商場超市經營管理合同合同編號：________第一章總則第一條合同雙方1.1甲方（商場超市經營者）：名稱：_________________________地址：_________________________聯系人：______________________聯系方式：____________________1.2乙方（商場超市經營者）：名稱：_________________________地址：_________________________聯系人：______________________聯系方式：____________________第二條合同目的2.1本合同旨在明確甲乙雙方在商場超市經營管理中的權利、義務和責任，保證商場超市的正常運營。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。第四條合同適用范圍4.1本合同適用于甲乙雙方在商場超市經營管理活動中產生的所有事宜。第五條定義和解釋5.1本合同中使用的術語和定義，應按照相關法律法規和行業慣例進行解釋。第二章商場超市經營管理第六條商場超市的經營內容6.1甲乙雙方應共同制定商場超市的經營方針和經營內容，保證符合國家法律法規和行業規范。6.2經營內容應包括但不限于：食品、日用品、服裝、家電等商品的零售、批發及售后服務。第七條商場超市的布局與規劃7.1商場超市的布局應合理、美觀，符合消費者購物習慣和物流要求。7.2甲乙雙方應共同負責商場超市的內部規劃和裝修工作。第八條商品采購與質量管理8.1甲乙雙方應共同制定商品采購政策，保證商品質量。8.2乙方負責商品的采購、驗收、庫存管理等工作。8.3甲方負責商品的質量監控和售后服務。第九條人力資源管理與培訓9.1甲乙雙方應共同制定人力資源管理制度，包括員工招聘、培訓、考核和激勵。9.2乙方負責員工的日常管理、培訓和發展。第十條財務管理10.1甲乙雙方應共同制定財務管理規章制度，保證財務狀況的透明和合規。10.2乙方負責商場的日常財務管理，包括成本核算、財務報表的編制和審計。第十一條違約責任11.1若任何一方違反本合同規定，應承擔相應的違約責任。11.2違約方應向守約方支付違約金，具體數額由雙方協商確定。第十二條合同的解除12.1在以下情況下，任何一方有權解除本合同：12.1.1合同雙方協商一致。12.1.2一方嚴重違約，經另一方書面通知后，違約方在合理期限內未予改正。12.1.3因不可抗力導致合同無法履行。第十三條其他13.1本合同未盡事宜，由雙方協商解決。13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。13.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（商場超市經營者）：簽字：_______________________日期：____年__月__日乙方（商場超市經營者）：簽字：_______________________日期：____年__月__日第六章商品陳列與銷售第十二條商品陳列12.1乙方應保證商品的陳列符合甲方要求，保持商品的新鮮度、清潔度和整齊度。12.2商品的陳列應考慮到消費者的購物習慣，合理規劃商品擺放區域，提高顧客購物體驗。12.3乙方應定期對商品陳列進行檢查和調整，以適應市場變化和顧客需求。第十三條銷售政策13.1甲方有權制定和調整商場超市的銷售政策，包括促銷活動、價格策略等。13.2乙方應遵守甲方的銷售政策，并積極配合甲方的市場推廣活動。13.3乙方應定期向甲方報告銷售情況，包括銷售額、顧客反饋等。第十四條銷售管理14.1乙方應建立健全銷售管理制度，包括商品銷售流程、庫存管理、售后服務等。14.2乙方應保證銷售過程中遵守國家法律法規，不得進行虛假宣傳或誤導消費者。14.3乙方應定期對銷售人員進行培訓，提高其業務水平和客戶服務意識。第七章顧客服務與投訴處理第十五條顧客服務15.1乙方應提供優質的顧客服務，包括咨詢、導購、售后服務等。15.2乙方應設立顧客服務臺，負責解答顧客疑問和處理顧客投訴。15.3乙方應保證顧客在購物過程中的滿意度，并及時解決顧客遇到的問題。第十六條投訴處理16.1顧客對商品或服務有投訴時，乙方應在第一時間內予以受理。16.2乙方應詳細記錄投訴內容，并在規定時間內給予答復和處理。16.3乙方應定期分析投訴原因，并采取措施防止類似問題的再次發生。第八章物流與倉儲第十七條物流配送17.1乙方應保證物流配送的及時性和準確性。17.2乙方應制定物流配送計劃，并根據實際情況進行調整。17.3乙方應與物流服務商保持良好溝通，保證物流服務質量。第十八條倉儲管理18.1乙方應建立健全倉儲管理制度，保證商品安全儲存。18.2乙方應定期檢查倉儲設施，保證其符合消防安全和倉儲要求。18.3乙方應優化倉儲布局，提高倉儲效率。第九章安全與衛生第十九條安全管理19.1乙方應建立健全安全管理規章制度，保證商場超市的安全運營。19.2乙方應定期進行安全檢查，發覺安全隱患及時整改。19.3乙方應加強員工的安全教育和培訓，提高安全意識。第二十條衛生管理20.1乙方應保證商場超市的衛生狀況符合國家衛生標準。20.2乙方應制定衛生管理制度，包括清潔、消毒、廢棄物處理等。20.3乙方應定期對員工進行衛生知識培訓，提高衛生意識。第十章信息化建設與管理第二十一條信息化系統21.1甲方應提供商場超市所需的信息化系統，包括銷售管理系統、庫存管理系統等。21.2乙方應負責信息化系統的安裝、調試和維護。21.3乙方應保證信息化系統的正常運行，提高運營效率。第二十二條數據管理22.1乙方應定期備份信息化系統中的數據，保證數據安全。22.2乙方應按照國家相關法律法規和甲方要求，對數據進行妥善管理。22.3乙方應定期對數據進行統計分析，為甲方提供決策依據。第十一章營銷與推廣第二十三條營銷策略23.1甲乙雙方應共同制定商場超市的營銷策略，包括品牌推廣、促銷活動、廣告宣傳等。23.2乙方應負責具體的營銷活動策劃和執行，保證活動效果。23.3甲方應提供必要的資源支持，包括資金、物料等。第二十四條市場調研24.1乙方應定期進行市場調研，了解顧客需求和市場競爭情況。24.2乙方應將調研結果及時反饋給甲方，共同分析市場趨勢。24.3甲方應支持乙方進行市場調研活動，并提供必要的協助。第二十五條客戶關系管理25.1乙方應建立和維護良好的客戶關系，包括顧客檔案管理、顧客滿意度調查等。25.2乙方應定期向甲方報告客戶關系維護情況，并提出改進建議。25.3甲方應支持乙方開展客戶關系維護活動，共同提升顧客忠誠度。第十二章員工管理與培訓第二十六條員工招聘與培訓26.1乙方應負責商場超市員工的招聘工作，保證招聘流程的規范和高效。26.2乙方應制定員工培訓計劃，包括新員工入職培訓、專業技能培訓等。26.3甲方應提供培訓所需的資源，并參與培訓活動的監督和評估。第二十七條員工福利與待遇27.1乙方應按照國家法律法規和合同約定，為員工提供合理的福利待遇。27.2乙方應建立健全員工薪酬體系，定期進行薪酬調整。27.3甲方應支持乙方改善員工福利待遇，提高員工滿意度。第二十八條員工績效管理28.1乙方應建立員工績效評估體系，定期對員工進行績效考核。28.2乙方應將績效考核結果與員工的薪酬、晉升等掛鉤。28.3甲方應監督乙方執行員工績效管理制度，保證制度的公正性和合理性。第十三章合同終止與續簽第二十九條合同終止條件29.1在以下情況下，任何一方有權終止本合同：29.1.1合同期限屆滿，雙方未續簽。29.1.2一方嚴重違約，經另一方書面通知后，違約方在合理期限內未予改正。29.1.3因不可抗力導致合同無法履行。第三十條合同續簽30.1合同期滿前，甲乙雙方應協商是否續簽