街道網格工作管理制度?一、總則（一）目的為加強街道網格化管理工作，提高服務質量和效率，及時、準確地處理各類問題，提升居民滿意度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于街道內所有網格工作人員及參與網格管理相關工作的部門和人員。（三）基本原則1.精細化原則：將街道劃分成若干個網格，明確各網格的管理職責和工作任務，實現對轄區的精細化管理。2.高效性原則：建立快速響應機制，及時處理各類問題，提高工作效率，確保問題得到妥善解決。3.服務性原則：以居民需求為導向，強化服務意識，為居民提供優質、便捷的服務。4.協作性原則：各網格之間、網格與相關部門之間密切協作，形成工作合力，共同推進街道網格化管理工作。二、網格設置與職責（一）網格劃分根據街道區域面積、人口數量、居住分布等因素，將街道劃分為若干個網格，每個網格配備相應的網格工作人員。網格劃分應相對穩定，同時可根據實際情況進行動態調整。（二）網格職責1.信息收集：負責收集網格內各類信息，包括居民基本信息、房屋信息、企業信息、安全隱患信息、矛盾糾紛信息等，并及時更新和上報。2.巡查走訪：定期對網格進行巡查走訪，了解居民需求，發現問題及時處理或上報。巡查內容包括環境衛生、治安秩序、基礎設施、公共安全等方面。3.問題處理：對巡查走訪中發現的問題，能當場處理的當場處理；不能當場處理的，及時上報街道相關部門，并跟蹤處理結果，向居民反饋。4.政策宣傳：向網格內居民宣傳黨的方針政策、法律法規、街道工作動態等，提高居民知曉率和參與度。5.便民服務：為居民提供各類便民服務，如代辦事項、咨詢解答等，方便居民辦事。6.矛盾調解：及時發現和調解網格內的矛盾糾紛，將矛盾化解在基層，維護社會穩定。7.協助工作：協助街道相關部門開展各項工作，如人口普查、環境衛生整治、安全生產檢查等。三、網格工作人員管理（一）人員配備每個網格配備一名網格長和若干名網格員。網格長由街道工作人員擔任，網格員可根據實際情況從社區工作人員、志愿者、公益性崗位人員等中選拔。（二）人員職責1.網格長職責負責本網格的全面管理工作，組織網格員開展各項工作。協調解決網格內的重大問題，及時向上級匯報工作進展情況。對網格員的工作進行指導、監督和考核。組織開展網格內的各類活動，提高居民參與度和滿意度。2.網格員職責按照網格長的要求，認真履行網格職責，完成各項工作任務。及時收集、上報網格內的各類信息，確保信息準確、及時。積極處理網格內的問題，對不能處理的問題及時上報，并跟蹤處理結果。做好與居民的溝通聯系工作，了解居民需求，為居民提供服務。協助網格長開展其他相關工作。（三）人員培訓1.定期組織網格工作人員參加業務培訓，培訓內容包括政策法規、業務知識、工作技能等方面。2.培訓方式可采用集中培訓、現場教學、線上學習等多種形式，提高培訓效果。3.鼓勵網格工作人員參加各類學習交流活動，不斷提升自身素質和業務能力。（四）人員考核1.建立網格工作人員考核機制，制定科學合理的考核標準和指標。2.考核內容包括工作任務完成情況、信息上報質量、問題處理效率、居民滿意度等方面。3.考核方式采用日常考核與定期考核相結合，通過查看工作記錄、走訪居民、問卷調查等方式進行考核。4.根據考核結果，對表現優秀的網格工作人員進行表彰和獎勵；對不稱職的網格工作人員進行批評教育、調整崗位或辭退。四、信息管理（一）信息收集1.網格員通過日常巡查走訪、居民主動反映、電話溝通、微信公眾號等多種渠道收集網格內的各類信息。2.信息收集應全面、準確、及時，包括基本信息、動態信息、問題信息等。3.對收集到的信息進行分類整理，建立信息臺賬。（二）信息上報1.網格員對收集到的信息進行初步分析，對于一般性問題及時進行處理；對于需要街道相關部門協調解決的問題，及時上報網格長。2.網格長對上報的問題進行審核，審核通過后及時上報街道相關部門，并跟蹤問題處理進度。3.信息上報應遵循"誰收集、誰上報、誰負責"的原則，確保信息真實、準確、完整。（三）信息共享1.建立街道網格化管理信息共享平臺，實現網格內各類信息的實時共享。2.街道相關部門可通過信息共享平臺查詢和使用網格內的信息，提高工作效率和決策科學性。3.加強與上級部門、其他街道及相關單位的信息共享與交流，促進工作協同推進。（四）信息安全1.嚴格遵守信息安全管理規定，加強對網格內各類信息的安全保護。2.對涉及國家機密、商業秘密和個人隱私的信息，嚴格保密，防止信息泄露。3.定期對信息系統進行安全檢查和維護，確保信息系統安全穩定運行。五、巡查走訪制度（一）巡查計劃1.網格長根據本網格實際情況，制定每周巡查計劃，明確巡查時間、路線、內容等。2.巡查計劃應具有針對性和可操作性，確保對網格內各類問題進行全面巡查。（二）巡查內容1.環境衛生：檢查道路、街巷、小區等區域的環境衛生狀況，包括垃圾清理、綠化養護、衛生死角等。2.治安秩序：排查治安隱患，了解居民對治安狀況的滿意度，協助公安機關開展治安防范工作。3.基礎設施：查看道路、路燈、排水、供電、通信等基礎設施是否完好，有無損壞或故障。4.公共安全：檢查消防設施、燃氣安全、電梯安全等公共安全隱患，確保居民生命財產安全。5.市場秩序：對網格內的市場、商鋪等進行巡查，規范經營秩序，查處違法違規行為。6.矛盾糾紛：了解居民之間的矛盾糾紛情況，及時進行調解和處理，防止矛盾激化。7.其他情況：關注網格內的其他情況，如突發事件、群眾關心的熱點問題等。（三）巡查記錄1.網格員在巡查過程中，應認真填寫巡查記錄，詳細記錄巡查時間、地點、發現的問題及處理情況等。2.巡查記錄應字跡清晰、內容完整，可采用紙質記錄或電子記錄的方式。3.巡查記錄作為考核網格員工作的重要依據之一。（四）問題處理1.網格員在巡查中發現問題后，能當場處理的應立即處理，如清理垃圾、修復損壞設施等。2.對于不能當場處理的問題，應及時上報網格長，并跟蹤處理結果。網格長應協調街道相關部門進行處理，并將處理情況反饋給網格員。3.對一些復雜問題或涉及多個部門的問題，由街道網格化管理工作領導小組召開協調會議，明確責任部門和處理時限，共同推進問題解決。六、問題處理流程（一）問題發現網格員在巡查走訪、居民反映、信息收集等過程中發現問題，及時記錄并上報。（二）問題上報網格員將發現的問題上報給網格長，網格長審核后上報街道相關部門。上報內容應包括問題描述、地點、涉及部門等。（三）任務交辦街道相關部門收到問題后，進行任務交辦，明確責任部門和責任人。（四）問題處理責任部門和責任人按照交辦要求，及時對問題進行處理。處理過程中，可協調相關單位和人員共同參與。（五）處理反饋責任部門將問題處理結果反饋給街道網格化管理辦公室，由網格長反饋給網格員，網格員向居民反饋處理情況。（六）結果跟蹤街道網格化管理辦公室對問題處理結果進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。對處理結果不滿意的居民，及時協調相關部門進行重新處理。七、便民服務制度（一）服務內容1.代辦事項：為居民代辦各類事項，如證件辦理、社保繳納、民政救助申請等。2.咨詢解答：為居民提供政策法規、辦事流程等方面的咨詢解答服務。3.其他服務：根據居民需求，提供其他相關便民服務。（二）服務方式1.在網格內設立便民服務點，安排專人負責接待居民，辦理相關業務。2.開通便民服務熱線，為居民提供24小時咨詢服務。3.利用微信公眾號、手機APP等平臺，提供在線服務，方便居民辦事。（三）服務流程1.居民提出服務需求后，便民服務點工作人員或網格員進行登記。2.對能當場辦理的事項，當場辦理；不能當場辦理的，告知居民辦理所需材料和流程，并在規定時間內辦理完畢后通知居民領取。3.對需要協調其他部門辦理的事項，及時上報網格長，由網格長協調相關部門辦理。（四）服務監督1.建立便民服務監督機制，定期對便民服務工作進行檢查和評估。2.通過問卷調查、電話回訪等方式，了解居民對便民服務的滿意度，及時發現問題并進行整改。3.對便民服務工作中表現優秀的工作人員進行表彰和獎勵；對服務態度不好、辦事效率低下的工作人員進行批評教育或調整崗位。八、矛盾調解制度（一）調解原則1.依法調解原則：依據法律法規和政策規定進行調解，確保調解結果合法有效。2.自愿平等原則：充分尊重當事人的意愿，在平等的基礎上進行調解。3.及時高效原則：及時受理矛盾糾紛，盡快進行調解，提高調解效率，防止矛盾激化。（二）調解流程1.糾紛受理：網格員在巡查走訪、居民反映等過程中發現矛盾糾紛后，及時受理并進行登記。2.情況了解：對矛盾糾紛的基本情況進行了解，包括糾紛雙方當事人的情況、糾紛產生的原因、經過等。3.調解準備：根據糾紛情況，確定調解方案，明確調解時間、地點和參與人員。4.組織調解：組織糾紛雙方當事人進行調解，在調解過程中，充分聽取雙方意見，引導當事人依法理性表達訴求，提出合理的調解建議。5.達成協議：經過調解，如雙方當事人達成一致意見，簽訂調解協議；如無法達成一致意見，告知當事人可通過其他合法途徑解決。6.協議履行：督促雙方當事人按照調解協議履行義務，對協議履行情況進行跟蹤。（三）調解記錄1.調解員在調解過程中，應認真填寫調解記錄，詳細記錄調解時間、地點、參與人員、糾紛情況、調解過程及結果等。2.調解記錄應作為調解工作的重要檔案資料，妥善保管。（四）調解回訪1.對調解成功的矛盾糾紛，在調解協議履行一段時間后進行回訪，了解協議履行情況，鞏固調解成果。2.對調解不成功的矛盾糾紛，進行跟蹤了解，掌握糾紛動態，防止矛盾再次激化。九、考核評價制度（一）考核主體成立街道網格化管理工作考核小組，負責對網格工作人員及相關部門的網格化管理工作進行考核評價。（二）考核內容1.工作任務完成情況：考核網格工作人員是否按照規定完成各項工作任務，包括信息收集、巡查走訪、問題處理、便民服務、矛盾調解等。2.信息上報質量：考核信息上報的準確性、及時性、完整性，是否存在漏報、錯報、遲報等情況。3.問題處理效率：考核對巡查走訪中發現的問題及居民反映的問題的處理效率，是否及時解決問題，群眾滿意度如何。4.工作紀律執行情況：考核網格工作人員是否遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退，不擅自離崗等。（三）考核方式1.日常考核：由網格長對網格員的日常工作進行檢查和記錄，作為日常考核的依據。2.定期考核：每月或每季度對網格工作人員及相關部門進行一次定期考核，考核小組通過查看工作記錄、走訪居民、問卷調查等方式進行考核。3.年終考核：每年年底對網格工作人員及相關部門進行年終考核，綜合全年日常考核和定期考核結果，確定最終考核成績。（四）考核結果運用1.將考核結果與網