、人員籌備.................................88

三、各項(xiàng)文件、表格、流程清單................88

四、進(jìn)場交接注意事項(xiàng).......................89

五、進(jìn)駐流程圖...............................90

第二節(jié)開、閉店規(guī)定流程及特勤方案..............90

一、開場流程................................91

二、閉店流程.................................91

三、特勤方案................................92

四、工作重點(diǎn).................................92

第三節(jié)崗位操作流程............................95

一、執(zhí)勤崗工作流程...........................95

二、守衛(wèi)執(zhí)勤崗交接班流程....................97

三、巡邏執(zhí)勤崗交接班及工作流程............98

第四節(jié)保安人員教育管理制度..................100

一、保安人員招用和培訓(xùn)......................100

二、保安人員日常教育管理....................100

三、保安人員的職業(yè)道德......................101

四、保安人員的權(quán)限和紀(jì)律要求................101

五、執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度........102

第六章商場停車場及車輛管理方案...................106

4

第一節(jié)停車場管理方案.........................106

一、停車場消防管理方案......................106

二、停車場具體管理方案.....................109

三、停車場出入車輛登記表.................114

第二節(jié)車輛管理方案...........................115

一、商場車輛記錄表.......................115

二、車輛安全管理制度........................116

三、車輛停放管理制度.......................116

四、商場車輛管理制度........................120

第七章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案...............................122

第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案..............................122

一、應(yīng)急響應(yīng)程序............................122

二、應(yīng)急處置組織及工作職責(zé)................123

三、應(yīng)急救援基本流程圖....................125

四、應(yīng)急救援原則...........................126

五、應(yīng)急準(zhǔn)備事項(xiàng)............................126

第二節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案........................129

第三節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案.......................132

—、基本原則................................132

二、領(lǐng)導(dǎo)小組................................132

三、人員管理...............................133

四、應(yīng)急措施................................134

第四節(jié)地震應(yīng)急處理預(yù)案.......................134

一、制定預(yù)案目的...........................135

5

二、主體及職責(zé)..............................135

三、應(yīng)急小組及職責(zé)..........................135

四、地震應(yīng)急處理流程........................137

五、善后處理工作...........................138

六、地震應(yīng)急處理注意事項(xiàng)....................139

第五節(jié)商場其他應(yīng)急預(yù)案.......................139

一、爆炸或其他危險物品的處置預(yù)案...........140

二、執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預(yù)案..................140

三、一般突發(fā)情況處置預(yù)案....................141

四、樓內(nèi)停電時的處置預(yù)案....................142

五、電梯困人的處置預(yù)案......................143

六、盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案.................145

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請購買后下載。

6

說明

一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃”

詳情可見本文第一章。

二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員管

理”詳情可見本文第二章C

三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“物資配備方案”詳情可

見本文第三章。

四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“商場消防安全管理方案”

詳情可見本文第四章。

五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“商場安全防范管理方案”

詳情可見本文第五章。

六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“商場停車場及車輛管理

方案”詳情可見第六章。

七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案”詳情可

見本文第七章。

7

編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。

二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

（-）《中華人民共和國消防法》。

（二）其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改）

8

第一章項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃

第一節(jié)項(xiàng)目背景分析

一、商場消防安全知識介紹

1.商場的火災(zāi)危險性

(1)營業(yè)大廳面積大，且每層空間上下連通，容易造

成火災(zāi)蔓延擴(kuò)大；

(2)可燃商品多，容易造成重大經(jīng)濟(jì)損失；

(3)商場人員聚集、流動量大，容易造成重大傷亡；

(4)電氣照明設(shè)備多，導(dǎo)致火災(zāi)的因素多；

(5)撲救難度極大。

2.商場內(nèi)的消防設(shè)備設(shè)施

滅火器、消火栓、消防卷簾、溫感、煙感、噴淋、手動

報(bào)警、消防電話插孔、消防廣播、聲光報(bào)警、正壓送風(fēng)、排

煙口。

3.滅火器的使用方法

干粉滅火器，干粉滅火器使用時將手柄中間安全插銷拔

掉，將噴粉管口對準(zhǔn)火焰根部，用力壓下手柄干粉即可噴出

達(dá)到滅火的目的。

4.使用室內(nèi)消火栓

先將水槍、水帶與消火栓出水口接好，然后按逆時針方

9

向轉(zhuǎn)動消火栓手柄，同時按下報(bào)警按鈕，即可出水滅火。

5.商場的內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)和施工規(guī)定

商場的內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)和施工，必須符合下列規(guī)定：

(1)吊頂應(yīng)當(dāng)采用非燃材料；

(2)墻面、地面、隔斷應(yīng)當(dāng)采用阻燃或者難燃材料；

(3)帷幕(幕布)、窗戶、家具、包布應(yīng)用阻燃織物

或者進(jìn)行阻燃處理；

(4)電氣線路的敷設(shè)、電器空調(diào)設(shè)備的安裝，必須嚴(yán)

格執(zhí)行有關(guān)施工安裝規(guī)程，采取防火、隔熱措施；

(5)建筑面部裝修不得改變消防設(shè)施的位置，不得影

響消防設(shè)施的使用。

6.商場對明火管理要求

商場的顧客流量大，顧客中不乏吸煙者，隨意亂扔煙頭

往往造成火災(zāi)。因此在商場中應(yīng)禁止吸煙，并設(shè)置禁止吸煙

標(biāo)志牌。商場在設(shè)備安裝、檢修、柜臺改造過程中，營業(yè)區(qū)

與裝修區(qū)之間應(yīng)進(jìn)行防火分隔，動用電氣焊割作業(yè)時，應(yīng)在

作業(yè)動火前，履行用火審批制度。現(xiàn)場必須有人監(jiān)護(hù)，備有

消防器材，做好滅火準(zhǔn)備。

7.安全疏散設(shè)施

一般來講，建筑物的安全疏散設(shè)施有疏散樓梯和樓梯

間、疏散走道、安全出口。

8.火場逃生時的注意事項(xiàng)

(1)不要因?yàn)轶@慌而忘記報(bào)警。

(2)不要一見起火就盲目往下跑，還要看是什么樓層

10

失火。

(3)不要因清理行李和貴重物品而延誤時間。

(4)不要盲目從窗口往下跳。

(5)不能乘普通電梯逃生。

(6)不能在濃煙彌漫時直立行走。

二、保安服務(wù)概述

(一)保安服務(wù)行業(yè)定義

保安服務(wù)是為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，

依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的企業(yè)、

組織提供專業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的行為。保安服務(wù)

一般應(yīng)當(dāng)事人要求并按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、

押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，

保護(hù)XX商場人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全，維護(hù)XX商場合法權(quán)

、乙

(二)保安服務(wù)行業(yè)主要產(chǎn)品分類

L業(yè)務(wù)范圍

中國保安行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍主要有門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、

營業(yè)性文體活動的安全服務(wù)、武裝押運(yùn)、道路交通協(xié)管、特

殊性安全服務(wù)、保安器材營銷、保安咨詢、承接安防工程和

建立安防系統(tǒng)、社會性保安服務(wù)等。

在改革的背景下，保安服務(wù)業(yè)已朝著物業(yè)小區(qū)、中小學(xué)、

大型活動保衛(wèi)、停車場看護(hù)、海上等新的服務(wù)領(lǐng)域延伸。保

安服務(wù)企業(yè)逐漸參與娛樂場所及網(wǎng)吧等特種行業(yè)商場、劇毒

11

爆炸等危險品配送領(lǐng)域、企業(yè)事業(yè)商場、各類商場、物業(yè)小

區(qū)、金融領(lǐng)域、停車場、保安技防、特種護(hù)衛(wèi)犬、開鎖業(yè)、

商業(yè)性大型活動保安工作、交通協(xié)管、廢品收購、典當(dāng)?shù)刃?/p>

業(yè)拓展，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，己成為越來越多的

城市大力發(fā)展保安服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化策略。

從保安服務(wù)的經(jīng)營范圍看，保安服務(wù)行業(yè)已經(jīng)從單一的

人力保安，發(fā)展為保安守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、技術(shù)防范等四大

主要業(yè)務(wù)。保安守護(hù)巡邏主要包括出入口守衛(wèi)、目標(biāo)部位守

護(hù)、區(qū)域巡邏、人員密集場所巡邏等；保安押運(yùn)主要包括金

融押運(yùn)、危險物品押運(yùn)、貴重物品押運(yùn)等；技術(shù)防范主要包

括視頻監(jiān)控、報(bào)警運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)安全、安防工程等業(yè)務(wù)。此外

還開展了隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查、安全風(fēng)險評估、秩序維護(hù)等

業(yè)務(wù)。

2.主要服務(wù)種類

(1)保安服務(wù)：

依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)政策、規(guī)定，根據(jù)

XX商場的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡

邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防衛(wèi)等形式，為XX商場提供

保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。

(2)巡邏服務(wù)：

保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的

服務(wù)業(yè)務(wù)。

(3)門衛(wèi)服務(wù):

保安人員對XX商場出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服

12

務(wù)業(yè)務(wù)。

(4)守護(hù)服務(wù)：

保安人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守護(hù)的服務(wù)業(yè)務(wù)。

(5)押運(yùn)服務(wù)：

保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保護(hù)XX商場財(cái)物運(yùn)輸

安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。

(6)技術(shù)防范服務(wù)：

保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為XX商場指定的區(qū)域

和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警，

先期處警和其他的相關(guān)防范業(yè)務(wù)。

第二節(jié)項(xiàng)目需求分析

一、項(xiàng)目概況

(一)項(xiàng)目名稱：XX商場進(jìn)行消防管理及保安服務(wù)。

(二)服務(wù)范圍：XX商場。

(三)服務(wù)期：自合同簽訂起XX年(XX個月)。

二、服務(wù)需求

1.安全防范管理：

無重大刑事案件和重大交通等安全事故。

2.消防管理：

(1)無消防事故。

13

(2)消防設(shè)備完好率。

3?停車場管理：

確保道路暢通，無隨意占用道路，無改變使用功能。

第三節(jié)項(xiàng)目設(shè)想及策劃

一、整體設(shè)想

如果我公司有幸中標(biāo)，我們將根據(jù)商場的所處地理位置

進(jìn)行管理。在合同期內(nèi)負(fù)責(zé)對所有涉及服務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)進(jìn)

行專業(yè)服務(wù)，并受XX商場指導(dǎo)，負(fù)責(zé)管理保安隊(duì)，使其按

照“四個統(tǒng)一”卻質(zhì)量服務(wù)體系要求規(guī)范操作，并及時保持

與XX商場聯(lián)系，主動接受其監(jiān)督和指導(dǎo)，對欠完善的事項(xiàng)

及時改進(jìn)，努力為商場營造一個安全、有序、環(huán)境優(yōu)美、健

康舒適的工作環(huán)境。

二、管理理念

我司長期以來，無論在實(shí)踐中，還是在行業(yè)中，都一如

既往地倡導(dǎo)“科學(xué)管理促發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”的理念。

在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將

兩者有機(jī)地結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并

獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供服務(wù)為本的安全防衛(wèi)服務(wù)，必

須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任

行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對公共秩序的管理。沒有管理，

14

服務(wù)只是一句空話，服務(wù)要靠管理來實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須

明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。

通過有效的管理，達(dá)到為商戶、委托方服務(wù)的目的。

三、管理策劃

在全面執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個

中心為支撐點(diǎn)，為商場提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、

舒適、方便的工作和購物環(huán)境。

1.管理模式

(1)統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：

嚴(yán)格執(zhí)行公司已通過認(rèn)證的質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

(2)統(tǒng)一服務(wù)意識:

創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想XX商場之所想，急XX

商場之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷

轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。

(3)統(tǒng)一管理目標(biāo)：

“接一座商場，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌。”

我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理

實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；優(yōu)質(zhì)、

安全”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，

優(yōu)美商場環(huán)境，從而提升品牌形象，達(dá)到社會效益、環(huán)境效

益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。

2.兩個意識：

15

(1)管理意識：

寓管理于服務(wù)之中，以改革、開拓精神創(chuàng)新商場的管理

新思路，樹立需求就是顧客，管理就是服務(wù)的觀念。

(2)服務(wù)意識:

遵守合同、誠實(shí)守信：安全第一、服務(wù)至上。

四、管理目標(biāo)

根據(jù)國家物業(yè)管理優(yōu)秀示范商場的評分細(xì)則規(guī)定要求，

結(jié)合我司的成功經(jīng)驗(yàn)，我們承諾有關(guān)服務(wù)綜合技術(shù)指標(biāo)及為

完成承諾指標(biāo)采取的措施如卜：

序

公司標(biāo)

承諾項(xiàng)目承諾指標(biāo)實(shí)施措施

號準(zhǔn)

無重大刑

24小時巡邏，關(guān)鍵崗位24小時

事案件和

安全防范固定值班，落實(shí)安全防衛(wèi)崗位

195%以上重大交通

管理職員，明確責(zé)任區(qū)域，完善制

等安全事

度，狠抓人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

故

無消防加強(qiáng)防火宣傳，對火災(zāi)隱患及

2100%

消防管理事故時處理，確保火災(zāi)發(fā)生率為0。

16

進(jìn)行編號入檔管理，管理員與

保安隊(duì)員每天上班必須對消防

消防設(shè)

設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，做

備完好100%

好防盜，損壞的防范、保養(yǎng)，

率100%

確保消防設(shè)施的完好與正常啟

動運(yùn)行。

加強(qiáng)巡視，確保道路暢通，無

停車場管

395%以上100%隨意占用道路，無改變使用功

理

能

17

第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員管理

第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)

一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則

公司組織機(jī)構(gòu)是公司存在和運(yùn)行的制度體現(xiàn)與保障，使

公司成為法人組織的必要條件，也是公司實(shí)現(xiàn)有效治理的基

礎(chǔ)。公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則，是指在公司法和公司章程的

框架下構(gòu)造公司的組織機(jī)構(gòu)，明確其各自的職權(quán)范圍，協(xié)調(diào)

相互運(yùn)作關(guān)系，以期望實(shí)現(xiàn)良好的公司治理時所應(yīng)貫徹的基

本精神和規(guī)則性要求。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)

置過程中遵循和堅(jiān)持了以下原則：

（一）決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)和監(jiān)督權(quán)三權(quán)分立原則。

公司的決策權(quán)屬于股東大會決策機(jī)構(gòu)。公司日常經(jīng)營活

動的執(zhí)行權(quán)屬于由執(zhí)行董事任命的經(jīng)理層。對公司經(jīng)營活動

的監(jiān)督權(quán)屬于監(jiān)事。

（二）服務(wù)并服從于公司經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的原則。

組織機(jī)構(gòu)存在的前提是目標(biāo)，其唯一的目的是促使目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)。所以公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置必須服從并服務(wù)于公司經(jīng)營

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，且組織機(jī)構(gòu)的大小必須與目標(biāo)相匹配。

（三）利益與成果相結(jié)合的原則。

機(jī)構(gòu)設(shè)置時公司組織機(jī)構(gòu)成員的利益同公司經(jīng)營管理

18

的好壞緊密地結(jié)合起來。通過科學(xué)設(shè)置，將公司主要管理人

員的利益與公司目標(biāo)連為一體，使公司和主要管理人員實(shí)現(xiàn)

“榮辱與共、共同發(fā)展”的目標(biāo)。

（四）高效和因事設(shè)崗的原則。

公司要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須講究效率，機(jī)構(gòu)設(shè)置時切忌因人設(shè)

事，而要根據(jù)任務(wù)性質(zhì)、繁重程度等，因事設(shè)職，一個蘿卜

一個坑，貪多增設(shè)、盲目縮小都不利于任務(wù)的完成。

（五）效率優(yōu)先、兼顧成本的原則。

組織設(shè)計(jì)是保證管理效率的前提，同時，管理方式、手

段既有效率的因素，也有成木的要素，需要具體事情具體對

待。管理架構(gòu)清晰，管理有效、執(zhí)行有力是我們的基本要求，

其次，管理效率、管理成本也是應(yīng)該考慮的重要因素，兩者

不可偏廢。

（六）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與層次管理原則。

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的決策保

證，分級層次管理則是充分發(fā)揮各級管理人員積極性的機(jī)制

保障。公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和重大決策權(quán)屬執(zhí)行董事，日常工作

的管理與經(jīng)營權(quán)力則逐級授權(quán)，實(shí)行層次化管理。在層次管

理中，要根據(jù)工作性質(zhì)任務(wù)、工作量分設(shè)相關(guān)部門和層次，

做到層層負(fù)責(zé)、分級管理、上下配合、左右協(xié)調(diào)。

上級不應(yīng)越級直接指令基層工作人員辦事，下級要堅(jiān)持

按程序逐層請示匯報(bào)制度。當(dāng)在上下級任務(wù)有矛盾時，應(yīng)服

從上一級總?cè)蝿?wù)的要求，形成一個完整、有機(jī)的系統(tǒng)。

（七）精簡和素質(zhì)第一的原則。

19

機(jī)構(gòu)設(shè)立要貫徹精簡的原則，要重視不圖人多，人多不

一定能辦好事。部門應(yīng)根據(jù)商場體制、規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍大小，

以及工作特點(diǎn)而合理設(shè)立。公司組織機(jī)構(gòu)各類人員的配備，

應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持素質(zhì)第一的原則。只有具備相關(guān)知識和技能的人

員，才能在崗位上真正發(fā)揮作用。

（八）封閉原則。

組織設(shè)計(jì)要使功能塊間形成聯(lián)系的封閉回路。要使組織

正常、穩(wěn)定地運(yùn)行，組織各部門間的封閉是一個至關(guān)重要的

問題。任何一個組織體系，它不僅要與外部保持必要的聯(lián)系，

即輸入與輸出形成封閉回路，而且在組織體系內(nèi)部也要形成

一個封閉回路。只有構(gòu)成封閉回路的關(guān)系，才能形成相互制

約、相互作用的回復(fù)運(yùn)動，保證各分支機(jī)構(gòu)按照組織的要求

運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到有效管理的目的。

二、組織機(jī)構(gòu)圖

20

21

本公司針對本項(xiàng)目成立的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)主要分為項(xiàng)目

經(jīng)理、物資管理部、財(cái)務(wù)部、保安部、消防管理部、辦公室

各個部門以及相應(yīng)下屬的工作人員。公司各部門分工配合、

通力合作，各部門負(fù)責(zé)本部門職務(wù)范圍以內(nèi)的事務(wù)。

第二節(jié)人員管理

一、人員管理方式

（一）綜合一體化管理方式

我公司將商場消防管理及保安服務(wù)項(xiàng)目的管理方式確

定為綜合一體化管理。在管理運(yùn)作過程中，我們將發(fā)揮我公

司雙向共管方式、超前引導(dǎo)、超前管理、超前服務(wù)的三超方

式，以及軟、硬件結(jié)合方式等項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，使綜合一體化

管理收到更好的效果。

（二）激勵機(jī)制

以人為本是我公司重要的經(jīng)營理念，它堅(jiān)持以人為中

心，尊重人，理解人，關(guān)心人，培養(yǎng)人，以激勵員工上進(jìn)、

實(shí)現(xiàn)員工的自身價值為出發(fā)點(diǎn)，倡導(dǎo)和營造既相互尊敬、相

互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)

境，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理目標(biāo)。

根據(jù)上述以人為本的宗旨，幾年來，我公司在實(shí)踐中總

結(jié)出了行之有效的員工激勵機(jī)制：目標(biāo)激勵、崗位激勵、效

益激勵。

22

(三)監(jiān)督與自我約束機(jī)制

1.監(jiān)督機(jī)制

在商場消防管理及保安服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)管理的過程中，將

嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)要求開展工作，定期向我XX商場

報(bào)告工作，檢討運(yùn)作事務(wù)，提交財(cái)務(wù)報(bào)告書，并制訂出日常

工作計(jì)劃，分解量化到部門及每個崗位，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任

制，每年對管理目標(biāo)進(jìn)行考核。嚴(yán)格按我公司質(zhì)量體系運(yùn)作，

對每個項(xiàng)目的服務(wù)過程建立原始記錄，通過現(xiàn)場檢查、部門

自查、機(jī)構(gòu)內(nèi)、外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有

效運(yùn)作。具體做法是：

(1)公開監(jiān)督制：公布機(jī)構(gòu)服務(wù)監(jiān)督投訴電話，設(shè)立

機(jī)構(gòu)經(jīng)理信箱，24小時受理投訴。所有員工佩戴工作牌上崗，

以便于公開監(jiān)督。

(2)員工評議制：我公司將對各項(xiàng)管理活動實(shí)行監(jiān)督、

跟蹤、反饋，對XX商場或其他來源的信息做到有分析、有

處理、有跟蹤、有反饋。實(shí)行閉環(huán)管理，使每一位員工的合

法權(quán)益得到保障。

(3)定期報(bào)告制：項(xiàng)目培訓(xùn)部定期向XX商場、我公司

及上級主管商場定期報(bào)告工作，檢討服務(wù)管理事宜，確保實(shí)

現(xiàn)我公司標(biāo)書中的承諾。

2.自我約束機(jī)制：

(1)我公司在服務(wù)管理過程中，將嚴(yán)格執(zhí)行國家、政

府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。

(2)各部門在管理中將嚴(yán)格貫徹我公司質(zhì)量體系。

23

(3)巡視檢查制：由各部門主管對各部門員工進(jìn)行定

期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對重大質(zhì)量問題或多

次重復(fù)出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。

(4)實(shí)行考核淘汰制：我公司將每年對員工進(jìn)行全方

位考核，實(shí)行5%淘汰制，對主管以上人員實(shí)行述職考核，不

合格者調(diào)離崗位或淘汰。我公司對管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行述職考

核，不合格降級或調(diào)回機(jī)構(gòu)重新培訓(xùn)。

(四)信息反饋及處理機(jī)制

沒有糾正和預(yù)防措施，質(zhì)量體系就不能順利貫徹，沒有

信息反饋和處理，我公司就無法保證優(yōu)良的管理服務(wù)。

1.我公司將單獨(dú)設(shè)立相應(yīng)的客服部門工作為主要的信

息處理中心，24小時接收和處理各方面的信息，主要渠道有：

(1)機(jī)構(gòu)定期向XX商場提供一份工作報(bào)告書，包括收

支賬目，征詢XX商場意見情況。

(2)我公司每半年向上級主管部門匯報(bào)商場消防管理

及保安服務(wù)項(xiàng)目的管理情況，特別是其配套實(shí)施落實(shí)情況，

征詢上級部門的意見，改善不足之處。

(3)員工意見箱。

(4)機(jī)構(gòu)員工的反饋信息。

(5)新聞媒介。

2.獲得反饋信息后，由客服人員分析處理，向相關(guān)部門、

人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時改進(jìn)，直到圓滿解決問題。

24

二、人員分配

我公司將安排XX名工作人員對商場消防管理及保安服

務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)，其具體人員名單如下:

（按實(shí)際情況填寫）

（一）項(xiàng)目人員基本情況表

3/上

序號姓名性別岡位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

1I

12

（二）管理人員匯總表

關(guān)鍵崗位人數(shù)

25

（三）擬派項(xiàng)目經(jīng)理履歷表

1.一般情況

姓名年齡學(xué)歷

畢業(yè)學(xué)院專業(yè)職務(wù)

職稱擬任何職務(wù)參加工作時間

2.個人簡歷

時間專業(yè)工作經(jīng)歷

3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：

序號項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職

1

2

3

4

5

附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋

公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增

減。

26

（四）其他項(xiàng)目管理人員履歷表

姓名性別年齡

職務(wù)職稱學(xué)歷

參加工作時間從事管理工作年限

已完成項(xiàng)目情況

合作商項(xiàng)目名項(xiàng)目開始、完成是否在服項(xiàng)目

場稱規(guī)模日期務(wù)期質(zhì)量

（附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相

關(guān)復(fù)印件等）

（五）人員崗位分配表

部門崗位姓名證書號到崗情況履職情況

月艮

27

務(wù)

單

位

監(jiān)督

機(jī)構(gòu)

處理

監(jiān)督抽查人員簽字：XX年XX月XX日

意見

注：

1.監(jiān)督抽查人員每次現(xiàn)場監(jiān)督抽查時，對商場消防管理

及保安服務(wù)項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員任命文件的符合性及到崗

履職情況進(jìn)行抽查記錄。

2.項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)注明所從事的具體專業(yè)工作

崗位名稱。

3.對人員配備不達(dá)標(biāo)、擅自變更、不到崗或不按規(guī)定履

職的簽發(fā)限期整改通知書，并在處理意見欄目中說明。

（六）項(xiàng)目人員資質(zhì)證書

28

職姓執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注

職稱

務(wù)名證書名稱證書編號專業(yè)

第三節(jié)部門崗位職責(zé)

一、項(xiàng)目經(jīng)理

（一）主持項(xiàng)目日常管理工作。

29

（二）負(fù)責(zé)召集員工周例會，檢查工作落實(shí)情況，布置

工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就管理執(zhí)行中的問題提出解決方

案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司匯

報(bào)。

（三）負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目一線員工的招聘、考核獎懲、工作

調(diào)配、考勤等員工管理工作。

（四）負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度、月度管理計(jì)劃，并監(jiān)督各部

門落實(shí)，確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃有效實(shí)施完成。

（五）監(jiān)管項(xiàng)目各類款項(xiàng)的收支，督促賬目日結(jié)日清，

控制成本。

（六）負(fù)責(zé)參與、組織每月的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查等相

關(guān)工作。

（七）負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系。

（八）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、物資管理部

1.負(fù)責(zé)商場消防管理及保安服務(wù)物資設(shè)備管理員全面

工作，隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門的工作情況。

2.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行項(xiàng)目物資設(shè)備管理有關(guān)政策、規(guī)定。

3.準(zhǔn)確及時掌握商場消防管理及保安服務(wù)所需物資設(shè)

備及運(yùn)轉(zhuǎn)情況，組織實(shí)施物資計(jì)劃、采購、運(yùn)輸、驗(yàn)收、倉

儲、發(fā)放及節(jié)約等業(yè)務(wù)。

4.敦促各人員及時填報(bào)物資設(shè)備需求計(jì)劃、采購計(jì)劃。

5.對商場消防管理及保安服務(wù)的設(shè)備租賃合同、物資采

30

購合同、運(yùn)輸合同等進(jìn)行審核。

6,同財(cái)務(wù)部搞好物資成本核算，確保商場消防管理及保

安服務(wù)所需物資設(shè)備的供應(yīng)。

7.對物資采購價格、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，不定期組織本項(xiàng)目

相關(guān)人員進(jìn)行市場調(diào)杳，掌控市場變化，降低物資采購成本。

8,負(fù)責(zé)檢查商場消防管理及保安服務(wù)物資的驗(yàn)收、標(biāo)識

和發(fā)放管理及記錄情況。

9.按月對商場消防管理及保安服務(wù)物資消耗報(bào)表統(tǒng)計(jì)

匯總、分析，按月對商場消防管理及保安服務(wù)的物資使用及

結(jié)算報(bào)表統(tǒng)計(jì)匯總、分析。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他各項(xiàng)任務(wù)。

三、財(cái)務(wù)部

（一）整體職責(zé)

L對項(xiàng)目財(cái)務(wù)、資金、成本，費(fèi)用實(shí)行宏觀管理。

2.健全項(xiàng)目內(nèi)部財(cái)務(wù)運(yùn)作規(guī)范和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度并實(shí)施

檢查監(jiān)督。

3.組織公司年、季、月財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的編制和實(shí)施，控

制費(fèi)用支出，合理使用資金，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

4.編制會計(jì)報(bào)表及相關(guān)收支統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

5.根據(jù)收集財(cái)務(wù)信息，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，并組織人員對項(xiàng)

目欠費(fèi)進(jìn)行清繳。

6.負(fù)責(zé)督促財(cái)會人員正確及時計(jì)算繳納各種稅款。

7.組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)目的多種經(jīng)營工作。

31

（二）主管會計(jì)崗位職責(zé)

L對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體做好財(cái)務(wù)的日常管理工作。

2.每日做好各種會計(jì)憑證和財(cái)務(wù)處理工作。

3.每月、每季按時做好各種會計(jì)報(bào)表，送部門經(jīng)理審核。

4.負(fù)責(zé)檢查、審核各經(jīng)營部門及下屬機(jī)構(gòu)的收支賬目，

及時向部門經(jīng)理匯報(bào)。

5.檢查銀行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目，做到賬賬相符、賬

實(shí)相符。

6.根據(jù)商場消防管理及保安服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和需要，組

織各營業(yè)部門及下屬機(jī)構(gòu)參加財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高財(cái)務(wù)部的

整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)。

7.完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

（四）出納崗位職責(zé)

1.對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責(zé)做好本職

工作。

2.嚴(yán)格遵守國家制定的財(cái)會制度和公司制定的財(cái)務(wù)管

理細(xì)則，按制度管理好公司的銀行存款和庫存現(xiàn)金。

3,及時辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，并交會計(jì)做賬。

4.及時追收各種應(yīng)收的款。

四、保安部

（一）保安隊(duì)長崗位職責(zé)

1.堅(jiān)決貫徹執(zhí)行XX商場的指示。準(zhǔn)確傳達(dá)工作安排，

制定本部門工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)；

32

2.全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的工作，確保保安隊(duì)能夠完成XX商

場下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。根據(jù)XX商場下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，制訂

保安隊(duì)的年度工作計(jì)劃并督促實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)批示下級上報(bào)的各類文件，對重大的獎懲事件提

出建議，對安全責(zé)任事故進(jìn)行處理。

4.參與負(fù)責(zé)編制安全防衛(wèi)方面的方案。

5.主動與XX商場、公安機(jī)關(guān)做好雙向溝通工作。

6?督促指導(dǎo)下級開展工作，檢查下級落實(shí)安全防衛(wèi)處安

排工作的實(shí)施情況。

7.負(fù)責(zé)組織召開保安隊(duì)人員的每月例會，總結(jié)上月T作

情況及部署下月工作安排。

8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門的有關(guān)工作。

9.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，提出有關(guān)安全防衛(wèi)工作建

議。

10.經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當(dāng)值情況和思

想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。

11.負(fù)責(zé)擬定安全防衛(wèi)培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。

12.跟班執(zhí)勤和不定時突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的

事件（包括各種治安案件）。

13.負(fù)責(zé)員工的考核評比工作，并對不稱職的保安隊(duì)員

提出處理意見；

14.定期檢查商場消防器材和設(shè)施，按期組織員工更換

滅火器材，保證消防器材的安全可靠；

15.收集和整理本部門的有關(guān)資料，匯總后交管理處閱

33

讀;

16.負(fù)責(zé)本部門員工的排班和考勤，在權(quán)限范圍內(nèi)審批

本部門員工的請假和調(diào)班。

17.完成上級交給的其他任務(wù)。

（二）巡邏崗位職責(zé)

1.維持賣場正常營業(yè)秩序，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。

2.組織每日營業(yè)進(jìn)場及清場工作，按時開啟和關(guān)閉通道

門、卷簾門等。巡視中，發(fā)現(xiàn)有違反物業(yè)管理相應(yīng)規(guī)定的，

應(yīng)進(jìn)行制止，按規(guī)定進(jìn)行處理。

3.巡視時應(yīng)依據(jù)，耳聽、眼觀、鼻嗅、詢問、手摸等方

法進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常響聲、異味、陌生人、可疑行為，應(yīng)

當(dāng)立即查明原因，并及時上報(bào)。

4.發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓等違法行為，應(yīng)予以制止，并

交安保部門處理。

5.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即向上級匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即

進(jìn)行處理、撲救，并立即報(bào)告和通知中控室，如發(fā)現(xiàn)火情過

大，應(yīng)立即撥打」19火警電話。

6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（三）各門崗保安隊(duì)員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對XX商場出入口進(jìn)行值守，查驗(yàn)出入車輛的證

件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)車輛進(jìn)入。

2,熟記XX商場有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用的

各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等，并根據(jù)情況免檢放行。

3.對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行檢

34

查，防止XX商場財(cái)物流失及違禁物品流入。

4.指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。

5.及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

6.協(xié)助XX商場做好來訪人員接待工作。

7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（四）停車場保安隊(duì)員崗位職責(zé)

1.維護(hù)停車場的治安交通秩序，疏導(dǎo)車場的流量，保證

交通暢順，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。

2.提醒業(yè)主（商戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上

貴重物品，做好巡檢工作，保證車輛安全。

3.嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進(jìn)入停車場，勸阻

超高、超長車輛進(jìn)入車場，嚴(yán)禁車輛亂停亂放。

4.車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報(bào)告、疏導(dǎo)和

處理。

5.認(rèn)真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)

現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報(bào)。

6.認(rèn)真、如實(shí)地做好值班記錄工作。

7.按照XX商場要求執(zhí)行車輛計(jì)時收費(fèi)工作，如進(jìn)門發(fā)

下、出門收費(fèi)等。

8.完成上級交辦的其他工作。

（五）辦公區(qū)保安隊(duì)員崗位職責(zé)

L對辦公區(qū)域內(nèi)加強(qiáng)巡視，防止火災(zāi)、盜竊等情況發(fā)生，

發(fā)現(xiàn)情況及時處置并報(bào)告總值班人員。

2.下班后或夜間除業(yè)主及租住人員外，任何商場人員未

35

經(jīng)本商場領(lǐng)導(dǎo)同意不得進(jìn)入辦公區(qū)。閑雜人員一律不得入

內(nèi)。

3.對商場領(lǐng)導(dǎo)辦公室、財(cái)務(wù)科、機(jī)要室等重點(diǎn)部門加強(qiáng)

巡視檢查，防止盜竊事件發(fā)生。

5.凡遇轄區(qū)內(nèi)發(fā)生災(zāi)害火情要及時報(bào)告，聽從統(tǒng)一指

揮，并迅速投入搶險、救災(zāi)、滅火工作。

（六）中控監(jiān)控崗職責(zé)

1.熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作規(guī)程與方法，做到百分之百

無誤操作。

2.密切注視監(jiān)視屏幕情況，全面觀察和掌握各服務(wù)區(qū)域

的治安動態(tài)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好接警、先期處警等工作。

3.發(fā)現(xiàn)可疑情況立即跟蹤錄像，及時向主管報(bào)告，并與

有關(guān)崗哨取得聯(lián)系，派人趕往實(shí)地查看處理。

4.嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁向外界泄露監(jiān)控設(shè)備

運(yùn)行情況，嚴(yán)禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作他用。

5.做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（七）員工通道崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)商場員工通道崗位值守，維護(hù)工作人員進(jìn)出秩序，

監(jiān)督檢查進(jìn)出物品，對可疑人員進(jìn)行排查，針對口常事務(wù)做

好崗位登記，具體職責(zé)如下：

1,允許工作人員上班時間正常出入、運(yùn)貨等活動，監(jiān)督

進(jìn)出工作人員著裝及證件的佩戴，對進(jìn)出物品進(jìn)行檢查登

記，物品出門要收取出門條。商場進(jìn)貨按物業(yè)要求執(zhí)行。

36

2.禁止內(nèi)部員工以外的無關(guān)人員進(jìn)出，勸離無關(guān)人員及

閑散人員，注意發(fā)現(xiàn)并抓獲不法分子。

3.提醒上下班員工打卡記勤，禁止自行車類交通工具進(jìn)

入。

4.按照商場管理規(guī)定，執(zhí)行對外來報(bào)紙、刊物、信件、

郵件的管理。

5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（八）停車場收費(fèi)處崗位職責(zé)

L停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費(fèi)，上崗前準(zhǔn)備零

鈔，必須將停車發(fā)票持在手中。

2.不得將發(fā)票放在崗上，收費(fèi)時應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)巍?/p>

嚴(yán)禁人情車或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。

3.當(dāng)有車出場時，應(yīng)用車場管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對進(jìn)、

出場車輛圖像，確認(rèn)無誤并根據(jù)停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回

停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場車輛圖像不符，一律不

得放行，并報(bào)告班長協(xié)助處理。

4.對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主

到管理處或安全防衛(wèi)部辦理相關(guān)手續(xù)。

5.當(dāng)遇到車輛“沖卡”時，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派

出所報(bào)告，做好記錄。

6.如遇到拒絕交費(fèi)的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章

交費(fèi)，引導(dǎo)車輛停放。

7.車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要

時必須報(bào)告班長，由班長安排處事能力強(qiáng)的隊(duì)員頂替，以免

37

發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)

備出現(xiàn)故障時應(yīng)及時匯報(bào)維修。

8.進(jìn)出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時應(yīng)迅速攔住車

輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報(bào)管理處

辦公室T作人員.

9.做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品，交代遺留工

作和上級領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項(xiàng)并做好汜錄。

五、消防管理部職責(zé)

1.每個管理者，包括保安隊(duì)員，都是義務(wù)消防救援人員，

必須履行消防救援人員工作職責(zé)。

2,堅(jiān)持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。

3.認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，熟練掌握各種消防器材操作技術(shù)

和使用方法；

4.轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器材、

設(shè)備隨時處于良好狀態(tài)。

5.轄區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生事故，安全防衛(wèi)備勤人員應(yīng)迅速趕赴

現(xiàn)場，積極參與搶險救災(zāi)工作，不得借故逃避，否則嚴(yán)肅處

理。

6.發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救

災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指揮群眾撤離危險區(qū)，立即報(bào)告有關(guān)部

門或撥打火警電話。

7.做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人渾水摸魚及破壞活

動。

38

8.協(xié)助有關(guān)部門查原因、查損失及做好安置等善后工

作。

六、辦公室職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)辦公室日常辦公制度維護(hù)、監(jiān)督落實(shí)。

（二）負(fù)責(zé)辦公室各部門辦公后勤保障工作。

（三）負(fù)責(zé)對全體辦公人員（各部門）進(jìn)行口常考勤。

（四）在公司未建立人力資源部門之前，建立初步的人

事管理制度，并履行人事管理職責(zé)。

（五）處理公司對外接待工作。

（六）組織商場內(nèi)部各項(xiàng)定期和不定期集體活動。

（七）按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。

（八）負(fù)責(zé)商場內(nèi)部各部室間的綜合協(xié)調(diào)工作，上傳下

達(dá)，及時將各類信息匯總匯報(bào)。

（九）督促各部室或各責(zé)任人工作落實(shí)情況，及時將工

作進(jìn)度反饋給負(fù)責(zé)人。

（十）負(fù)責(zé)公司的會議管理，通知等工作。

（十一）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)辦公用品等物資的采購工作。

（十二）協(xié)助負(fù)責(zé)人處理行政外部事務(wù)。

39

第三章物資配備方案

第一節(jié)工具設(shè)備配備

一、保安隊(duì)設(shè)備配置

保安設(shè)備清單

項(xiàng)目名稱數(shù)量（件）存放地點(diǎn)備注

報(bào)警裝置

警用電筒

警用短棍

鋼叉長

抓捕器

辣椒水

防刺背心

防割手套

滅火器

防暴帽

防暴盾牌

武裝皮帶

保安服

40

資料柜

辦公桌

監(jiān)控顯示器錄像

一鍵報(bào)警裝置

各項(xiàng)制度牌

監(jiān)控?cái)z像頭

二、巡查設(shè)備配置

（一）為提高巡查安保效率，在日常裝備上我公司為巡

查保安XX人員配備巡查電動巡查車、對講機(jī)，不僅方便了

日常巡查安保工作，在事故或突發(fā)事件發(fā)生時，可快捷地到

達(dá)發(fā)生地。

（二）在巡查中各巡查保安人員還應(yīng)配備警棍、便攜頭

燈、探照燈、應(yīng)急警示燈、警戒繩等緊急裝備。巡查安保人

員著我公司統(tǒng)一制服，佩戴商場巡查標(biāo)識袖章。

（三）本項(xiàng)目工作巡查、安保設(shè)備配置情況：電動巡查

車XX輛、警棍、便攜頭燈、探照燈、應(yīng)急警示燈、警戒繩

等裝備XX套。

三、消防器材裝備清單

序號名稱規(guī)格、參考品牌型號

1頭盔

41

2消防員防護(hù)服

3消防手套

4消防員防護(hù)靴

5消防安全帶

6正壓式碳纖維空氣呼吸器

7消防輕型安全繩（自救繩）

8消防腰斧

9消防隔熱服

10消防避火服

n

ii消防防護(hù)服

12消防護(hù)目鏡

13搶險救援頭套

14搶險救援手套

15搶險救援服

16搶險救援靴

17手提式強(qiáng)光照明燈

18各類反光警示牌

19閃光警示燈

20隔離警示帶

21液壓破拆工具組

22無齒鋸

42

23機(jī)動鏈鋸

24手動破拆工具組

25緩降器

26起重氣墊

27逃生面罩

28多功能擔(dān)架

29移動式照明燈組

第二節(jié)工具設(shè)備維護(hù)方案

一、日常使用工具檢查標(biāo)準(zhǔn)

（一）操作者要詳細(xì)了解工具的性能，掌握正確使用的

方法。

（二）工具在發(fā)出或收回時，保管人員必須進(jìn)行一次日

常檢查，在使用前，使用者必須進(jìn)行日常檢查。日常檢查至

少應(yīng)包括以下項(xiàng)目：

L外殼、手柄無裂縫和破損。

2.保護(hù)線連接正確，牢固可靠。

3.電源線完好無損。

4.電源開關(guān)動作正常、靈活、無缺損、破裂。

5.機(jī)械保護(hù)裝置完好。

6.工具轉(zhuǎn)動部分轉(zhuǎn)動靈活、輕快、無阻塞現(xiàn)象。

43

7.電氣保護(hù)裝置完好。

8.工具如有絕緣損壞，電源線護(hù)套破裂、保護(hù)線脫落、

插頭插座裂開或有損于安全的機(jī)械損傷等故障時，應(yīng)立即進(jìn)

行修理，在未修復(fù)前，不得繼續(xù)使用。

9.工具必須由專職人員每年至少檢杳一次。

10.工具的定期檢查除日常檢查的項(xiàng)目外，還必須測量

工具的絕緣電阻。

11.絕緣電阻不應(yīng)小于下表規(guī)定數(shù)值:

絕緣電阻（MQ）

測量商場

I類工具I1類T具III類工具

帶電零件與外殼之間271

（四）安全帽

1.戴安全帽前應(yīng)將帽后調(diào)整帶按自己頭型調(diào)整到適合

的位置，然后將帽內(nèi)彈性帶系牢。緩沖襯墊的松緊由帶子調(diào)

節(jié)，人的頭頂和帽體內(nèi)頂部的空間垂直距離般在25?50mm

之間，至少不要小于32mm為好。這樣才能保證當(dāng)遭受到?jīng)_

擊時，帽體有足夠的空間可供緩沖，平時也有利于頭和帽體

間的通風(fēng)

2.安全帽的試驗(yàn)：3kg重的鋼球，從5m高處垂直自由墜

落沖擊下不被破壞，試驗(yàn)時應(yīng)用木頭做一個半圓人頭模型，

將試驗(yàn)的安全帽內(nèi)緩沖彈性帶系好放在模型上。各種材料制

成的安全帽試驗(yàn)都可用此方法。檢驗(yàn)周期為每年一次。

（五）安全帶檢查標(biāo)準(zhǔn)

L組件完整、無短缺、無傷殘。

44

2.繩索、編織帶無脆裂、斷股、扭結(jié)或變質(zhì)。

3.皮革配件完好、無傷殘不變質(zhì)。

4.金屬配件無裂紋、無焊接缺陷、無嚴(yán)重銹蝕。

5.掛鉤的鉤舌咬口平整不錯位，保險裝置完整可靠。

6.活梁卡子的活梁靈活，表面滾花良好，與邊框間距符

合要求。

7.怫釘無明顯偏位，表面完整。

8.定期檢驗(yàn)合格，有記錄，未超期使用。

9.屬合格產(chǎn)品，功能正常。

10.安全帶外表檢查每月一次。

11.安全帶每半年做一次5min靜拉力試驗(yàn)（大皮帶

2205N,小皮帶1470N）。

12.有電動操作的，電氣部分絕緣合格，保護(hù)接地符合

要求。有液壓操作的，液壓操作機(jī)構(gòu)要完好無損。

二、工具設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理制度

（一）目的

為了對XX商場的消防設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)進(jìn)行過程

管理和控制，確保消防設(shè)備的使用能力滿足安全工作要求，

特制定本制度。

（二）適用范圍

本制度適用于消防設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)過程的管

理。

1.職責(zé)

45

(1)負(fù)責(zé)消防設(shè)備的管理。保管好技術(shù)資料、圖紙和

記錄等。

(2)各消防設(shè)備使用部門負(fù)責(zé)做好設(shè)備使用、維護(hù)保

養(yǎng)等相關(guān)工作。

2.T作程序

(1)制定設(shè)備設(shè)施的維護(hù)計(jì)劃，和備品備件采購計(jì)劃。

(2)定期將設(shè)備設(shè)工作作計(jì)劃完成情況與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)

行匯報(bào)。

(3)現(xiàn)場設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)管理。

(4)設(shè)備維護(hù)工作，按時間可分為日常維護(hù)和定期維

護(hù)。維護(hù)工作內(nèi)容大致包括。查看、檢查、調(diào)整、潤滑、拆

洗和修換等項(xiàng)現(xiàn)場管理維護(hù)工作。

(三)設(shè)備的日常維護(hù)

L設(shè)備日常維護(hù)包括每日維護(hù)和周末清掃。

2.每日維護(hù)，要求工作人員在每天工作中必須做到，班

前對設(shè)備的潤滑系統(tǒng)、傳動機(jī)構(gòu)、操縱系統(tǒng)、滑動面等進(jìn)行

檢查，再開動設(shè)備。班中要嚴(yán)格按操作規(guī)程使用設(shè)備，發(fā)現(xiàn)

問題及時進(jìn)行處理。下班前要認(rèn)真清掃設(shè)備，擦拭保潔。

3.每周末要對設(shè)備進(jìn)行徹底清掃、擦拭，按照“整齊、

保潔、潤滑、安全”四項(xiàng)要求進(jìn)行維護(hù)。調(diào)動工作人員維護(hù)

設(shè)備的積極性，使日常維護(hù)工作做到經(jīng)常化、制度化。

(四)設(shè)備的定期維護(hù)

1.制定《設(shè)備設(shè)施維護(hù)計(jì)劃》。

2.拆卸指定的部件、防護(hù)罩等，徹底清洗，擦拭設(shè)備內(nèi)

46

外。

3.檢查、調(diào)天口各部配合間隙，緊固松動部位，更換個別

易損件。

4.清掃、檢查、調(diào)整電器線路及裝置（由維修電工負(fù)責(zé)）。

5.設(shè)備的潤滑油料要嚴(yán)格按照說明書的規(guī)定使用，不得

隨便代用。潤滑油料必須合格。

6.設(shè)備發(fā)生異常情況時操作人員要立即停止設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，

并及時報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行原因調(diào)查。查明事故原因，制

定解決方案和措施。

（五）設(shè)備維護(hù)的“四項(xiàng)要求”

L整齊：工具、工件、附件放置整齊。安全防護(hù)裝置齊

全。

2.保潔：設(shè)備內(nèi)外保潔。各部位不漏油、不漏水、不漏

氣。

3.潤滑：按時加油換油，油質(zhì)、油量符合要求。

4.安全：實(shí)行定人定機(jī)和交接班制度。熟悉設(shè)備結(jié)