美容美發(fā)行業(yè)服務(wù)滿意度保證協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供者）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（客戶）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景人們生活水平的提高，美容美發(fā)行業(yè)的需求日益增長。為了提高美容美發(fā)服務(wù)質(zhì)量，保障客戶的合法權(quán)益，甲乙雙方本著平等、自愿、公平的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下服務(wù)滿意度保證協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于明確甲乙雙方在美容美發(fā)服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量達到雙方約定的標準，提高客戶滿意度。二、服務(wù)內(nèi)容與標準1.美容美發(fā)服務(wù)項目甲方將為乙方提供以下美容美發(fā)服務(wù)項目：美發(fā)服務(wù)：包括洗發(fā)、剪發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、護理等。美容服務(wù)：包括面部清潔、面部護理、化妝、美甲等。2.服務(wù)質(zhì)量標準甲方應(yīng)按照以下服務(wù)質(zhì)量標準為乙方提供服務(wù)：美發(fā)服務(wù)質(zhì)量標準：洗發(fā)：使用適合乙方發(fā)質(zhì)的洗發(fā)水，徹底清潔頭發(fā)和頭皮，按摩手法舒適。剪發(fā)：根據(jù)乙方的需求和面部特征，設(shè)計合適的發(fā)型，修剪手法熟練，發(fā)型整齊美觀。染發(fā)：根據(jù)乙方的要求選擇合適的染發(fā)劑，染發(fā)過程中注意保護乙方的頭皮和頭發(fā)，染后顏色均勻、持久。燙發(fā)：根據(jù)乙方的需求選擇合適的燙發(fā)方式和藥水，燙發(fā)過程中注意控制溫度和時間，燙后發(fā)型自然、有彈性。護理：根據(jù)乙方的發(fā)質(zhì)選擇合適的護理產(chǎn)品，為乙方提供頭發(fā)護理服務(wù)，使頭發(fā)更加柔順、亮澤。美容服務(wù)質(zhì)量標準：面部清潔：使用溫和的潔面產(chǎn)品，徹底清潔面部皮膚，去除污垢和角質(zhì)，使皮膚清爽干凈。面部護理：根據(jù)乙方的皮膚類型和需求，選擇合適的護理產(chǎn)品和護理方式，為乙方提供面部護理服務(wù)，使皮膚更加光滑、細膩、有彈性。化妝：根據(jù)乙方的需求和場合，為乙方設(shè)計合適的妝容，化妝手法熟練，妝容自然、美觀。美甲：根據(jù)乙方的需求和喜好，為乙方提供美甲服務(wù)，包括修剪指甲、打磨、涂指甲油等，使指甲更加美觀、整潔。三、服務(wù)價格與收費1.價格清單甲方應(yīng)向乙方提供詳細的服務(wù)價格清單，包括各項服務(wù)項目的價格和收費標準。服務(wù)價格清單如下：美發(fā)服務(wù)價格：洗發(fā)：元/次剪發(fā)：元/次染發(fā)：元/次（根據(jù)染發(fā)劑的不同價格有所差異）燙發(fā)：元/次（根據(jù)燙發(fā)方式和藥水的不同價格有所差異）護理：元/次（根據(jù)護理產(chǎn)品的不同價格有所差異）美容服務(wù)價格：面部清潔：元/次面部護理：元/次（根據(jù)護理產(chǎn)品和護理方式的不同價格有所差異）化妝：元/次（根據(jù)妝容的復(fù)雜程度和使用的化妝品不同價格有所差異）美甲：元/次（根據(jù)美甲的款式和使用的材料不同價格有所差異）2.收費方式與時間乙方應(yīng)按照以下收費方式和時間向甲方支付服務(wù)費用：收費方式：乙方可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、支付、支付等方式支付服務(wù)費用。收費時間：乙方應(yīng)在接受服務(wù)后當場支付服務(wù)費用。如乙方需要預(yù)約服務(wù)，應(yīng)在預(yù)約時支付一定比例的定金，定金金額為服務(wù)費用的%，剩余費用在服務(wù)完成后當場支付。四、客戶權(quán)利與義務(wù)1.客戶權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標準為其提供服務(wù)。乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，如對服務(wù)不滿意，有權(quán)提出投訴和建議。乙方有權(quán)了解甲方的服務(wù)價格和收費標準，如發(fā)覺價格不合理，有權(quán)要求甲方進行解釋和調(diào)整。乙方有權(quán)要求甲方保護其個人隱私和信息安全，如發(fā)覺甲方泄露其個人信息，有權(quán)追究甲方的法律責任。2.客戶義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和地點接受甲方的服務(wù)。乙方應(yīng)如實向甲方提供個人信息和服務(wù)需求，如因乙方提供的信息不真實或不準確而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。乙方應(yīng)遵守甲方的服務(wù)場所的規(guī)章制度，如因乙方違反規(guī)章制度而導(dǎo)致的損失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的收費方式和時間向甲方支付服務(wù)費用，如逾期支付，應(yīng)按照每日%的標準向甲方支付違約金。五、服務(wù)提供者權(quán)利與義務(wù)1.服務(wù)提供者權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的時間和地點接受服務(wù)。甲方有權(quán)根據(jù)乙方的服務(wù)需求和實際情況，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，但應(yīng)提前告知乙方并征得乙方的同意。甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定的收費方式和時間向乙方收取服務(wù)費用，如乙方逾期支付，甲方有權(quán)按照每日%的標準向乙方收取違約金。甲方有權(quán)要求乙方遵守服務(wù)場所的規(guī)章制度，如乙方違反規(guī)章制度，甲方有權(quán)進行勸阻和制止。2.服務(wù)提供者義務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標準為乙方提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量達到雙方約定的標準。甲方應(yīng)尊重乙方的個人隱私和信息安全，不得泄露乙方的個人信息。甲方應(yīng)保持服務(wù)場所的環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為乙方提供舒適的服務(wù)環(huán)境。甲方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。甲方應(yīng)建立健全的客戶投訴處理機制，及時處理乙方的投訴和建議，如因甲方原因?qū)е乱曳讲粷M意，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的不滿意處理機制進行處理。六、服務(wù)滿意度評估1.評估方式甲方應(yīng)定期對乙方進行服務(wù)滿意度評估，評估方式包括問卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場訪談等。評估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面。2.評估時間甲方應(yīng)在每次服務(wù)完成后的個工作日內(nèi)對乙方進行服務(wù)滿意度評估，評估結(jié)果應(yīng)及時反饋給乙方。如乙方對評估結(jié)果有異議，應(yīng)在收到評估結(jié)果后的個工作日內(nèi)提出，甲方應(yīng)進行重新評估。七、不滿意處理機制1.客戶投訴渠道乙方如對甲方的服務(wù)不滿意，可通過以下渠道進行投訴：電話投訴：乙方可撥打甲方的客服電話進行投訴。郵件投訴：乙方可將投訴內(nèi)容發(fā)送至甲方的郵箱進行投訴。現(xiàn)場投訴：乙方可在甲方的服務(wù)場所向工作人員進行現(xiàn)場投訴。2.處理流程與時限甲方接到乙方的投訴后，應(yīng)按照以下流程進行處理：受理投訴：甲方應(yīng)在接到投訴后的個工作日內(nèi)，對投訴內(nèi)容進行核實和登記。調(diào)查處理：甲方應(yīng)在受理投訴后的個工作日內(nèi)，對投訴問題進行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果告知乙方。反饋意見：乙方如對處理結(jié)果不滿意，可在收到處理結(jié)果后的個工作日內(nèi)提出異議，甲方應(yīng)進行重新調(diào)查和處理，并將最終處理結(jié)果反饋給乙方。八、違約責任1.客戶違約責任如乙方未按照本協(xié)議約定的時間和地點接受服務(wù)，應(yīng)提前個工作日通知甲方，如未提前通知或擅自變更服務(wù)時間和地點，導(dǎo)致甲方無法正常提供服務(wù)，乙方應(yīng)承擔本次服務(wù)費用的%作為違約金。如乙方未按照本協(xié)議約定的收費方式和時間向甲方支付服務(wù)費用，應(yīng)按照每日%的標準向甲方支付違約金，如逾期超過個工作日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已提供服務(wù)的費用及違約金。如乙方違反甲方的服務(wù)場所的規(guī)章制度，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。2.服務(wù)提供者違約責任如甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標準為乙方提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方不滿意，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的不滿意處理機制進行處理，并承擔相應(yīng)的賠償責任。如甲方泄露乙方的個人隱私和信息安全，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償乙方的損失。如甲方未按照本協(xié)議約定的時間對乙方進行服務(wù)滿意度評估或未及時反饋評估結(jié)果，應(yīng)按照每次元的標準向乙方支付違約金。九、協(xié)議變更與解除1.變更條件與程序本協(xié)議的任何變更或補充，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.解除條件與程序經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。如乙方未按照本協(xié)議約定的時間和地點接受服務(wù)，或未按照本協(xié)議約定的收費方式和時間向甲方支付服務(wù)費用，逾期超過個工作日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。如甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標準為乙方提供服務(wù)，經(jīng)乙方提出整改要求后，甲方仍未在個工作日內(nèi)進行整改，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。十、保密條款1.客戶信息保密甲方應(yīng)對乙方的個人信息進行保密，不得向任何第三方泄露。如因甲方原因?qū)е乱曳絺€人信息泄露，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償乙方的損失。2.商業(yè)秘密保密甲乙雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方的商業(yè)秘密進行保密，不得向任何第三方泄露。如因一方原因?qū)е聦Ψ缴虡I(yè)秘密泄露，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償對方的損失。十一、爭議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟如甲乙雙方協(xié)商不成，任何一方均可向本協(xié)議簽訂地的仲裁機構(gòu)申請仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。仲裁裁決或法院判決為終局裁決，對雙方均具有約束力。十二、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院如甲乙雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十三、其他條款1.通知與送達甲乙雙方在本協(xié)議履行過程中如需通知對方，應(yīng)按照對方在本協(xié)議中提供的聯(lián)系方式進行通知。通知可以采用書面、郵件、短信等方式進行，通知到達對方指定的聯(lián)系方式之日起視為送達。2.協(xié)議生效與期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為年。本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)年。十四、附則1.術(shù)語定義本協(xié)議中下列術(shù)語的定義如下：“服務(wù)滿意度”：指乙方對甲方提供的美容美發(fā)服務(wù)的滿意程度，通過服務(wù)滿意度評估進行衡量。“服務(wù)場所”：指甲方為乙方提供美容美發(fā)服務(wù)的場所。“個人信息”：指乙方的姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、住址等信息。“商業(yè)秘密”：指甲乙雙方在合作過程中知悉的對方的技