電話呼叫中心服務協議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯系方式：____________________地址：____________________乙方（服務需求方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯系方式：____________________地址：____________________第一章定義及術語1.1甲方：指甲方公司，即提供電話呼叫中心服務的專業公司。1.2乙方：指乙方公司，即需求甲方提供電話呼叫中心服務的公司。1.3服務：指甲方根據本協議約定，為乙方提供電話呼叫中心服務。1.4協議：指甲乙雙方簽署的本電話呼叫中心服務協議。第二章服務內容2.1甲方應根據乙方的要求，提供以下電話呼叫中心服務：2.1.1接聽乙方客戶電話咨詢，提供必要的解答及幫助。2.1.2記錄乙方客戶信息，及時反饋給乙方。2.1.3為乙方提供客戶數據分析，輔助乙方優化客戶服務。第三章服務質量標準3.1甲方應保證提供的服務達到以下質量標準：3.1.1呼叫接通率不低于95%。3.1.2乙方客戶滿意度不低于85%。3.1.3呼叫響應時間不超過30秒。第四章服務期限4.1本協議自雙方簽字生效之日起，服務期限為____年，自服務開始之日起計算。第五章服務費用及支付5.1乙方應按以下方式向甲方支付服務費用：5.1.1按月支付，每月支付當月服務費用。5.1.2支付方式為______（轉賬、等）。5.1.3服務費用為人民幣____元/月。第六章服務變更與終止6.1服務變更6.1.1乙方如需對服務內容進行變更，應提前____個工作日以書面形式通知甲方。6.1.2甲方應在接到變更通知后____個工作日內，根據乙方要求調整服務內容。6.1.3因服務變更導致的費用調整，雙方應協商一致，并簽訂補充協議。6.2服務終止6.2.1除非本協議另有約定，任何一方均可在提前____個工作日書面通知對方的情況下終止本協議。6.2.2若乙方未按約定支付服務費用，甲方有權立即終止本協議。6.2.3在服務終止后，甲方應按照乙方的書面要求，妥善處理乙方客戶資料和信息。第七章違約責任7.1任何一方違反本協議的任何條款，均應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。7.2甲方未能達到服務質量標準，每項違約應支付給乙方違約金人民幣____元。7.3乙方未按時支付服務費用，每逾期一日，應支付給甲方逾期付款違約金人民幣____元。第八章保密條款8.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。8.2保密期限自本協議終止或解除之日起計算，持續____年。8.3任何一方違反保密義務的，應支付給對方違約金人民幣____元，并賠償因此造成的一切損失。第九章爭議解決9.1本協議的簽訂、履行、終止及解釋等事項，如有爭議，雙方應首先通過友好協商解決。9.2如果協商不成，任何一方均可將爭議提交至_______仲裁委員會仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章一般條款10.1本協議構成雙方關于電話呼叫中心服務的完整協議，取代了所有以前的口頭或書面協議。10.2本協議的任何修改或補充，均應以書面形式作出，并經雙方簽署。10.3本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。10.4本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一章數據安全與隱私保護11.1甲方應采取必要的技術措施和管理措施，保證乙方客戶數據的安全和隱私保護。11.2甲方不得泄露、出售或以任何形式非法使用乙方客戶數據。11.3在數據傳輸過程中，甲方應采用加密技術，防止數據被非法截獲或篡改。11.4若發生數據泄露事件，甲方應在第一時間通知乙方，并采取有效措施減輕損失。第十二章人員培訓與管理12.1甲方應對提供服務的人員進行專業培訓，保證其具備乙方要求的服務能力。12.2甲方應建立完善的人員管理制度，保證服務人員的穩定性和服務質量。12.3乙方有權對甲方服務人員的服務質量進行監督和評價，并提出改進建議。12.4甲方應定期對服務人員進行考核，對不符合服務質量標準的人員進行替換。第十三章版權與知識產權13.1甲方在其提供服務過程中所使用的任何軟件、系統或工具的知識產權歸甲方所有。13.2乙方不得復制、傳播或以任何方式侵犯甲方的知識產權。13.3乙方提供的客戶數據和信息，其知識產權歸乙方所有，甲方不得以任何方式侵犯。第十四章不可抗力14.1如果任何一方因不可抗力事件（如自然災害、行為等）無法履行本協議，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供證明。14.2不可抗力事件解除后，雙方應盡快恢復本協議的履行。14.3因不可抗力事件導致本協議無法履行，雙方互不承擔違約責任。第十五章其他條款15.1本協議的任何條款的無效或不可執行，不影響其他條款的效力。15.2本協議未盡事宜，雙方可另行協商，簽訂補充協議。15.3本協議的附件為本協議不可分割的一部分，與本協議具有同等法律效力。簽字部分：甲方（服務提供方）：_________________________（蓋章）法定代表人/授權代表：__