電商交易糾紛處理規則與免責協議合同編號：__________甲方（賣方）：姓名：地址：聯系方式：營業執照號碼：乙方（買方）：姓名：地址：聯系方式：身份證號碼：丙方（電商平臺）：公司名稱：公司地址：聯系方式：營業執照號碼：一、總則1.適用范圍本協議適用于甲方通過丙方電商平臺向乙方銷售商品或提供服務的交易活動。2.定義與解釋（1）“商品”指甲方通過丙方電商平臺向乙方銷售的實物產品或虛擬產品。（2）“服務”指甲方通過丙方電商平臺向乙方提供的各類服務。（3）“交易”指乙方通過丙方電商平臺向甲方購買商品或服務的行為。二、交易流程與規則1.商品信息發布（1）甲方應如實、準確地發布商品信息，包括商品名稱、規格、型號、價格、庫存數量、商品圖片、商品描述等。（2）甲方發布的商品信息應符合國家法律法規、行業標準及丙方平臺的相關規定。（3）丙方有權對甲方發布的商品信息進行審核，如發覺商品信息不符合規定，丙方有權要求甲方進行修改或刪除。2.訂單與處理（1）乙方在丙方電商平臺上選擇商品或服務后，提交訂單并完成支付，訂單即。（2）甲方應在收到訂單后及時進行處理，如確認訂單、安排發貨等。（3）如甲方無法按照訂單要求提供商品或服務，應及時通知乙方并說明原因，雙方協商解決。3.支付與結算（1）乙方應按照丙方電商平臺的支付方式進行支付，支付成功后，丙方應及時通知甲方。（2）丙方應按照約定的結算方式和結算周期，將乙方支付的款項結算給甲方，但需扣除相應的手續費。（3）如出現支付糾紛，丙方應積極協助雙方解決。三、糾紛處理機制1.糾紛的提出與受理（1）乙方在收到商品或服務后，如發覺存在問題，應在規定的時間內提出糾紛申請。（2）丙方在收到糾紛申請后，應及時進行受理，并通知甲方。2.證據的提交與審查（1）雙方應在規定的時間內提交相關證據，包括訂單信息、支付憑證、商品照片、聊天記錄等。（2）丙方有權對雙方提交的證據進行審查，以確定糾紛的責任方。3.糾紛處理的流程與期限（1）丙方在受理糾紛后，應按照規定的流程進行處理，包括調查核實、協商調解等。（2）糾紛處理的期限為[具體期限]個工作日，如遇特殊情況，經雙方同意可適當延長。四、責任認定與承擔1.賣方責任（1）甲方如未按照合同約定提供商品或服務，應承擔相應的違約責任，包括退還貨款、更換商品、賠償損失等。（2）如甲方提供的商品存在質量問題或與描述不符，應按照相關法律法規和丙方平臺的規定進行處理。2.買方責任（1）乙方如未按照合同約定支付貨款，應承擔相應的違約責任，包括支付逾期利息、賠償甲方損失等。（2）如乙方無正當理由拒絕接收商品或提出不合理的退換貨要求，應承擔相應的費用和損失。3.平臺責任（1）丙方應保證電商平臺的正常運行，如因平臺原因導致交易無法正常進行，丙方應承擔相應的責任。（2）丙方應按照法律法規和平臺規則對交易進行監管，如發覺違規行為，應及時進行處理。五、免責條款1.一般性免責事項（1）丙方對因不可抗力、系統故障、網絡攻擊等不可預見、不可避免且無法克服的原因導致的交易中斷、數據丟失等情況不承擔責任，但應及時采取措施減少損失并通知雙方。（2）丙方對因甲方或乙方自身原因導致的交易糾紛不承擔責任，但應積極協助雙方解決糾紛。2.不可抗力免責（1）如因不可抗力事件導致一方無法履行本協議項下的義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方并提供相關證明。（2）不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰爭、行為、社會異常事件等。六、賠償與補償1.賠償的范圍與標準（1）如甲方違反本協議約定，應按照乙方的實際損失進行賠償，包括貨款、運費、利息、違約金等。（2）如乙方違反本協議約定，應按照甲方的實際損失進行賠償，包括商品成本、運費、利息、違約金等。2.補償的方式與條件（1）如因丙方的原因導致交易無法正常進行，丙方應根據實際情況給予甲方或乙方一定的補償，補償方式包括但不限于退還手續費、提供優惠券等。（2）補償的條件為丙方確認是由于自身原因導致交易問題，且甲方或乙方無過錯。七、爭議解決1.協商解決（1）雙方在發生爭議后，應首先通過友好協商解決。（2）協商應在平等、自愿、公平的基礎上進行，雙方應積極配合，尋求妥善的解決方案。2.仲裁條款（1）如協商不成，雙方同意將爭議提交[仲裁機構名稱]進行仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。3.訴訟選擇（1）雙方也可以選擇向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）在訴訟過程中，雙方應遵守法律法規和法院的相關規定，積極配合法院的審理工作。八、通知與送達1.通知的方式與要求（1）本協議項下的通知應以書面形式發出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。（2）通知的送達地址以雙方在本協議中約定的地址為準，如地址發生變更，應及時通知對方。2.送達的確認與效力（1）通知以郵件形式發出的，以郵件發送成功視為送達；以傳真形式發出的，以傳真發送成功視為送達；以信函形式發出的，以信函寄出后[具體天數]天視為送達。（2）通知送達后，即視為對方已經知曉通知內容，對方應按照通知要求履行相應的義務。九、信息保護與隱私政策1.用戶信息的收集與使用（1）丙方在交易過程中會收集甲方和乙方的相關信息，包括但不限于姓名、地址、聯系方式、支付信息等。（2）丙方收集的信息僅用于交易目的，不會將其用于其他用途，除非得到雙方的同意或法律法規的允許。2.信息安全保障措施（1）丙方應采取合理的安全措施保護雙方的信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失等情況的發生。（2）如發生信息安全事件，丙方應及時通知雙方，并采取相應的措施減少損失。3.隱私政策的遵守（1）丙方應遵守相關的隱私政策，保護雙方的隱私權。（2）雙方有權了解丙方的隱私政策，并對其提出合理的建議和意見。十、知識產權保護1.商品知識產權的要求（1）甲方保證其銷售的商品不存在侵犯他人知識產權的情況，如商標權、專利權、著作權等。（2）甲方應提供相關的知識產權證明文件，如商標注冊證、專利證書、著作權登記證書等。2.侵權處理與責任承擔（1）如乙方發覺甲方銷售的商品存在侵權情況，應及時通知丙方，丙方應及時進行處理。（2）如經核實甲方銷售的商品確實存在侵權情況，甲方應承擔相應的法律責任，包括停止侵權、賠償損失等。十一、協議的變更與終止1.協議變更的條件與程序（1）本協議的任何變更須經雙方書面協商一致，并簽署相關的變更協議。（2）丙方有權根據法律法規和平臺規則的變化，對本協議進行相應的修改，但應提前通知雙方。2.協議終止的情形與后果（1）本協議在以下情形下終止：雙方協商一致終止本協議；一方違反本協議約定，另一方有權終止本協議；法律法規規定的其他終止情形。（2）協議終止后，雙方應按照協議的約定進行結算和清理，如退還貨款、返還商品等。十二、法律適用與管轄1.法律適用的選擇本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規]。2.管轄法院的確定如雙方在本協議履行過程中發生爭議，應向丙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。十三、其他條款1.條款的獨立性本協議的各項條款是相互獨立的，如某一條款被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力。2.協議的完整性本協議構成雙方之間關于電商交易糾紛處理的完整協議，取代之前的任何口頭或書面協議。十四、附則1.協議的生效時間本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協議的份數與保存本協議一式三份，甲方、乙方、丙方各執一份，具有同等法律效力。甲