自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁山西中醫(yī)藥大學(xué)《銷售管理》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在組織管理中，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格對團(tuán)隊氛圍和工作績效有著重要影響。以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更適合團(tuán)隊成員成熟度高、自我管理能力強(qiáng)的情況？（）A.獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2、在企業(yè)的決策過程中，群體決策具有一定的優(yōu)勢，但也存在一些缺點(diǎn)。以下哪個缺點(diǎn)是群體決策中常見的？（）A.決策速度慢B.缺乏創(chuàng)新性C.責(zé)任不明確D.容易受到少數(shù)人控制3、某公司的銷售業(yè)績持續(xù)下滑，管理層決定采取新的營銷策略。在制定營銷策略時，需要考慮眾多因素，以下哪個因素應(yīng)被放在首位？（）A.目標(biāo)市場的選擇B.產(chǎn)品的定價策略C.促銷活動的策劃D.銷售渠道的拓展4、在國際化經(jīng)營中，企業(yè)需要考慮不同國家的文化差異。當(dāng)進(jìn)入一個文化與本國差異較大的市場時，企業(yè)應(yīng)該：（）A.完全按照本國的管理和經(jīng)營模式運(yùn)作B.忽視文化差異，強(qiáng)行推廣產(chǎn)品和服務(wù)C.深入了解當(dāng)?shù)匚幕{(diào)整經(jīng)營策略以適應(yīng)D.等待當(dāng)?shù)厥袌鲞m應(yīng)本企業(yè)的文化和產(chǎn)品5、在組織文化的建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)者的行為和價值觀對組織文化的形成有著重要的影響。以下哪種領(lǐng)導(dǎo)者的行為有助于塑造積極的組織文化？（）A.以身作則，遵守組織的規(guī)章制度B.經(jīng)常批評員工的錯誤C.獨(dú)斷專行，不聽取員工的意見D.只關(guān)注短期業(yè)績，忽視長期發(fā)展6、一家制造企業(yè)想要提高生產(chǎn)效率，以下哪種質(zhì)量管理方法在減少產(chǎn)品缺陷和提高客戶滿意度方面效果最顯著？（）A.六西格瑪管理B.全面質(zhì)量管理C.ISO9000質(zhì)量管理體系D.精益生產(chǎn)7、在企業(yè)的創(chuàng)新管理中，開放式創(chuàng)新模式越來越受到關(guān)注。開放式創(chuàng)新的主要特點(diǎn)包括以下哪項？（）A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)B.充分利用外部創(chuàng)新資源C.嚴(yán)格保護(hù)企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)D.降低創(chuàng)新的風(fēng)險8、在決策過程中，有限理性決策模型認(rèn)為決策者往往受到各種限制。以下哪種情況最能體現(xiàn)有限理性決策？（）A.決策者在短時間內(nèi)做出決策B.決策者缺乏完整的信息C.決策者受到個人價值觀的影響D.以上都是9、當(dāng)一家公司面臨市場需求的快速變化時，以下哪種組織結(jié)構(gòu)更能適應(yīng)這種情況？（）A.高度集權(quán)的直線職能制B.靈活的矩陣制C.層級分明的事業(yè)部制D.穩(wěn)定的官僚制10、在戰(zhàn)略管理中，一家多元化經(jīng)營的企業(yè)在評估不同業(yè)務(wù)單元的績效時，以下哪個指標(biāo)不能全面反映業(yè)務(wù)單元的競爭力和發(fā)展?jié)摿Γ浚ǎ〢.市場份額B.銷售增長率C.員工滿意度D.利潤率11、在企業(yè)的風(fēng)險管理文化建設(shè)中，以下哪個方面對于營造全員參與風(fēng)險管理的氛圍最為重要？（）A.風(fēng)險意識培訓(xùn)B.風(fēng)險管理制度C.風(fēng)險獎勵機(jī)制D.風(fēng)險溝通渠道12、在品牌管理中，品牌延伸策略可以幫助企業(yè)擴(kuò)大市場份額。但如果運(yùn)用不當(dāng)，可能會帶來風(fēng)險。以下哪種情況不適合進(jìn)行品牌延伸？（）A.品牌在原市場具有較高的知名度和美譽(yù)度B.新的產(chǎn)品與原品牌的形象和定位不符C.企業(yè)具有足夠的資源和能力支持品牌延伸D.市場對原品牌的忠誠度較高13、關(guān)于決策過程，一個團(tuán)隊在進(jìn)行決策時需要收集和分析大量信息。以下哪種信息收集方法在獲取一手信息方面最為直接？（）A.文獻(xiàn)檢索B.實(shí)地調(diào)查C.專家咨詢D.行業(yè)報告14、在組織變革中，一家企業(yè)從傳統(tǒng)的層級式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交Y(jié)構(gòu)。以下哪種變化不是這種結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變帶來的直接結(jié)果？（）A.決策速度加快B.管理層次減少C.溝通渠道增多D.員工工作自主性降低15、在項目風(fēng)險管理中，以下哪種風(fēng)險應(yīng)對策略通常適用于風(fēng)險發(fā)生概率低但影響巨大的情況？（）A.風(fēng)險規(guī)避B.風(fēng)險減輕C.風(fēng)險轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險接受16、在項目管理中，項目進(jìn)度計劃的制定至關(guān)重要。如果項目資源有限，以下哪種方法可以幫助合理安排項目活動的順序和時間？（）A.關(guān)鍵路徑法B.甘特圖法C.計劃評審技術(shù)D.以上都是17、企業(yè)在進(jìn)行市場營銷時，需要綜合考慮產(chǎn)品、價格、渠道和促銷等因素。以下哪種定價策略更適合新產(chǎn)品上市，以快速占領(lǐng)市場份額？（）A.成本加成定價法B.滲透定價法C.撇脂定價法D.隨行就市定價法18、一家企業(yè)在選擇供應(yīng)商時，除了考慮價格和質(zhì)量外，還需要考慮供應(yīng)商的交貨能力。以下哪種供應(yīng)商的交貨能力指標(biāo)最重要？（）A.交貨準(zhǔn)時率B.交貨提前期C.最大交貨量D.最小訂貨量19、在企業(yè)的創(chuàng)新過程中，創(chuàng)意的產(chǎn)生是第一步。以下哪種方法可以激發(fā)員工的創(chuàng)意？（）A.頭腦風(fēng)暴B.逆向思維C.類比法D.以上都是20、在進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)時，以下哪種團(tuán)隊角色對于團(tuán)隊的創(chuàng)新能力貢獻(xiàn)最大？（）A.創(chuàng)新者B.協(xié)調(diào)者C.監(jiān)督者D.凝聚者二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在運(yùn)營管理的服務(wù)運(yùn)營管理中，論述如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，分析服務(wù)設(shè)計、服務(wù)提供和服務(wù)補(bǔ)救等環(huán)節(jié)的關(guān)鍵要點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際案例說明有效的服務(wù)運(yùn)營管理策略。2、（本題5分）企業(yè)的客戶細(xì)分對于精準(zhǔn)營銷和客戶關(guān)系管理具有重要意義，請分析客戶細(xì)分的方法和標(biāo)準(zhǔn)，以及如何針對不同細(xì)分客戶制定差異化的營銷策略？3、（本題5分）企業(yè)文化對企業(yè)的凝聚力和競爭力有著深遠(yuǎn)影響，請論述如何塑造積極健康的企業(yè)文化，以及如何使企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配？4、（本題5分）闡述目標(biāo)成本管理的方法和流程，分析如何通過目標(biāo)成本管理降低產(chǎn)品成本、提高企業(yè)效益。5、（本題5分）分析工作生活平衡的重要性和實(shí)現(xiàn)途徑，探討企業(yè)如何幫助員工實(shí)現(xiàn)工作生活平衡。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家建筑企業(yè)在工程項目質(zhì)量管理中，存在質(zhì)量監(jiān)督不到位的問題。請研究該企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督？2、（本題5分）某服裝企業(yè)在供應(yīng)鏈管理中，與供應(yīng)商的合作不夠緊密，導(dǎo)致原材料供應(yīng)不穩(wěn)定。請?zhí)接懺撈髽I(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作關(guān)系？3、（本題5分）一家健身連鎖機(jī)構(gòu)在擴(kuò)張過程中，出現(xiàn)了教練流失率高和會員續(xù)費(fèi)率低的問題。請研究該機(jī)構(gòu)在人力資源管理和會員服務(wù)方面的不足，并提出改進(jìn)策略。4、（本題5分）一家互聯(lián)網(wǎng)游戲公司的一款熱門游戲在運(yùn)營過程中，出現(xiàn)了大量外掛和作弊行為，嚴(yán)重影響了游戲的公平性和玩家體驗。請分析該公司應(yīng)如何加強(qiáng)游戲反作弊管理，維護(hù)游戲的正常運(yùn)營？5、（本題5分）一家服裝企業(yè)在供應(yīng)鏈協(xié)同方面存在問題，導(dǎo)致供貨不及時。請研究該企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)供應(yīng)鏈協(xié)同？四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）決策的不確定性是企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)之一。請論述在不確定環(huán)境下決策的方法、策略以及如何提高決策的適應(yīng)性，結(jié)合具體案例進(jìn)行分析。2、（本題10分）團(tuán)隊建設(shè)中的沖突管理對于團(tuán)隊的發(fā)展至關(guān)重要。請論述團(tuán)隊