客戶服務外包合同協議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方希望將客戶服務業務外包給乙方，乙方具備提供相關服務的能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，達成如下協議：一、服務內容及要求1.服務內容乙方負責為甲方提供客戶服務外包服務，具體包括但不限于接聽客戶咨詢電話、處理客戶投訴、解答客戶疑問、記錄客戶反饋信息等。服務渠道包括但不限于電話、郵件、在線客服平臺等。2.服務要求乙方應組建專業的客戶服務團隊，團隊成員應具備良好的溝通能力、服務意識和專業知識，能夠熟練掌握甲方的產品或服務信息，為客戶提供準確、及時、有效的服務。乙方應建立完善的服務質量監控體系，對服務過程進行實時監控，及時發現和解決服務中出現的問題，確保服務質量符合甲方要求。乙方應按照甲方規定的服務流程和標準進行操作，嚴格遵守服務規范和職業道德，不得泄露甲方的商業秘密和客戶信息。乙方應定期向甲方提供服務報告，內容包括客戶咨詢和投訴的統計分析、服務質量評估、客戶滿意度調查等，以便甲方了解服務情況，及時調整服務策略。二、服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續____年。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的服務質量進行監督和檢查，提出改進意見和建議。有權根據實際情況調整服務內容和要求，但應提前通知乙方。有權要求乙方提供服務報告，了解服務進展情況。2.義務向乙方提供開展服務所需的相關資料，包括但不限于產品或服務手冊、操作流程、常見問題解答等，并確保資料的準確性和完整性。為乙方提供必要的培訓和指導，幫助乙方熟悉甲方的業務和服務要求。按照本合同約定向乙方支付服務費用。配合乙方處理重大客戶投訴和突發事件，提供必要的支持和協助。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本合同約定提供相關資料和支持。有權根據本合同約定收取服務費用。對甲方提出的不合理要求，有權拒絕并提出合理建議。2.義務按照本合同約定的服務內容和要求，為甲方提供優質、高效的客戶服務外包服務。按照甲方規定的服務流程和標準進行操作，確保服務質量穩定可靠。定期對服務團隊進行培訓和考核，不斷提高團隊成員的業務水平和服務能力。妥善保管甲方提供的相關資料和客戶信息，不得泄露或擅自使用。在服務過程中發現甲方存在的問題或潛在風險，應及時通知甲方并提出合理建議。積極配合甲方處理客戶投訴和突發事件，采取有效措施解決問題，減少對甲方的影響。四、服務費用及支付方式1.服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣______元（大寫：______元整）。此費用為固定總價，包含乙方提供服務所需的全部費用，除本合同約定的調整情況外，不因任何因素調整。2.支付方式甲方應在每月____日前，將上月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后____個工作日內，向甲方提供合法有效的發票。五、保密條款1.雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同履行期間及合同終止或解除后____年。六、違約責任1.若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務內容和要求提供服務，或服務質量不符合甲方要求，乙方應負責采取補救措施，直至達到甲方要求。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。3.若一方違反本合同的保密條款，應向對方支付違約金人民幣______元，并賠償對方因此遭受的全部損失。4.如一方擅自解除本合同，應向對方支付違約金人民幣______元，并賠償對方因此遭受的全部損失。七、爭議解決本合同在履行過程中發生的爭議，由雙方協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議。補充協議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字