員工原則化工作手冊(cè)手冊(cè)編號(hào)xxb-04崗位名稱桌面維護(hù)網(wǎng)絡(luò)工程師所在部門信息部********有限企業(yè)目錄崗位工作原則…………21.1崗位闡明書……………21.2崗位考核表…………4崗位工作目的…………52.1崗位重點(diǎn)工作……………52.2年度部門課題管理………6三、崗位常用制度……………6四、崗位管理業(yè)務(wù)流程……74.1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)操作流程………74.2設(shè)備維護(hù)操作流程…………8五、崗位技術(shù)原則（管理工具）……………95.1崗位SOP………………9崗位工作原則（一）崗位闡明書崗位名稱桌面維護(hù)崗位編號(hào)所在部門信息部直接上級(jí)信息部經(jīng)理職系直接下級(jí)崗位重要職責(zé)：負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、辦公網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公軟件、一卡通、門禁系統(tǒng)的管理與維護(hù)，以及電腦采購與臺(tái)賬的更新維護(hù)。職責(zé)一工作職責(zé)：網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)工作任務(wù)1.保證A區(qū)辦公室網(wǎng)絡(luò)正常使用，有問題及時(shí)進(jìn)行檢測(cè)維修。2.保證B區(qū)舍網(wǎng)絡(luò)正常使用，有問題及時(shí)進(jìn)行檢測(cè)維修。3.保證C區(qū)網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下能正常使用，有問題及時(shí)進(jìn)行檢測(cè)維修。4.根據(jù)各部門需求對(duì)有線網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)局域網(wǎng)的建立。職責(zé)二工作職責(zé)：辦公網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理與維護(hù)工作任務(wù)1.企業(yè)各部門的電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī)、投影儀等安裝。2.辦公設(shè)備使用當(dāng)中出現(xiàn)問題，及時(shí)維護(hù)。3.實(shí)時(shí)根據(jù)各部門需求進(jìn)行更新、報(bào)廢、采購、維修。職責(zé)三工作職責(zé)：辦公軟件安裝與維護(hù)工作任務(wù)給企業(yè)員工電腦安裝office、SAP、Visio、微課錄制、outlook、OA等軟件，對(duì)以上辦公軟件進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)以上辦公軟件的操作使用對(duì)安裝人員進(jìn)行簡(jiǎn)樸教學(xué)。職責(zé)四工作職責(zé)：一卡通的管理與維護(hù)工作任務(wù)負(fù)責(zé)證卡打印機(jī)的管理與維護(hù)、負(fù)責(zé)IC卡、卡套掛繩定制采購。負(fù)責(zé)給食堂的人，行政管理的人培訓(xùn)消費(fèi)系統(tǒng)基礎(chǔ)操作。職責(zé)五工作職責(zé)：門禁系統(tǒng)的管理與維護(hù)工作任務(wù)負(fù)責(zé)門禁設(shè)備的管理與維護(hù)。負(fù)責(zé)給前臺(tái)培訓(xùn)門禁系統(tǒng)基礎(chǔ)操作。職責(zé)六工作職責(zé)：電腦采購與臺(tái)賬更新維護(hù)工作任務(wù)電腦選型采購；采購後檢查電腦有無問題，有問題要退換貨；做企業(yè)電腦類設(shè)備臺(tái)賬并隨時(shí)更新。職責(zé)七工作職責(zé)：完畢上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)工作協(xié)調(diào)關(guān)系：內(nèi)部協(xié)作關(guān)系企業(yè)各領(lǐng)導(dǎo)、各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系工商局、信局、財(cái)政局、開發(fā)區(qū)管委員、工商聯(lián)、檔案局、銀行、傳媒中心、電話視臺(tái)等基本任職資格：學(xué)歷高中以上學(xué)歷專業(yè)計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)、工程與自動(dòng)化有關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)4年以上工作經(jīng)驗(yàn)執(zhí)業(yè)資格規(guī)定無知識(shí)通IT硬件，熟悉windows操作系統(tǒng)和多種常用應(yīng)用軟件技能技巧理解多種IT硬件的使用純熟掌握多種常用軟件使用技巧理解操作系統(tǒng)，有較強(qiáng)的桌面問題排查及處理能力具有一定的局域網(wǎng)管理及維護(hù)能力。工作環(huán)境：工作場(chǎng)所杭州市工作時(shí)間特性正常工作時(shí)間、偶爾加班、偶爾出差備注：（二）崗位考核表（考核指標(biāo)按季更新）******有限企業(yè)年度5月業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)表部門：信息部職位：考察對(duì)象：考察對(duì)象確認(rèn)簽名：曰期：考核主體確認(rèn)簽名：曰期：-2-25項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)定義/公式評(píng)價(jià)原則目的值實(shí)際值權(quán)重評(píng)價(jià)得分?jǐn)?shù)據(jù)來源關(guān)鍵指標(biāo)桌面支持滿意度通過SERVICECALL或其他評(píng)分匯總記錄單項(xiàng)得分=滿意總?cè)舜螖?shù)/總?cè)舜螖?shù)95%30%OA一卡通穩(wěn)定性一卡通穩(wěn)定性和維護(hù)每1小時(shí)內(nèi)處理為1次，每月發(fā)生1次不扣分，超一次扣5分96%10%OA分類指標(biāo)部門評(píng)分每月內(nèi)部評(píng)比3A前3名80分，後2名70分，每1個(gè)A加5分100%20%信息部學(xué)習(xí)和工作積極性學(xué)習(xí)和工作積極性完畢率=（本期已完畢重點(diǎn)工作/總重點(diǎn)工作數(shù)）90%10%信息部重點(diǎn)工作完畢率原則化手冊(cè)完畢率=（本期已完畢重點(diǎn)工作/總重點(diǎn)工作數(shù)）90%30%信息部限制指標(biāo)工作失誤本部門工作失誤導(dǎo)致影響和損失出現(xiàn)一次扣5分0——信息部季度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)得分合計(jì)--0XXX對(duì)考核成果的評(píng)價(jià)：XXX審核意見：考核主體簽字：考察對(duì)象簽字：審核人：時(shí)間：/4/11時(shí)間：-4-11二、崗位工作目的根據(jù)企業(yè)既定的年度戰(zhàn)略目的，信息部確定了年度工作思緒及計(jì)劃，明確了年度重點(diǎn)工作和部門課題。對(duì)波及電腦桌面維護(hù)的重點(diǎn)課題和重點(diǎn)工作，制定總的進(jìn)度表，并按進(jìn)度表有計(jì)劃的推進(jìn)信息化建設(shè)的重點(diǎn)工作實(shí)行，年終做好課題總結(jié)和重點(diǎn)工作匯報(bào)及評(píng)審。做好重點(diǎn)工作1、網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)：對(duì)簡(jiǎn)樸網(wǎng)絡(luò)狀況進(jìn)行全局的維護(hù)，并做出定制的優(yōu)化和故障處理；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備數(shù)據(jù)備份完整性，關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)器的完好性，準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)檢；2、設(shè)備維護(hù)：對(duì)辦公電腦、集團(tuán)電話、打印機(jī)、投影儀等辦公設(shè)備的硬件故障進(jìn)行定位和處理；4、軟件維護(hù)：對(duì)office、SAP、Visio、微課錄制軟件、outlook、OA等辦公軟件進(jìn)行安裝并維護(hù)。（二）做好年度部門課題管理1、微課程開發(fā)微課視頻編號(hào)微課視頻名稱完畢時(shí)間怎么添加公共共享磁盤9月怎么激活windows系統(tǒng)9月怎么激活office軟件9月三、崗位常用制度《企業(yè)績(jī)效管理實(shí)行條例》《福利管理制度》《員工考勤管理制度》《企業(yè)職工宿舍入住原則細(xì)則》《員工在職進(jìn)修學(xué)習(xí)管理措施》《任職資格管理實(shí)行條例》《年度課題管理實(shí)行條例》《計(jì)算機(jī)管理制度》《企業(yè)保密管理制度》《信息安全管理制度》《知識(shí)管理制度》《會(huì)議管理實(shí)行條例》《采購管理實(shí)行條例》《辦公用品管理實(shí)行條例》《財(cái)務(wù)管理措施》四、崗位管理業(yè)務(wù)流程（一）網(wǎng)