ICS03.080DB12P40天津市地方標準DB12/T620—2016城鎮排水管理服務規范Urbandrainagemanagementservicespecification天津市市場和質量監督管理委員會發布DB12/T620—2016目次前言................................................................................II12345678范圍..............................................................................1規范性引用文件....................................................................1術語和定義........................................................................1維護與運行........................................................................2巡視管理..........................................................................3水質管理..........................................................................3應急處置..........................................................................3社會服務..........................................................................4IDB12/T620—2016前言本標準依據GB/T1.1-2009給出的規則編寫。本標準由天津市排水管理處提出。本標準由天津市水務局歸口并管理。本標準起草單位：天津市排水管理處。本標準主要起草人：王雨、徐聞彧、宋亞維、賈松濤、吳波、張樂、孫智、王進、田勇、邊文雄、趙國鈺、朱宇、石強、尚曉麗、劉鈺、周龍海。本標準于2016年2月首次發布。IIDB12/T620—2016城鎮排水管理服務規范1范圍本標準規定了城鎮排水管理服務的術語和定義、維護與運行、巡視管理、水質管理、應急處置、社會服務等要求。本標準適用于天津市城鎮排水服務和管理。2規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB18918城鎮污水處理廠污染物排放標準CJJ6城鎮排水管道維護安全技術規程CJJ60CJJ68城鎮污水處理廠運行、維護及安全技術規程城鎮排水管渠與泵站維護技術規程DB12/599城鎮污水處理廠污染物排放標準天津市城市排水和再生水利用管理條例術語和定義3城鎮排水設施urbandrainagefacilities指排水管網、泵站、污水處理設施、污泥轉運和最終處置設施、排水河坑塘以及其他相關設施。重點排水戶keydrainageuser重點排水戶以外的其他排水戶。指排水泵房及其配套設施，包括污水泵站、雨水泵站、合流泵站、地道泵站及河道水循環泵站。1DB12/T620—20163.73.83.9檢查井checkwell連接上下游排水管道并供養護人員檢查、維護或出入管道的構筑物。收水井closedwell用于收集地面雨水進入排水管道的構筑物。沉泥槽sludgesump收水井或檢查井管底以下部分，用于沉積管道中的泥沙。4維護與運行4.1排水管道及附屬構筑物4.1.14.1.2格。排水管道應保持通暢，管道內含泥量不超過管徑20%為合格。檢查井有沉泥槽，含泥量低于管底5cm為合格；檢查井無沉泥槽，含泥量不超過管徑20%為合收水井有沉泥槽，含泥量低于管底5cm為合格；收水井無沉泥槽，含泥量不超過管徑20%為合檢查井井蓋平穩，無破損，無占壓，無跳響；收水井井口平整，井篦無破損，無埋沒，無丟4.1.3格。4.1.4失；收水支管過片通暢。實施排水管道及附屬設施養護維修作業時，應設置臨時防護設施和警示標志，夜間設置警示養護作業應配備專業（保潔）工具及設備和安全救生裝備，定期打撈水面漂浮物，保持水面養護作業應定期檢查護坡、擋土墻和壓頂，發現裂縫、沉陷、傾斜、缺損、風化、勾縫脫落因污水處理設施（設備）改造、維修、更新或者污水處理工藝重大調整，需要減量運行或者2DB12/T620—2016城鎮排水設施的養護維修責任應按照《天津市城市排水和再生水利用管理條例》執行。5巡視管理內容5.15.1.15.1.2排水管道：設施完好、違法違章行為、防護范圍內在建工程、其他突發事件等情況。排水河道：設施完好、保潔作業質量、水質、水位、沿河口門啟閉、防護范圍內在建工程、違法違章行為、其他突發事件等情況。5.1.35.1.4排水泵站：設施完好、機電電氣設備運行、泵站進出水池水位、其他突發事件等情況。城鎮污水處理廠：進水水位、進水泵站開啟、進水流量讀數、出水水質、出水流量讀數、主要構筑物和設備的運行、溢流口溢流等情況。5.2要求5.2.1排水設施實行巡查制度，嚴格按照管理巡視范圍進行巡視管理，做到設施日巡視率100%，信息反饋率100%，事件處理率100%。5.2.2排水服務單位應合理配備巡視管理人員。巡視管理人員應熟悉設施情況，熟練掌握運用國家和本市相關的法律法規及相關技術規程；每天認真填寫巡視日志，做到全年無間斷。5.2.3巡視管理人員應實行動態巡視。巡視過程中發現的問題應及時采取處置措施，并根據實際情況實施必要的應急防護，及時上報，做好記錄。6排水管理部門應對污水排入城鎮排水管網的排水戶進行水質、水量檢測和管理。排水管理部門對重點排水戶排水水質、水量一年監測應不少于4次，對一般排水戶排水水質、水量一年監測應不少于2次。城鎮污水集中處理單位應保證污水處理設施正常運行，處理后的水質應符合GB18918的要求。自2015年10月1日起，新建和升級改造的城鎮污水集中處理單位，處理后的水質應符合DB12/5997排水服務單位應制定突發事件應急預案，建立健全應急處置機制，配備專門的應急處置設備和搶排水服務單位對管轄范圍內的排水井蓋（井篦）丟失、破損的，應及時進行安全警示，并在發現在建項目和其他產權的排水設施發生井蓋丟失或污水外溢的，排水管理部門應及時督辦，并責令當排水設施遭到易燃易爆物質或有毒有害氣體的侵害，造成人員中毒或管道爆炸時，排水服務單排水管道損壞造成地面嚴重塌陷時，排水服務單位應立即通知相關部門，并采取周邊安全防護措排水泵站發生電氣設備故障，排水服務單位應及時采取措施，查找事故原因，排除故障。3DB12/T620—20167.77.87.9排水泵站發生供電線路停電，排水服務單位應采取臨時供電措施。強降雪時，排水服務單位應及時啟動相應預案。降雨道路積水嚴重地區，排水服務單位應啟用應急搶險排水設備并采取打開井蓋、清除收水井蓖雜物等措施加快排水。打開井蓋應并設專人盯防，排放后井蓋應復位，防止行人車輛發生安全事故。7.10各級排水服務單位應結合本單位職責及本地區實際制定防汛排水預案，并報上級管理單位審核備案。根據降雨等級，及時啟動相應防汛排水預案。8社會服務8.1排水服務單位8.1.18.1.28.1.3應建立辦事公開、首問負責、一次性告知、限時辦結、投訴監督等基本制度，并向社會公開。應設置服務窗口，公開業務受理范圍、辦事程序、受理時限、服務承諾、投訴電話等服務內容。應設置排水服務熱線，向社會公布服務熱線電話，全天(24h)接受單位和個人咨詢、投訴等服務事項，為社會提供高效便捷的服務。8.2排水服務人員8.2.1排水服務接待人員應具備良好的職業道德意識、熟練的業務技能，工作時衣著整潔，舉止文明，使用文明服務用語；履行一次性告知義務，告知中應明確受理或不受理的原因。8.2.28.2.3排水服務接待人員應態度熱情，無“冷、橫、硬、頂”等現象。排水服務熱線接聽人員應認真接聽，耐心解答反映的問題，做到語言規范、記錄完整，并將處理結果及時反饋。熱線電話等待時間不宜超過15s，服務熱線鈴響三聲有應答，電話接通率達到95%以8.3.18.3.2受理范圍：服務態度、服務質量、服務效率、其他影響服務的行為。辦結時限：一般投訴件2個工作日內辦結；復雜投訴件7個工作日內辦結；對新聞媒體曝光的排水服務問題，應于2個工作日內核實情況，并按信息來源渠道向社會和新聞媒體反饋結果。處理結果：經查證投訴情況屬實的，