電大管理學基礎形考全部試題答案

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一、單項選擇

下列各選項中，（）屬于管理的對象。

正確答案：組織資源和組織活動

“凡事預則立，不預則廢”，說的是（）的重

要性。

正確答案：計劃

人們常說“管理是一門藝術”,這強調的是（)o

正確答案：管理的實踐性

當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動

時，她行使的是（）的角色。

正確答案：精神領袖

對于高層管理者來說，掌握良好的（）是最為

重要的。

正確答案：概念技能

泰羅科學管理理論的中心問題是（）o

正確答案：提高勞動生產率

在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組

織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，正

式組織是以（）為重要標準。

正確答案：效率的邏輯

日本經濟之因此能在“戰后”一片廢墟上迅速發

展起來，起主導和關鍵作用的是（）o

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正確答案：形成了自己獨特的企業文化

計劃工作的前提是（）o

正確答案：預測

每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就

是計劃工作的（）特征。

正確答案：普遍性

當外部環境具有很高的不確定性時，計劃應是指

導性的，同時計劃期限也應該（）o

正確答案：更短

選擇方案就是根據評價結果，從各種可行方案中

選出（）的方案。

正確答案：最滿意

當預測者能夠得到足夠的準確數據資料時，采用

（）是可取的方法。

正確答案：定量預測

企業目標并不是一成不變的，應根據外部環境的

變化及時調整與修正，使其更好地實現企業的宗

旨，這就是確定企業目標的（）原則。

正確答案：權變性

目標建立過程中要注意，目標數量要適中。一般

地，要把目標限制在（）以內。

正確答案：5個

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正確答案：1100

某企業擬開發新產品，有三種設計方案可供選擇,

各種方案在各種市場狀態下的損益值如下表所

示：單位：萬元那么，用冒險法選取的最優方案

為（）。

正確答案：丙

在管理學中，組織的靜態方面含義就是（)o

正確答案：組織結構

責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協

調的、平衡的和統一的。這就是組織結構設計的

（）原則。

正確答案：責權利對等

以下組織結構形式中，（）最適用于組織部門

間的橫向協作和攻關項目。

正確答案：矩陣制結構

某公司為了完成一項緊急任務，從各部門抽調有

關人員成立了臨時科研小組，任務完成后小組自

動解散。這種組織結構就是（）o

正確答案：矩陣制組織結構

根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是

人員配備的（）原則。

正確答案：量才使用

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述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它

屬于（）0

正確答案：自我考評

有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管

理職務，以此全面培養管理人員的能力，這是管

理人員在職培訓的方法之一，即（）o

正確答案：職務輪換

領導者的權力來源包括職位權力和（）兩個方

LHJo

正確答案：自身影響力

管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類

型，其中，（）又稱俱樂部式領導者，這種領導

方式對業績關心少，對人關心多，努力營造一種

人人放松的環境。

正確答案：1-9型

當領導者面對一個非處理不可的事情時，不直接

處理，而是先擱一擱，去處理其它問題。這種調

適人際關系的方法就是（）o

正確答案：轉移法

（）認為人的需要由低級向高級分為五個層

次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或

承認的需要、尊重的需要、自我實現的需要

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正確答案;需要層次理論

根據強化理論，職工努力工作是為了避免不希望

得到的結果，這就是（）o

正確答案：消極強化

溝通的深層次目的是（）o

正確答案：激勵或影響人的行為

（）的最大的優點在于它持久、有形、能夠

核實。

正確答案：書面溝通

下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自

己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻,

把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這

種引起溝通組織障礙的原因是（)o

正確答案：地位差異

人們只記憶經過自己的選擇愿意記憶的信息，這

種認知過程產生的溝通障礙是由于個體障礙中

的（）原因造成的。

正確答案：選擇性知覺

控制是一種動態的、適時的信息（）過程。

正確答案：反饋

管理人員在事故發生之前就采取有效的預防措

施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最

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高境界，即（）0

正確答案：前饋控制

在控制標準中，諸如單位產品產出所需工時數、

耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產量、

貨運噸公里油耗等標準屬于（）o

正確答案：實物標準

某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企

業為其制定了本年度的銷售額指標為1600萬,

在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這

樣的標準顯然不符合控制標準的（）要求。

正確答案：可行性

基層管理者常見的控制方法是（）o

正確答案:直接監督或巡查

（）控制能夠反映企業的資金周轉情況，進而

使管理者了解企業的經營管理水平。

正確答案：運營能力

人們常說“管理是一門藝術”,強調的是（）o

正確答案是：管理的實踐性

組織是管理的基本職能之一，它是由（）三

個基本要素構成。

正確答案是：目標、部門和關系

計劃工作的核心環節是（）o

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正確答案是：決策

有些組織目標不是一成不變的，一般來說，（）

應保持一定的穩定性。

正確答案是：長期目標

企業目標具有變動性。第二次世界大戰以后，（）

的企業目標日益普及。

正確答案是：顧客之上

（）也叫思維共振法、暢談會法。它是由美

國創造學家奧斯本首創的一種預測決策方法。

正確答案是：頭腦風暴法

企業采用大批量生產，如汽車裝配線，需要高度

集權，組織結構的設計應采用（）o

正確答案是：機械式結構

M型結構又稱為多部門結構，亦即（）o

正確答案是：事業部制結構

考評管理人員的協作精神主要經過向（）獲

取信息。

正確答案是：關系部門

領導者以自身的專業知識、個性特征等影響或改

變被領導者的心理和行為的力量是她的（）o

正確答案是：自身影響力

成就需要理論一般適用于（）的研究。

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正確答案是：主管人員

（）的最大的優點在于它持久、有形、能夠

核實。

正確答案是：書面溝通

在沖突發生后，管理者能夠召集沖突的雙方，經

過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾

聽并理解對方的差異,解決沖突的方法是（）。

正確答案是：合作

控制是一種動態的、適時的信息（）過程。

正確答案是：反饋

管理者的精力及其能夠利用的資源都是有限的,

因此，有效的控制要求管理者應將主要精力放在

最為重要的事項、活動或環節上，這就是控制的

（）原則。

正確答案是：控制關鍵點

“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？

（）

正確答案是：西蒙

管理的首要職能是（）

正確答案是：計劃

泰羅科學管理理論的中心問題是（）

正確答案是：提高勞動生產率

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企業流程再造的目的是提高企業競爭力，從（）

上保證企業能以最小的成本、高質量的產品和優

質的服務贏得客戶。

正確答案是：生產流程

企業目標的內容和重點是隨著外界環境、企業經

營思想、自身優勢的變化而變化的。這就是企業

目標的（）o

正確答案是：變動性

目標管理是一個全面的（），它用系統的方

法，使許多關鍵活動結合起來。

正確答案是：管理系統

戰略管理是以組織全局為管理對象來確定組織

發展的遠景和總體目標，規定組織總的行動綱領。

這就是戰略管理的（）特征。

正確答案是：全局性

經常重復發生，能按已規定的程序、處理方法和

標準進行的簡單化決策，屬于（）0

正確答案是：程序化決策

在管理學中，組織的靜態方面含義就是（）o

正確答案是：組織結構

根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是

人員配備的（）原則。

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正確答案是：量才使用

有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管

理職務，以此全面培養管理人員的能力，這是管

理人員在職培訓的方法之一，即（）o

正確答案是：職務輪換

根據強化理論，職工努力工作是為了避免不希望

得到的結果，這就是（）o

正確答案是：消極強化

溝通的深層次目的是（）o

正確答案是：激勵或影響人的行為

人們只記憶經過自己的選擇愿意記憶的信息，這

種認知過程產生的溝通障礙是由于個體障礙中

的（）原因造成的。

正確答案是：選擇性知覺

某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認

真負責”，這樣的標準不符合控制標準的（）

要求。

正確答案是：可檢驗性

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二、多項選擇

根據管理二重性的原理，與自然屬性相聯系的是

（）o

正確答案：生產力社會化大生產

明茨伯格經過實證研究發現：管理者在組織中扮

演十種角色，這些角色被分為（）0

正確答案：人際關系角色信息傳遞角色

決策制定角色

管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色

時，必須具備以下技能：如（）o

正確答案：技術技能人際技能概念技能

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外部環境是指對組織的績效起著潛在影響的外

部因素，它又分為（）0

正確答案：宏觀環境產業環境

梅奧的人際關系學說的基本內容包括（）o

正確答案：人是“社會人”而不是“經濟人”

企業中存在著非正式組織生產效率主要取決

于工人的士氣

馬克斯?韋伯指出，任何組織都必須由某種形式

的權力作為基礎,才能實現目標。這些權力包括:

（）o

正確答案是：傳統的權力，理性一一合法的

權力，超凡的權力

1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼

得?圣吉教授出版了一本享譽世界之作一《第五

項修煉一一學習型組織的藝術與實務》，下列選

項中（）是其主要內容。

正確答案：系統思考改變心智模式超

越自我建立共同愿景

物質文化是企業文化外在形象的具體體現，包括

（）o

正確答案：產品設計產品質量廠容廠貌

員工服飾

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計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包

括（）0

正確答案：制定計劃執行計劃檢查計

劃執行情況

根據應用廣度的不同能夠將計劃分為（）o

正確答案：戰略計劃作業計劃

任何組織的經營目標都是多元化的，比如：（）o

正確答案：高利潤提高市場占有率提

高員工福利待遇

以下選項中，（）屬于備選方案的評價指標。

正確答案：收益成本期限風險

按預測屬性的不同，可將預測劃分為（）o

正確答案：定性預測定量預測

組織經營活動的復雜性決定了組織目標具有如

下性質：（）o

正確答案：多重性層次性單一性變

動性

目標建立過程中應該（）o

正確答案是：盡可能量化企業目標，把目標

控制在五個以內，期限適中

“戰略”一詞原意是指指揮軍隊的（）。

正確答案：科學藝術

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確定組織的宗旨應避免（）。

正確答案：狹窄空泛

公司在為是否進入某一產業做決策時，需要考慮

的問題有：（）o

正確答案：該產業是否具有吸引力公司是

否擁有優勢資源該產業的盈利能力

組織的總體戰略主要有下列幾種類型：（）o

正確答案：穩定型戰略收縮型戰略發

展型戰略

當前，新希望集團從生產飼料起家，后來又進入

了房地產、旅游等行業。這種發展戰略屬于（)o

正確答案：無關聯多元化復合多元化

關聯多元化發展戰略的關鍵是新業務與原有業

務之間在（）等方面，有一定的關聯性。

正確答案：生產系統產品的核心技術顧

客基礎銷售渠道

由基層管理人員負責制定，對合理組織業務活動

等方面進行的決策，屬于（）o

正確答案：業務性決策日常管理決策

定性決策方法是決策者根據所掌握的信息，經過

對事物運動規律的分析，進行決策的方法。主要

的定性方法有：（）o

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正確答案：德爾菲法頭腦風暴法哥頓

法

德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質是有

反饋的函詢調查，包括兩個基本點，即（）o

正確答案：函詢反饋

現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性,

也就是說（）都要隨環境的變化而變動。

正確答案：組織的部門機構職責的規定

職位的安排

事業部制組織結構又能夠稱作（）o

正確答案：M型結構多部門結構產品部

式結構

直線職能制組織結構比直線制和職能制更有優

勢，它（）o

正確答案：保持了集中統一指揮的特點分

工非常細密注重專業化管理

從組織需要的角度為其配備適當的人，這些人應

該是（）o

正確答案：有知識的人有能力的人對

組織忠誠的人

確定主管人員的需要量應該考慮以下因素：

（）o

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正確答案：組織現有的規模和崗位管理人

員的流動率組織發展的需要

管理人員的內部提升機制具有一定的優勢，比如:

（）o

正確答案：調動內部成員的工作積極性吸

收外部人才保證選聘工作的準確性被聘者

能夠迅速展開工作

領導者基于職位的權力在其權力構成中居主導

地位，主要包括（）o

正確答案：法定權力獎勵權力組織權

力處罰權力

美國管理學家菲德勒認為，（）是決定領導有

效性的主要環境因素。

正確答案：職位權力任務結構上下級

關系

領導者在領導過程中需要具備多種能力，它們是:

()o

正確答案：情感能力行為能力意志能

力認知能力

當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感，受

挫后的防范措施一般有（）o

正確答案：積極進取的措施消極防范的措

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施

需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有

（）o

正確答案：生活要得到基本保障避免人身

傷害，失業保障年老時有所依靠

在雙因素理論中，（）體現的是保健因素。

正確答案：要給職工提供適當的工資和安全

保障要改進她們的工作環境和條件對職工

的監督要能為她們所接受

強化理論中的強化類型有（）o

正確答案：積極強化消極強化懲罰自

然消退

經過溝通的含義能夠看出溝通最關鍵的環節是

（）o

正確答案：信息的傳遞對信息的理解

按照溝通方式不同，溝通能夠劃分為（）等類

型。

正確答案：口頭溝通和書面溝通非語言方

式溝通和電子媒介溝通

按照組織系統劃分，溝通方式分為（）o

正確答案：正式溝通非正式溝通

企業中應當承擔控制職責的人員包括（）o

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正確答案：企業高層管理人員企業中層管

理人員企業基層管理人員

有效的現場控制，需要具備一定的條件，如下列

（）o

正確答案：較高素質的管理者下屬人員的

積極參與和配合適當的授權

下列選項，（）屬于沒有確定的實物單位而只

以一定的金額予以表示的控制標準類型。

正確答案：銷售額成本總額工資總額

為了保證對組織工作進行有效的控制，管理者應

遵循以下基本原則（）o

正確答案：目標明確原則控制關鍵點原則

及時性、經濟性原則

一般來說，對作業系統的控制主要圍繞（）

等問題展開。

正確答案：質量成本采購

對某一特定社會中的所有組織都發生影響的環

境因素就是宏觀環境，它主要包括（）。

正確答案是：技術環境，政治法律環境，經

濟環境，社會文化環境

1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼

得?圣吉教授出版了一本享譽世界之作一《第五

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項修煉一一學習型組織的藝術與實務》，下列選

項中（）是其主要內容。

正確答案是：系統思考，改變心智模式，超

越自我，建立共同愿景

按預測屬性的不同，可將預測劃分為（）o

正確答案是：定性預測，定量預測

根據拉?柯?戴維斯等學者的觀點，組織目標能

夠分為以下類型：（）o

正確答案是：主要目標，并行目標，次要目

標

目標建立過程中應該注意下列事項：（）o

正確答案是：盡可能量化企業目標，把目標

控制在五個以內，期限適中

新希望集團從生產飼料起家，后來又進入了房地

產、旅游等行業。這種發展戰略屬于（）o

正確答案是：無關聯多元化，復合多元化

為了執行和實施戰略目標而做出的決策，如財務

決策、銷售計劃決策等，就是（）o

正確答案是：戰術性決策，策略性決策

現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，

也就是說（）都要隨環境的變化而變動。

正確答案是：組織的部門機構，職責的規定,

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職位的安排

合理進行人員配備工作必須遵循以下原則：（）。

正確答案是：因事擇人，人事動態平衡，量

才使用，程序化、規范化

當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感，受

挫后的防范措施一般有（）o

正確答案是：積極進取的措施，消極防范的

措施

信息溝通一般包含下列環節（）o

正確答案是：信息源發出經過編碼的信息,

經過一定的媒介傳遞信息，接受者接受信息并

解碼，信息反饋

按照組織系統劃分，溝通方式分為（）o

正確答案是：正式溝通，非正式溝通

下列選項，（）屬于沒有確定的實物單位而只

以一定的金額予以表示的控制標準類型。

正確答案是：銷售額，成本總額，工資總額

單位產品的總成本一般由兩部分構成：（)o

正確答案是:定成本，可變成本

根據不同的分類標準，預算能夠劃分為不同的類

別，包括（）。

正確答案是：剛性預算和彈性預算，收入預

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算和支出預算，總預算和部門預算

下列選項中，（）屬于管理者所扮演的決策角

色。

正確答案是：企業家角色，干擾應對者角色,

資源分配者角色，談判者角色

企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動

中形成的。它由（）三個部分組成。

正確答案是：精神文化，制度文化，物質文

化

以下選項中，（）屬于備選方案的評價指標。

正確答案是：收益，成本，期限，風險

實踐表明，許多企業實行了目標管理以后，取得

了很好的效果，比如：（）。

正確答案是：管理效率提高了，組織結構設

計更加合理，職工主動參與目標的設立，有效

的監督與控制

密集型發展戰略的優點表現在：（）0

正確答案是：經營目標集中，管理簡單方便,

取得規模經濟效益

由基層管理人員負責制定，對合理組織業務活動

等方面進行的決策，屬于（）。

正確答案是：業務性決策，日常管理決策

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堅持組織結構設計的彈性原則要做到（）o

正確答案是：按任務和目標需要設立崗位,

定期更換管理人員，實行職工一專多能，多種

用工制度

從組織需要的角度為其配備適當的人，這些人應

該是（）o

正確答案是：有知識的人，有能力的人，對

組織忠誠的人

俄亥俄州立大學的研究者經過調查研究，總結出

描述領導者行為的兩個維度：（）o

正確答案是：關懷維度，定規維度

下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（)o

正確答案是：地位差異，目標差異，缺乏正

式溝通渠道，協調不夠

按照控制對象的范圍，能夠將控制分為（）等

類型。

正確答案是：全面控制，局部控制

一般來說，對作業系統的控制主要圍繞（）

等問題展開。

正確答案是：質量，成本，采購

事業部制組織結構又能夠稱作（）。

正確答案是：M型結構，多部門結構，產品

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部式結構

激勵對于組織管理具有重要意義，激勵的作用主

要體現在（）o

正確答案是：有利于激發和調動職工的積極

性。，有助于將職工的個人目標與組織目標統一

起來，有助于增強組織的凝聚力。，促進

內部各組成部分的協調統一

從組織層次上來看，績效能夠劃分為（）o

正確答案是：員工個人績效，部門績效，全

面績效

三、判斷正誤

控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控

制的標準。（對）

處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能

也是不同的。（錯）

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對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的

具體工作的內涵也是不完全相同的。（對）

泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社

會因素。（錯）

彼得?圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看

法不同，原因是她們的行為模式不同。（錯）

現實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計

劃。（對）

無論是定性預測還是定量預測都需要建立數學

模型。（錯）

企業目標為企業決策指明了方向，是企業計劃的

重要內容，也是衡量企業實際績效的標準。（對）

著名管理學家彼得?德魯克提出，企業目標惟一

有效的定義就是創造利潤。（錯）

目標管理強調的是以成果為目標的管理。（對）

目標和目的就是為實現組織的戰略遠景而設定

的一套中短期的定性指標。（錯）

只經營一種業務的小企業，或者從事專業化經營

的大型企業，其業務層戰略與公司層戰略是一樣

的。（對）

組織實施穩定型戰略就是保持組織的原有狀態。

（錯）

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決策者所選擇的方案一定是最優化的。（錯）

頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一

反，若運用得當，能夠起到互補作用。（對）

組織發展是管理層的事，與普通員工無關。（錯）

考評方法和考評系統設計的合理與否，直接影響

了管理人員考評結果的合理與否。（對）

貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據。

（對）

管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，

因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的

處理好意外和突發事件。（對）

領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。

（錯）

在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領

導班子的整體領導能力。（錯）

成就需要理論認為主管人員的成就需要是能夠

培養的。（對）

合理化建議是職工參與管理的一種形式，據美國

一家公司估計，生產率的提高有20%得益于工人

提出的建議，其余80%來自技術的進步。管理人

員應該把主要精力放在那20%上。（對）

人們常常會說：“那不是我的意思!”或者“我還

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以為是這樣！”這說明錯誤地發出和接收信息在

溝通中經常出現。（對）

在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要

運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發沖

突。（錯）

溝經過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完

全理解了信息發出者的信息。（錯）

控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管

人員的職責。（錯）

一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非

程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層

管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。

（對）

產品質量是工作質量的體現，也是工作質量的基

礎和保證。（對）

管理的藝術性就是強調管理的復雜性。（錯）

權變理論認為，組織的管理沒有絕對正確的方法,

也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法

進行管理，要視組織的實際情況和所處的環境而

定。（對）

梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間

必然發生聯系，產生感情，形成一種行為準則或

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慣例，這就形成了正式組織。（錯）

目標管理強調的是以成果為目標的管理。（對）

決策者所選擇的方案一定是最優化的。（錯）

目標實施過程中，管理者必須進行控制。積極的

自我控制與有力的領導控制相結合是實現目標

動態控制的關鍵。（對）

運用德爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采

用統計方法予以定量處理，因此說它是定量決策。

（錯）

貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據。

（對）

表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能

起到激勵的作用。（錯）

采用輪盤式溝通模式時，每位成員都能夠與其它

每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道

太多，容易造成混亂而且降低傳遞信息的準確度。

（錯）

控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控

制的標準。（對）

梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間

必然發生聯系，產生感情，形成一種行為準則或

慣例，這就形成了正式組織。（錯）

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現實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計

劃。（對）

著名管理學家彼得?德魯克提出，企業目標惟一

有效的定義就是創造利潤。（錯）

實行成本事先戰略，就是降低產品價格。（錯）

管理人員的工作主要是從事資源協調和管理，沒

有必要掌握具體的業務知識。（錯）

需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工

的需要，依其需要來進行激勵，則會產生很大的

極力作用。（對）

非正式溝通未經管理層批準，是不受等級結構限

制的溝通。（對）

采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評

價和挑選，以確保輸入品的質量、數量和建立穩

定的購銷關系。（錯）

為了提高控制的有效性，確保計劃不折不扣的執

行，就要使控制系統具有一定的剛性。（錯）

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四、案例分析

1.銀華公司是怎樣認識到企業文化的作用的？

（6分）

隨著經濟體制改革的深化，銀華公司的管理和發

展出現了困難。經過調查分析，認為必須引入先

進的管理理念，即企業文化。

2.銀華公司在企業文化建設上做了哪些工作?

（6分）

從機制方面，銀華公司建立和完善了考核機制、

監督機制、分配制度、人才選拔機制等。

從教育方面，銀華公司注重引導和規范職工的日

常行為；定期組織員工學習。等等。

加強投入，包括人、財、物的投入。

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3.怎樣認識企業文化的本質和作用？（8分）

企業文化是指一定歷史條件下，企業在生產經營

和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神

財富及其物質形態。它包括三個部分:精神文化、

制度文化和物質文化。

優秀的企業文化對外能夠促進形成獨特的企業

形象定位，產生品牌效應，拓展市場和增加產品

附加值；對內則形成強大的凝聚力，起到學習、

維系和激勵的功能，引導、協調并約束員工行為,

在較高程度上實現員工個人目標與企業目標的

一致，促進企業和個人的共同成長。

1.決策包括哪些基本活動過程?其中的關鍵步驟

是什么？（8分）

決策過程：識別問題一確定決策目標一擬訂可行

方案