在線客服支持客運協議編號：__________

甲方：XX科技有限公司

地址：XX省XX市XX區XX路XX號

乙方：XX客運有限公司

地址：XX省XX市XX區XX路XX號

合同目的與背景：

鑒于甲方擁有先進的在線客服系統，具備為用戶提供高效、便捷的在線客服支持能力；乙方為一家客運企業，為滿足旅客出行需求，特尋求與甲方合作，共同打造優質客運服務體驗。經雙方友好協商，就在線客服支持客運事宜達成如下協議。

雙方的責任和義務：

甲方責任和義務：

1.甲方負責提供穩定的在線客服支持服務，確保系統運行穩定，響應速度快，服務質量達到行業領先水平。

2.甲方應按照乙方需求，定期對在線客服系統進行升級和維護，確保系統功能完善，性能優化。

3.甲方應指派專人負責與乙方溝通，及時解決雙方合作過程中出現的問題，保障合作順利進行。

4.甲方需對乙方提供的數據信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方。

5.甲方應按照約定支付乙方服務費用，并保證支付及時、準確。

乙方責任和義務：

1.乙方負責將旅客的咨詢、投訴等問題通過在線客服系統反饋給甲方，確保信息的準確性和完整性。

2.乙方應確保在線客服系統的正常運行，配合甲方進行系統測試和調試。

3.乙方需對甲方提供的在線客服服務進行監督，對服務質量進行評估，并向甲方提出改進意見。

4.乙方應遵守國家相關法律法規，不得利用在線客服系統進行違法活動。

5.乙方需按照約定支付甲方服務費用，并保證支付及時、準確。

雙方權利：

1.甲方有權要求乙方提供真實、準確的數據信息，并有權對乙方提供的數據信息進行審核。

2.甲方有權對乙方在線客服服務進行監督，并提出改進意見。

3.乙方有權要求甲方提供穩定、高效的在線客服支持服務。

雙方義務：

1.雙方應遵守國家相關法律法規，不得利用合同進行違法活動。

2.雙方應保持良好的溝通，及時解決合作過程中出現的問題。

3.雙方應按照約定支付服務費用，確保合作順利進行。

4.雙方應保密合作過程中的商業秘密，不得泄露給任何第三方。

合同金額與支付方式：

本合同的總金額為人民幣拾萬元整（￥100,000.00），以下簡稱“合同金額”。

支付方式如下：

1.首付款：合同簽訂后五個工作日內，乙方應向甲方支付合同金額的30%作為首付款，即人民幣叁萬元整（￥30,000.00）。

2.進度款：甲方完成在線客服系統的初步搭建并經乙方驗收合格后，乙方應向甲方支付合同金額的40%作為進度款，即人民幣肆拾萬元整（￥40,000.00）。

3.驗收款：在線客服系統運行穩定，且乙方滿意其服務效果后，乙方應向甲方支付合同金額的20%作為驗收款，即人民幣貳拾萬元整（￥20,000.00）。

4.保修金：甲方承諾在合同有效期內及保修期內（自合同生效之日起一年內）對在線客服系統提供免費技術支持。保修期滿后，乙方應向甲方支付剩余合同金額的10%作為保修金，即人民幣壹拾萬元整（￥10,000.00），甲方在收到該款項后無息退還。

支付條件：

1.甲方收到乙方支付的款項后，應及時提供相應的服務或產品。

2.乙方支付款項時，應提供正規發票或收據，以作為支付憑證。

3.任何一方未按時支付款項，應向對方支付按中國人民銀行同期貸款利率計算的滯納金。

額外費用：

1.如因不可抗力或其他非甲方原因導致在線客服系統無法正常使用，產生的額外費用由雙方協商解決，并按實際發生金額另行支付。

2.任何因乙方原因導致的系統故障或服務中斷，乙方應承擔由此產生的全部費用。

本合同金額及支付方式為最終約定，雙方應嚴格履行。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任

1.若甲方未能按照合同約定提供在線客服支持服務，導致乙方利益受損，甲方應承擔違約責任，向乙方支付合同金額的20%作為違約金。

2.若乙方未能按照合同約定支付款項，每逾期一日，應向甲方支付未付款項的1%作為滯納金。

3.若任何一方違反保密義務，泄露對方商業秘密，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。

二、爭議解決

1.雙方應本著友好協商的原則，積極解決合同履行過程中產生的爭議。

2.如協商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。

3.如雙方同意，爭議也可提交至具有管轄權的中立仲裁機構進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

4.爭議解決過程中，除爭議事項外，其他合同條款仍應繼續履行。

三、適用法律與管轄

1.本合同適用中華人民共和國法律。

2.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

3.本合同簽訂地為XX省XX市，為本合同爭議解決的地域。

四、其他

1.如因不可抗力導致合同無法履行，受影響的一方應及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。

2.本合同如有未盡事宜，雙方可另行協商簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。

3.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執一份。

附則：

一、生效條件

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，自生效之日起至合同約定的服務期限屆滿之日止，雙方應嚴格遵守合同約定履行各自義務。

2.本合同生效前，雙方應將本合同報送各自公司內部審批，并獲得批準。

二、有效期

1.本合同的有效期為自合同生效之日起至____年____月____日止。

2.合同到期前，如雙方無異議，可協商續簽。

三、變更與終止條款

1.合同的任何變更，均需以書面形式經雙方簽字蓋章后生效。

2.以下情形下，任何一方有權單方面終止合同：

a.一方違反合同約定，經對方催告后在合理期限內仍未改正；

b.一方喪失履行合同能力或出現重大違約行為；

c.因不可抗力導致合同無法履行；

d.雙方協商一致決定終止合同。

3.合同終止后，雙方應立即終止所有基于合同而產生的權利和義務，并相互提供必要的協助，以完成合同終止后的必要工作。

四、通知與送達

1.雙方應保證提供的聯系地址、聯系方式真實有效，并確保在合同履行期間保持暢通。

2.任何一方發出的通知，應以書面形式通過快遞或電子郵件等方式送達對方，自送達之日起生效。

五、合同解除

1.本合同解除后，任何一方不得以任何理由要求對方支付違約金或其他賠償。

2.合同解除后，雙方應立即終止所有基于合同而產生的權利和義務。

六、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協商解決。

2.本合同及其附件構成雙方完整協議，替代之前所有口頭或書面協議。

3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

附件：

1.《在線客服系統需求文檔》：詳細描述了甲方在線客服系統的功能需求、性能指標、安全要求等。

2.《在線客服系統設計方案》：包含了系統的架構設計、模塊劃分、技術選型等，為系統開發提供技術指導。

3.《在線客服系統技術規格》：對系統的硬件、軟件、網絡等方面的具體要求進行詳細說明。

4.《雙方簽署的合作協議》：包括但不限于保密協議、知識產權歸屬協議等，確保雙方權益。

5.《雙方公司營業執照復印件》：證明雙方公司合法成立，具備相應的經營資格。

6.《雙方授權代表身份證明》：證明雙方授權代表有權簽署本合同，并代表公司履行合同義務。

7.《在線客服系統驗收報告》：在系統交付使用前，由乙方編制的驗收報告，確認系統符合合同要求。

8.《服務費用支付憑證》：包括但不限于發票、收據等，作為乙方收取服務費用的憑證。

9.《合同變更及補充協