公關危機面試試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.以下哪項不屬于公關危機的典型特征？

A.突發性

B.嚴重性

C.可控性

D.復雜性

2.公關危機處理的基本原則不包括以下哪項？

A.以事實為依據

B.誠信為本

C.追求利益最大化

D.公平公正

3.以下哪種情況可能引發公關危機？

A.企業產品出現問題

B.員工違反職業道德

C.公司管理層決策失誤

D.以上都是

4.在處理公關危機時，以下哪種做法是錯誤的？

A.及時公開信息，保持透明

B.隱瞞事實，試圖掩蓋問題

C.與媒體保持良好溝通，爭取輿論支持

D.主動承擔責任，積極尋求解決方案

5.公關危機發生后，以下哪項措施有助于緩解危機？

A.主動發布聲明，澄清事實

B.延長處理時間，等待危機自行消退

C.加強內部溝通，穩定員工情緒

D.增加投入，進行危機公關活動

6.以下哪項不屬于危機公關處理過程中的關鍵環節？

A.危機預警

B.應急處理

C.事后總結

D.媒體公關

7.在處理公關危機時，以下哪種態度是錯誤的？

A.保持冷靜，理性應對

B.情緒化，過于激動

C.積極主動，承擔責任

D.逃避問題，推卸責任

8.以下哪項不屬于公關危機處理中的外部溝通策略？

A.與媒體保持良好溝通

B.與政府機構保持良好關系

C.與競爭對手保持良好關系

D.與合作伙伴保持良好關系

9.以下哪種方法有助于提高企業應對公關危機的能力？

A.建立危機管理團隊

B.制定完善的危機預案

C.定期進行危機演練

D.以上都是

10.在處理公關危機時，以下哪種行為可能導致企業聲譽受損？

A.及時公開信息，保持透明

B.主動承擔責任，積極尋求解決方案

C.隱瞞事實，試圖掩蓋問題

D.與媒體保持良好溝通

11.以下哪種情況可能使公關危機升級？

A.企業處理不及時

B.媒體報道失實

C.社會輿論壓力大

D.以上都是

12.以下哪項不屬于公關危機處理中的內部溝通策略？

A.與員工保持良好溝通

B.與管理層保持良好溝通

C.與供應商保持良好溝通

D.與客戶保持良好溝通

13.在處理公關危機時，以下哪種做法有助于樹立企業形象？

A.主動承擔責任，積極尋求解決方案

B.隱瞞事實，試圖掩蓋問題

C.與媒體保持良好溝通，爭取輿論支持

D.逃避問題，推卸責任

14.以下哪種情況可能導致公關危機持續時間延長？

A.企業處理不及時

B.媒體報道失實

C.社會輿論壓力大

D.以上都是

15.以下哪種方法有助于提高企業應對公關危機的應變能力？

A.建立危機管理團隊

B.制定完善的危機預案

C.定期進行危機演練

D.以上都是

16.在處理公關危機時，以下哪種做法有助于穩定企業內部情緒？

A.加強內部溝通，穩定員工情緒

B.逃避問題，推卸責任

C.隱瞞事實，試圖掩蓋問題

D.主動承擔責任，積極尋求解決方案

17.以下哪種情況可能導致公關危機對企業造成嚴重損失？

A.企業處理不及時

B.媒體報道失實

C.社會輿論壓力大

D.以上都是

18.在處理公關危機時，以下哪種做法有助于恢復企業形象？

A.主動承擔責任，積極尋求解決方案

B.隱瞞事實，試圖掩蓋問題

C.與媒體保持良好溝通，爭取輿論支持

D.逃避問題，推卸責任

19.以下哪種情況可能導致公關危機對企業造成長遠影響？

A.企業處理不及時

B.媒體報道失實

C.社會輿論壓力大

D.以上都是

20.以下哪種方法有助于提高企業應對公關危機的整體能力？

A.建立危機管理團隊

B.制定完善的危機預案

C.定期進行危機演練

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公關危機一旦發生，企業應立即啟動應急預案。（√）

2.在公關危機處理過程中，企業應優先考慮自身利益。（×）

3.公關危機處理的核心目標是迅速消除危機的影響。（√）

4.企業在面對公關危機時，應避免與媒體進行直接溝通。（×）

5.公關危機處理過程中，企業應保持與政府機構的良好關系。（√）

6.公關危機一旦解決，企業可以立即恢復正常運營。（×）

7.在處理公關危機時，企業應優先考慮輿論導向。（√）

8.公關危機處理過程中，企業應避免對外發布任何信息。（×）

9.公關危機發生后，企業可以通過法律手段維護自身權益。（√）

10.公關危機處理的成功與否，取決于企業危機管理團隊的執行力。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公關危機處理的五個階段。

2.解釋公關危機預警的重要性及其主要方法。

3.如何在公關危機處理中保持與媒體的良好溝通？

4.闡述公關危機處理對企業形象的影響及應對策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公關危機對企業品牌形象的影響及其危機管理策略。

2.分析新媒體環境下公關危機的特點及應對措施。

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.C

解析：公關危機通常具有突發性、嚴重性和復雜性，但不具備可控性，因為其發展往往不受企業控制。

2.C

解析：公關危機處理的基本原則包括以事實為依據、誠信為本和公平公正，追求利益最大化不是處理危機的原則。

3.D

解析：以上三種情況都可能導致公關危機，因為它們都可能引起公眾的廣泛關注和負面情緒。

4.B

解析：隱瞞事實、試圖掩蓋問題是處理公關危機的禁忌，這只會加劇危機。

5.A

解析：主動發布聲明、澄清事實有助于公眾了解真相，減少誤解和恐慌。

6.D

解析：媒體公關是公關危機處理的一部分，但不是關鍵環節，關鍵環節通常包括危機預警、應急處理和事后總結。

7.B

解析：情緒化、過于激動會導致決策失誤，不利于危機的解決。

8.C

解析：公關危機處理中的外部溝通策略主要包括與媒體、政府機構、合作伙伴的溝通，不包括與競爭對手。

9.D

解析：建立危機管理團隊、制定完善的危機預案、定期進行危機演練都是提高企業應對公關危機能力的有效方法。

10.C

解析：隱瞞事實、試圖掩蓋問題會導致企業聲譽受損，因為公眾不會接受不透明的處理方式。

11.D

解析：以上三種情況都可能使公關危機升級，因為它們都可能加劇公眾的不滿和恐慌。

12.C

解析：公關危機處理中的內部溝通策略主要包括與員工、管理層、合作伙伴的溝通，不包括與供應商。

13.A

解析：主動承擔責任、積極尋求解決方案有助于樹立企業形象，體現企業的社會責任感。

14.D

解析：以上三種情況都可能使公關危機持續時間延長，因為它們都會影響危機的解決速度。

15.D

解析：建立危機管理團隊、制定完善的危機預案、定期進行危機演練都是提高企業應對公關危機應變能力的有效方法。

16.A

解析：加強內部溝通、穩定員工情緒有助于在危機中保持團隊的凝聚力，減少內部矛盾。

17.D

解析：以上三種情況都可能使公關危機對企業造成嚴重損失，因為它們都會影響企業的聲譽和利益。

18.A

解析：主動承擔責任、積極尋求解決方案有助于恢復企業形象，展現企業的積極態度。

19.D

解析：以上三種情況都可能使公關危機對企業造成長遠影響，因為它們都會對企業的聲譽和業務產生長期影響。

20.D

解析：建立危機管理團隊、制定完善的危機預案、定期進行危機演練都是提高企業應對公關危機整體能力的有效方法。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析：公關危機處理需要迅速響應，啟動應急預案是必要的。

2.×

解析：企業應優先考慮公眾利益和社會責任，而不是僅追求自身利益。

3.√

解析：公關危機處理的核心目標是盡快消除危機的影響，恢復企業形象。

4.×

解析：與媒體保持良好溝通是危機處理的重要環節，有助于及時傳遞信息。

5.√

解析：與政府機構保持良好關系有助于在危機中獲取支持和資源。

6.×

解析：危機解決后，企業仍需進行善后處理，確保恢復正常運營。

7.√

解析：公關危機處理中，輿論導向至關重要，需要積極引導。

8.×

解析：在危機中，企業應主動發布信息，避免信息不對稱。

9.√

解析：通過法律手段維護自身權益是危機處理的一種合法途徑。

10.√

解析：危機管理團隊的執行力直接關系到危機處理的成敗。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公關危機處理的五個階段：

-危機預警：識別潛在危機，分析可能的影響。

-應急處理：啟動應急預案，采取緊急措施控制危機。

-信息發布：及時公開信息，保持透明度，回應公眾關切。

-損害修復：采取措施修復受損形象，恢復公眾信任。

-事后總結：評估危機處理效果，改進危機管理策略。

2.公關危機預警的重要性及其主要方法：

-重要性：提前發現和預防危機，減少危機帶來的損失。

-方法：建立危機預警機制，包括收集和分析相關數據、進行風險評估、建立危機模擬演練等。

3.如何在公關危機處理中保持與媒體的良好溝通：

-設立專門的媒體溝通團隊。

-及時發布信息，保持透明度。

-與媒體建立長期合作關系。

-提供準確、一致的信息。

-尊重媒體和公眾的知情權。

4.闡述公關危機處理對企業形象的影響及應對策略：

-影響：損害企業聲譽，影響客戶信任，降低市場競爭力。

-應對策略：積極承擔責任，主動溝通，及時解決問題，加強內部管理，提升企業形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.