員工原則化工作手冊手冊編號xxb-04崗位名稱桌面維護網絡工程師所在部門信息部********有限企業目錄崗位工作原則…………21.1崗位闡明書……………21.2崗位考核表…………4崗位工作目的…………52.1崗位重點工作……………52.2年度部門課題管理………6三、崗位常用制度……………6四、崗位管理業務流程……74.1網絡維護操作流程………74.2設備維護操作流程…………8五、崗位技術原則（管理工具）……………95.1崗位SOP………………9崗位工作原則（一）崗位闡明書崗位名稱桌面維護崗位編號所在部門信息部直接上級信息部經理職系直接下級崗位重要職責：負責企業網絡、辦公網絡設備、辦公軟件、一卡通、門禁系統的管理與維護，以及電腦采購與臺賬的更新維護。職責一工作職責：網絡管理與維護工作任務1.保證A區辦公室網絡正常使用，有問題及時進行檢測維修。2.保證B區舍網絡正常使用，有問題及時進行檢測維修。3.保證C區網絡大環境下能正常使用，有問題及時進行檢測維修。4.根據各部門需求對有線網絡、無線網絡局域網的建立。職責二工作職責：辦公網絡設備管理與維護工作任務1.企業各部門的電腦、打印機、傳真機、電話機、投影儀等安裝。2.辦公設備使用當中出現問題，及時維護。3.實時根據各部門需求進行更新、報廢、采購、維修。職責三工作職責：辦公軟件安裝與維護工作任務給企業員工電腦安裝office、SAP、Visio、微課錄制、outlook、OA等軟件，對以上辦公軟件進行實時維護以上辦公軟件的操作使用對安裝人員進行簡樸教學。職責四工作職責：一卡通的管理與維護工作任務負責證卡打印機的管理與維護、負責IC卡、卡套掛繩定制采購。負責給食堂的人，行政管理的人培訓消費系統基礎操作。職責五工作職責：門禁系統的管理與維護工作任務負責門禁設備的管理與維護。負責給前臺培訓門禁系統基礎操作。職責六工作職責：電腦采購與臺賬更新維護工作任務電腦選型采購；采購後檢查電腦有無問題，有問題要退換貨；做企業電腦類設備臺賬并隨時更新。職責七工作職責：完畢上級交辦的其他工作任務工作協調關系：內部協作關系企業各領導、各部門外部協調關系工商局、信局、財政局、開發區管委員、工商聯、檔案局、銀行、傳媒中心、電話視臺等基本任職資格：學歷高中以上學歷專業計算機、信息技術、工程與自動化有關專業工作經驗4年以上工作經驗執業資格規定無知識通IT硬件，熟悉windows操作系統和多種常用應用軟件技能技巧理解多種IT硬件的使用純熟掌握多種常用軟件使用技巧理解操作系統，有較強的桌面問題排查及處理能力具有一定的局域網管理及維護能力。工作環境：工作場所杭州市工作時間特性正常工作時間、偶爾加班、偶爾出差備注：（二）崗位考核表（考核指標按季更新）******有限企業年度5月業績評價表部門：信息部職位：考察對象：考察對象確認簽名：曰期：考核主體確認簽名：曰期：-2-25項目考核指標指標定義/公式評價原則目的值實際值權重評價得分數據來源關鍵指標桌面支持滿意度通過SERVICECALL或其他評分匯總記錄單項得分=滿意總人次數/總人次數95%30%OA一卡通穩定性一卡通穩定性和維護每1小時內處理為1次，每月發生1次不扣分，超一次扣5分96%10%OA分類指標部門評分每月內部評比3A前3名80分，後2名70分，每1個A加5分100%20%信息部學習和工作積極性學習和工作積極性完畢率=（本期已完畢重點工作/總重點工作數）90%10%信息部重點工作完畢率原則化手冊完畢率=（本期已完畢重點工作/總重點工作數）90%30%信息部限制指標工作失誤本部門工作失誤導致影響和損失出現一次扣5分0——信息部季度業績評價得分合計--0XXX對考核成果的評價：XXX審核意見：考核主體簽字：考察對象簽字：審核人：時間：/4/11時間：-4-11二、崗位工作目的根據企業既定的年度戰略目的，信息部確定了年度工作思緒及計劃，明確了年度重點工作和部門課題。對波及電腦桌面維護的重點課題和重點工作，制定總的進度表，并按進度表有計劃的推進信息化建設的重點工作實行，年終做好課題總結和重點工作匯報及評審。做好重點工作1、網絡管理與維護：對簡樸網絡狀況進行全局的維護，并做出定制的優化和故障處理；網絡系統設備數據備份完整性，關鍵網絡設備及服務器的完好性，準時點檢；2、設備維護：對辦公電腦、集團電話、打印機、投影儀等辦公設備的硬件故障進行定位和處理；4、軟件維護：對office、SAP、Visio、微課錄制軟件、outlook、OA等辦公軟件進行安裝并維護。（二）做好年度部門課題管理1、微課程開發微課視頻編號微課視頻名稱完畢時間怎么添加公共共享磁盤9月怎么激活windows系統9月怎么激活office軟件9月三、崗位常用制度《企業績效管理實行條例》《福利管理制度》《員工考勤管理制度》《企業職工宿舍入住原則細則》《員工在職進修學習管理措施》《任職資格管理實行條例》《年度課題管理實行條例》《計算機管理制度》《企業保密管理制度》《信息安全管理制度》《知識管理制度》《會議管理實行條例》《采購管理實行條例》《辦公用品管理實行條例》《財務管理措施》四、崗位管理業務流程（一）網