ICS03.240DB12M80天津市地方標準DB12/T606.2—2015農村地區郵政與快遞服務規范第2部分：快遞SpecificationsforpostalandexpressservicesinruralareaPart2:Express天津市市場和質量監督管理委員會發布DB12/T606.2—2015前言DB12/T606《農村地區郵政與快遞服務規范》分為兩個部分，本部分為DB12/T606的第2部分。本部分按照GB/T1.1-2009給出的規則起草。本部分由天津市郵政管理局提出并歸口。本部分起草單位：天津市郵政管理局、天津市質量技術監督信息研究所。本部分主要起草人：陳凱、陳寶國、劉璟、王珺、孫彩英、袁田、劉巖、吳廣磊、嵇林雪、申娜娜、何媛、李雪軍。本部分于2015年12月首次發布。IDB12/T606.2—2015農村地區郵政與快遞服務規范第2部分：快遞1范圍本部分規定了天津市農村地區快件寄遞的術語和定義、服務場所、設備設施、服務環節、村郵站搭載服務、投訴及申訴、損失賠償和安全管理。本部分適用于為天津市農村地區提供服務的快遞企業，也適用于天津市農村地區的郵政服務代辦點、村郵站。新建住宅小區開發企業、單位收發室、物業管理部門等在提供快件寄遞服務時可參照執行。2規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10757郵政業術語GB/T27917.1快遞服務第1部分：基本術語GB/T27917.2-2011快遞服務第2部分：組織要求GB/T27917.3-2011快遞服務第3部分：服務環節快遞代收貨款服務規范快遞業溫室氣體排放測量方法快遞專用電動三輪車技術要求快遞營業場所設計基本要求郵政業安全生產設備配置規范快遞末端投遞服務規范34快遞企業可根據快遞服務需求在建制（鄉）鎮或村設置快遞服務場所，面積不少于50m。2其他農村地區不具備單獨設置服務場所條件的，可由快遞企業與村郵站協商，實施搭載服務。51DB12/T606.2—20155.1快遞企業應配備必要的車輛，收寄和投遞快件的車輛宜根據服務區域的實際需求靈活配置，統一標識，并符合安全衛生要求。5.2快遞企業應配備一定數量的封裝用品、通訊設備、辦公設備等，快遞封裝用品應符合相關國家標快遞企業應配備計算機管理系統，并與郵政管理部門計算機系統聯網，能夠按照要求的格式實現準。5.3相關電子數據的傳送、采集。5.45.55.6求。5.7快遞企業應配備有國家計量檢定合格證書的電子磅秤、電子臺秤等計量器具。快遞企業宜配備數據采集設備，包括手持終端、手持終端接收器等。快遞企業配備的設備應符合GB/T27917.2-2011第9章、YZ0139-2015和YZ/T0136-2014的要所有設備應進行定期維護。6服務環節6.1收寄6.1.1快遞企業上門收寄時應符合以下要求：——記錄寄件人姓名、取件地址、聯系方式、快件品名、快件目的地等相關信息；——與寄件人約定取件時間，并按照約定安排服務人員及時上門取件；——服務人員統一穿著具有組織標識的服裝，并佩戴工號牌或胸卡；——服務人員攜帶快遞運單、快遞封裝用品、計量器具以及其它相關的基本的用品用具；——取件后，服務人員及時將快件送交快遞營業場所或快件處理場所；——若無法提供快遞服務，要以適當的方式及時告知寄件人。快遞企業服務場所提供收寄服務時，應為寄件人提供快遞運單、快遞封裝用品、計量器具以及收寄時服務人員應告知寄件人服務范圍、服務時限、服務費用、物品禁限寄規定等。收寄時對快件的驗視、封裝、稱重與計費、運單填寫、信息錄入環節應符合GB/T27917.3-2011應符合GB/T27917.3-2011中5.3的要求。投遞應符合GB/T27917.3-2011中5.4的要求。投遞快件時，服務人員應提示收件人或者代收人先驗視快件外包裝，確認完好后簽收。快遞企業應嚴格按照經營許可地域范圍投遞快件，對于服務范圍內區域，不得額外向用戶收取投遞至智能郵件快件箱的快件，服務應符合YZ/T0145-2015中8.2的要求。快遞企業在投遞時宜逐步采用封閉且噴涂有企業標志的電動三輪車、新能源電動汽車。2DB12/T606.2—20156.46.5時限應不超出快遞企業向用戶承諾的送達時限。查詢應符合GB/T27917.3-2011中5.5的要求。7村郵站搭載服務7.1快遞企業可以與村郵站開展合作，為用戶提供通過村郵站集中收寄、投遞快件的服務，服務應適應當地發展水平與用戶需求。7.27.37.4快遞企業與村郵站合作應簽訂合同，明確權利與義務，規范合作。提供收寄、投遞快件服務的村郵站，應到所在地郵政管理部門進行登記備案。快遞企業應對村郵站快遞員做好收寄驗視培訓，確保通過村郵站收寄的快件執行收寄驗視制度。8投訴及申訴應符合GB/T27917.3-2011中5.6的要求。損失賠償9應符合GB/T27917.3-2011中5.7的要求。安全管理快遞企業應當加強安全生產管理，建立、健全安全生產責任制度，完善安全生產條件，確保生快遞企業應當落實崗前安全培訓制度，強化從業人員安全生產知識與技能的培訓、教育，使其快遞企業應在快件處理場所設置必要的防護設施、安全標志及警告牌，確保內部處理安全。快遞企業應嚴禁無關人員進入投遞及內部處理工作現場、翻閱快件、用戶資料及檔案，確保用因停業、轉產、破產等原因停止快遞經營活動的，應及時妥善處理所收寄的快件，確保快件安在分揀、封發、運輸等處理過程中，應制定完備的監控制度，配備必要的監控設備。如發現有問題快件，應及時做好記錄并妥善處理，如需對快件進行開包，應由指定人員，在有關人員或設備的監控下進行，并做好記錄。快遞企業從業人員及村郵員等其他從事寄遞服務的人員應為用戶保守通信秘密，不得私拆、隱匿、毀棄、竊取快件。3DB12/T606.2—201510.3信息安全總則10.3.110.3.1.1快遞企業應當建立健全寄遞用戶信息安全保障制度和措施，對于加盟商出現的信息安全事故，企業總部應承擔相應的安全管理責任。10.3.1.2快遞企業應當遵循合法、正當、必要的原則收集、使用寄遞用戶信息。10.3.2運單實物信息安全10.3.2.1快遞企業應當加強對快遞運單的管理，對發放空白單情況進行登記，對號段進行全程跟蹤，形成跟蹤記錄。10.3.2.210.3.2.3快遞企業應禁止無關人員進出快件處理、存放場地，應禁止無關人員接觸、翻閱快件。快遞企業應當建立健全寄遞詳情單實物檔案管理制度，實行集中管理、集中存放，定期回收寄遞詳情單妥善保管，不得丟棄或倒賣。10.3.2.4快遞企業應建立快遞實物運單檔案查閱制度，業務人員因工作需要查閱檔案時，應由快遞企業的主管領導批準，查閱完成應當保證運單檔案完整無損，并做好查閱記錄，無關人員不得查閱。10.3.2.5快遞實物運單檔案應當滿足國家相關標準規定的保存期限，保存期滿后，應在郵政管理部門的組織、監督下集中銷毀，并做好銷毀記錄。10.3.3運單電子信息安全10.3.3.110.3.3.2快遞企業應加強寄遞服務用戶信息相關系統和網絡設施的信息安全管理。快遞企業的信息系統應當建立符合國家信息安全要求的、合理的網絡架構，劃分安全區域，各安全區域之間應當進行有效隔離，并具有防范、監控和阻斷來自內外部網絡攻擊破壞的能力。快遞企業建立運單電子信息管理制度，做好系統權限管理和操作日志，對批量導出、復制、銷毀用戶個人信息的操作進行審查，并