停車收費亭管理制度?一、總則（一）目的為規范停車收費亭的管理，確保停車秩序井然，保障停車場設施設備正常運行，提高收費服務質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管轄的所有停車收費亭及相關工作人員。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策規定，開展停車收費管理工作。2.服務至上原則：以提供優質、高效、便捷的服務為宗旨，樹立良好的企業形象。3.公平公正原則：確保停車收費標準統一，收費過程透明，不偏袒任何一方。4.安全有序原則：保障停車場內車輛和人員的安全，維護停車秩序，避免擁堵和混亂。二、崗位職責（一）收費員崗位職責1.負責對進入停車場的車輛進行收費操作，嚴格按照規定的收費標準收取停車費用。2.準確快速地識別車輛類型，錄入停車信息，包括車牌號碼、進入時間、離開時間等，確保數據準確無誤。3.妥善保管和使用收費設備，如收費系統、票據打印機、現金收款機等，定期檢查設備運行情況，發現問題及時報告并協助維修。4.負責現金、票據的管理，做到日清日結，及時上繳營業款，確保資金安全。5.熱情接待車主，解答車主關于停車收費的疑問，處理車主的投訴和建議，及時反饋相關信息。6.維護收費亭周邊的環境衛生，保持亭內整潔有序。7.協助停車場管理人員指揮車輛進出，引導車輛停放，確保停車場秩序良好。（二）停車場管理員崗位職責1.負責停車場的日常管理工作，包括車輛進出引導、停放管理、秩序維護等。2.熟悉停車場布局和停車規則，引導車輛按規定區域停放，避免車輛亂停亂放。3.檢查車輛外觀情況，記錄車輛進入停車場時的狀態，發現異常及時告知車主并做好登記。4.協助收費員進行收費工作，對無有效停車憑證或欠費車輛進行攔截和處理。5.負責停車場設施設備的巡查，發現損壞或故障及時報告，并采取相應的臨時措施，確保停車場正常運行。6.維護停車場內的安全秩序，制止各類違規行為，如在停車場內吸煙、修車、鳴喇叭等，對不聽勸阻的及時報告上級處理。7.協助處理停車場內的突發事件，如交通事故、車輛被盜等，配合相關部門進行調查和處理。（三）亭長崗位職責1.全面負責停車收費亭的日常管理工作，監督收費員和停車場管理員的工作執行情況。2.組織亭內工作人員進行業務培訓，提高服務水平和工作技能。3.定期檢查收費亭的設施設備、環境衛生、安全防范等情況，發現問題及時整改。4.協調與其他部門的工作關系，確保停車場管理工作與公司整體運營相銜接。5.負責處理車主的重大投訴和復雜問題，及時向上級匯報，并跟蹤處理結果。6.統計分析停車收費數據，定期向上級提交工作報告，為停車場管理決策提供依據。7.負責亭內工作人員的考勤管理和績效考評工作。三、收費管理（一）收費標準1.根據停車場的實際情況和市場行情，制定合理的停車收費標準，并報上級主管部門備案。收費標準應明確不同車型、不同時段的收費金額，在停車場顯著位置進行公示。2.收費標準如有調整，應提前通過公告、短信、微信公眾號等方式告知車主，并在收費亭顯著位置張貼通知。（二）收費方式1.支持現金、微信、支付寶、銀行卡等多種收費方式，滿足車主的支付需求。2.收費員應熟練掌握各種收費方式的操作流程，確保收費準確快速。3.對于使用電子支付的車主，應提供清晰的支付二維碼，并協助車主完成支付操作。（三）票據管理1.收費員應使用公司統一印制的停車收費票據，票據應編號連續，不得擅自涂改、撕毀。2.票據應妥善保管，存放在安全可靠的地方，防止丟失、被盜。3.每日營業結束后，收費員應將當日使用的票據存根整理好，交亭長核對后統一上繳財務部門。4.財務部門應定期對票據的使用情況進行檢查和核銷，確保票據管理規范。（四）欠費處理1.對于未按規定繳納停車費用的車輛，收費員應進行記錄，并及時通知停車場管理員進行攔截。2.停車場管理員應要求欠費車主補繳停車費用，并按照規定收取一定的滯納金。3.如欠費車主拒不繳費，停車場管理員有權禁止其車輛再次進入停車場，并報告上級主管部門處理。4.對于欠費金額較大或長期欠費的車主，公司可通過法律途徑追討欠費。四、設施設備管理（一）收費設備管理1.收費亭內應配備完善的收費設備，包括收費系統、票據打印機、現金收款機、讀卡器、顯示屏等。2.收費設備應定期進行維護保養，確保設備正常運行。維護保養工作由專業技術人員負責，收費員應協助做好設備的日常清潔和簡單故障排查。3.如發現收費設備出現故障，收費員應立即報告亭長，并做好記錄。亭長應及時聯系維修人員進行維修，確保設備盡快恢復正常使用。4.對于因設備故障導致無法正常收費的情況，收費員應向車主做好解釋工作，并采取臨時手動記錄等方式，確保停車信息完整。5.定期對收費設備進行升級和更新，以適應業務發展和技術進步的需要。升級和更新工作應提前制定計劃，并在不影響正常收費工作的前提下進行。（二）停車場設施管理1.停車場內應配備完善的設施設備，包括停車位標線、停車指示牌、照明設備、通風設備、排水設備、監控設備等。2.停車場管理員應定期對設施設備進行巡查，發現損壞或故障及時報告亭長，并協助維修人員進行維修。3.對于停車場內的照明設備，應根據季節和實際需要合理調整開關時間，確保夜間照明充足。4.排水設備應定期進行清理和疏通，防止積水影響車輛通行和停放。5.監控設備應保持24小時正常運行，確保停車場內的安全秩序。監控錄像應保存一定期限，以備查閱。6.停車位標線應清晰醒目，如有磨損或模糊應及時進行重新施劃。停車指示牌應設置在明顯位置，便于車主查找停車位。五、服務規范（一）著裝規范1.停車收費亭工作人員應統一著裝，著裝應整潔、得體、大方。2.工作服應符合公司規定的款式和顏色要求，不得擅自更改或穿著便服上崗。3.工作時間內，工作人員應佩戴工作牌，工作牌應佩戴在胸前明顯位置。（二）語言規范1.收費員和停車場管理員在與車主交流時，應使用文明禮貌用語，態度熱情、親切、耐心。2.不得使用生硬、冷漠、粗俗的語言，不得與車主發生爭吵或沖突。3.回答車主問題時應準確、清晰，不得含糊其辭或推諉責任。（三）行為規范1.工作人員應遵守工作紀律，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.在工作時間內，不得擅自離崗、串崗、聊天、玩手機等，應保持專注，認真履行崗位職責。3.對待車主應一視同仁，不得歧視、刁難車主，不得謀取私利。4.遇到緊急情況或突發事件時，應保持冷靜，按照應急預案及時處理，并向上級報告。（四）服務質量考核1.建立服務質量考核機制，定期對停車收費亭工作人員的服務質量進行考核。考核內容包括著裝規范、語言規范、行為規范、服務態度、工作效率等方面。2.考核方式可采用車主滿意度調查、現場檢查、視頻監控等多種方式相結合。3.根據考核結果，對表現優秀的工作人員進行表彰和獎勵，對存在問題的工作人員進行批評教育和相應的處罰。六、安全管理（一）亭內安全1.收費亭內應配備必要的安全設施，如滅火器、防盜報警裝置等，并確保設施完好有效。2.收費員應熟悉安全設施的使用方法，定期進行檢查和維護。3.嚴禁在收費亭內吸煙、使用明火，不得存放易燃易爆物品。4.離開收費亭時，應關閉門窗、電源、設備等，確保亭內安全。（二）停車場安全1.停車場應設置明顯的安全警示標志，如限速標志、禁止標志等，提醒車主注意安全。2.停車場管理員應加強巡邏，及時發現和處理各類安全隱患，如車輛異常、人員可疑等情況。3.嚴禁無關人員進入停車場，對進入停車場的人員和車輛進行登記和檢查。4.如發生安全事故或突發事件，停車場管理員應立即采取措施進行處理，并及時報告上級主管部門。（三）消防安全1.停車場內應按照規定配備消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保器材完好有效。2.保持消防通道暢通，不得在消防通道內停放車輛或堆放雜物。3.加強對工作人員的消防安全教育，提高消防安全意識，掌握基本的消防知識和技能。七、環境衛生管理（一）收費亭衛生1.收費員應保持收費亭內的環境衛生整潔，每日上班前對亭內進行清掃，擦拭收費設備、桌椅等。2.亭內不得隨意丟棄垃圾，垃圾應及時清理并放入指定的垃圾桶內。3.定期對收費亭進行消毒，預防疾病傳播。（二）停車場衛生1.停車場管理員應定期對停車場進行清掃，包括停車位、通道、出入口等區域，清除雜物和垃圾。2.加強對停車場內環境衛生的巡查，及時發現和制止車主亂扔垃圾等不文明行為。3.定期對停車場內的排水設施進行清理，防止污水積聚影響環境衛生。八、培訓與考核（一）培訓計劃1.制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。培訓內容包括業務知識、服務規范、安全知識、操作技能等方面。2.根據員工的崗位需求和實際情況，有針對性地安排培訓課程，確保培訓效果。3.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、在線學習、案例分析等多種形式相結合。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓工作，確保培訓按時、按質、按量完成。2.培訓過程中，應注重理論與實踐相結合，通過實際操作、模擬演練等方式，提高員工的業務能力和綜合素質。3.鼓勵員工積極參與培訓，提出問題和建議，共同提高培訓質量。（三）考核評估1.建立培訓考核評估機制，對員工的培訓效果進行考核評估。考核方式可采用考試、實際操作、工作表現評價等多種方式相結合。2.根據考核評估結果，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵，對未達到培訓要求的員工進行補考或再次培訓。3.將培訓考核結果與員工的績效考評、晉升、薪酬等掛鉤，激勵員工積極參加培訓，提高自身素質。九、監督與檢查（一）內部監督1.亭長負責對收費員和停車場管理員的日常工作進行監督檢查，發現問題及時糾正和處理。2.定期對停車收費亭的管理工作進行內部審計，檢查收費情況、票據管理、設施設備維護等方面是否符合規定。3.設立舉報信箱和舉報電話，接受員工和車主的監督舉報，對舉報內容進行及時調查處理。（二）外部監督1.主動接受政府相關部門的監督檢查，積極配合相關部門的