門店出貨日常管理制度?一、總則（一）目的為了規范門店出貨日常管理流程，確保貨物準確、及時、安全地交付給客戶，提高客戶滿意度，維護公司良好形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的出貨日常管理工作。（三）基本原則1.準確性原則：確保出貨信息與訂單信息一致，貨物數量、規格、質量等準確無誤。2.及時性原則：按照約定時間完成出貨任務，不延誤客戶需求。3.安全性原則：在出貨過程中保證貨物不受損壞、丟失，確保運輸安全。4.責任明確原則：明確各崗位在出貨環節中的職責，做到責任到人。二、出貨流程（一）訂單接收與審核1.門店銷售人員接收客戶訂單后，應立即將訂單信息錄入公司銷售管理系統。訂單信息應包括客戶名稱、聯系方式、貨物名稱、規格、數量、交貨時間、交貨地點等詳細內容。2.銷售內勤對錄入系統的訂單進行審核，重點審核訂單信息的完整性、準確性以及客戶信用情況。如發現訂單信息有誤或客戶信用存在問題，應及時與銷售人員溝通，核實并修改訂單信息或采取相應措施（如要求客戶提供擔保、增加預付款比例等）。3.審核通過的訂單由銷售內勤將其分配至相應的倉庫進行備貨。（二）備貨管理1.倉庫接到備貨指令后，倉庫管理員應根據訂單信息及時安排貨物的揀選、包裝工作。揀選貨物時，倉庫管理員應按照先進先出的原則，確保所揀貨物為有效期內的合格產品。對于有特殊包裝要求的貨物，倉庫管理員應嚴格按照要求進行包裝，確保貨物在運輸過程中不受損壞。2.在備貨過程中，倉庫管理員應對貨物的數量、規格進行再次核對，確保備貨數量與訂單數量一致，貨物規格符合訂單要求。如發現貨物數量短缺、規格不符等情況，應及時通知相關人員進行處理。3.備貨完成后，倉庫管理員應在貨物包裝上粘貼或懸掛出貨標簽，標簽內容應包括訂單編號、貨物名稱、規格、數量、客戶名稱等信息，以便于識別和跟蹤。（三）出貨檢查1.備貨完成后，由門店質量檢驗員對即將出貨的貨物進行質量檢查。質量檢驗員應按照公司相關質量標準對貨物的外觀、性能、包裝等進行全面檢查，確保貨物質量合格。2.對于抽檢不合格的貨物，質量檢驗員應及時填寫不合格品報告，并將貨物隔離存放，通知相關部門進行處理。嚴禁不合格品流入市場。3.在出貨前，倉庫管理員應會同送貨人員對貨物的數量、規格、包裝等進行再次核對，確認無誤后辦理出貨手續。（四）出貨手續辦理1.倉庫管理員根據出貨核對情況，填寫出貨單。出貨單應一式多聯，分別留存倉庫、財務、送貨人員等相關部門。出貨單內容應包括訂單編號、客戶名稱、貨物名稱、規格、數量、出貨日期、送貨地址等信息。2.送貨人員憑出貨單到倉庫提貨，并在出貨單上簽字確認。倉庫管理員根據出貨單為送貨人員辦理貨物交接手續，將貨物交付給送貨人員。3.財務部門根據出貨單進行賬務處理，記錄銷售收入、庫存減少等相關信息。（五）運輸配送1.送貨人員負責將貨物安全、及時地運輸至客戶指定地點。在運輸過程中，送貨人員應采取必要的防護措施，確保貨物不受損壞。2.如因不可抗力因素導致運輸延誤或貨物損壞，送貨人員應及時通知公司相關部門，并采取相應的補救措施，如更換運輸方式、補發貨物等，同時向客戶做好解釋工作，爭取客戶的理解。3.送貨人員到達客戶指定地點后，應與客戶進行貨物交接。客戶應在送貨單上簽字確認收到貨物，并對貨物的數量、規格、質量等進行驗收。如客戶發現貨物存在問題，應及時與送貨人員溝通，并在送貨單上注明問題情況。（六）出貨記錄與跟蹤1.倉庫管理員應建立出貨臺賬，詳細記錄每一筆出貨業務的訂單編號、客戶名稱、貨物名稱、規格、數量、出貨日期、送貨人員等信息。出貨臺賬應定期進行核對和清理，確保記錄準確、完整。2.銷售部門負責對出貨情況進行跟蹤，及時了解貨物的交付情況和客戶反饋。如客戶對貨物有任何疑問或投訴，銷售部門應及時協調相關部門進行處理，并將處理結果反饋給客戶。3.對于重要客戶或大額訂單的出貨情況，公司應安排專人進行跟蹤，確保貨物按時、安全交付，提高客戶滿意度。三、庫存管理（一）庫存盤點1.門店應定期進行庫存盤點，確保庫存數量與系統記錄一致。庫存盤點周期可根據實際情況確定，一般為每月或每季度進行一次全面盤點。2.在庫存盤點前，倉庫管理員應做好盤點準備工作，包括整理貨物、核對賬目、準備盤點工具等。盤點過程中，倉庫管理員應認真清點貨物數量，核對貨物規格、型號等信息，并做好記錄。3.盤點結束后，倉庫管理員應根據盤點結果填寫庫存盤點表，詳細記錄實際庫存數量、賬面庫存數量、盤盈或盤虧數量及原因等信息。如發現盤盈或盤虧情況，應及時查明原因，并按照公司相關規定進行處理。（二）庫存補貨1.倉庫管理員應根據庫存盤點情況、銷售訂單情況以及貨物的安全庫存數量，及時提出庫存補貨申請。補貨申請應注明貨物名稱、規格、數量、預計到貨時間等信息。2.門店負責人對補貨申請進行審核，審核通過后將補貨申請發送至采購部門。采購部門根據補貨申請及時安排采購工作，確保貨物按時到貨，滿足門店銷售需求。3.在貨物到貨前，倉庫管理員應做好收貨準備工作，包括清理收貨區域、準備收貨工具等。貨物到貨后，倉庫管理員應按照驗收標準對貨物進行驗收，驗收合格后辦理入庫手續。（三）庫存安全管理1.門店應加強庫存安全管理，確保庫存貨物的安全。倉庫應配備必要的消防設備、防盜設備等，確保倉庫環境安全。2.倉庫管理員應定期對庫存貨物進行檢查，查看貨物是否存在損壞、變質等情況。如發現問題，應及時采取措施進行處理，如維修、報廢等。3.對于貴重物品、易燃易爆物品等特殊貨物，應單獨存放，并采取相應的安全防護措施，確保貨物安全。四、人員職責（一）門店銷售人員1.負責接收客戶訂單，并準確錄入公司銷售管理系統。2.與客戶保持溝通，及時了解客戶需求變化，反饋給相關部門。3.協助處理客戶對出貨過程中的疑問和投訴，維護客戶關系。（二）銷售內勤1.審核銷售人員錄入的訂單信息，確保訂單信息準確、完整。2.將審核通過的訂單分配至相應倉庫，并跟蹤備貨進度。3.負責與倉庫、財務等部門的協調溝通，確保出貨流程順暢。（三）倉庫管理員1.根據訂單信息及時安排貨物的揀選、包裝工作，確保備貨準確、及時。2.對備貨完成的貨物進行質量檢查，確保貨物質量合格。3.辦理貨物的出貨手續，與送貨人員進行貨物交接，并做好出貨記錄。4.負責庫存管理工作，包括庫存盤點、補貨申請等。（四）質量檢驗員1.對即將出貨的貨物進行質量檢查，確保貨物符合公司質量標準。2.填寫不合格品報告，對抽檢不合格的貨物進行隔離存放，并通知相關部門處理。（五）送貨人員1.負責將貨物安全、及時地運輸至客戶指定地點。2.在運輸過程中采取必要的防護措施，確保貨物不受損壞。3.與客戶進行貨物交接，確保客戶簽字確認收到貨物，并妥善處理客戶反饋的問題。五、績效考核（一）考核指標1.出貨準確性：考核出貨信息與訂單信息的一致程度，以出貨錯誤率為指標進行衡量。2.出貨及時性：考核是否按照約定時間完成出貨任務，以按時出貨率為指標進行衡量。3.客戶滿意度：通過客戶反饋調查，考核出貨服務質量，以客戶滿意度為指標進行衡量。4.庫存管理：考核庫存盤點準確性、補貨及時性等庫存管理工作情況，以庫存準確率、補貨及時率為指標進行衡量。（二）考核周期績效考核周期為月度考核，每月初對上一月度的工作進行考核評估。（三）考核方式1.數據統計：各部門根據相關記錄和數據，提供本部門員工的考核指標完成情況數據。2.客戶反饋：銷售部門收集客戶對出貨服務的反饋意見，作為客戶滿意度考核的依據。3.綜合評估：考核小組根據數據統計和客戶反饋情況，對員工進行綜合評估，確定考核得分。（四）考核結果應用1.績效獎金發放：根據考核得分，確定員工的績效獎金發放比例。2.晉升與調薪：考核結果作為員工晉升、調薪的重要依據之一。連續三個月考核優秀的員工，在晉升、調薪等方面給予優先考慮。3.培訓與發展：針對考核中發現的員工不足之處，制定相應的培訓計劃，幫助員工提升業務能力。六、異常情況處理（一）客戶變更訂單1.客戶提出變更訂單信息（如貨物數量、規格、交貨時間、交貨地點等）時，銷售人員應及時與客戶溝通，了解變更原因，并將客戶變更需求準確記錄下來。2.銷售人員將客戶變更訂單信息反饋給銷售內勤，銷售內勤對變更訂單進行審核。審核內容包括變更的合理性、對出貨計劃和庫存的影響等。3.如變更訂單審核通過，銷售內勤及時將變更信息傳達給倉庫管理員和相關部門，倉庫管理員根據變更后的訂單信息調整備貨計劃，確保出貨工作順利進行。如變更訂單涉及到價格調整等財務問題，銷售內勤應及時通知財務部門進行相應處理。（二）貨物短缺或損壞1.在出貨檢查過程中發現貨物短缺時，倉庫管理員應立即查找原因。如屬于倉庫內部管理問題導致貨物短缺，應追究相關責任人的責任，并及時補貨；如屬于供應商供貨問題，應及時與供應商溝通，要求供應商盡快補發短缺貨物。2.對于在運輸過程中發現的貨物損壞情況，送貨人員應立即拍照留存證據，并及時通知公司相關部門。公司應根據貨物損壞的原因和責任歸屬，與運輸公司或保險公司協商理賠事宜。同時，安排補發貨物給客戶，確保客戶利益不受損失。3.無論是貨物短缺還是損壞，相關部門應及時將處理情況反饋給客戶，向客戶說明原因和解決措施，爭取客戶的理解和信任。（三）運輸延誤1.因不可抗力因素（如自然災害、交通管制等）導致運輸延誤時，送貨人員應及時向公司報告，并了解延誤的預計時間。公司應及時將運輸延誤情況通知客戶，向客戶做好解釋工作，爭取客戶的理解。2.根據運輸延誤的時間和客戶需求的緊急程度，公司與送貨人員共同協商解決方案。如可能的話，調整運輸方式，優先安排其他交通工具將貨物送達客戶指定地點；如無法及時送達，應與客戶協商新的交貨時間，并確保客戶同意。3.運輸延誤處理完畢后，相關部門應總結經驗教訓，分析導致運輸延誤的原因，采取相應的預防措施，避免類似情況再次發生。七、培訓與提升（一）培訓計劃制定1.人力資源部門會同門店管理部門，根據門店出貨日常管理工作的實際需求和員工的業務水平狀況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間安排等內容。2.培訓內容應涵蓋出貨流程、庫存管理、客戶服務、質量檢驗、運輸安全等方面的知識和技能，以提高員工的業務能力和綜合素質。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的管理人員或業務骨干擔任培訓講師，對員工進行集中授課培訓。內部培訓可以結合實際案例進行講解，增強培訓的實用性和針對性。2.現場培訓：在出貨現場，由資深員工對新員工或業務不熟練的員工進行現場操作指導，及時糾正操作過程中的錯誤，提高員工的實際操作能力。3.在線學習：利用公司內部網絡學習平臺，提供相關的培訓課程和學習資料，員工可以根據自己的時間和需求進行自主學習。在線學習可以設置測試環節，檢驗員工的學習效果。（三）培訓效果評估1.在每次培訓結束后，通過考試、實際操作考核、問卷調查等方式對員工的培訓效果進行評估。考試內容應涵蓋培訓的重點知識和技能，實際操作考核應模擬出貨實際場景，檢驗員工的