電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及服務(wù)合同合同編號(hào)：________________________甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________第一章合同概述第一條合同目的1.1甲方同意向乙方提供電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及服務(wù)，乙方同意接受甲方提供的服務(wù)，雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成本合同。第二條合同期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第三條服務(wù)內(nèi)容概述3.1甲方應(yīng)提供以下電信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及服務(wù)：3.1.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢與維護(hù)；3.1.2網(wǎng)絡(luò)故障排除與修復(fù)；3.1.3網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)化；3.1.4網(wǎng)絡(luò)安全管理；3.1.5技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢周期不超過____天；4.1.2故障排除時(shí)間不超過____小時(shí)；4.1.3網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)化后，關(guān)鍵指標(biāo)提升不低于____%；4.1.4網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式如下：5.2.1乙方應(yīng)在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用人民幣_(tái)___元；5.2.2后續(xù)費(fèi)用按季度支付，每個(gè)季度末支付下季度服務(wù)費(fèi)用人民幣_(tái)___元；5.2.3乙方應(yīng)在每個(gè)季度結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用。第二章網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)第一條設(shè)備維護(hù)范圍1.1甲方負(fù)責(zé)乙方所有電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)，包括但不限于交換機(jī)、路由器、防火墻等。第二條設(shè)備維護(hù)周期2.1甲方應(yīng)按照以下周期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)：2.1.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備每日進(jìn)行巡檢；2.1.2每季度對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查。第三條故障處理3.1發(fā)覺設(shè)備故障時(shí)，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；3.2甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障，保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。第三章網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)化第一條功能優(yōu)化目標(biāo)1.1甲方應(yīng)通過技術(shù)手段，對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行功能優(yōu)化，達(dá)到以下目標(biāo)：1.1.1提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速率；1.1.2降低網(wǎng)絡(luò)延遲；1.1.3提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。第二條功能優(yōu)化措施2.1甲方應(yīng)采取以下措施進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)化：2.1.1調(diào)整網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)；2.1.2優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置；2.1.3更新網(wǎng)絡(luò)設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序。第四章網(wǎng)絡(luò)安全管理第一條安全管理原則1.1甲方應(yīng)遵循以下原則進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全管理：1.1.1防范為主，防治結(jié)合；1.1.2安全與效率并重；1.1.3及時(shí)發(fā)覺和處置網(wǎng)絡(luò)安全事件。第二條安全管理措施2.1甲方應(yīng)采取以下措施進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全管理：2.1.1建立健全網(wǎng)絡(luò)安全管理制度；2.1.2定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢查；2.1.3及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)軟件。第五章技術(shù)支持與咨詢服務(wù)第一條技術(shù)支持服務(wù)1.1甲方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：1.1.17x24小時(shí)在線技術(shù)支持；1.1.2定期對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全評(píng)估；1.1.3提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級(jí)和更換建議。第二條咨詢服務(wù)2.1甲方應(yīng)提供以下咨詢服務(wù)：2.1.1網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)咨詢；2.1.2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)咨詢；2.1.3網(wǎng)絡(luò)安全策略咨詢。第六章網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購與配置第一條設(shè)備采購原則6.1甲方在采購網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：6.1.1符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范；6.1.2兼容性和互操作性；6.1.3品牌知名度與市場(chǎng)口碑；6.1.4經(jīng)濟(jì)性原則，綜合考慮性價(jià)比。第二條設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)6.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，制定設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)，包括：6.2.1確定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的品牌、型號(hào)和數(shù)量；6.2.2確定設(shè)備的功能參數(shù)，如帶寬、端口數(shù)、處理能力等；6.2.3確定設(shè)備的配置要求，如電源、散熱、存儲(chǔ)等。第三條設(shè)備驗(yàn)收流程6.3甲方在接收設(shè)備時(shí)應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收流程包括：6.3.1審查設(shè)備出廠文件和證書；6.3.2檢查設(shè)備外觀和包裝完整性；6.3.3測(cè)試設(shè)備的基本功能和工作狀態(tài)；6.3.4形成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，記錄驗(yàn)收結(jié)果。第七章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第一條備份策略7.1甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份策略，包括：7.1.1數(shù)據(jù)備份周期，如每日、每周等；7.1.2備份數(shù)據(jù)范圍，如系統(tǒng)配置、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等；7.1.3備份方式，如磁盤備份、磁帶備份、云備份等。第二條備份執(zhí)行與監(jiān)控7.2甲方應(yīng)保證備份任務(wù)按照備份策略執(zhí)行，并實(shí)施以下措施：7.2.1定期檢查備份任務(wù)執(zhí)行情況；7.2.2監(jiān)控備份數(shù)據(jù)的有效性；7.2.3記錄備份日志，以便故障追蹤和恢復(fù)。第三條數(shù)據(jù)恢復(fù)流程7.3數(shù)據(jù)丟失時(shí)，甲方應(yīng)按照以下流程進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)：7.3.1確定數(shù)據(jù)丟失的原因和范圍；7.3.2查找最近的備份文件；7.3.3根據(jù)備份文件恢復(fù)數(shù)據(jù)；7.3.4測(cè)試數(shù)據(jù)恢復(fù)的完整性和準(zhǔn)確性。第八章網(wǎng)絡(luò)安全事件處理第一條事件分類與響應(yīng)8.1甲方應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)安全事件分為以下類別，并制定相應(yīng)的響應(yīng)措施：8.1.1一般性事件：如系統(tǒng)登錄失敗；8.1.2較重事件：如惡意軟件攻擊；8.1.3嚴(yán)重事件：如網(wǎng)絡(luò)中斷或重大數(shù)據(jù)泄露。第二條事件報(bào)告與通報(bào)8.2甲方在發(fā)覺網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)應(yīng)：8.2.1立即停止事件蔓延；8.2.2形成事件報(bào)告；8.2.3按規(guī)定時(shí)限向乙方通報(bào)。第三條事件調(diào)查與處理8.3甲方應(yīng)進(jìn)行以下調(diào)查和處理措施：8.3.1調(diào)查事件原因和責(zé)任；8.3.2制定整改措施，防止類似事件再次發(fā)生；8.3.3向乙方反饋調(diào)查和處理結(jié)果。第九章服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）第一條SLA定義9.1本合同中的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）是指雙方就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等事項(xiàng)達(dá)成的書面協(xié)議。第二條服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)9.2甲方應(yīng)滿足以下服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：9.2.1網(wǎng)絡(luò)可用性不低于____%；9.2.2網(wǎng)絡(luò)延遲不超過____毫秒；9.2.3故障排除時(shí)間不超過____小時(shí)。第三條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間9.3甲方對(duì)乙方提出的服務(wù)請(qǐng)求，應(yīng)滿足以下響應(yīng)時(shí)間：9.3.1普通請(qǐng)求：____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；9.3.2高優(yōu)先級(jí)請(qǐng)求：____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；9.3.3緊急請(qǐng)求：____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第十章客戶培訓(xùn)與技術(shù)交流第一條培訓(xùn)內(nèi)容與方式10.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供以下培訓(xùn)內(nèi)容：10.1.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作培訓(xùn)；10.1.2網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)培訓(xùn)；10.1.3網(wǎng)絡(luò)故障排除培訓(xùn)。10.1.4培訓(xùn)方式包括線上課程、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程協(xié)助等。第二條技術(shù)交流與合作10.2雙方應(yīng)定期進(jìn)行技術(shù)交流，包括：10.2.1技術(shù)研討會(huì)；10.2.2互訪學(xué)習(xí)；10.2.3共同研發(fā)新技術(shù)或解決方案。第十一章服務(wù)記錄與報(bào)告第一條服務(wù)記錄11.1甲方應(yīng)建立完整的服務(wù)記錄，包括但不限于以下內(nèi)容：11.1.1設(shè)備維護(hù)記錄；11.1.2故障處理記錄；11.1.3功能優(yōu)化記錄；11.1.4安全事件記錄；11.1.5客戶培訓(xùn)記錄。第二條服務(wù)報(bào)告11.2甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：11.2.1服務(wù)執(zhí)行情況概述；11.2.2服務(wù)質(zhì)量和功能指標(biāo)；11.2.3安全事件處理結(jié)果；11.2.4客戶反饋和建議。第十二章合同終止與解除第一條合同終止條件12.1以下情況下，本合同可以終止：12.1.1合同期限屆滿；12.1.2雙方協(xié)商一致；12.1.3任何一方違約，且違約方在接到違約通知后____日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；12.1.4因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第二條合同解除程序12.2合同解除程序如下：12.2.1提出解除方應(yīng)以書面形式通知對(duì)方；12.2.2收到通知方應(yīng)在____日內(nèi)確認(rèn)解除；12.2.3雙方應(yīng)在解除合同之日起____日內(nèi)完成相關(guān)事宜的交接。第十三章其他條款第一條保密條款13.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及在與履行本合同有關(guān)的一切事宜中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。第二條適用法律與管轄13.2本合同適用中華人民共和國法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第三條通知13.3除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式送達(dá)，且送達(dá)地址為合同中約定的地址。甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：_____________