金融+基礎設施工程所處行業發展概況分析

探索不動產投資信托基金（REITs）,吸引保險資金、產業基金等

補充基礎設施建設項目資本金，支持開發性、政策性、商業性金融機

構解決配套資金。推動險資入粵支持重大項目建設。

一、大數據與互聯網營銷

互聯網是直復營銷的重要載體，更是互聯網時代企業與顧客互動

的重要載體。互聯網具有跨時空、交互式、個性化、信息多樣化（文

字、聲音、圖像）等特征，而且其成本較低，使得互聯網營銷（亦稱

網絡營銷或網上營銷或在線營銷）客觀地存在一種高效率的互動關系。

互聯網（包括移動網和互聯網融合的移動互聯網）為營銷者和消費者

提供了更好的互動和個性化的機會。

（一）大數據、移動網絡推動了互聯網營銷

1、大數據是互聯網營銷的技術保障

“大數據時代的預言家”、《大數據時代》的作者維克托?邁爾

?舍恩伯格給出的解釋或許更易于理解，他認為，“大數據”是指不

用隨機分析法（抽樣調查）這樣的捷徑，而采用所有數據進行分析處

理；大數據并不是很大或者很多的數據，并不是一部分數據樣本，而

是針對某個現象或事項的所有數據。比如說關于一家企業的數據信息,

除了企業名稱、法定代表人、注冊資本、經營范圍等基本信息外，還

包括財務信息、經營信息、外部關聯關系、誠信狀況等信息。大量、

多維、立體、交織信息的匯集，就可以基于不同需求分析為不同主體

提供數據基礎。依照《大數據時代》的翻譯者、電子科技大學互聯網

科學中心主任周濤教授的說法，“大數據”是“數據化”趨勢下的必

然產，物。而數據化最核心的理念就是“一切都被記錄，一切都被數

字化”。

大數據不是一部分數據樣本，而是關于某個現象的全部數據。對

企業而言，理解大數據要重視其多樣化的形態和來源，發展對數據的

深度分析能力，從而整合內部和外部信息，融合業務資源和社交媒體,

進行準確預測。從戰略思維視角來解釋，大數據不僅是一種技術，同

時也是企業的管理思維和運作范式。通過數據融合與分析挖掘，借以

提升管理效率，開拓價值創造模式，它契合了互聯網的開放性、普惠

性、個性化特征。

大數據變革了需求發現機制提升了發現需求的能力；通過記錄顧

客或客戶的消費歷史、網頁瀏覽路徑、市場供需變動、甚至客戶畫像

（個人客戶畫像包括人口統計學特征、消費能力數據、興趣數據、風

險偏好等；企業客戶畫像包括企業的生產、流通、運營、財務、銷售

和客戶數據、相關產業鏈上下游等數據）等，企業的營銷活動能夠更

加精準、更有針對性。

借助大數據能夠完成更精細的市場細分。基于此，對不同客戶，

企業能夠借助大數據對其進行更精準的營銷以刺激需求。亦即，企業

有針對性地面對不同類別的客戶選用不同推送方法，使得每一類顧客

獲取到的是自己期望獲得的產品及相關信息，如此，相比全覆蓋的轟

炸式營銷，能夠減少顧客對促銷的抵觸感，提高營銷效果。

2、移動網絡助力互聯網營銷

1991年英國物理學家TimBerners-Lee發明了萬維網，但他也許

不會想到萬維網（wwW）如此迅速地推廣，并對這個世界產生前所未有

的深刻影響。美國知名經濟學家泰勒?考恩指出，“與電的發明不同,

互聯網還未改變每個人的生活，但它已經改變了許多人的生活，且將

會對下一代產生更為強大的影響力，尤其有利于那些求知若渴的人、

愿意去應付那些由泛泛之交構成的超大關系網的人、愿意以極快速度

吸收信息的人”。

4G是第四代移動通信及其技術的簡稱，是集3G與WLAN于一體并

能夠傳輸高質量，視頻圖像且圖像傳輸質量與高清晰度電視不相上下

的技術產品。與3G相比，通信速度更快、網絡頻譜更寬、通信更加靈

活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服務、實現更高

質量的多媒體通信、頻率使用效率更高、通信費用更加便宜。4G網絡

的建設帶動了4G手機用戶的迅速增加。

運營商的網絡能力有了顯著提升，消費者的通信體驗大大改善。

4G網絡將移動上網的速度提升到100Mbps,已經達到了部分用戶家庭

中固定寬帶的速率，使得人們能夠在手機上體驗到更快的網絡訪問速

度。在沒有WiFi的時候，4G網絡可以起到很好的替代作用。4G網絡

的應用大大提升了信息交換效率。

總之，互聯網特別是移動網絡技術的廣泛應用，為互聯網營銷的

實現提供了可能，主要原因是移動互聯網更好地滿足了顧客的時間碎

片化的便利性需求。可以說，互聯網特別是移動互聯網是互聯網營銷

的技術基礎。

（二）官網自營

互聯網營銷（習慣性稱謂，在此章實際是互聯網促銷）有很多形

式，如官網自營、微博營銷、微信營銷、搜索引擎營銷、視頻營銷等。

當然，不同分類下的稱為也不盡相同，有的還有內容上的交叉。無論

哪一種形式，都具有傳播與促銷的功能，有的還有直接提供服務的作

用。

官網上自營是互聯網企業傳遞信息的直接渠道。不難理解，官方

網站是體現主辦者意志想法，企業信息公開，專用、權威和公開性質

的一種網站，人們也常將其作為了解企業信息的首選方式。官網自營

可以充分利用企業原有品牌影響力，官網的權威性給自身品牌背書。

因此，企業在官網（PC端、移動端）開通互聯網通道、發布品牌及產

品信息、提供官方應用程序下載、設立產品論壇等，目的就是充分利

用官網的公信力和吸引力，形成自營渠道，實現銷售產品或服務的目

的。

在自有業務平臺（即官網）上傳播品牌及業務，這是非常普遍的

常態傳播形式。同理，在相關管理部門許可的前提條件下，線下場景

中也有在企業辦公大樓上豎起廣告牌的情形。只是線上的廣告制作成

本更低，甚至有時是零成本。

（三）微博營銷

作為一種新興媒體，微博進入門檻較低，它融合了傳統媒體、網

絡媒體、手機媒體的功能于一身，具有強勁的傳播優勢：便攜、即時、

快速、互動性強，傳播具有“裂變性”，有價值的信息會在短時間內

得到關注，并迅速傳播開來。有研究表明，一種傳播媒體普及到5000

萬人，收音機用了38年，電視用了13年，互聯網用了4年，而微博

只用了14個月。

微博基于公開平臺架構，允許用戶創作和發布信息并附加多媒體

內容，還可以幫助用戶獲得大量的內生和第三方開發的應用。加之微

博營銷的成本投入少、互動性強、傳播速度快等特點，已成為企業特

別是中小企業產品發布、促銷信息傳播、活動公告宣傳、危機公關處

理的首選平臺，最終發展成為企業的自媒體。以新浪微博為例，截至

2013年8月2日，其認證的企業微博近32萬家2。2013年8月5日新

浪與擁有900萬家淘寶商戶的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘寶版，

則使得微博這一營銷模式發揮到了當時的極致，表現為當用戶賬戶綁

定后，微博用戶可直接登錄淘寶平臺完成交易、支付等功能，實現新

浪

微博與淘寶賬戶互通，用戶在綁定后可以用一方賬號登錄另外一

方的業務，大大減少在兩個平臺登錄切換的成本，讓購物和信息分享

更為方便快捷。

新浪微博積極推動用戶基數增長，提升用戶活躍度，加強移動端

變現，優化廣告產品以求從各個維度更好地服務持續增長的客戶群體。

微博的廣告和營銷業務繼續保持強勁勢頭。

（四）微信營銷

亳不夸張地說，微信的出現相當程度地改變了人們的生活方式。

在今天的移動互聯網時代，微信用戶的使用頻率和用戶黏性遠高于其

他社交平臺，因此，企業也有必要選擇并利用好這樣的工具實現有效

的傳播。微博最大的營銷優勢是其粉絲形成的廣度，而微信的優勢在

于其點對點的溝通深度。相比微博而言，微信是個相對封閉的環境。

也正因為微信將用戶置于熟人關系中，在微信中所產生信息的關注度

比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量轉發的文章往往能實現非常

高的閱讀量。微信與微博并不矛盾，并且可以聯動、整合。

1、微信營銷的優勢

微信營銷是指企業借助微信功能，通過提供用戶需要的信息，推

廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。

(1)潛在客戶數量多。微信的快速的技術迭代，功能越來越強大,

給用戶帶來的越來越多的便利和實用性，使其成為眾多商家和企業潛

在客戶的聚集地，且微信的用戶數量還在不斷地攀升。至2016年年底,

微信的月活躍用戶正式超越了，在用戶數字上，微信成為名副其實的

騰訊第一大平臺。可以預見，8億多微信用戶的背后蘊藏著巨大的潛在

客戶、市場容量大。

(2)營銷成本低廉。傳統的營銷推廣多在線下，成本固然較高；

而微信是一種軟件，且使用是免費的。也就是說，微信從注冊、開通,

到使用各種功能都不收取費用，只是在使用微信時產生的上網流量由

網絡運營商收取比較低廉的流量費。如此，企業通過微信開展的微信

營銷活動的成本自然也是非常低的。

(3)營銷信息到達率高。如果在微博上發布的信息，發布者無從

知曉他(她)的粉絲是否真正收到、閱讀了的信息。微信則不同。由

于每一條信息都是以推送通知的形式發出，企業所發布的每一條的信

息都會送達訂閱用戶手中，到達率幾乎是100%,信息傳播到達率高于

微博。

（4）精準營銷。微信公眾賬號能夠通過后臺的用戶分組和地域控

制等手段對用戶進行多樣化分類，有利于準確發現用戶（顧客）需求,

進而實現精準的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的內容等。

（5）營銷方式多元化。微信不僅支持文字，還支持語音以及混合

文本編輯，普通的微信公眾賬號就可以群發文字、圖片、語音三個類

別的內容。而經過認證的微信公眾賬號，會有更高的權限，能推送更

漂亮、更能體現企業意愿的圖文組合信息。圖文并茂，并輔之以有特

色的語音和視頻，比較容易拉近企業與用戶（顧客）的距離，使營銷

活動變得更生動、更有趣、更有效。

（6）營銷方式人性化。微信的功能可以實現用戶許可式選擇和接

受，由此，微信公眾賬號的內容推送既可以是企業主動推送，也可以

把接收信息的權力交給用戶，讓用戶自己選擇自己感興趣的內容，如

回復某個關鍵詞可以看到相關的內容等。這種親民而不擾民的設計，

使得企業的微信營銷過程更具有人性化。

2、微信公眾號營銷

微信營銷的方式有很多，有以建立并維系客戶關系為目的、發揮

漂流瓶、查看附近的人、二維碼掃描等微信功能的微信營銷，也有利

用開放平臺、語音信息等功能進行內容推送、創意執行的微信營銷，

還有直接在公眾平臺上營造品牌及產品信息傳遞生態鏈的微信營銷。

結合本章目的，主要有微信公眾號營銷和微信群營銷兩類。

必須提及的是，微信的公眾平臺功能較好地彌補了微信的封閉性,

也讓微信不止停留在社交的層面，可以作為一個有效的傳播工具。對

于公眾平臺來說，信息主要以推送的形式傳達，是一種一點對多點的

傳播，傳播廣泛。

針對微信公眾號，騰訊分別提供了三種類型的公眾號，分別是服

務號（主要偏于提供服務，類似銀行、114、提供服務查詢，認證前后

都是每個月可群發4條消息）、訂閱號（主要偏于為用戶傳達資訊，

類似報紙雜志，認證前后都是每天只可以群發一條消息）和企業號

（主要用于公司內部通信使用）。根據業務屬性，企業可以選擇申請

不同種類的微信公眾號，如果選擇運營得當，可以很好地發揮傳播與

溝通的渠道效應。

3、微信群營銷

除了微信公眾賬號外，微信的另一傳播依托對象就是微信群（類

似QQ群）。如，熱度非常高的微信講座也是非常好的一種宣傳方式，

借由一些公益性質的講座活動，將高質量的用戶吸引到同一個微信群

中，增加企業直接接觸目標用戶的機會，可以說是一種性價比非常高

的傳播方式。

（五）搜索引擎營銷

搜索引擎在幫助企業從浩瀚如煙的海量網民中挖掘潛在顧客具有

重要作用。潛在顧客主動查詢，通過搜索關鍵詞反映顧客需求，搜索

引擎根據客戶需求給出相應的結果，有效地增加網站流量、促進企業

銷售及推廣、提高品牌知曉率。搜索引擎的直接作用和間接作用均不

可小覷。

1、搜索引擎及其營銷意義

搜索引擎，搜索的并不是所有數據，而是一些事先整理好的網頁

索引數據庫，但是這些數據也是片斷性地和網頁文字相匹配的。簡言

之，搜索引擎指的是收集了互聯網上眾多網頁并對網頁中的每一個字

進行索引，從而建立索弓數據庫。當某個用戶在搜索框中輸入并搜索

某個關鍵詞的時候，網頁中包含的該關鍵詞的網頁就都會被作為搜索

結果搜索出來，經過復雜的算法進行有序的排列后，這些結果就按照

與搜索關鍵詞的相關度的匹配性，依次排列并展示出來。百度、谷歌、

360搜搜、雅虎等都已經成為我們熟知的搜索引擎平臺。

搜索引擎營銷（SEM）就是根據用戶或顧客使用搜索引擎的方式利

用用戶或顧客檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶或顧

客的過程。亦即，搜索引擎營銷就是一種互聯網營銷手段，通過抓住

用戶或顧客對于搜索引擎的使用習慣和依賴性，把用戶或顧客最終需

要搜索的信息精準地推送給用戶或顧客的過程。

搜索引擎營銷的意義表現在顧客和企業兩個側面。對用戶（顧客）

而言，可以非常便捷地進行精準的搜索，即用戶（顧客）通過搜索引

擎中的關鍵詞精準找到自己需要的信息；另一方面，企業能夠以最小

的成本尋找精準的客戶，并借以創造最大的互聯網價值。也就是說，

而企業則可以通過鎖定不同關鍵詞得到有效的顧客，并根據用戶（顧

客）的搜索習慣、愛好和需求，向其推送精準的廣告。

2、不付費搜索與付費搜索

不付費搜索，即自然搜索，指的是搜索引擎優化（SEO）的結果。

搜索引擎優化是一種利生搜索引擎的搜索規則來提高目前網站在有關

搜索引擎內的自然排名的方式。而搜索引擎營銷的基本原理是讓用戶

發現信息，提供進入網站/網頁進一步了解他（她）所需要，信息的渠

道，可以為企業引入流量。企業通過對于如何抓取網頁、如何索引、

最終如何排名方式的了解后，采取適合自身的方法，最終使得該網站

信息在搜索引擎的展示結果中處于靠前位置。自然搜索PC端出現的地

方一般出現在頁面左側，位于若干個付費搜索結果的下面，包含的內

容一般有標題和內容預覽。不付費搜索的移動端呈現與PC端相似，不

再贅述。

關于付費搜索，移動端付費搜索和電腦PC端付費搜索方式有很大

不同。PC端付費搜索，可以按點擊付費(PPC),也可以按每次點擊費

用(CPC)以及搜索引擎廣告等。付費搜索的種類大致可分為目錄免費

登陸、品牌專區、競價排名廣告、網盟推廣、移動推廣以及部分增效

工具，其中競價排名廣告成為眾多企業比較常用的付費搜索。競價排

名廣告，指的是主要由搜索引擎出價高低決定排名順序，比如百度競

價，對同時購買同一關鍵詞的網站排名的話，競價的高低起了關鍵性

的作用。

移動端屏幕相比PC端比較局限，PC端很多看上去簡單的廣告若移

植到移動端，效果就會打折扣，所以移動端付費搜索會有自己比較有

特點的廣告形式，主要有五種。其一是Banner廣告，直接復制

webBanner廣告，一般位于屏幕的頂部，偶爾底部也會有；其二是開屏

廣告，顧名思義，應用啟動時會出現，全屏展現，時間為3?5秒，主

要應用于品牌廣告；其三是積分墻，是按照的效果付費的廣告形式，

多用于APP應用展示多種多樣的積分任務，用戶完成任務就可以獲得

相應的積分，開發者也可以由此獲得收入；其四是插屏廣告，多在視

頻播放中彈出；其五是信息流廣告，作為一種移動端的原生廣告形式,

用戶查看好友信息的時候，會插播搜索推廣信息。這種信息流廣告比

插播廣告有較好的用戶體驗，效果比較良好。

3、漏斗圖及搜索引擎營銷過程

搜索引擎營銷過程就如同一個漏斗，實現由上到下，從展現、點

擊、瀏覽、咨詢和轉化（下訂單）的過程。在這期間，流量逐漸變小、

數量也在不斷變少，類似“漏斗”造型，故名。這個“漏斗”可以從

兩個方面進行分析，首先，從用戶或顧客角度來看，是一個從搜索信

息f點擊感興趣的推廣結果f打開網頁瀏覽一與網站互動咨詢f下單

購買合適商品的過程；其次，從企業營銷角度來看，是推廣結果在搜

索結果頁面展現f獲得網民點擊f網站被瀏覽f與咨詢者互動一獲得

訂單的過程。

在搜索引擎營銷過程中，表面上看，“展現”和“點擊”主要決

定于搜索平臺；“瀏覽”（包括互動咨詢）關鍵在企業；而“轉換”

主要決定于線下交易、服務及物流等。事實上，搜索平臺的選擇、搜

索平臺上如何展現等也是企業與其洽商（包括優化、付費、排名等）

的結果；線下交易也是主要決定于企業與合作伙伴的關系。亦即，企

業在搜索營銷上的努力，直接關系到營銷效果。基于此，此圖也被稱

為搜索引擎營銷效果轉化漏斗。

（六）視頻營銷

視頻營銷是指企業通過網絡視頻，借助視頻平臺，達到宣傳企業

品牌、產品及服務的一種傳播手段。其主要模式有四種。一是廣告推

送模式，主要包括視頻網站中片頭貼片、片尾貼片和暫停貼片；二是

植入模式，可以利用自制的微電影等形式將品牌或產品價值信息點，

植入到視頻短片中，通常要求視頻情節、背景與道具等與品牌主張和

產品信息高度吻合；三是用戶創造內容模式，如在優酷、土豆等平臺

上征集、票選由網友創造的視頻作品，通過網友與品牌企業的互動，

加深對品牌印象；四是病毒式傳播視頻，即通過發布極具吸引力和傳

播力的視頻，融合產品和品牌廣告信息，期望用戶自發傳播，最終在

用戶中形成病毒式的快速傳播。

YouTube首創為網友提供上傳視頻的互動模式平臺，后續的優酷、

土豆等國內很多視，頻網站也快速開發、成長。網絡視頻24小時全天

候可視的特點使網絡視頻廣告更加多元和靈活，比如網絡視頻前的貼

片廣告、視頻中的植入式廣告，以及企業創作的供網友傳播的病毒式

視頻等，為企業的視頻營銷提供了廣闊的空間。實踐中，在優酷、土

豆、愛奇藝、搜狐視頻、騰訊視頻、樂視視頻等網站平臺上有很多企

業制作的微電影及廣告片，起到了不可低估的傳播作用。

"支付寶''作為一種針對網上交易推出的安全付款服務，它可在

買家確認收到貨前，替買賣雙方暫時保管貨款。作為國內首創的網上

支付工具，支付寶從一開始的口號和目標就是“安全支付，天下無

賊”。2004年視頻營銷活動，利用《天下無賊》的知名度、美譽度吸

引用戶關注，同時用故事情節表現出來，使網上安全支付的概念更加

平民化，進而引領更多人使用這一工具。

二、體驗營銷的主要策略

美國著名學者伯德?施密特博士在其所寫的《體驗式營銷》一書

中主張，體驗式營銷是“站在消費者的感覺、情感、思考、行動、聯

想五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。”

1、感官式營銷策略

感官式營銷策略的訴求目標是創造知覺體驗的感覺，它是通過視

覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗。

感官營銷可以突出公司和產品的識別，引發消費者購買動機和增加產

品的附加值等。如在超級市場中購物，經常會聞到超市烘焙面包的香

味，這也是一種嗅覺感官營銷方式。

2、情感式營銷策略

情感式營銷策略通過誘發觸動消費者的內心情感，旨在為消費者

創造情感體驗。情感營銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗營

銷就是體現這一基本點，尋找消費活動中導致消費者情感變化的因素,

掌握消費態度形成規律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及

如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費者自然地受到感染，

激發消費者積極的情感，并融入這種情景中來，促進營銷活動順利進

行。情感對體驗營銷的所有階段都是至關重要的，在產品的研發、設

計、制造、營銷階段都是如此，它必須融入每一個營銷計劃。情感營

銷的一個經典例子就是哈根達斯公司u無論在世界的任何地方，哈根

達斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。

3、思考式營銷策略

思考式營銷策略通過啟發智力，運用驚奇、計謀和誘惑，創造性

地讓消費者獲得認知和解決問題的體驗，引發消費者產生統一或各異

的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產品宣傳中。在其

他許多產業中，思考營銷也已經被使用在產品的設計、促銷和與顧客

的溝通上。

4、行動式營銷策略

人們生活形態的改變有時是自發的，有時是外界激發的。行動式

營銷策略就是一種通過名人、名角來激發消費者，增加他們的身體體

驗，指出做事的替代方法、替代的生活形態，豐富他們的生活，使其

生活形態予以改變，從而實現銷售的營銷策略。

5、關聯式營銷策略

關聯式營銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關聯

營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對

理想自我、他人或是文化產生關聯。讓人和一個較廣泛的社會系統產

生關聯，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們

進而形成一個群體。關聯營銷已經在化妝品、日用品、私人交通工具

等許多不同的產業中使生。

三、提升金融服務實體經濟水平

大力實施金融+工程，優化金融資源配置結構，構建服務實體經濟

的大金融體系，暢通實體經濟的金融血脈。到2025年，金融機構本外

幣貸款余額達到30萬億元左右。

（一）提升金融支持基礎設施建設水平

積極引入開發性金融機構、保險機構、港澳投資者等資金，支持

重大基礎設施項目建設。推動符合條件的基礎設施建設運營企業在境

內外證券市場直接融資，多措并舉為重大項目建設籌集資金。

（二）提升金融支持產業現代化水平

持續加大對戰略性產業集群的金融資源投放，支持金融機構在先

進制造業集聚地區設立專營機構，發展并購貸款業務。支持省內大型

企業設立集團財務公司，開展延伸產業鏈金融服務試點。加快制造業

領域融資租賃業務發展。

（三）提升金融支持科技創新水平

大力發展創業投資，引導創業投資機構加大對種子期、初創期科

技企業投入。落實普惠性科技金融政策，鼓勵銀行發展科技金融專營

機構，穩妥開展外部投貸聯動，創新信貸產品，優化科技信貸風險準

備金運作模式。支持科技企業與資本市場對接。鼓勵保險機構為科技

企業提供多方位保險支持。

（四）提升普惠金融服務水平

引導金融機構用好央行直達實體經濟的貨幣政策工具和普惠性再

貸款再貼現政策。推進中小企業融資平臺、信用信息平臺建設，綜合

運用金融科技手段為小微企業提供便捷低成本貸款、融資擔保服務。

完善農村金融服務體系，穩步增加涉農貸款投放規模。建立政策性再

擔保業務風險補償機制，運用風險補償基金、擔保、保險等手段為中

小企業融資提供增信服務。

四、加快建設現代金融體系

推動銀行保險業、證券期貨業金融機構和各類金融組織協調發展,

加快發展金融科技，提高金融運行質量和效率，滿足企業和居民多樣

化金融需求。

（一）健全現代金融市場體系

高標準建設廣州期貨交易所，打造完整期貨產業鏈，完善期現貨

聯動的期貨交易市場體系，建設期貨交割庫，提升重要大宗商品的價

格影響力。支持深圳證券交易所建設優質創新資本中心和世界一流證

券交易所，穩步擴大債券市場規模，豐富債券市場品種，打造科技創

新企業直接融資高地，建立連接技術市場與資本市場的全國性綜合服

務平臺。探索開展股權投資和創業投資份額轉讓試點。構建多層次保

險市場格局，推廣粵港澳大灣區專屬保險產品，到2025年，保費收入

達到8000億元。優化跨境金融基礎設施體系，規范發展地方金融資產

交易中心，推進貿易金融區塊鏈平臺建設。推動金融信息服務行業加

快發展。

（二）完善現代金融機構體系

健全商業性金融、開發性金融、政策性金融、普惠性金融分工合

理、相互補充的金融機構體系。推動設立粵港澳大灣區國際商業銀行、

國際海洋開發銀行等一批重要金融機構。支持大型金融機構到廣東設

立子公司和功能性總部。支持發展專注微型金融和普惠民生領域服務

的中小金融機構，支持中小銀行多渠道補充資本金。推進省農信聯社

改革，支持農商行高質量發展。推動證券、基金、期貨、財富管理機

構規范發展。通過申請爵的金融牌照或整合已有金融牌照，發展符合

監管要求的金融控股集團。規范發展小額貸款公司、融資擔保公司等

地方金融組織。

（三）推動金融數字化智慧化轉型

支持金融科技依法規范發展，開展數字貨幣研究與移動支付等創

新應用，支持深圳開展數字人民幣試點，支持廣州爭取納入數字人民

幣試點地區。鼓勵金融機構與科技企業開展金融科技合作，設立金融

科技公司和研發中心，加強底層關鍵技術和前沿技術研發，參與制定

金融科技國家標準。加快培育金融科技龍頭企叱，完善金融科技產業

鏈。推進廣州、深圳金融科技創新監管試點工作，推廣區塊鏈、大數

據、人工智能等技術在客戶營銷、風險防范和金融監管等方面的應用。

五、指導思想

以推動高質量發展為主題，以深化供給側結構性改革為主線，以

改革創新為根本動力，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目

的，以在全面建設社會主義現代化國家新征程中走在全國前列、創造

新的輝煌為總定位總目標，持之以恒實施1+1+9工作部署，加快推動

粵港澳大灣區和深圳中國特色社會主義先行示范區建設，加快建設現

代化經濟體系，打造新發展格局的戰略支點，推進治理體系和治理能

力現代化，統籌發展和安全，實現經濟行穩致遠、社會安定和諧，為

全面建設社會主義現代化開好局、起好步。

六、十三五時期取得的重大成就

十三五時期，面對中美經貿摩擦、中國香港修例風波和新冠肺炎

疫情等多重影響，我省深入推動實施了一系列重大發展戰略和重大政

策舉措，有效應對了一系列重大風險挑戰，十三五規劃主要目標任務

勝利完成，決勝全面建成小康社會取得決定性成就。

（一）經濟實力躍上新的大臺階

經濟總量連續跨越8萬億、9萬億、10萬億元臺階，2020年全省

地區生產總值超過11萬億元，如期實現比2010年翻一番，連續32年

居全國首位，五年年均增長約6.0%；人均地區生產總值約9?4萬元

（按照1：6.9的匯率，折合1.37萬美元），五年年均增長4.2%；

地方一般公共預算收入達1.29萬億元，五年年均增長6.6%,2016

年即成為全國唯一超萬億元的省份。進出口總額跨越7萬億元大關，

2020年達7.1萬億元，連續35年居全國首位；固定資產投資總額、

社會消費品零售總額雙雙突破4萬億元，五年分別年均增長10.5%和

5.8%,內需對經濟增長的支撐作用進一步增強。

（二）現代產業體系初步形成

深入推進供給側結構性改革，產業繼續向中高端水平邁進，初步

形成以先進制造業為支撐、現代服務業為主導的現代產業體系。支柱

產業不斷壯大，形成電子信息、綠色石化、智能家電等7個萬億級產

業集群。戰略性新興產業發展迅猛，5G產業、數字經濟規模均居全國

首位。現代物流業、電子商務業、健康服務業快速發展，新興服務產

業和跨境電商、市場采購貿易等新業態新模式蓬勃發展。2020年，三

次產業比重調整為4.3：39.2：56.5,先進制造業增加值占規模以

上工業增加值比重達56.1%,現代服務業增加值占服務業增加值比重

達64.7%,新經濟增加值占地區生產總值比重達25.2%；2019年，民

營經濟增加值占地區生產總值比重達54.8%。廣東海洋經濟綜合試驗

區基本建成，海洋經濟持續穩步發展，2019年海洋經濟生產總值約

2?11萬億元，連續25年居全國首位。

（三）創新驅動發展取得重要突破

區域創新綜合能力連續四年居全國首位，初步形成以廣州、深圳

為龍頭，珠三角地區7市國家高新技術產業開發區為支撐，輻射帶動

粵東粵西粵北地區協同發展的創新格局。全省研發經費支出占地區生

產總值比重由2015年的2.41%提高到2020年的2.90%；每萬人發明

專利擁有量達28.04件，比全國平均水平高12.24件，PCT國際專利

申請量約占全國總量的41%,知識產權綜合實力連續8年居全國首位；

科技進步貢獻率達60樂基本達到創新型地區水平。中國（東莞）散裂

中子源正式運行，未來網絡試驗設施、江門中微子實驗站、惠州加速

器驅動嬉變系統和強流重離子加速器裝置等一批國家重大科技基礎設

施加快建設，大灣區綜合性國家科學中心獲批建設。國家重點實驗室

和省重點實驗室總數分別達30個、396個；國家級高新技術企業總量

達5?3萬家，總數、總收入、凈利潤等均居全國第一；省級新型研發

機構達251個。科技產業創新平臺建設成效顯著，累計獲國家批復建

設國家級創新中心3個、國家工程研究中心（工程實瞼室）22個、國

家地方聯合工程研究中心45個。高技術制造業增加值占規模以上工業

增加值比重達31.1%,比2015年提高5.5個百分點。

（四）全面開放新格局加快形成

粵港澳大灣區建設上升為國家戰略，廣東自貿試驗區累計形成527

項制度創新成果，41項全國首創，6項成為全國最佳實踐案例，133項

在全省相關范圍復制推廣。外貿格局持續優化，一般貿易進出口超過

加工貿易，占全省進出口總額比重由2015年的42.1%提升至2020年

的51.2%,民營企業出口占全省出口總額比重由39%提升至55.設，

成為第一大貿易主體；貿易新業態新模式蓬勃發展，跨境電商進出口

和市場采購出口實現快速增長。參與一帶一路建設成果豐碩，十三五

時期，全省對一帶一路沿線國家進出口總額累計達7.9萬億元，年均

增長7.5%,2020年對沿線國家進出口總額占全省比重達24.8%；中

歐班列共發運1069列，發送集裝箱10萬標準箱，貨值52.1億美元;

締結友好城市關系累計203對，基本實現沿線主要國家全覆蓋。利用

外資提質增效取得新突破，巴斯夫、埃克森美孚等一批高質量外資大

項目相繼落戶、順利推進，五年累計實際利用外資7277.1億元。對

外投資合作實現新發展，五年累計對外實際投資693.3億美元。

（五）城鄉區域發展協調性明顯增強

區域協調發展戰略深入實施，新型城鎮化戰略和鄉村振興戰略協

同推進，一核一帶一區區域發展格局漸次成形，城鄉區域基礎設施互

聯互通和基本公共服務均等化水平不斷提升。2019年全省常住人口城

鎮化率達71.4%,四年提高2.7個百分點，累計實現1150萬非戶籍

人口在城市落戶。珠三焚地區核心引領作用進一步增強，深圳建設中

國特色社會主義先行示范區、廣州實現老城市新活力和四個出新出彩

全面推進，廣州、深圳雙城聯動態勢初步形成，佛山進入經濟總量萬

億元城市行列，東莞經濟總量接近萬億元，深汕特別合作區打造飛地

經濟區域協調發展創新范例。沿海經濟帶產業支撐強化，660多個投資

超10億元的產業項目密集落地，沿海重化產業帶和海上風電等清潔能

源產業集群逐步形成。珠三角地區聯系東西兩翼地區快速運輸通道基

本形成，一批高等院校和高水平醫院在粵東粵西粵北地區布局建設。

北部生態發展區綠色發展優勢凸顯，以生態農業、綠色工業、生態旅

游為主體的生態產業體系初步構建，梅州、韶關獲批國家生態文明示

范區。城鄉融合發展格局加快構建，全省鄉村面貌發生歷史性變化，

現代化鄉村產業體系初步建立，實現農業縣現代農業產業園全覆蓋；

農村人居環境整治效果顯著，全省自然村基本完成基礎環境整治；城

鄉居民收入差距不斷縮小，城鄉居民人均可支配收入比由2015年的

2.60：1縮小到2020年的2.50：1。我省國家新型城鎮化綜合試點

經驗向全國推廣，廣州、深圳、珠海、佛山入選全國智慧城市，廣清

接合片區列入國家城鄉融合發展試驗區，惠東、臺山等10縣（市）列

入國家縣城新型城鎮化示范縣。

（六）基礎設施建設實現新跨越

2020年，全省高鐵運營里程達2065公里，總里程居全國前列，五

年新增704公里；城際鐵路運營里程達476公里；高速公路通車里程

達10488公里，連續七年居全國第一，五年新增約3500公里；民航機

場旅客年吞吐能力達L5億人次，多年居全國前列。港珠澳大橋、南

沙大橋、廣深港高鐵建成通車，廣州至湛江高鐵、廣州經汕尾至汕頭

鐵路、深中通道、廣州白云機場三期、深圳機場擴建、湛江機場遷建

工程等項目開工建設。通江達海、干支銜接的航道網絡基本建成，沿

海主要港口航線通達全球100多個國家和地區，全省港口貨物年吞吐

能力達19.2億噸，集裝箱年吞吐能力達6600萬標準箱。多元清潔能

源供應體系基本形成，能源結構進一步優化，能源科技創新水平和利

用效率顯著提升，海上風電實現跨越式發展，中海油粵東LNG接收站、

陽江核電、臺山核電建成投產，建成全國規模最大的省級電網。十三

五時期，新增建成油氣管道約2085公里，全省油氣管道總里程約6280

公里，形成覆蓋珠三角地區、貫穿粵東粵西粵北地區的天然氣主干管

網，實現市市通管道天然氣，建成連接煉廠、主要消費市場和成品油

儲備基地的成品油運輸管網"水利基礎設施網絡更加完善，珠三角水

資源配置工程開工建設，韓江高陂水利樞紐主體工程基本完成，五年

累計治理中小河流12800公里。信息基礎設施建設加快推進，全省固

定寬帶家庭普及率、移動寬帶用戶普及率分別達116.5%.120.1%,

5G基站數累計超過12萬座，居全國第一，5G產業服務鏈初步形成。

（七）人民生活質量明顯改善

2020年，全省居民人均可支配收入達4.1萬元，五年年均實際增

長5.5%o十三五時期，城鎮新增就業人數累計突破700萬人，城鎮登

記失業率控制在3.5%以內，粵菜師傅廣東技工南粵家政等惠民工程深

入推進。養老、醫療保險基本實現全覆蓋，全省城鄉居民基本養老保

險基礎養老金最低標準提高到每人每月180元，居民醫保財政補助標

準提高到每人每年520元，實施企業職工基本養老保險、工傷保險基

金省級統籌，五大險種參保人數和基金累計結余均居全國第一。教育

強鎮、強縣、強市和推進教育現代化先進縣（市、區）實現全覆蓋，

公辦幼兒園和普惠性民辦幼兒園在園幼兒占比達86%。高等教育進入普

及化階段，高等教育毛入學率達52%。啟動建設30家高水平醫院，分

級診療和醫聯體建設取得積極進展。扎實推進文化強省建設，省級重

大標志性文化工程三館合一項目正式開工，基本實現全省五級公共文

化基礎設施全覆蓋。便民利民的公共體育設施覆蓋城鄉，15分鐘健身

圈基本建成。城鎮棚戶區住房改造穩步推進，五年累計新開工各類棚

戶區改造住房20.2萬套。堅持人民至上、生命至上，新冠肺炎疫情

防控取得重大戰略成果，最大限度保障人民群眾生命安全和身體健康,

社會保持持續安全穩定，人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提高。

七、主要目標

展望2035年，廣東將基本實現社會主義現代化，經濟實力、科技

實力、綜合競爭力大幅躍升，經濟總量和城鄉居民人均收入邁上新的

大臺階，人均地區生產總值達到更高水平，關鍵核心技術實現重大突

破，攜手港澳建成具有全球影響力的國際科技創新中心，成為新發展

格局的戰略支點，在全面建設社會主義現代化國家新征程中走在全國

前列、創造新的輝煌。率先建成現代化經濟體系，基本實現新型工業

化、信息化、城鎮化、農業現代化。治理體系和治理能力現代化基本

實現，人民群眾平等參與、平等發展權利得到充分保障，法治廣東、

法治社會基本建成，中國特色社會主義制度優勢更加彰顯。社會文明

程度達到新高度，人民群眾思想道德、文明素養顯著提高，社會主義

精神文明與物質文明更加協調，建成文化強省、教育強省、人才強省、

體育強省、健康廣東和更高水平的平安廣東。人與自然和諧共生格局

基本形成，綠色生產生活方式總體形成，碳排放率先達峰后穩中有降,

能源利用效率力爭達到世界先進水平，生態環境根本好轉，美麗廣東

基本建成。形成對外開放新格局，參與國際經濟合作和競爭優勢全面

確立。人民生活更加美好，中等收入群體比重顯著提高，基本公共服

務實現均等化，城鄉區域發展差距和居民生活水平差距顯著縮小，人

的全面發展、全體人民共同富裕率先取得更為明顯的實質性進展。

（一）經濟發展邁上新臺階

在質量效益明顯提升的基礎上，全省GDP總均增長5?0%左右,到

2025年GDP約為14萬億元。經濟內生動力明顯增強，經濟結構更加優

化，內需對經濟增長的拉動作用顯著提升，實現供給和需求結構在更

高水平上的動態平衡，現代化經濟體系建設取得重大進展，實現經濟

在高質量發展軌道上穩健運行。

（二）創新強省建設取得新突破

粵港澳大灣區國際科技創新中心建設取得階段性成效，綜合性國

家科學中心加快建設，創新體系更加完備，科技體制改革取得重大成

效。國家和省實驗室、科技基礎設施等重大創新平臺加快布局，研發

經費投入持續加大，一批關鍵核心技術取得突破，自主創新能力明顯

增強。

（三）現代產業競爭力贏得新優勢

制造強省建設深入推進，產業基礎高級化、產業鏈現代化水平明

顯提高，培育形成若干世界級先進制造業集群，形成先進制造業基地

和制造業創新集聚地。農業基礎更加穩固，現代海洋產業體系初步建

立，現代服務業和先進制造業深度融合發展，戰略性新興產業規模壯

大，數字對產業發展的賦能作用顯著提升，數字經濟核心產業增加值

占地區生產總值比重達到20%,推動產業向全球價值鏈高端不斷攀升c

（四）改革開放再出發邁上新高度

以深化市場化改革為牽引，深圳中國特色社會主義先行示范區和

經濟特區的示范引領作氏充分發揮，營商環境、現代產權、要素配置

等領域改革不斷深化，統一開放、競爭有序的市場體系基本形成。深

人參與一帶一路建設，高水平開放進一步擴大，自貿試驗區制度深化

創新，外貿進出口穩中提質，雙向投資質量顯著提高，開放型經濟發

展水平明顯提升。

（五）發展平衡性協調性實現新跨越

落實一核一帶一區區域發展格局，珠三角核心引領作用全面提升,

沿海經濟帶成為全省產業發展主戰場，北部生態發展區綠色發展成效

明顯，基礎設施通達程度和基本公共服務均等化水平進一步提升，人

民基本生活保障水平差距顯著縮小；以人為核心的新型城鎮化質量明

顯提高，鄉村振興取得重大階段性成效，城鄉融合發展的體制機制和

發展格局基本形成，城鄉區域發展協調性明顯增強。

（六）生態文明建設邁入新境界

生態文明制度體系基本建成，國土空間開發保護格局清晰合理，

生產生活方式綠色轉型成效顯著，以國家公園為主體的自然保護地體

系基本建立，單位地區生產總值能源消耗、單位地區生產總值二氧化

碳排放的控制水平繼續走在全國前列，有條件的地區率先實現碳達峰,

主要污染物排放總量持續減少，生態安全屏障質量進一步提升，森林

質量穩步提高，生態環境更加優美，打造人與自然和諧共生的美麗典

范。

（七）文化強省建設邁出新步伐

社會主義精神文明與物質文明更加協調，社會主義核心價值觀深

入人心，人民思想道德素質、科學文化素質和身心健康素質明顯提高。

公共文化服務體系和文化產業體系更加健全，人民精神生活日益豐富,

文化軟實力進一步增強，優秀傳統文化得到傳承創新，嶺南文化影響

力進一步提升，文化凝聚力進一步增強。

（八）幸福廣東建設取得新成效

人民對美好生活的需求得到更好滿足，民生底線不斷筑牢，實現

更充分更高質量就業，收入分配結構明顯改善，居民人均可支配收入

增長和經濟增長基本同步。多層次社會保障體系更加健全，衛生健康

體系更加完善，人民健康素養和水平持續提高，人均預期壽命達79歲,

基本公共服務均等化水平明顯提升，中等收入群體比例顯著提高，教

育強省建設加快推進，體育事業發展保持全國領先，人民群眾的獲得

感、幸福感、安全感進一步增強。

（九）現代化治理能力達到新水平

地方性法規體系更加完善，社會公平正義進一步彰顯，依法決策

機制更為健全，行政效率和公信力顯著提升，法治廣東建設成效顯著,

建設成為全國最安全穩定、最公平公正、法治環境最好的地區之一。

社會治理體系更加完善，社會治理特別是基層治理水平明顯提高，社

會治理共同體建設取得顯著進展。

（十）統籌發展和安全實現新提升

安全發展貫穿經濟社會發展各領域和全過程，安全保障體系和能

力建設進一步加強，防范化解重大風險體制機制不斷健全，經濟安全、

人民生命安全、社會安全保障更加有力，突發公共事件應急能力顯著

增強，自然災害防御水平明顯提升，國家安全南大門更加牢固。

八、品牌設計

品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標識或標志、品牌形象

代表、品牌口號、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標識設計過程

中，一般應堅持以下幾個基本原則：

（一）簡潔醒目，易讀易記

來自心理學家的一項調查分析結果表明，人們接收到的外界信息

中，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于

味覺和嗅覺。基于此，為了便于消費者認知、傳誦和記憶，品牌設計

的首要原則就是簡潔醒目，易讀易記。基于這一要求，不宜把過長的

和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符

號、顏色、圖案用作品牌標示。

2015年9月，陸金所啟動了全新的域名和品牌形象，替代

原有的。陸金所將其網絡投融資平臺的域名進行更改，由

“”更改為“”；而金融資產交易服務平臺則維持

“Ifex”不變。陸金所董事長計葵生解釋說，之所以用lu.com會替換

lufax.com,是為了讓這一域名能夠更好地被國內的用戶記憶。而且，

這也是陸金所向更“互聯網化”方向轉變的一個體現，不僅僅是從技

術、服務上更加便捷，即使是細節上也要做到更好。

（二）構思巧妙，暗示屬性

一個與眾不同、充滿感召力的品牌，在設計上還應該充當體現品

牌標示產品的優點和特性，暗示產品的優良屬性。奔Benz（汽車發明

人本茨先生的名字），經過100多年的努力贏得了顧客信任。那個構

思巧妙、簡潔明快、特點突出的圓形的汽車方向盤似的特殊標志，已

經成了豪華優質高檔汽車的象征。這個品名與品標的有機結合，不僅

暗示品牌所標定的商品是汽車，而且是可以“奔馳”的優質汽車。

（三）富蘊內涵，情意濃重

品牌，大多都有其獨特的含義和解釋或釋義。有的就是一個地方

的名稱，有的就是一種產品的功能，有的或者就是一個典故。富蘊內

含、情意濃重的品牌，因其能喚起消費者和社會公眾美好的聯想，而

使其備受廠商青睞。

（四）避免雷同，超越時空

品牌設計的雷同，是實施品牌運營的大忌。因為品牌運營的最終

目標是通過不斷提高品牌競爭力而超越競爭對手。若品牌的設計與競

爭對手雷同，一方面容易被起訴，另一方面也可能永遠居于人后，達

不到最終超越的目的。

除了注意避免雷同以外，為了延長品牌使用時間、擴大品牌的使

用區域，在品牌的設計上還應注意盡可能超越時空限制。具有時代特

征的名稱有強烈的應時性，可能在當時或延續一段時日會“火”，但

隨著時間的推移，記住、了解當時那個時代的人越來越少，品牌的感

召力也會越來越小。而超越空間主要是指品牌超越地理文化邊界的限

制。可以想象，若將“Sprite”直譯成“妖精”，又有多少中國人樂

于去認購呢？而譯成了符合中國文化特征的“雪碧”就比較準確地揭

示出品牌標定產品的“涼”“爽”的屬性。

九、營銷組織的設置原則

企業的具體情況各異，營銷機構不可能、也無必要都按一種模式。

但有一些共性原則需要注意和遵循：

(一)整體協調和主導性原則

協調是管理的主要功能之一。因此設置營銷機構需要注意：

(1)設置的營銷機構能夠協調企業與環境，尤其是和市場、顧客

之間的關系。滿足市場、創造滿意的顧客，是企業最根本的宗旨和責

任；能比競爭者更好地完成這一任務，也是組建營銷部門的基本目的。

(2)設置的營銷機構能夠與企業內部其他機構相互協調，在服務

顧客、創造顧客方面發揮主導性作用。

(3)營銷部門的內部結構、層級設置和人員安排能夠相互協調，

充分發揮營銷職能的整體效應。

總之，營銷職能部門應當面對市場、面對顧客時能代表企業，面

對內部各部門、全體員工時能代表市場、代表頑客。同時內部具有相

互適應的彈性，是一個有機的系統。這是構建“現代營銷企業”重要

的組織基礎。

（二）精簡以及適當的管理跨度與層級原則

組織建設要“精兵簡政”，切忌機構雁腫。一是防止因事設職、

因職設人，人員要精干；二是內部層級不宜太多。內部層級少，信息

流通快，還能密切員工之間關系，利于交流思想、溝通情感，提高積

極性和工作效率。

最佳的機構是既能完成任務，組織形式又最為簡單的機構。這涉

及管理跨度與層級問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領導

者能夠有效地直接指揮的部門或員工數量，是一個“橫向”的概念；

管理層級又稱管理梯度，指一個組織屬下不同層級的數目，是一個

“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一段來說，管理跨度與管

理層級是互為反比關系的：管理跨度越大、層級越少，組織結構越扁

平；反之，跨度越小，則管理的層級越多。通常情況下，管理層級過

多容易造成信息失真與傳遞過慢，可能影響決策的及時性和正確性；

管理跨度過大，超出領導者能夠管轄的限度，又會造成整個機構內部

的不協調、不平衡。

營銷部門要真正做到精簡，在設置機構時能否把握營銷工作的性

質和職能范圍，是十分重要的前提。

（三）有效性原則

效率是衡量組織水平的重要標準。一個機構的效率高，說明結構

合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個組織可在一定時間內完成

的工作。機構的效率表現在能否在必要的時間內，完成規定的任務；

能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過去的經

驗教訓，業務上不斷創新；能否維持機構內部的協調，及時適應環境、

條件的變化。

十、關系營銷的主要目標

關系營銷更為關注的是維系現有顧客，喪失老主顧無異于失去市

場、失去利潤的來源。關系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大

大高于保持老顧客的成本。有的企業推行“零顧客叛離”計劃，目標

是讓顧客沒有離去的機會。這就要求及時掌握顧客的信息，隨時與顧

客保持聯系，并追蹤顧客動態。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和

忠誠度還不夠，必須分析顧客產生滿意感和忠誠度的根本原因。由于

對企業行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，

只有找出顧客滿意的真實原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。

滿意的顧客會對產品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復購

買某一產品或服務，不為其他品牌所動搖，不僅會重復購買已買過的

產品，而且會購買企業的其他產品。同時顧客的口頭宣傳，有助于樹

立企業的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業的營

銷活動過程，為企業提供廣泛的信息、意見和建議。

十一、創建學習型企業

彼得?德魯克在1988年就指出：“我們正在進入變革的第三階段:

從命令一