平臺(tái)訂餐合同協(xié)議?甲方（訂餐方）：姓名：__________________身份證號碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（訂餐平臺(tái)方）：公司名稱：__________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方有通過乙方平臺(tái)進(jìn)行訂餐的需求，乙方作為專業(yè)的訂餐平臺(tái)，為甲方提供訂餐相關(guān)服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方使用乙方訂餐平臺(tái)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.訂餐平臺(tái)服務(wù)乙方擁有并運(yùn)營[訂餐平臺(tái)名稱]，該平臺(tái)具備展示各類餐飲商家及其菜品信息、接受甲方訂餐訂單、處理訂單支付、安排配送等功能。甲方通過乙方平臺(tái)可瀏覽不同餐飲商家提供的菜品、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，并根據(jù)自身需求選擇菜品進(jìn)行下單訂餐。2.餐飲商家及菜品信息乙方平臺(tái)上展示的餐飲商家由乙方進(jìn)行審核和篩選，確保其具備合法經(jīng)營資質(zhì)。商家所提供的菜品信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括菜品名稱、口味、食材、規(guī)格、價(jià)格等詳細(xì)內(nèi)容。甲方有權(quán)根據(jù)平臺(tái)展示的信息選擇合適的餐飲商家及菜品進(jìn)行訂餐。3.配送服務(wù)乙方平臺(tái)將根據(jù)甲方訂單的配送地址，安排具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方配送公司或乙方自有配送團(tuán)隊(duì)進(jìn)行配送。配送范圍以乙方平臺(tái)公示的為準(zhǔn)，配送時(shí)間將根據(jù)訂單下單時(shí)間、商家出餐時(shí)間及配送距離等因素合理確定，并在訂單頁面向甲方明確顯示預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)在乙方平臺(tái)上自主選擇餐飲商家及菜品進(jìn)行訂餐。有權(quán)對訂餐過程中遇到的問題，如菜品質(zhì)量、配送服務(wù)等向乙方平臺(tái)反饋，并要求乙方協(xié)助解決。在符合乙方平臺(tái)退款規(guī)則的情況下，有權(quán)要求對已訂餐的訂單進(jìn)行退款。2.義務(wù)注冊成為乙方平臺(tái)的合法用戶，并提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息。若因甲方提供虛假信息導(dǎo)致乙方或第三方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。在訂餐時(shí)，應(yīng)仔細(xì)確認(rèn)訂單信息，包括餐飲商家、菜品、數(shù)量、價(jià)格、配送地址等，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。如因甲方自身原因?qū)е掠唵涡畔㈠e(cuò)誤，甲方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。按照訂單約定的時(shí)間和方式支付訂餐款項(xiàng)。甲方應(yīng)確保支付賬戶余額充足或支付渠道正常，因甲方支付問題導(dǎo)致訂單未能成功支付或產(chǎn)生額外費(fèi)用的，由甲方自行負(fù)責(zé)。在收到訂餐菜品后，應(yīng)及時(shí)檢查菜品的質(zhì)量、數(shù)量等是否與訂單一致。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)（一般為收到菜品后的[x]小時(shí)內(nèi)）向乙方平臺(tái)反饋，并提供相關(guān)證據(jù)。否則，視為甲方認(rèn)可所收菜品符合訂單要求。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定向甲方收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于訂單傭金、配送費(fèi)等。有權(quán)對甲方的訂餐行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違反本協(xié)議或平臺(tái)規(guī)則的行為，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如限制訂單提交、暫停服務(wù)等。根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容、規(guī)則及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前在平臺(tái)上進(jìn)行公示，并以合理方式通知甲方。2.義務(wù)持續(xù)優(yōu)化和維護(hù)訂餐平臺(tái)的正常運(yùn)行，確保平臺(tái)的穩(wěn)定性、安全性和便捷性。及時(shí)處理平臺(tái)故障、技術(shù)問題等，保障甲方能夠順利使用平臺(tái)進(jìn)行訂餐。嚴(yán)格審核平臺(tái)上餐飲商家的資質(zhì)和信息，確保商家合法經(jīng)營，并對商家所提供的菜品信息進(jìn)行必要的管理和監(jiān)督。如因乙方審核不嚴(yán)導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。根據(jù)甲方訂單及時(shí)通知餐飲商家準(zhǔn)備菜品，并協(xié)調(diào)配送公司按時(shí)進(jìn)行配送。如因乙方原因?qū)е掠唵窝诱`或無法配送的，乙方應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)則向甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。建立健全客戶服務(wù)體系，及時(shí)處理甲方在訂餐過程中遇到的問題和投訴。對于甲方的反饋和投訴，應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)和處理，并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、訂單處理與支付1.訂單生成甲方在乙方平臺(tái)上選擇餐飲商家及菜品并確認(rèn)訂單信息后，提交訂單即視為訂餐合同成立。訂單信息包括但不限于餐飲商家名稱、菜品詳情、數(shù)量、價(jià)格、配送地址、聯(lián)系電話等，雙方應(yīng)按照訂單約定履行各自義務(wù)。2.支付方式甲方可選擇乙方平臺(tái)支持的支付方式進(jìn)行訂餐款項(xiàng)的支付，如在線支付（包括但不限于微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等）。乙方應(yīng)確保支付過程的安全、可靠，并對甲方的支付信息嚴(yán)格保密。3.支付時(shí)間甲方應(yīng)在訂單提交后按照乙方平臺(tái)提示的支付時(shí)間完成支付。如因甲方未按時(shí)支付導(dǎo)致訂單未能成功提交或產(chǎn)生其他問題的，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任。4.支付成功確認(rèn)乙方在收到甲方支付的訂餐款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)向甲方發(fā)送支付成功的確認(rèn)信息。支付成功后，訂單進(jìn)入處理流程，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定通知餐飲商家準(zhǔn)備菜品并安排配送。四、配送服務(wù)1.配送范圍與時(shí)間配送范圍以乙方平臺(tái)公示的為準(zhǔn)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方訂單的配送地址合理安排配送。配送時(shí)間將根據(jù)訂單下單時(shí)間、商家出餐時(shí)間及配送距離等因素確定，并在訂單頁面向甲方明確顯示預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。乙方應(yīng)盡力確保訂單能夠在預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間內(nèi)送達(dá)甲方，但因不可抗力、交通擁堵、商家出餐延遲等特殊原因?qū)е屡渌脱诱`的除外。2.配送責(zé)任乙方負(fù)責(zé)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方配送公司或乙方自有配送團(tuán)隊(duì)進(jìn)行配送。在配送過程中，如因配送方的原因?qū)е虏似窊p壞、丟失或延誤送達(dá)的，乙方應(yīng)協(xié)助甲方與配送方協(xié)商解決，并按照平臺(tái)規(guī)則承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.甲方收貨確認(rèn)甲方收到訂餐菜品后，應(yīng)在配送人員在場的情況下及時(shí)檢查菜品的質(zhì)量、數(shù)量等是否與訂單一致。如無異議，應(yīng)在配送單上簽字確認(rèn)收貨。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)（一般為收到菜品后的[x]小時(shí)內(nèi)）向乙方平臺(tái)反饋，并提供相關(guān)證據(jù)。否則，視為甲方認(rèn)可所收菜品符合訂單要求。五、菜品質(zhì)量與食品安全1.商家責(zé)任餐飲商家應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及食品安全標(biāo)準(zhǔn)，確保所提供的菜品質(zhì)量合格、安全衛(wèi)生。如因商家原因?qū)е录追绞秤貌似泛蟪霈F(xiàn)身體不適或其他食品安全問題的，商家應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.乙方監(jiān)督乙方有權(quán)對餐飲商家的菜品質(zhì)量和食品安全情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。如發(fā)現(xiàn)商家存在違反相關(guān)規(guī)定的行為，乙方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如警告、暫停合作、下架菜品等。3.甲方反饋甲方在收到訂餐菜品后，如發(fā)現(xiàn)菜品質(zhì)量問題或食品安全問題，應(yīng)立即停止食用，并在第一時(shí)間向乙方平臺(tái)反饋。乙方應(yīng)及時(shí)與商家溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)實(shí)際情況為甲方提供解決方案，如退款、換貨、補(bǔ)償?shù)?。六、退款與退換貨1.退款規(guī)則在符合以下情形之一時(shí)，甲方有權(quán)要求退款：乙方平臺(tái)原因?qū)е掠唵螣o法正常處理，如系統(tǒng)故障、商家拒絕接單等。餐飲商家原因?qū)е虏似焚|(zhì)量問題或無法提供所訂菜品，經(jīng)甲方與商家協(xié)商一致退款的。因不可抗力因素導(dǎo)致訂單無法履行的。其他符合乙方平臺(tái)退款規(guī)則的情形。退款金額將根據(jù)甲方實(shí)際支付的款項(xiàng)扣除已消費(fèi)的部分（如有）后進(jìn)行退還。退款將在乙方平臺(tái)審核通過后的[x]個(gè)工作日內(nèi)原路返回至甲方支付賬戶。2.退換貨規(guī)則如甲方收到的訂餐菜品存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)協(xié)助甲方與餐飲商家協(xié)商解決退換貨事宜。商家應(yīng)按照甲方要求及時(shí)為甲方辦理退換貨，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。除因菜品質(zhì)量問題外，甲方原則上不得要求退換貨。但如因特殊原因（如甲方在收到菜品前已明確表示不要或因甲方自身原因?qū)е虏似窊p壞等）需要退換貨的，乙方將根據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行審核，如審核通過，乙方將協(xié)助甲方與商家協(xié)商處理，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。七、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個(gè)人信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定支付訂餐款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停為甲方提供服務(wù)，并有權(quán)解除本協(xié)議，同時(shí)要求甲方支付已訂餐訂單的全部款項(xiàng)及相應(yīng)違約金。若甲方提供虛假信息、惡意下單或存在其他違反本協(xié)議或平臺(tái)規(guī)則的行為，乙方有權(quán)暫停為甲方提供服務(wù)，解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)因此給乙方或第三方造成的全部損失。若甲方未按照本協(xié)議約定對訂餐菜品進(jìn)行驗(yàn)收或反饋質(zhì)量問題，導(dǎo)致后續(xù)產(chǎn)生糾紛的，甲方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定提供訂餐平臺(tái)服務(wù)，如平臺(tái)出現(xiàn)故障影響甲方正常訂餐的，乙方應(yīng)及時(shí)采取措施解決，并按照平臺(tái)規(guī)則向甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如給予甲方一定的補(bǔ)償或優(yōu)惠等。若乙方未按照本協(xié)議約定及時(shí)通知餐飲商家或安排配送，導(dǎo)致訂單延誤或無法配送的，乙方應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)則向甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如退還甲方部分或全部配送費(fèi)用、給予甲方一定的補(bǔ)償?shù)取Ｈ粢曳揭驅(qū)徍瞬粐?yán)導(dǎo)致餐飲商家提供的菜品存在質(zhì)量問題或食品安全問題，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)與商家承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。九、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動(dòng)延