電商行業(yè)退換貨服務(wù)合同第一章總則1.1合同編號_______________________1.2合同名稱本合同名稱為“電商行業(yè)退換貨服務(wù)合同”。1.3合同雙方1.3.1出賣方（甲方）_______________________1.3.2買受方（乙方）_______________________1.4合同目的本合同旨在明確甲方提供的退換貨服務(wù)條款，保證乙方在購買商品過程中享有合法權(quán)益。1.5合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章商品信息2.1商品種類本合同涉及的商品種類包括但不限于：電子產(chǎn)品、服裝、化妝品、日用品等。2.2商品質(zhì)量甲方保證所提供的商品質(zhì)量符合國家相關(guān)質(zhì)量標準，不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品。2.3商品價格2.3.1商品價格以合同簽訂時的市場價格為準。2.3.2商品價格如有變動，甲方應(yīng)及時通知乙方，并按照變動后的價格執(zhí)行。第三章退換貨服務(wù)條款3.1退換貨范圍3.1.1乙方在收到商品后7日內(nèi)，如商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，可申請退換貨。3.1.2乙方在收到商品后15日內(nèi)，如商品未使用且不影響二次銷售，可申請退換貨。3.2退換貨流程3.2.1乙方需在退換貨申請中說明退換貨原因及商品情況。3.2.2甲方收到乙方申請后，需在2個工作日內(nèi)審核，并給予答復(fù)。3.2.3如同意退換貨，乙方需按照甲方指定的方式將商品寄回，并承擔寄回產(chǎn)生的運費。3.2.4甲方收到退回商品后，需在3個工作日內(nèi)處理退換貨事宜，并通知乙方。3.3退換貨責任3.3.1如因甲方原因?qū)е律唐反嬖谫|(zhì)量問題或與描述不符，甲方需承擔退換貨責任。3.3.2如因乙方原因?qū)е律唐窊p壞或影響二次銷售，乙方需承擔退換貨責任。3.4退換貨時間3.4.1退換貨時間自甲方收到退回商品之日起計算。3.4.2退換貨時間原則上不超過15個工作日。第四章違約責任4.1甲方違約責任4.1.1甲方未按合同約定提供商品或服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。4.1.2甲方提供的商品存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方退換貨或賠償損失。4.2乙方違約責任4.2.1乙方未按合同約定購買商品或接受服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。4.2.2乙方在退換貨過程中故意損壞商品或提供虛假信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。第五章附則5.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。5.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。5.4本合同未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。甲方（蓋章）：_______________________乙方（蓋章）：_______________________日期：_______________________第六章退換貨流程細節(jié)6.1申請條件6.1.1乙方申請退換貨的商品必須保持原有包裝、標簽完整，不影響二次銷售。6.1.2乙方需提供商品購買憑證、商品照片等證明材料。6.2申請?zhí)峤?.2.1乙方可通過線上平臺、電話、郵件等方式向甲方提交退換貨申請。6.2.2乙方提交申請時，需詳細填寫申請單，包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、退換貨原因等信息。6.3退換貨處理6.3.1甲方收到乙方申請后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)審核申請資料。6.3.2甲方審核通過后，將告知乙方退換貨的具體操作步驟。6.4返程物流6.4.1乙方需按照甲方指定的方式將商品寄回，并承擔運費。6.4.2乙方在寄回商品時，需保證商品包裝完好，避免在運輸過程中損壞。6.5收貨與驗收6.5.1甲方收到退回商品后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)進行驗收。6.5.2驗收合格后，甲方將按照合同約定處理退換貨事宜。第七章退換貨時間及費用7.1退換貨時間7.1.1退換貨處理時間：自甲方收到退回商品之日起，一般不超過3個工作日。7.1.2退換貨到賬時間：退換貨款項將在處理完成后，一般不超過5個工作日內(nèi)退回至乙方支付原商品的賬戶。7.2退換貨費用7.2.1退換貨產(chǎn)生的運費由責任方承擔，具體費用根據(jù)實際情況確定。7.2.2如因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致退換貨，運費由甲方承擔；如因乙方原因?qū)е峦藫Q貨，運費由乙方承擔。7.3退換貨金額7.3.1退換貨金額按照商品原價計算，如商品存在優(yōu)惠或折扣，則按照實際支付金額計算。第八章退換貨商品處理8.1商品處理方式8.1.1退回的商品如符合退換貨條件，甲方將按照合同約定進行處理。8.1.2退回的商品如存在質(zhì)量問題，甲方有權(quán)選擇修理、更換或退貨。8.2商品處理時間8.2.1甲方在收到退回商品后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)處理完畢。8.2.2如遇特殊情況，甲方將及時通知乙方，并延長處理時間。8.3商品處理結(jié)果8.3.1退換貨處理結(jié)果將以郵件、短信或電話等方式通知乙方。8.3.2乙方對處理結(jié)果有異議的，可在收到通知后3個工作日內(nèi)向甲方提出。第九章服務(wù)保障9.1服務(wù)質(zhì)量9.1.1甲方承諾提供高效、便捷的退換貨服務(wù)。9.1.2甲方將不斷優(yōu)化退換貨流程，提高服務(wù)質(zhì)量。9.2售后咨詢9.2.1乙方在退換貨過程中如有疑問，可隨時通過線上平臺、電話、郵件等方式聯(lián)系甲方客服。9.2.2甲方客服將在1個工作日內(nèi)回復(fù)乙方咨詢。9.3用戶隱私保護9.3.1甲方承諾保護乙方在退換貨過程中提供的個人信息，不得泄露給第三方。第十章其他約定10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。10.2本合同如涉及法律法規(guī)變更，按變更后的法律法規(guī)執(zhí)行。10.3本合同如因不可抗力導(dǎo)致無法履行，雙方互不承擔責任。10.4本合同如有爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，可以通過郵寄、郵件或傳真等方式發(fā)送。11.1.2除非另有約定，所有通知應(yīng)發(fā)送至以下地址：甲方：_______________________乙方：_______________________11.2通知生效11.2.1通過郵寄的通知，自投遞之日起視為送達。11.2.2通過郵件或傳真的通知，自發(fā)送成功后1小時內(nèi)視為送達。11.2.3如有特殊情況，雙方另有約定的通知送達時間除外。第十二章合同變更與解除12.1合同變更12.1.1合同的任何變更必須以書面形式由雙方簽署，并經(jīng)雙方共同確認。12.1.2合同的任何變更自簽署之日起生效。12.2合同解除12.2.1在任何一方違約的情況下，守約方有權(quán)解除合同。12.2.2合同的解除應(yīng)以書面形式通知對方，并自通知到達對方之日起生效。12.3解除后果12.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。12.3.2合同解除不影響已履行部分的效力。12.3.3雙方應(yīng)根據(jù)合同解除的情況，協(xié)商處理未履行部分的后續(xù)事宜。第十三章合同附