班級：學號：班級：學號：姓名：命題教師：系(教研室)主任簽字：※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※密封線※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※PAGE第1頁，共4頁題號一二三四五得分得分單項選擇題（每題2分，共30分，請將答案按題號寫入下方表格）12345678910DADCBAADBC1112131415ADCAB1.微博“大V”、抖音明星、論壇紅人等，他們都屬于（）A.ERPB.e-HRC.CRMD.KOL2.便捷的移動終端已經讓我們實現了隨時隨地隨身瀏覽各種信息，這讓消費者的購物時間變得越來越（）A.碎片化B.IP化C.粉絲化D.焦點化3.泛電商時代，電子商務運營由傳統的產品思維轉變成為（）A.內容思維B.激發思維C.流量思維D.需求思維4.在進行SWOT分析時，企業抓住外部機會扭轉劣勢，采用的是（）A.SO策略B.ST策略C.WO策略D.WT策略5.搜索引擎廣告一般采用（）的計費方式。A.CPMB.CPCC.CPAD.CPS6.企業的目標市場屬于企業盈利模式中的（）A.利潤源B.利潤點C.利潤杠桿D.利潤通道7.在KANO模型中，若提供此需求，用戶滿意度不會有明顯提升，若不提供此需求，用戶滿意度會大幅降低；則該需求屬于（）A.基本型需求B.期望型需求C.興奮型需求D.反向型需求8.京東旅行提供在線訂票、在線預訂酒店等服務，每一筆訂單都要收取商家部分費用，屬于（）盈利模式A.在線銷售產品B.數字內容C.會員制D.交易傭金9.下列哪個是“以客戶為中心”的營銷策略（）A.4Ps營銷策略B.4Cs營銷策略C.4Is營銷策略D.SIVA營銷策略10.某企業對員工進行績效考核時，從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個維度對員工進行考核，其所采用的考核方法是（）A.關鍵績效指標考核法B.目標績效考核法C.平衡記分卡考核法D.360度績效考核法11.下面常用于衡量客戶價值和客戶創造利益能力的重要工具是（）A.RFM模型B.KANO模型C.PSP方法D.SCRM12.實現O2O資源合作渠道的主要形式不包括（）A.移動支付B.優惠券C.微信CRMD.精準營銷13.O2O模式與傳統電商模式的典型區別不包括（）A.產品類型B.用戶的消費半徑C.盈利方式D.與實體經濟的關系14.電子商務運營數據分析時，一般用于分析轉化率的圖形是（）A.漏斗圖B.雷達圖C.甘特圖D.魚骨圖15.“丁香醫生”致力于為大眾用戶提供可信賴的醫療健康服務，它使用垂直細分內容覆蓋精準的受眾群體，目標人群主要聚焦于生病人群，這屬于5F思維中的（）A.快一步思維B.焦點思維C.碎片化思維D.粉絲思維判斷題（正確填T，錯誤填F，每題2分，共20分，請將答案按題號寫入下方表格）12345678910FFTTFTFFFT1.某網站上的內容主要源自用戶發表日志，發布照片，分享視頻等，該網站的內容生產方式主要為PGC。（）2.在互聯網運營過程中，消費者就是用戶，用戶就是消費者。（）3.“互聯網+”時代，商業變革的特點之一是從“搜索邏輯——>激發邏輯”。（）4.產品在進行設計時，應當先滿足用戶的期望型需求，再滿足興奮型需求。（）5.按照用戶的注冊、下載、下單等行為收取廣告費用采用是的CPS方式。（）6.一般而言，企業單個新客戶的獲取成本明顯高于單個老客戶的維護成本。（）7.上海易果電子商務公司作為生鮮電商企業，致力于向注重生活品質的都市中高端家庭提供精品生鮮食材，為了滿足消費者需求，公司自行組建了生鮮倉儲和冷鏈物流，其采用的物流模式為物流聯盟。（）8.PEST分析的內容包括政治、經濟、法律和技術四個方面。（）9.OKR考核強調結果導向，相比OKR，KPI考核更注重過程。（）10.360度績效評估法在對人員進行考核時，也包括被評者自己的評價。（）簡答題（共20分）1.4Ps營銷理論認為營銷包括哪幾個要素（4分）產品、價格、渠道（地點）、促銷每答對一個答項得1分2.商業模式畫布包括哪些模塊？（9分）客戶細分、價值主張、渠道通路、客戶關系、收入來源、核心資源、關鍵業務、重要伙伴、成本結構每答對一個答項得1分3.“互聯網+”時代下商業模式的重構包括哪些？（7分）？“用戶+社群+商業”模式、長尾型商業模式、免費商業模式、O2O商業模式、平臺型商業模式、內容生產商業模式、直播帶貨商業模式每答對一個答項得1分四、計算題（共10分）請根據下圖所提供的數據進行計算，每空2分。直播間曝光人數：100直播間曝光人數：100萬直播間觀看人數：15萬直播間觀看人數：15萬商品曝光人數：9萬商品曝光人數：9萬商品點擊人數：3.6萬商品點擊人數：3.6萬成交人數：1成交人數：1.08萬（1）直播間曝光→觀看轉化率為__15%（0.15）（2）觀看→商品曝光轉化率為__60%（0.6）（3）總的轉化率為_1.08%（0.0108）___（4）假如企業在千川投放了1200元的付費營銷，帶來了6600元的收入，則該渠道的ROI為__450%（4.5）_（5）假如商品曝光→點擊行業平均轉化率約為35%，則該環節轉化率__不需要__優化（空白處填“需要”或者“不需要”）。五、綜合分析題（共20分）案例；CH創業公司隨著人們生活節奏的加快，越來越多的上班族沒有時間去超市購物、買菜做飯，但他們對健康的品質生活仍有追求。那么在忙碌的當今社會，人們該如何保證健康、美味的飲食呢？為應對消費者的這一需求，幾名年輕人成立了一家初創企業CH公司。該公司開發了一個APP，用戶可以通過APP下單，公司則聯合配送企業采用訂閱制送餐模式，將新鮮食材、預制菜或加工好的餐食直接送達用戶手中，這樣的飲食方式既節約時間也能保證餐食健康營養。顧客收到半成品食材之后可以使用附帶的食譜卡烹制這頓飯，烹飪過程簡單，很快就可做出一份營養均衡又健康美味的餐食。這樣一來顧客既能在家享受到不同口味的美食，也能體驗自己烹飪的樂趣。假如你是該公司團隊的創業成員，請回答下列問題：請結合產品整體概念的五個層次，分析公司預制菜產品的產品層次。（10分）由于公司為初創企業沒什么名氣，APP用戶很少，作為公司的內部運營人員，你打算運用AARRR模型的思路進行用戶運營，請寫一個具體運營方案。（10分）1.核心產品層：食用、充饑或者滿足人體需求有形產品層：包裝完整、附帶食譜卡期望產品層：價格劃算、食材健康衛生、美味可口附加產品層：訂閱制送餐、方便下單、送貨上門、售后及時潛在產品層：具有簡單烹飪樂趣、符合快時尚的生活方式每寫出一個層次且分析正確得2分2.獲取新用戶（拉新），即通過微博、微信、論壇、社群、線下等渠道進行推廣，邀請新用戶注冊或試用，其目的是提升用戶總體數量。提高活躍度（促活），即通過友好的新用戶教程、創意的用戶活動等方式，讓用戶每天多次打開軟件，提升用戶活躍度。提高留