委托服務管理合同協議?甲方（委托方）：姓名/名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯系方式：__________________乙方（受托方）：姓名/名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯系方式：__________________鑒于甲方有委托乙方提供服務管理的需求，乙方具備提供相關服務管理的能力和資質，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方提供服務管理事宜達成如下協議：一、委托服務管理事項具體描述（一）服務管理范圍乙方接受甲方委托，對[具體項目名稱或服務對象]提供全面的服務管理，涵蓋但不限于以下方面：1.運營管理負責制定和執行[具體項目名稱或服務對象]的日常運營計劃，包括但不限于人員調度、工作流程安排、資源分配等，以確保各項工作高效、有序進行。2.質量監督建立嚴格的質量監督體系，對[具體項目名稱或服務對象]所涉及的產品或服務質量進行全程監控，制定質量標準和檢驗流程，及時發現并解決質量問題，確保達到或超過行業平均質量水平。3.客戶關系管理負責處理與[具體項目名稱或服務對象]相關的客戶溝通、投訴處理、滿意度調查等工作，維護良好的客戶關系，提高客戶忠誠度。通過積極有效的溝通和服務，及時響應客戶需求，解決客戶問題，收集客戶反饋并反饋給甲方，以便甲方做出相應決策。4.安全管理制定并實施安全管理制度，保障[具體項目名稱或服務對象]的人員、財產和信息安全。包括但不限于安全培訓、安全檢查、應急預案制定與演練等，確保在任何情況下都能有效預防和應對安全事故，減少損失。（二）服務管理期限本委托服務管理期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續[延續期限時長]。如需提前終止或變更服務管理期限，雙方應提前[提前通知時長]書面通知對方，并協商一致后簽訂相關協議。（三）服務管理標準與目標1.在運營管理方面，乙方應確保[具體項目名稱或服務對象]的運營效率提升[x]%以上，各項工作流程順暢，無重大延誤或失誤。2.質量監督方面，產品或服務的合格率達到[x]%以上，客戶投訴率降低至[x]%以下。3.客戶關系管理方面，客戶滿意度達到[x]%以上，通過有效的客戶關系維護，實現客戶重復購買率增長[x]%以上。4.安全管理方面，確保整個服務管理期間內不發生重大安全事故，一般性安全事故發生率控制在[x]次以內。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的服務管理工作進行監督和檢查，提出意見和建議。有權要求乙方按照本協議約定的服務管理標準和目標提供服務。有權知曉乙方在服務管理過程中的重大決策和重要事項進展情況。2.義務向乙方提供開展服務管理工作所需的相關資料和信息，包括但不限于項目背景資料、業務數據、人員信息等，并確保所提供資料的真實性、準確性和完整性。為乙方開展服務管理工作提供必要的協助和支持，包括但不限于協調內部各部門之間的關系、提供辦公場地和設備等。按照本協議約定及時向乙方支付服務管理費用。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協議約定獲取服務管理費用。在履行服務管理職責過程中，有權根據實際情況采取必要的措施和方法，但需確保符合法律法規及本協議的規定。有權要求甲方提供開展服務管理工作所需的合理協助和支持。2.義務按照本協議約定的服務管理范圍、期限、標準和目標，認真履行服務管理職責，為甲方提供優質、高效的服務。定期向甲方匯報服務管理工作進展情況，提交工作報告和相關數據統計分析，及時反饋工作中出現的問題及解決方案。妥善保管甲方提供的資料和信息，不得泄露給任何第三方，因乙方原因導致甲方資料和信息泄露的，應承擔相應的法律責任。遵守法律法規及行業規范，誠實守信，勤勉盡責地完成服務管理工作。在服務管理過程中，如因乙方故意或重大過失給甲方造成損失的，應承擔賠償責任。三、服務管理費用及支付方式（一）服務管理費用甲方應向乙方支付的服務管理費用為人民幣[具體金額]元/月（大寫：__________________元整/月）。此費用涵蓋乙方為履行本協議約定的服務管理職責所需的全部成本及合理利潤。（二）支付方式甲方應在每月的[支付日期]前，將當月服務管理費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[發票開具時長]內向甲方提供合法有效的發票。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定及時向乙方支付服務管理費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[逾期支付違約金比例]向乙方支付違約金。逾期超過[逾期支付寬限期]日的，乙方有權暫停服務管理工作，直至甲方支付全部費用及違約金。2.若甲方未按照本協議約定向乙方提供開展服務管理工作所需的資料和信息，或提供的資料和信息不真實、不準確、不完整，導致乙方無法正常履行服務管理職責，甲方應承擔由此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定的服務管理范圍、期限、標準和目標履行服務管理職責，乙方應負責采取補救措施，直至達到協議要求。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應按照損失金額的[損失賠償比例]向甲方支付賠償金。2.若乙方未按照本協議約定定期向甲方匯報服務管理工作進展情況，或提交的工作報告和相關數據統計分析不符合要求，每逾期一次，應向甲方支付違約金人民幣[違約金金額]元。逾期超過[逾期匯報寬限期]次的，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的部分服務管理費用。3.若乙方泄露甲方提供的資料和信息，乙方應承擔因此給甲方造成的全部損失，并按照損失金額的[信息泄露賠償倍數]向甲方支付賠償金。同時，甲方有權解除本協議，并要求乙方返還已支付的部分服務管理費用。五、保密條款雙方應對在本協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密及其他機密信息予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為自本協議生效之日起[保密期限時長]年。六、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）協議變更與解除1.本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。2.在履行本協議過程中，如一方提出解除協議，需提前[提前通知時長]書面通知對方，并經對方書面同意。因解除協議給對方造成損失的，提出解除方應承擔相應的賠償責任。（二）不可抗力本協議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。因不可抗力導致一方無法履行本協議約定的義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方并提供相關證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時間內，雙方應協商恢復本協議的履行或解除本協議。（三）協議生效與份數本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________________法定代表人（簽字）：__________________